物业管理发展战略

物业管理的宗旨：依法管理，业主至上，服务第一，提供社会化、科学化、专业化的物业管理与服务，为业主创造良好的工作及生活环境为确保一流的物业管理与服务，使物业管理具有特色及水平：首先，要牢记“业主至上，服务第一”；其次，必须采取“依法管理”即物业公司要制订出一系列物业管理制度，通过这些制度与员工及业主住户确立关系，订明各自的权利与义务物业管理公司一般制订的规章制度有：«物业公司章程»«物业管理协议书»«大厦小区管理公约»«消防管理规定»«园林绿化管理规定»«大厦小区机动车管理规定»«安全用水用电管理规定»«清洁卫生管理规定»«住户手册»«物业管理收费标准»«企业管理规范»«职工道德规范»«水电运行班工作范围及规范»«防火防盗要求»«岗位职责»物业管理的“纲”中之“纲”水电管理物业水电管理不好，其他方面管理再好也无济于事，物业公司要花大力气招聘水电管理人员，制定出详细科学的水电管理制度与规程，确保物业水电的正常供给。企业的硬件环境：1.企业地理位置的选择2.企业办公室内外装修与布置环境3.办公环境美化和卫生4.必要办公设备的装备企业的软件环境：1.企业员工的素质及文化结构2.企业宗旨的确定和徽标的设计3.管理突出规范化4.仪表和举止5.宣传效应物业管理企业领导应具备的素质一、领导是企业组织的“象征”，是员工效仿的：“楷模”诚实、积极、信心、创业精神二、竞争意识对外：表现为赶超同行的决心和行动。即自觉地以顽强的努力，争取本物业管理企业的管理水平或服务质量成为同行业之首。对内：引导和要求员工树立竞争意识，使员工明白企业的命运与员工的利益紧密相联企业领导要敢于改革人事、分配制度，任人为贤、论才录用、论功行赏、奖罚分明，在竞争中相互促进，共同提高。对于出现的消极现象，要保持头脑清醒，必须注意以下3点：遵纪守法、货真价实、锲而不舍三、法制观念从外部关系而言：只有法人代表，才有资格代表企业从事各种法律行为，代表企业法人参加经济诉讼活动，同其他经济组织发生经济来往，接受国家有关部门监督从内部而言：法人代表是生产经营的总负责人，企业的经营决策权、生产指挥权、人事决定权由其统一行使。四、战略眼光1.价值观念的导引：价值观念是企业经营的基本信念，一切政策和行为的最高准则，成功的企业价值观念主导着企业经营活动的全过程2.改变经营哲学：做“时代新潮流的领导者”3.着眼于未来。4.充分发挥创造性思维，出奇制胜5.增强信息竞争的抢先能力6.关键战略要素的战术化“关键的少数，次要的多数”把握“关键的少数”分析解决关键战略要素的原则、途径和方法，使其战术化7.企业的战略目的是创造企业的未来企业领导应具有的能力一、计划能力：即在一定时间内达到某些特定目标，在综合考虑各方面因素和环境之后，决定和安排达到目的所必需的各种活动的能力。良好的管理开始于良好的计划制定计划时要注意以下几方面：1.计划应与企业环境相适应2.计划应充分发挥企业长处应与目标、政策、管理人员的价值观念、职工的素质与观念相适应；3.计划应考虑所担负的风险大小以及相应的报酬是否合理，可接受4.计划的构成应是对目标深入的分析，并加入想像力和创造力。还应特别注意目标是否明确合理5.计划的运用要注意时机6.应变计划要融入整体计划之中，需前者有助于后者的实施7.计划必须因时制宜，因地制宜提高计划的能力：1.分析资料，总结过去2.分析计划的种类（长期、短期、部门计划与整体计划等）3.发现情况立即对策4.周密考虑各个方面，使计划合乎实际5.造福计划的可操作性6.对长期的计划要有更改的准备7.依靠员工制定和检查计划二、创新能力即一个人凭借个人的胆识和对问题的敏感，通过深入细致地观察和分析独立发现新事物，解决新问题、提出新见解的能力具备创新能力的特征是：1.独立思考，敢于脱出一般窠臼2.想象力在丰富，在工作中能想出好办法3.洞察敏锐，能观察到不为人注意到的情况和细节能不断发现人们的需要和各人的潜能4.好奇心强，兴趣广泛5.信念坚定，不怕困难，坚持不懈，勇于探索，敢于冒险6.目光远大，不断进取，幽默乐观，感情开放三、决策能力决策是人们有目标、预测、估计、判断、选择等主观因素参与的过程。在决策应注意：1.时间允许时不匆忙决定2.有机会时在采取行动前与别人重温决策的内容，特别要向可能不同意自己意见的人公开自己的观点和设想3.进行决策总结，特别是决策失误时，要善于检查、总结经验教训4.一旦做出决策而不为之后悔苦恼5.检查过去的决策，以确定主要的假设是否成立6.向有关专家、内行寻求建议，接受忠告7.有自知之明，在本人偿很合适做决策时，能够部分或全部委托他人做决策四、组织能力是指为了实现企业目标，把生产经营活动的各个要素、各个环节有效地合理地组织起来的能力。主要表现为：组织设计能力、组织分析能力五、交际能力应注意：坦诚而粗率；热情而不失态；谦逊而不虚假；谨慎而不忸怩；幽默而不失不庄重六、学习能力学习有利于自身发展的知识，不断提高领导水平和艺术。领导艺术是企业领导者巧妙的运用各种方法，影响他人，并与他人（被领导者）忠诚合作，尊敬、实现企业目标的一切方式的总和一、威信的建立威信是一种影响力，是一个人或组织在与他人交往中影响和改变他人心理及行为的能力。影响力构成有两个主要因素：一是权力影响力，属于外因影响力。二是非权力影响力，属于内因影响力提高威信的要点：1.做称职的领导者，要领导有方2.建立明确的责、权、职范围。是管理秩序井然有序，效果显著的保证3.多关心职工、了解职工、尊敬职工。目的是使职工产生亲近感，使领导者具备感召力4.正确认识自己对待自己及看待自己的威信，威信只能靠领导者自己的言行一点一点的建立起来二、提高工作效率1.全力以赴干最重要的工作领导只干领导的事，首先要实行案例管理，对那些怕出现的重要问题，自己亲自处理，对一般工作则使其案例化，固定工作使其标准化。其次不颠倒工作的主次，再次不干涉下一级的工作。科学的制订各级主管上级对所属下级进行指挥的限度，实行分级、分权管理2.消减无效劳动不开不能解决问题的会议克服费时而无用的文牍主义。做事前要想三个能不能：能不能取消它、能不能用简便的东西代替、能不能与别的工作合并？3.要学会使用“外脑”－－智囊团4.善于委派工作在委派时要讲清任务、动机、目的，还要予以支持，有责有权，还要告诉下级如何发挥作用。5.提高会议效率为节省时间，会前要做详细的计划和准备建立完善的物业管理机制一、物业管理手段法制化即物业公司通过标准化的物业管理协议与业主住户建立各种关系，以协议条款形式订明双方各自的责、权、利。二、物业管理人员专业化三、物业管理设备及工具现代化四、物业管理制度化五、物业管理机制科学化六、物业管理人员素质建设经常化七、物业管理与服务一体化八、物业管理计收标准合理化九、设备维修保养规范化十、物业管理经营手段多元化