客诉处理流程图

文件编号:QE-W-T-03-A.O序号责任单位解释说明相关文件相关表单1销售部详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。客诉管理程序客诉处理单了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。2销售部迅速传达处理结果。技术支持部处理方式的拟定及责任归属的判定。销售部,技术支持部客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。销售部,技术支持部协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥技术支持报告善处理。技术支持部客户投诉改善方案的提出,洽办,执行成果的督促.3技术支持部客诉资料归档,总结.4销售部,技术支持部客户投诉处理中的意见提报有关部门追踪改善。制作人:制作日期:版本号:A审核:批准:客诉处理流程图作业流程无法通过口头提供技术支持解决的不属实，或通过销售与客户沟通，客户可自行解决的属实且需公司处理的客户撤诉或自行解决技术支持部接收投诉口头提供技术支持能够解决的提供技术支持，客户自行解决技术支持部接收，调查分析相关领导逐级人员出差申请审批处理方案落实,效果确认结案,资料存档纠正预防措施跟进,客户回访安排技术支持人员上门提出处理建议，协助客户恢复生产必须立即处理的投诉技术支持部短期对策保证客户生产顺畅同一区域内出现客诉的客户超过三家客户不急需解决的投诉集中安排技术支持人员上门服务现场分析，提出对策,效果确认销售人员调查、取证客户投诉区域经理分析、过滤