章飞将规范化管理作为企业生存发展的必要依托本手册...

上海章飞建材有限公司—————————————————员工(试用)手册第1页前言章飞将:“规范化管理”作为企业生存发展的必要依托。本手册制定、公布后，公司各部门的全体员工必须共同遵守。规范的制度将为每一位章飞人营造一个高效、有序、公正、公平的工作环境，而严格的执行将最终保障公司每位员工的切身利益，同时也确保公司在激烈的竞争中始终立于不败之地，并得以持续地发展壮大！第一章企业文化…………………………………………………………………3-5页1-1章飞公约1-2章飞宗旨1-3章飞的用人原则1-4对员工的期望1-5道德规范1-6章飞公司运作筹划第二章综合管理…………………………………………………………………6-13页2-1公司组织机构框架图2-2工作时间和考勤制度2-3办公室环境管理规定2-4关于加班的规定2-5员工佩挂胸牌的规定2-6员工日常行为规范2-7会议纪要提交制度2-8保密制度2-9办公用品、耗材的管理2-10公司总部车辆管理2-11电脑、打印机、扫描仪及互联网的使用规定2-12关于收发传真、邮件、报刊、杂志的规定2-13公司钥匙和办公钥匙的管理.第三章相关岗位描述及上岗技能要求…………………………………………13-18页3-1财务部工作内容3-2销售人员结账的有关规定3-3销售价格及归类问题3-4客户服务岗位描述及上岗要求3-5行政主管工作内容3-6驾驶员职责3-7后勤日常工作内容及上岗要求3-8宿舍管理规章第四章人事管理…………………………………………………………………18-22页4-1人员招聘制度4-2关于试用期员工的人事制度4-3解聘与离职4-4请假制度4-5普通员工考核表4-6主管考核表第五章财务管理…………………………………………………………………22-25页5-1会计核算制度上海章飞建材有限公司—————————————————员工(试用)手册第2页5-2关于员工借款,报销的制度5-3票据管理制度及相关知识5-4合同、印鉴、保险柜的管理第六章库房管理制度……………………………………………………………25-26页6-1仓库管理制度6-2仓库防火第七章公司福利…………………………………………………………………26-28页7-1有关婚、产、丧假的规定7-2带薪年假的规定7-3为员工投保社会保险的规定7-4关于交通费的规定7-5手机通讯津贴7-6其它福利制度第八章违纪惩罚制度……………………………………………………………28-29页8-1轻度过失的惩罚8-2中度过失的惩罚8-3重度过失的惩罚8-4工作散漫惩罚8-5严重违纪行为及惩罚8-6公司财产非正常损耗的处理第九章员工礼仪规范……………………………………………………………29-30页9-1公司内应有的礼仪9-2日常工作中的礼仪9-3电话的接听要求第十章公司考核制度……………………………………………………………31-42页10-1管理层自律考核制度10-2财务考核制度10-3超市考核制度附1、超市返利操作的细则附2、关于超市员工上下班的时间安排附3、超市部退货要求10-4市场考核制度附：我司建立经销商的标准10-5自营店考核制度10-6家装考核制度10-7工程考核制度10-8前台考核制度10-9仓库考核制度10-10网络团购、信息部考核制度10-11协作部要求和规范10-12驾驶员考核制度10-13工作相关奖罚条例第十一章工资领取/第十二章员工工资标准………………………………………42页12-1基本工资12-2工龄工资上海章飞建材有限公司—————————————————员工(试用)手册第3页第一章企业文化1-1章飞公约一言之虚百患丛生一事之虚为害终生；办事要落在实处，做人要脚踏实地。无论何时何地，坚守章飞的风格：务实——对客户负责，对集体负责，对自己负责。谦虚务实，无愧我心！1-2章飞宗旨开百年老店，创千秋基业。1-3章飞用人原则综合考察员工的“德、才、勤、绩”◆有德有才破格重用有德少才培养使用◆有才无德限制使用无德无才坚决不用◆有勤有绩当受重用有绩少勤指导使用◆有勤少绩观察使用无勤无绩回家自用1-4公司对员工的期望岗位的差异只是分工的不同，做好、做精自己的本职工作，是对企业最大的贡献，也是对自己最大的负责。1-5员工道德规范1、遵守公司的各项规章制度，遵守国家的法律、法规。2、不参与和公司业务有冲突的商业行为。任何利用职务之便谋求个人利益的均属违纪行为。例如：不私下谈及收取馈赠，包括、礼品、金钱或利益；不利用职权为亲友在公司谋职。3、保守商业机密，不与外人讨论有关公司业务机密的信息，公司内的讨论只限于工作需要。自觉遵守有关薪金政策的保密制度。4、公司以外所涉及的个人活动，不得对本公司的名誉、商标、资产、关系、保密资料以及其他资源等构成损害。5、在代表公司与其他第三方的业务交往中，若接受礼品金额在50元以上的，必须上交公司行政部登记入库，统一处理。6、除事先经公司许可外，员工不能同本公司的供应商、竞争者、客户或其他方面发生利益关系。这些利益包括工资、薪金、费用回扣及小费等。7、不得利用公司的资金、资源、内部消息及影响力等，谋取个人、他人及非本公司的其他团体组织的利益。8、除经公司许可外，员工不得担任其它业务机构（与本公司业务无关的业务或慈善团体除外）的任何职务或从事其它业务机构的任何工作。上海章飞建材有限公司—————————————————员工(试用)手册第4页1-6章飞公司运作筹划2009年已经来临，我司在全体员工共同努力拼搏下，正已逐步走向成熟，回顾过去，08年公司在产品库存化、价格体系和维护取得较大成绩。经销商、家装比较稳定、工程保护也做的较好，但经销商沟通和网络工作需要完善。仓库、财务混乱，货款资金回笼慢等一些现象还比较严重，希望大家继续发扬团结、互助、友爱、拼搏创新精神，在新的一年里再接再厉、共创辉煌。我司将继续发扬08好的传统结合目前实际情况，实行人性化管理，加强完善各项制度，体现民主。所有员工思想稳定，安心工作，减少劳动强度，提高劳动效益，逐步建立劳动保障制度。在新的一年里，我司经营方向是：“深入开发经销商市场和家装市场，努力拓展中大型家装，超市、工程和团购业务，团结外协精英。适当增加有影响力自营店，勤俭节约，再创辉煌”。销售方面设市场、家装、团购、超市、工程、自营店、外协等部门，综合管理部（后勤）设立业务处理中心、仓库、前台、物流、行政部、财务部。加强装修补贴力度，适当加强广告宣传，合理调整营销结构，进一步完善售后服务，逐步提高公司品牌知名度。各部门具体方向如下：一、市场方面：1、鼓励经销商扩大经营面积注重品牌现象，增加有发展前途经销商装修补贴力度，引导经销商走模式化经营或专卖店形式经营。2、致力开发经销商推销我司产品积极性，格莱斯品牌在保证价格体系不乱的情况下，适当开发乡镇门店业务。3、能强品牌实施市场整合，重点开拓有影响力市场。4、要与经销商心连心，知他们所难，排他们所忧，解他们之疑，视他们为家人，及时解决有关质量投诉。5、稳定品牌价格体系和经营秩序，鼓励经销商进行小区开发和工程开发，走设计师及家装公司和泥水师傅的道路。6、做好店面广告现象，合理调节样品结构比例，更好的把公司代理的品牌推向市场。二、家装方面：样品展示模式化，家装管理市场化，帮助家装开发小区及工装，着重开发有品味的中大型家装公司。09年是设计师之年，公司在设计师方面要加强力度，尽量引导他们主推公司产品。三、团购方面：随着信息不断的发展，网络销售越来越被广大消费者所重视，我们要充分利用信息资源，大力开发网络团购业务。并要求我们团购部员工要非常熟悉上海各大团购模式，勤于参加团购活动，同时要利用网络信息这一平台，加强和外贸企业合作，逐步向出口贸易发展。四、超市方面：深入开发大型超市的深度和广度，集中精力关注销售活跃的部门，带动有潜力的部门，让所有部门共同发展。做好展示产品的丰富性和特性，开发样品板面的设计创意，突出产品的卖点和点缀功能。努力开发超市家装和工程潜力。加强和超市的合作交流，更好的为其提供优质服务。上海章飞建材有限公司—————————————————员工(试用)手册第5页五、外协方面：欢迎德才兼优的协作业精英，让协作业务精英纳入公司经营网络体系。保护好他们的工程价格，做好售后服务工作，把他们既视为经销商，又看作公司成员，鼓励他们参加公司的有关活动。六、自营店方面：既体现公司的形象，又要完成销售任务，所以我们尽可能的扩大自营店的规模，提高营业员自身素质。对我们的经销商和公司其他部门多体现包容和支持。自营店的工程由工程部操作但业绩归自营店核算。同时要和总部沟通，调节各部门及合作方面的关系，努力开发家装及装修工的潜力。七、工程方面：在保护市场家装和自营店及协作业务精英的基础上开展工作。工程涉及面广而且工作艰巨，要求工程专业化，涉及系统专一化，要明确工程主攻方向：如医院、学校、电力、企业、公建。房产、餐饮、宾馆、设计等等系统，专攻一个方向，只有这样才能了解某系统人际关系，以便于工程开发和发展。八、物流采购方面：谨慎分析产品销售状态，适量增加能销产品，大胆存储畅销产品，启用与周边代理商横向合作，缓解客户急需需求，及时跟踪物流状态，准确预报物流休息。并密切注意厂家最新产品动态信息，争取第一时间把新产品推向市场。九、仓库方面：仓库是公司最重要的部门之一，文明服务是公司的宗旨，仓库对客户不但要热情，而且要做好仓库的管理工作，货物要堆放整齐，产品分类清晰，定期整理货品，合理利用仓库，提高仓库利用率，并要定期定时的对仓库库存进行盘点，做到账货相符。十、财务方面：参与公司拟订财务计划、准确、及时地做好账务和结算工作，对款项收付，财物的收发进行核算。监督出纳、前台，仓库等工作，真正做到进、销、存和现金疏而不漏。每一责任人工作严谨负责，完善财务管理制度。十一、车辆是提高工作效益的工具，而且要保障人员的安全，所以驾驶员对车要经常保养，关注保险、年审、交费且要遵守交通法规，小心驾驶。十二、办公室要做好文件、档案、公司形象的监督及帮助各部门沟通工作，做好各系统价格保护，宣传工程备案。合理规划市场、家装、超市、团购、工程的价格结构。努力做到每个系统的客户有信心做我们公司品牌，让他们获得最大的利润，有很好的发展前景。真正做到“有福同享，有利共图”的目标。十三、业务处理中心：做好各部门之间的沟通，受理产品质量投诉，并安排人员解决。解决仓库缺货和处理公司员工与客户纠纷等有关事项。学习公司规章制度，理解公司经营模式和经营方向。为人做事要正直。正气！秉公办事。各部门要互相交流、互助、互爱、和谐相处。要以公司为家，公司兴我荣，公司衰我耻的荣辱观，团结一致。杜绝同事之间互相排挤，搞小帮派等现象。无论在公司还是出门要处处留意公司行为、语言形象，勤俭节约，廉洁奉公。上海章飞建材有限公司—————————————————员工(试用)手册第6页第二章综合管理2-1企业管理示意图2-2工作时间和考勤制度工作时间：8:00～11:3012:00～18:00（3月--10月）8:00～11:3012:00～17:30（11月--次年2月）周六、周日、国家法定节假日休息。（特殊情况另定）每天上班应提前10分钟到岗，对个人办公桌、电脑等进行清洁；每天下班应延迟10分钟离岗，清洁、整理四周环境；考勤制度：1、上下班打卡、行政主管负责制◆行政部须如实监督员工的出勤情况、加班情况。不得出现错记、漏记、弄虚作假等现象，否则将受到减薪直至除名处罚。◆因公在外不能按时打卡的职员不得请别人代打，应由行政主管将缘由在考勤卡上书面注明。上海章飞建材有限公司—————————————————员工(试用)手册第7页2、缺勤的处理①迟到、早退------每10分钟罚款10元，不足十分钟的按十分钟计②病假、事假------扣除相应时间内的报酬（未经批准视为旷工）扣除金额=（当月基本工资）÷21.5天×请假天数③旷工------视具体情况从重处罚，直至除名每次处以不低于100元的罚款，当月旷工3次以上的扣发全部工资直至除名。④事先未请假即不到岗的病、