工作方法与自我管理培训

晏玲电子有效的沟通和高效的工作方法提纲二、有效沟通三、写作逻辑四、管理方法和工具五、时间管理一、工作态度六、工作的交流一:工作态度知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力主动积极一、工作的态度1、对公司平台的认可度和融入度有多少？你喜欢的工作氛围是什么样的，与目前的情况有多大差异？自己的职业规划是什么，公司的发展是否与自己的职业规划一致？你有没有把自己当做工作的主人？你投入了多少热情在其中？是不是愿意为这个工作努力？2、对工作的抱怨有多少？忙、乱、累？你抱怨的时候对你的心情影响了多少？如果不抱怨会是什么情况？有多少是因为自己的原因造成的，有多少是外来因素影响的？哪些是以后可以避免的？3、对工作的责任感有多少？你对自己的要求有多高，做到什么程度才算好？有没有一个标准，以谁为目标，还是只是自己在闷头做？4、对工作的用心有多少？对自己的用心、同时对别人的用心。有没有试着为别人多考虑一点？你的工作做完了下一步是谁做，他是不是能很清晰了解工作的现状？为别人提供便利也是给自己节约时间。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。5、学会自我调整，自我减压，自我鼓励。二:有效沟通1.1有效沟通的概述1.2有效沟通的方法1.3工作中沟通的方式小笑话–一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址，于是给家父发了一份电报：“您知道麦克的住址吗？速告！”–一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”–不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！”–当天，他就收到一份加急回电：“知道！”当你遇到下面的问题时，你会怎样做呢？情境1：如果领导交办你发一个传真，你该怎么办？情境2：如果你发给领导审阅的文件领导迟迟没有批复，你怎么办？如果你交办给下属一件时间较长或难度较大的工作，你怎么办？情境3：领导要求你通知一些人开会，会议时间到了结果一些人没有来。领导问你是怎么回事，你委屈地回答：“我都已经短信通知他们了呀。”如果你是领导，你觉得有什么问题？会告诉他下次应该怎么做？上述情境在日常工作中可以说司空见惯。那么，是不是我们每一个人都做得很好呢？追踪与反馈有效沟通的概述有效沟通的概念有效沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。•要有一个明确的目标–只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。•达成共同的协议–在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”•方式与方法：信息、思想和情感有效沟通的三大要素沟通的障碍沟通是双向的过程心意编码发讯反馈译码接收•传递者接收者有效沟通是双向的过程发讯人受讯人沟通的障碍发讯人——传送者受讯人——接收者•经过他人传递而误会•环境选择不当•沟通时机不当•有人破坏、挑衅•以自我为中心•表达不清•态度不正确•先入为主（第一印象）•听不清楚•选择性地倾听•偏见（刻板印象）•光环效应•情绪不佳•没有注意言外之意沟通管道信任是沟通的基础•以自我为中心–思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。–有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。•表达不清–如果一个人连自己在想什么都不明白，又怎么能够清楚地表达给别人听？•沟通缺乏真诚之心–真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解，从而导致交流的信息被扭曲。–很多耍赖的人是不是经常顾左右而言其他？沟通的障碍——传递方金字塔原理沟通的障碍——传递管道•经过他人传递而误会•环境选择不当•沟通时机不当•有人破坏、挑衅•先入为主（第一印象）•不认真听，没听清楚•选择性地倾听•偏见（刻板印象）•光环效应（晕轮效应）•情绪不佳•没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）有效沟通的方法四种基本形态沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写倾听听阅读读说话说书写写聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。•给予对方高度的尊重•获得信息•追求乐趣•收集回馈意见•增进了解“听”的目的倾听——用你的双耳以说服他人。•找个时间，排除干扰•静下心，集中注意力•找一个让自己一定要注意听的理由•用同理心来倾听•保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随培养主动聆听的技巧倾听听阅读读说话说书写写•引起对方的注意和兴趣•让对方了解话中的意思•使对方边听边接受发讯人的主张，同时，产生行动的意识。除了三要素之外，还要根据当时的气氛环境，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。“说”的三要素听得进去听得明白听得合理•知道说什么，要明确沟通的目的。（What）•知道对谁说，要明确沟通的对象。（Who）•知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。（When）•知道什么环境下说，掌握好沟通的场合。（Where）•知道怎么说，要掌握沟通的方法。（How）4W1H•先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。•一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。•观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。•长话短说：要简明、中庸、不多也不少。•要确认：要确定对方了解你真正的意思。提升表达力的方法想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。形体，也是一种语言表情、眼神交流手势身体动作形象形体语言空间距离7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作三个因素影响沟通的有效性•双手抱在胸前•目光游离•玩弄东西•身体后倾、翘腿抖动•双腿抖动•扣鼻子、挖耳朵消极的身体语言积极的身体语言•目光注视•微笑•适当低头•开放友好的动作工作中沟通的方式工作中常见的沟通方式沟通方式面谈会议电话邮件优点缺点注意事项预约确认时间、地点提前做好各方面准备时间上不方便需立即思考传达范围有限不易结束面子作用双向沟通可看见对方身体语言可以用身体语言易于解释可利用现场气氛提前准备合适的人参加视觉工作的使用有效的组织耗时时间上不方便杂乱容易极端化可用视觉工具传达范围广集思广议双向沟通迅速、方便可立即质问并回答没有留下记录可能误解看不到非语言的反馈重要的第一声端正的姿态、清晰的声音接听要迅速牢记4W1H挂电话前的礼貌有据可查可事先准备效率高容量大单向沟通无法了解对方传播范围无法控制难保密主题：简洁、明了内容：条理清楚、易读布局：行距、宽度要适宜签名档：简短、专业慎重使用重要性高低标识、回复确认如何开会•开会的通病：事先没设定清楚议题，事先会议参与人没有准备，会议中没兴趣表决，开完会也没人去管。改善会议的几点建议•分清会议人员：主持人、控制人、记录人、贡献者、追踪者•会议组织者，事前给会议人员发材料，给予时间思考和消化•会议中主持人或控制人，有效控制会议议题和节奏•每个会议必须要有纪要和结论！•会议后跟踪和Review，决不允许不了了之•邮件的目的提出问题陈述观点争论证据工作追溯•邮件的要点邮件沟通•主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。–一定不要空白标题–标题要简短，不宜冗长–标题要能反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题–一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理–可适当用使用大写字母或特殊字符（如“！”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。–回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题邮件的注意事项——主题to:收件人受理并响应邮件，你希望去做这件事情或寻求支持的人有责任阅读并回复邮件，需要控制收件人数量部门内同事、跨部门平级或高级管理人员cc:相关人知会，需要了解信息的人，通知他们事情的进展和问题不一定读或回邮件，别的收件人看到也是一样的效果直接主管、相关部门人员、利益相关人、潜在参与者bcc:密送在To的人不知道的情况下而收到邮件，需要了解情况的参与者对方能了解情况，但不希望其他收件人知道部门内同事，本部门或其它部门高级别主管邮件的注意事项——关于to和cc以及bcc•附件备注–正文中标注附件内容，提示收件人查看–附件名称要直观•附件大小–控制附件的大小！建议不超过3M–控制附件数量！建议一封邮件数量不超过4个，较多附件请用压缩包•附件格式–如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用邮件的注意事项——附件本邮件及其附件含有公司的保密信息，仅限于发送给上面地址中列出的个人或群组。禁止任何其他人以任何形式使用（包括但不限于全部或部分地泄露、复制、或散发）本邮件中的信息。ThisemailanditsattachmentscontainconfidentialinformationfromNsfocus,whichisintendedonlyforthepersonorentitywhoseaddressislistedabove.Anyuseoftheinformationcontainedhereininanyway(including,butnotlimitedto,totalorpartialdisclosure,reproduction,ordissemination)bypersonsotherthantheintendedrecipient(s)isprohibited.•保密声明——邮件末尾的保密要求–涉及到公司机密信息–发送给公司客户或第三方合作伙伴–提醒接收者注意数据私密性和法律风险–考虑法律因素的免责声明•注意重名！确认收件人！邮件的注意事项——保密•什么时候面谈、会议？–最有效的沟通方式：讨论、碰撞–较为正式，讨论的交互较多•什么时候打电话、IM？–紧急，需要立刻有回复或交互–讨论范围小，相关人一对一•什么时候用邮件？–不紧急，给对方留出时间–记录证据–分享观点沟通方式的选择•邮件、电话永远不能代替面对面的沟通！•沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。倾听听阅读读说话说书写写三:写作的逻辑1.1聚焦客户利益1.2分析受众需求1.3以阅读为中心的结构1.4客户化风格下一代防火墙（NF）特点：•专业多核处理架构保障优秀的设备性能•全面的双机热备组网方案最大程度保护客户组网可靠•独家安全操作系统保证转发能力优秀，运行可靠•一体化策略配置极大减轻运维负担•内置配置向导，减轻设备上线配置压力•一体化安全引擎并行处理多安全业务，提供优秀性能表现•可提供芯片级加解密能力，裸机VPN吞吐可达GE级别•可提供云安全日志存储，提高运维效率•通过云、管、端立体式防护，对安全问题全面防护不留死角•可识别内网主机的操作系统、浏览器和杀毒软件，变被动防护为主动预警•可通过云日志管理，对安全问题进行深入分析和跟踪•数通转发与安全防护采用双引擎设计，设备升级不断网•支持基于地理位置的识别，方便策略配置和查看•下一代防火墙（NF）特点：–防护完善•通过云、管、端立体式防护，对安全问题全面防护不留死角•可识别内网主机的操作系统、浏览器和杀毒软件，变被动防护为主动预警•可借助云平台的强大日志分析能力，对安全问题进行深入跟踪–高性能•专业多核处理架构保障优秀的设备性能•一体化安全引擎并行处理多安全业务，提供优秀性能表现•可提供芯片级加解密能力，裸机VPN吞吐可达GE级别–可靠•全面的双机热备组网方案最大程度保护客户组网可靠•独家安全操作系统保证转发能力优秀，运行可靠•数通转发与安全防护采用双引擎设计，设备升级不断网–方便运维•一体化策略配置极大减轻运维负担•可提供云安全日志存储，提高运维效率•支持基于地理位置的识别，方便策略配置和查看分组后的思想什么是一篇好的文章•没有最好，只有最合适——PASS•使用合适的语气