4.加油八步法操作

四、加油八步法操作1、准备工具（1）加油机一台、小车一辆（2）考评员用桌子三张、笔若干、纸若干、毛巾若干、秒表三只（3）加油卡一张（员工卡、验泵卡、维修卡）2、操作现场准备（5）出现一下情况，考生该单项成绩计零分：（1）使用加油站一台加油机（2）使用加油站一个车道3、操作评分（1）裁判现场打分。（2）具体评分事项见评分表。（3）选手统一使用普通话。①操作顺序错误。②加油过程中将油品洒到车辆或顾客身上。③出现跑、冒、混油现象。④加油未收款。（6）操作时间：准备工作1min，正式操作12min。计时从引车到位开始，至员工现场清理结束。超过规定时间3min，到15min时停止操作。4、操作要求（1）操作采用百分制。（2）操作前统一抽签，按抽签顺序对考生进行操作。（3）考生须穿戴防静电工作服。（4）考生违章操作须停止操作，成绩计零分。四、加油八步法操作1、准备工具（1）加油机一台、小车一辆（2）考评员用桌子三张、笔若干、纸若干、毛巾若干、秒表三只（3）加油卡一张（员工卡、验泵卡、维修卡）2、操作现场准备（5）出现一下情况，考生该单项成绩计零分：（1）使用加油站一台加油机（2）使用加油站一个车道3、操作评分（1）裁判现场打分。（2）具体评分事项见评分表。（3）选手统一使用普通话。①操作顺序错误。②加油过程中将油品洒到车辆或顾客身上。③出现跑、冒、混油现象。④加油未收款。（6）操作时间：准备工作1min，正式操作12min。计时从引车到位开始，至员工现场清理结束。超过规定时间3min，到15min时停止操作。4、操作要求（1）操作采用百分制。（2）操作前统一抽签，按抽签顺序对考生进行操作。（3）考生须穿戴防静电工作服。（4）考生违章操作须停止操作，成绩计零分。考生姓名:操作用时:序号操作内容操作要点配分评分标准检查结果扣分1准备服装5未整齐穿戴防静电工作服扣5分未在加油岛上明显位置引导车辆扣2分引导车辆表情不自然、不主动热情扣2分未使用正面和侧面引车相结合，扣2分正面引车未面向车辆扣2分正面引车双臂上举：1、上臂未水平与肩部同高扣1分2、五指未并拢扣1分3、掌心未向内扣1分4、上臂未水平固定扣1分5、小臂运动超过耳部扣1分侧面引车双臂上举：1、两手臂未水平与肩部同高伸直扣1分2、五指未并拢扣1分3、掌心未向外扣1分4、远离车头的手臂未水平固定扣1分5、靠近车辆的上臂引车时运动扣1分6、挥动的小臂水平运动，至胸口距离小于10公分，或超过20公分扣1分引车动作速度未做到1次/每秒扣2分对一位顾客，引车动作使用4次以上扣2分未使用辅助语言引车扣2分车位引导错误扣5分停车手势使用：1、员工未站立于顾客停止车位的斜前方加油岛扣1分2、左手小臂和手掌未水平放置于胸前扣1分3、左掌于下腭处距离15公分扣1分4、未做到右手小臂和掌心成直线、右掌垂直于左掌，且右手无名指置于左掌心，扣1分5、停车手势和语言未配合使用扣1分6、讲话声音不清楚宏亮扣1分车辆停靠后未迅速跑到位的扣分无法进行引车动作时，未用语言招呼顾客扣4分车辆停稳，员工未从车前小跑到驾驶室边扣2分四、员工加油八步法操作评分记录表考生编号:项目名称加油流程演示操作时间：12min,考核时间15min2操作程序引车到位1523问候顾客10未用文明用语问候顾客扣2分未提醒顾客关闭引擎扣2分未询问顾客需要的品种、数量（金额）扣3分未与顾客确认需要的品种、数量（金额）扣2分未询问顾客加油方式的扣2分未向顾客推介非油品扣3分繁忙时未向等待的顾客打招呼扣2分未征询顾客开启油箱盖扣1分未请求顾客从车内开启油箱盖扣1分未主动向顾客拿过油箱钥匙开启油箱盖扣1分与油箱可分离的油箱盖未用清洁布垫着扣1分油箱盖放置在易被踩上或踢到的走道上扣1分油箱盖放置在轿车的后备箱盖上或车顶上扣2分油箱盖被员工踢到扣1分未向顾客提示加油机回零扣2分加油前未向加油卡顾客提醒卡内余额扣2分加油卡有限制信息未核对扣3分取加油枪未使用清洁布托着扣1分服务过程中有油品溢出扣5分加油枪管线或枪头磕碰车辆扣2分将加油枪卡在油箱上做其他工作扣2分加油完毕未确认加注的数量（金额）扣2分取回加油枪时未用抹布垫着扣1分加油过程中有顾客光临未主动招呼扣2分加油后未让加油卡顾客确认卡内余额扣2分未向顾客推介非油品扣3分未双手将加油卡递给顾客扣2分工况允许未主动征询顾客是否需要擦拭车窗扣2分未准备擦拭车窗的工具扣2分擦拭时未抬起雨刮器扣1分擦拭时未按照从上到下的步骤扣1分操作程序3问候顾客104开油箱盖104开油箱盖105加油操作156擦拭车窗10擦拭时未按照从中间到两边的顺序扣1分擦拭结束未放下雨刮器扣1分擦拭车窗不干净扣2分未主动盖油箱盖扣3分盖好油箱未双手递钥匙扣2分加油结束未唱加油数量扣2分未双手接过顾客递过的货币扣2分接过顾客递过的货币未唱收扣2分不需找零未确认扣2分找零未唱付扣2分未做到“有零找零，无零让零”扣5分找零金额不正确扣5分未据实开具发票扣2分未向加油卡顾客提供消费明细扣2分找零或递送票据未使用双手扣2分未向顾客推介非油品扣3分服务时未使用文明用语扣2分5引车出站：1、两手臂未平行张开扣1分2、手掌未并拢、未向外扣1分3、远离车辆的手臂和靠近车辆的上臂挥动扣1分4、靠近车辆的小臂未水平挥动扣1分5、引导的频率和次数超标扣分6、未使用文明用语送行扣1分无车辆加油时，员工未将加油机管线规范盘置扣2分无车辆加油时，员工未对加油机（枪）进行抹拭保养扣2分无车辆加油时，员工未清理加油现场扣分扣2分100考评员2评分：签名：签名：操作程序6擦拭车窗106盖油箱盖57结算货款20签名：8引车出站5合计考评组组长评分：考评员1评分：得分备注四、员工加油八步法操作评分记录表操作时间：12min,考核时间15min平均分：