金融企业员工培训--细节决定成败PPT

CompanyLogo细节决定成败风险管理案例分析天下大事，必做于细“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……引证真理证明一个真理——细节决定成败“缺了一枚铁钉毁了一个王朝”的西方寓言风靡全球的多米诺骨牌游戏出自楚国宋玉《风赋》的“大风起于清萍之末”名句流行于企业管理学中的“蝴蝶效应”理论；风险隐于细枝末节对于一家信贷金融公司来说，风险是魔鬼的代名词，它的存在，让企业的经营显得步步为营，稍有不慎，将跌入万劫不复的境地。所以防范风险是金融企业重中之重的工作。•对于「风险」这个魔鬼来说，它「隐藏」之地往往是在企业运营的「细枝末节」之中，难以引起管理者过多的关注，但魔鬼总是不甘蛰伏的，遇到合适的条件，它就要搅起风风雨雨。而大量的事实证明，最容易引起大问题的「风险」往往是在“人们习以为常的细节行为”之中。.万元现金，匆忙跑进网点存款，当柜台人员正在为他清点现金时，他突然说有东西忘车里了，转身便离开柜台出了营业厅，柜台人员则来不及将清点一半的现金交还给客户。结果不愉快的事情发生了：当客户返回柜台继续办理业务时，柜员告知其中有一捆钱是带有假币的，客户暴跳如雷，声称这3万元现金是刚从隔壁银行取出的怎么可能假，工作人员怎么解释他都听不进，还准备拨打客服电话投诉。最后经过网点主任的劝说，且观看监控录象后平息了这场风波。案例展示解析暂且不论该案例属于违规，实际操作中，我们常常因为信任而忽略了制度，殊不知如此行为会产生多么严重的隐患。只要做到在客户面前当面清点现金，严格做到一笔一清的细节工作，就不会产生类似的风波案例展示案例二巴林银行事件巴林银行曾经是金融市场上的一座耀眼辉煌的金字塔，有着233年历史的老店，却于1995年宣布倒闭。原因是，当时担任巴林银行新加坡期货公司执行经理的里森，同时一人身兼首席交易员和清算主管两职。有一次，他手下的一个交易员，因操作失误亏损了6万英镑，当里森知道后，却因为害怕事情暴露影响他的前程，便决定动用88888“错误账户”。而所谓的“错误账户”，是指银行对代理客户交易过程中可能发生的经纪业务错误进行核算的账户（作备用）。以后，他为了私利一再动用“错误账户”，创造银行账户上显示的均是赢利交易。随着时间的推移，备用账户使用后的恶性循环使公司的损失越来越大。此时的里森为了挽回损失，竟不惜最后一博。由此造成在日本神户大地震中，多头建仓，最后造成损失超过10亿美元。这笔数字，可以称是巴林银行全部资本及储备金的1.2倍。巴林银行宣布倒闭，最后被荷兰某集团以一英镑象征性地收购了。解析巴林银行事件说明了操作风险管理最重要的就是操作权限控制而且要绝对禁止越权操作否则将是小失误酿成大祸。总结在风险把控方面，视野盲区与思维定势正是孕育风险的温床。企业运行、审批放贷的过程中，日常的行为总是占了绝大部分比例，这样就不难理解为什么虽然新的工作危险性可能更高，但大部分事故反而出现在人们非常熟悉的领域。还有很重要的一点就是，对于熟悉的细节行为人们总是有一种惯性而不愿意改变，往往对这种行为的危险性视而不见，或者抱有侥幸心理，甚至反复的犯下同样的错误。其实，识别和规避这样的操作风险只需要严格按照规范行事，把控好工作上的每一个细节，不折不扣的执行标准制度就可以了。细节决定成败感言——细节的实质看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。——从小事做起密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。CompanyLogo