如何管理下属

高尔夫案例一、面对打小报的部属1、以“不听来听，以不察来察”，专注倾听，不露声色，以免上当。2、了解事实真象，明察秋毫，以免误会和主导（5W2H）3、防止事态扩大，使事情永远在自己的控制范围内，避免激化4、要有自己的主见不要冲动，听信一面之词，切不可有先入为主的观念。5、真正关心你的人，对你的“劝告”不止一次。6、查清目的，洞悉动机，严格区分投诉与小报告的界限。7、以团队利益为最终的归属。二、如何处理部属的过失1、让部属自己说清楚。2、检讨过失的原因最重要，让部属认识清楚。3、避免自己先动怒，切忌盲目发火，使部属产生逆反心理。4、斥责，怒骂要在部属认错之后。5、避免扯旧帐，对事不对人。6、想办法和部属一起设法弥补损失，要帮助部属承担责任。7、给部属良性的教训与惩罚，避免重复同样的过失。8、保持部属的自尊，制定跟进计划。三、如何应付部属的特别请求1、要确定部属所请求的事，部属是否真的无法自己解决。2、确定原则性与灵活性，“水至清则无鱼”。3、坚决避免“下不为例”。4、就算你有权力决定，也不能太明确，爽快。5、强调所请求的事情你很重视，也能了解，但不一定同意。6、不要大包大揽，“天塌下来有我顶”的主管做不得。四、如何面对部属调铺1、留人不在此时，而在平时。2、留不留得住，全在部属的心。3、让部属分析清楚，并了解原因。4、就算让部属走，也不能造成“有没有你无所谓”的感觉。5、部属去意已明，让他去，不必刁难。6、站在朋友的立场做两南的分析。五、如何执行不受欢迎的政策1、制度就是制度，是一种约束，不可能大家都欢迎。2、你不是圣人，制度对你来说也是一种约束，不能让部属感觉制度对你没有作用。3、说明公司的出发点与考虑的方面。4、做为个人与你的职位（工作角色）要分清。5、有技巧的传达上、下意见。6、让员工明白不执行政策的后果。7、正因为不受员工欢迎，才让你执行。8、“步调一致才能得胜利”，做生意不是做游戏。六、如何赞美部属好的表现1、不要吝啬赞美，不要觉得不好意思。2、赞美一定是真诚的。3、好的激励是指给部属需要的激励。4、不要居高临下的给予赞美。5、赞美要举具体事例，不要泛泛而谈。6、擅用公开表扬与私下激励。七、如何面对部属出勤不良1、出勤不良现象，要了解真正的原因所在。2、在铁的纪律面前，要有适当的关心，关心要以原因为导向。3、让部属自己提出解决问题的方法。4、“清官难辩家务事”，你没办法帮助他解决工作环境以外的事情。5、与部属求得共识，一致解决。八、如何面对部属扭曲政策，滥用德意1、了解部属扭曲政策的目的。2、告知部属什么对他来说是最重要的，了解眼前利益与长远利益。3、让部属了解政策制订的原因和目的。4、如果部属明知顾犯，立刻加以制止。5、使政策真正的绩效能够明确的反映出来。6、沟通、沟通、再沟通。九、如何请人走路1、要有完整的工作纪录，指出不适合工作的劣迹。2、要有警告与帮助改过的措施。3、要有平静处理的心理。4、要快刀斩乱麻。5、要以自动辞职之名，行解雇之实。6、不在怕伤害自己的面子和利益，解雇是一种重要的纪律行动和管理手段。7、要取得支持。8、要事先与人事部门沟通、协商，达成共同的解决方案。十、如何处理部门冲突1、团队精神永远第一位。2、“责己天、责人宽”是解决冲突的积极态度。3、要了解冲突的真正原因。4、“通则不痛，痛则不通”思想一致是最重要的。5、部门之间的冲突问题，不是员工能够解决的。6、站在对方的角度思考问题。7、注意维护部属的自尊。8、不管何种困难，顶着头去解决，自己的心境要平和。十一、如何处理新旧员工之间的问题1、了解主要症结所在。2、加强新人辅导。3、老员工要定期跟进，要不断了解其心态。4、要显示资深员工的表率作用与贡献。5、使老员工参与新人辅导。6、在不喜新厌旧的前提下，要由老员工主动解决问题。十二、如何处理员工喜欢集体活动而忽略工作1、以工作成果和绩效为出发点。2、确定做事的分寸与原则。3、不要不加考虑，断然拒绝集体活动。4、关心员工的嗜好。5、以同理心对待，站在对方的角度来想对方的心理状态。6、掌握主动，不要亡羊补牢，收拾残局最令你头痛。十三、如何透过绩效面谈，改善与部属的关系1、不预存任何成见或想法。2、态度诚恳，以倾听的方式面谈。3、征询员工的看法。4、肯定对方的贡献。5、如果自己不对，要先提出来，以示真诚。6、多说“我们”，少说“你、我”。7、握手释前嫌。8、多一点认同和赞赏。9、没有任何一个人只有缺点，没有长处。10、使员工要认识到自己手中可用的资源。十四、如何面对不必要的加班1、让部属了解OT的标准和必要的程序。2、要让员工知道什么是效率，无效的工作有什么用。3、让员工了解由谁决定该不该OT。4、让部属自己提出改善的工作方法。十五、如何处理部属不愿意加班的情形1、勿以“好逸恶劳”、“不投入”面对拒绝加班者。2、经常加班是主管的问题。3、正常工时内绩效提高才能反映管理的功力。4、要求加班，无法强制，靠魅力非权力，靠“情理”、非“法”使然。十六、如何处理职务代理人1、了解指定代理人的意愿。2、最好让当事人自己来找。3、当事人对职务代理应有感激的态度。4、双向的内部服务。5、了解工作的优先顺序。6、对代理人的未来要有明确的预见与控制。7、疑人不用，用有不疑。8、可能的话，先请部属自己解决。十七、如何面对固执己见的部属1、要充分掌握“熟鸭子、硬嘴巴”的心理，如果失败的代价可以接受的话，让他尝试一下。2、让部属在错误中自我学习，比别人教他千百回还来的管用。3、注重“成果第一”。4、顽固的人“心服口不服”已经不错了。5、逆反心理有时可正面运用。6、失败的损失不能超出你的控制以外。7、不要就事论事，要打击对方心内固有的理论基础。十八、如何处理其它部门调用自己的员工1、内部服务，自己的问题自己解决。2、如果只是问你的看法，并未确定时：了解对方的用意表达自己的想法双方达成共识3、学会从公司的观点处理任何事情4、重视整体团队的发展，而不仅满足自己店铺的“私欲”。十九、如何处理个性刚烈的部属1、倾听是化解情绪的唯一处方。2、惹事生非往往“外强中干”。3、以柔刻刚。4、个性改，如何善用人力资源。二十、如何选拔杰出同仁1、必须有具体事迹，用业绩说话。2、兼顾人际关系。3、不要论资排辈。4、凸显不选员工贡献并深刻认可。5、教当选员工表示：不居功，代表部门。感谢同事支持感谢上司督导分享荣誉