助理物业管理师-理论E卷

1、大学习大讨论大调研并非是大而空，大而虚，大而泛，学习什么，如何来学习，讨论什么，从哪些方面来讨论，调研什么，如何调研，这都需要认真思考，不能因为热潮涌动失去了方向。助理物业管理师模拟试题E[阅卷]一、单选题(每题2分,共70题)1、物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容包括各项（）情况，项目机构经济运行情况等几个方面。A、费用与财务B、收取和支出C、费用与支出D、费用使用和结存（正确答案：C提交答案：判题：╳）2、心理过程包括（）、情感过程、意志过程三个方面。A、感觉过程B、思维过程C、想象过程D、认识过程（正确答案：D提交答案：判题：╳）3、物业服务企业会同有关市政配套单位开展各种提高居民对市政配套设施功能及维护的认识活动，可以通过（）办法来解决。A、与市政配套的相关单位相互配合B、制定详细的市政配套设施的维护制度C、在物业服务区域内经常开展宣传活动D、与基层政府机构建立定期信息沟通的联系机制（正确答案：C提交答案：判题：╳）4、物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、（），没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。A、神情专注B、神情专一C、神情平淡D、气定神闲（正确答案：A。

2、提交答案：判题：╳）5、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。A、各自B、物业服务企业C、业主大学习大讨论大调研并非是大而空，大而虚，大而泛，学习什么，如何来学习，讨论什么，从哪些方面来讨论，调研什么，如何调研，这都需要认真思考，不能因为热潮涌动失去了方向。D、双方（正确答案：C提交答案：判题：╳）6、物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、（）和跟踪。A、了解问题B、考虑问题C、解决问题D、分析问题（正确答案：C提交答案：判题：╳）7、新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、物业共用部位、（）和园林绿化工程等。A、竣工验收资料B、安全防范系统C、共用设施设备D、主体结构（正确答案：C提交答案：判题：╳）8、物业服务费支出的编制依据包括：（）及实施计划所需物业服务成本。A、管理范围B、管理面积C、管理成本D、管理计划（正确答案：D提交答案：判题：╳）9、物业管理信息系统实行计算机管理的步骤包括：建立计算机（）。A、使用制度B、控制中心C、安全。

3、系统D、维护程序（正确答案：A提交答案：判题：╳）10、再次筹集维修资金采取分期筹集的，由（）于次月起在收取物业服务费时予以代收。A、物业服务企业B、业主委员会C、居委会D、房管部门（正确答案：A提交答案：判题：╳）11、物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软大学习大讨论大调研并非是大而空，大而虚，大而泛，学习什么，如何来学习，讨论什么，从哪些方面来讨论，调研什么，如何调研，这都需要认真思考，不能因为热潮涌动失去了方向。件”，是情感化服务中的（）。A、主动服务B、特约服务C、心理服务D、功能服务（正确答案：C提交答案：判题：╳）12、物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。其中包括：（）。A、资金的投入B、现金的流动C、资产的投入D、资本的投入（正确答案：A提交答案：判题：╳）13、给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。A、思路B、义务C、条件D、权力（正确答案：D提交答案：判题：╳）14、利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，主要补充()。A、业主委员会工作经费B、物业管理方面。

4、的其他需要C、业主大会工作经费D、专项维修资金（正确答案：D提交答案：判题：╳）15、入住期物业管理档案资料收集有其特点，下列选项中意思表达正确的是（）。A、资料来源于物业管理的服务对象——建设单位B、资料来源于物业管理的服务对象——业主或使用人C、资料收集范围是服务对象的权属档案资料D、资料收集范围是服务对象的个人资料（正确答案：B提交答案：判题：╳）16、社区卫生站、娱乐、健身、继续教育、社区服务等应该属于市政配套的（）。A、给排水系统B、供电系统大学习大讨论大调研并非是大而空，大而虚，大而泛，学习什么，如何来学习，讨论什么，从哪些方面来讨论，调研什么，如何调研，这都需要认真思考，不能因为热潮涌动失去了方向。C、供气、燃料系统D、文化体育福利等系统（正确答案：D提交答案：判题：╳）17、物业管理信息系统，是利用计算机（），通过操作，来反映企业运作，辅助企业决策，实现企业规划目标的应用系统。A、硬件和软件B、主件和配件C、操作和控制D、程序和系统（正确答案：A提交答案：判题：╳）18、物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：原有物业管理机构向业主大会或物业（）移交；业主大会或物业产权单。

5、位向新的物业服务企业移交。A、管理单位B、使用单位C、产权单位D、经营单位（正确答案：C提交答案：判题：╳）19、物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。A、详细分析B、记录要点C、详细记录D、记录分析（正确答案：C提交答案：判题：╳）20、某底层住户因搞车库，侵占绿地，扩展底层，殃及其他住户，居民联名投诉，法院以（）内容立案。A、物业管理服务B、物业服务收费C、突发事件处理D、毗邻关系处理（正确答案：D提交答案：判题：╳）21、公安部颁布的《租赁房屋治安管理规定》规定，私有房屋出租，出租人须持房屋所有权证或其他合法证明等向房屋所在地（）申请登记。A、公安局B、派出所大学习大讨论大调研并非是大而空，大而虚，大而泛，学习什么，如何来学习，讨论什么，从哪些方面来讨论，调研什么，如何调研，这都需要认真思考，不能因为热潮涌动失去了方向。C、街道D、居委会（正确答案：B提交答案：判题：╳）22、公民、法人和其他组织的房屋租赁活动，当事人应当依照民法规定遵循（）、自愿、合法和诚实信用的原则。A、公正B、合理C、互助D、平等（正确答案：D提交答。

6、案：判题：╳）23、出租居住房屋，居住使用人的人均居住面积不得低于（）。居住面积是指原始设计为居住空间的房间的使用面积。A、3平方米B、5平方米C、7平方米D、9平方米（正确答案：B提交答案：判题：╳）24、业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能对他们的损失有所表示，这是一种普遍的心理，我们称之为（）。A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求平衡心理（正确答案：C提交答案：判题：╳）25、物业服务企业可以通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的（）加强与业主的沟通。A、了解情况经过B、兼顾双方利益C、互谅互让D、处理业主投诉（正确答案：D提交答案：判题：╳）26、有关小区增值服务记录、会所服务记录以及投诉管理记录属于（）记录档案的收集范围。A、物业管理B、物业服务C、物业维修大学习大讨论大调研并非是大而空，大而虚，大而泛，学习什么，如何来学习，讨论什么，从哪些方面来讨论，调研什么，如何调研，这都需要认真思考，不能因为热潮涌动失去了方向。D、物业运行（正确答案：B提交答案：判题：╳）27、房屋因买卖、交换、赠与、继承等发生所有权转移的，新的。

7、房屋所有权人应当（）原租赁合同。A、终止履行B、继续履行C、适当延长D、协商修改（正确答案：B提交答案：判题：╳）28、出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位共同交存。其中，业主交存的部分属于（）所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有。A、业主B、售房单位C、业主和售房单位共同D、建设单位（正确答案：A提交答案：判题：╳）29、在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。这些属于新建物业承接查验准备工作的（）。A、流程准备B、记录准备C、资料准备D、实际准备（正确答案：C提交答案：判题：╳）30、（）目录是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。A、类型卡片B、特殊专题卡片C、主题卡片D、项目索引（正确答案：C提交答案：判题：╳）31、在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的前提条件中包含了（）。A、物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构初步确定解除物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同C、新的物业。

8、服务企业与受托的专项服务企业已签订了专项物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会已向物业管理服务企业发出解聘通知大学习大讨论大调研并非是大而空，大而虚，大而泛，学习什么，如何来学习，讨论什么，从哪些方面来讨论，调研什么，如何调研，这都需要认真思考，不能因为热潮涌动失去了方向。（正确答案：B提交答案：判题：╳）32、物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。A、端正思想B、摆正位置C、把握方向D、明确动机（正确答案：B提交答案：判题：╳）33、物业管理项目机构把项目管理单位的会计核算集中到企业并按物业管理项目进行分别核算的财务管理形态属于（）。A、综合核算B、非独立核算C、专项核算D、非企业核算（正确答案：B提交答案：判题：╳）34、房地产服务事业单位中已转变成营利性单位即企业的有（）。A、房地产交易中心B、住房公积金管理中心C、房屋建设服务中心D、房管所转制的物业服务公司（正确答案：D提交答案：判题：╳）35、签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款（）。A、宜细B、宜粗C、宜细不宜粗。

9、D、宜粗不宜细（正确答案：C提交答案：判题：╳）36、物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。A、一个B、两个C、两个以上D、两个或两个以上（正确答案：D提交答案：判题：╳）37、心理学服务用以改善人的（）和人类生命的质量。大学习大讨论大调研并非是大而空，大而虚，大而泛，学习什么，如何来学习，讨论什么，从哪些方面来讨论，调研什么，如何调研，这都需要认真思考，不能因为热潮涌动失去了方向。A、生活B、服务C、环境D、休闲（正确答案：A提交答案：判题：╳）38、物业服务企业成本主要是指物业服务企业提供服务时所产生的（）等相关内容。A、直接人工费、间接费用和税收B、直接人工费、直接材料费和税收C、直接人工费、直接材料费和间接费用D、直接人工费、直接材料费和员工福利（正确答案：C提交答案：判题：╳）39、物业管理单位内能（）的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动称之为物业管理项目财务管理。A、独立核算B、独立运作C、统一核算D、计划核算（正确答案：A提交答案：判题：╳）40、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和用物业。

10、服务费购置的固定资产折旧，均应纳入到（）的测算中。A、专项维修资金B、物业服务成本C、物业服务费D、收费定价标准（正确答案：C提交答案：判题：╳）41、新建物业移交的物业资料包括：产权资料，竣工验收资料，设计、施工资料，（）资料，物业保修和物业使用说明资料，业主资料以及其他相关资料。A、消防设备B、空调设备C、电气设备D、机电设备（正确答案：D提交答案：判题：╳）42、住宅区内的公共配套设施的产权归广大（）。A、业主使用大学习大讨论大调研并非是大而空，大而虚，大而泛，学习什么，如何来学习，讨论什么，从哪些方面来讨论，调研什么，如何调研，这都需要认真思考，不能因为热潮涌动失去了方向。B、业主共有C、业主享有D、业主安份共有（正确答案：B提交答案：判题：╳）43、房屋转租，需征得（）同意，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人。A、经纪人B、出租人C、委托人D、承租人（正确答案：B提交答案：判题：╳）44、物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录保存期限一般为（）。A、长期B、永久C、短期D、临时（正确答案：A提交答案：判题：╳）45、物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式有：新闻发布、（）、。