中国电子商务发展趋势分析

主要内容什么是电子商务电子商务的基本组成电子商务的模式O2O模式在我国的发展什么是电子商务目前，基于信息技术的电子商务技术正在逐步成为现代经济社会的重要基础。大多数的人对电子商务有了直接的感受和接触，一般认为电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动。电子商务的概念大多专家，也将电子商务定义为经营活动或者商业活动。我认为电子商务是一种商务活动，商务活动包含商业活动，商业活动是商务活动的重要组成部分。商务活动不但涉及与企业上下游企业、以及与一般客户的沟通方式，还涉及企业本身的生产方式、管理方式和组织方式。因此，电子商务的概念可以表述为：电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内，利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动的过程。电子商务的含义电子商务作为商务活动的一种模式，它所依赖的商务基本处理过程没有改变，只是完成这些过程的方式和媒体发生了变化。商务处理活动包括市场调研、确定目标市场、信息交换、组织产品和配送，调整库存、质量鉴定。网上支付与决算、售后服务等。电子商务的处理过程减少了原来较多的中间环节，经营模式和经营规模都不再受到限制，大大降低了商务活动的运行成本。电子商务电子交易网络局域网城域网互联网移动通信交易、管理、服务洽谈、合同、支付、配送面线电子商务与电子交易商务活动中的买方与卖方快到中午了，中饭吃什么呢？确定需要选择供应商采购谈判交货条款支付货款验货收货进行市场调查确定客户需求创造满足客户的产品及服务广告及促销销售谈判交货条款等接收货款售后服务买方卖方电子商务的系统结构支付系统电子商务网络系统认证中心物流中心供应者电子商务服务商ISP/ICP/ASP）采购者1.采购者电子商务系统中的采购者，也叫做需求方，是那些通过电子商务系统购买有形、无形商品或服务的企业、政府部门以及个人消费者。2.供应者电子商务系统中的供应者，是通过电子商务系统提供商品（包括有形、无形商品和服务）的企业或个人。电子商务的系统基本构成要素3.支付系统支付系统是一个复杂的体系，此角色一般由网上银行承担。支付系统的功能是为电子商务系统中的采购者和供应者等其他系统角色提供资金支付方面的服务，并保证支付的安全性。4.认证中心认证中心CA（CertificateAuthority）是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的第三方机构，负责发放和管理数字证书、使网上交易各方能够相互确认身份。2.2电子商务的系统结构5.物流中心物流中心主要接受供应者的送货要求，负责及时地将无法从网上直接传递的有形实物商品送达需求方指定的地点，并跟踪商品的动态流向。6.电子商务服务商(ISP／ICP／ASP)这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的IT商家。电子商务的系统结构电子商务的基本模式BtoB电子商务模式BtoB（BusinesstoBusiness）电子商务指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动，如谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送管理等。BtoB也可表示为B2B或B-B等形式。BtoB电子商务的特点：交易次数少，交易金额大；交易对象广泛；交易操作规范。BtoC电子商务模式1.BtoC的含义BtoC（BusinesstoConsumer）电子商务指的是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动，简单地说，就是需求方和供给方在网络所构造的虚拟市场上开展的买卖活动，相当于电子版的零售。BtoC电子商务模式主要适用于网上商店（在线零售商店）。电子商务B2C交易流程CtoC电子商务模式CtoC（ConsumertoConsumer）是消费者个人对消费者个人的电子商务模式。CtoC这种模式的思想来源于传统的“跳蚤市场”，就是通过为个体买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以在网上发布商品的拍卖消息，而买方可以自行选择商品进行竞价，或是由想购买商品的个人在网上发布求购信息，由多个卖者竞卖，或与买者讨价还价，最终达成交易的电子商务模式。2.3电子商务的基本模式电子商务C2C流程O2O模式：电商下一座金矿当C2C模式日渐式微，B2C市场逐渐饱和，O2O模式悄然兴起，百团大战过后，吹响的是O2O大战的号角。2012年，O2O模式将脱颖而出，成为连接线上与线下的一个桥梁！电商会被020取代，不做020企业必亡马云预言：未来所有的企业都是电子商务公司，现在大品牌和小品牌都在阿里巴巴、淘宝、天猫开店了，越来越的品牌建立自己的专卖型B2C网站，这个也间接或直接的实现了。也就是在一线城市的室内建立一个产品的展厅，这个展厅的功能是为方便顾客取货、试用、咨询、退货等售后服务的，然后把B2C的网站和展厅结合起来运作。O2O即OnlineToOffline中国互联网络信息中心发布《第33次中国互联网络发展状况调查统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿。其中，网民中使用手机上网的人群占比由2012年年底的74.5%提升至81.0%，绝对数规模达5亿以上。什么是微信？微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。Online：线上遇见满意的产品和服务Pay：购买或预约产品及服务Offline：线下享受兑换产品及服务O2O模式应用场景通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而把他们带到现实的商店中去——消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。海底捞的成功主要应该归功于它的“变态”服务，但其在利用互联网方面也较国内同行有过人之处；海底捞在线下（Offline）坚持优质服务的同时，巧妙地利用线上（Online）这个口碑放大器，促进用户向线下转化，从而达到线上传播品牌和线下促进销售的正向循环。2006-2007年，海底捞利用点评类网站已经在互联网上建立了相当的知名度；由于积极触网和利用信息化来改善自身服务，海底捞获得了2008度中国企业信息化500强的入选企业。2008年后，以开心网、新浪微博和腾讯微信为代表的社交媒体和社交网络先后兴起，海底捞在重视和维护点评类网站的同时，开始了积极利用社交媒体和社交网络的探索，与此同时还努力改善自己官网的用户体验，采取全网营销和销售的方式为自身服务。海底捞十分重视官方网站的建设，除了有最基本的餐厅和最新菜品的查询服务外，海底捞开通了官网的电子商务功能。早在2011年初，海底捞就有了网上订餐和外卖服务，但这两项服务没有大规模推广开。2012年10月，海底捞的Hi捞送实现24小时营业，为不能到店消费的用户提供外卖服务；2013年4月海底捞在官网全面开通了Hi订餐，为用户提供网上订座加网上点菜的服务；2012年9月，海底捞上线移动客户端，用户可以实现随时随地查询门店和进行订座，并且初步融合了社交功能，通过客户端可以申请电子会员卡。2012年11月，随着微信的日益流行，海底捞进一步开通了微信公众账号，门店查询、在线预定座位、叫外卖都可以通过公众账号实现就，和用户建立了一对一实时的沟通渠道。海底捞在2012年5月上线了门店信息化系统应用，服务员可以通过iPad等移动设备提供电子化点餐服务，使餐中业务各环节实现了信息一体化和智能化，有效地提高了顾客的就餐体验和加强了客户关系管理。海底捞的成功根本原因是其提供了超乎顾客预期的线下（Offline）服务，线上（Online）始终只是一个补充；但可以肯定的是，如果没有互联网（Online），海底捞的口碑不会传播得如此快和如此广。海底捞积极主动尝试新事物，敢于用新技术去改造和提升其传统服务。海底捞无论是管理层还是下层员工，他们的教育水平不高，但他们在利用互联网新技术方面的意识十分强，并且能够根据现实情况的变化而及时调整，采取相适应的策略措施.海底捞O2O模式O2O探路者——大树网大树网首个定位大学生群体的大学生购物服务平台是大学生网络和校园的归属是生活、实践的平台是心灵栖息的港湾快乐校园，共享成长大学生都“粘”在大树网上！大树网的品牌核心价值独特的核心价值体验：商业和社会属性的结合，与大学生共同成长，最具社会责任感的电商平台“基本价值”承诺社会属性商业属性大学生专属购物网站，一站式大学生网购服务平台大树网：大学生专属购物网站O2O模式价值链：以大学生需求为核心1、线上综合电子商务平台+电子商务平台:商城、职场（人力资源规划、就业、兼职…）社交、二手市场……OnlineOffline2、线下校园专卖店：品牌运动产品折扣店、体验店、综合店…正品、便宜+4、勤工俭学体系：大学生工作实践/就业陪伴/帮助大学生成长，大学生专属建立共生关系独立，适应社会+3、公益互助体系：购物自动捐钱/助学/义工社会回归大树网O2O模式最大量的发挥了互联网信息量庞大，不受地域限制、选择方便等优势，又将线下的体验、交流和放心的要素涵盖了进去，很好的将线上和线下做了结合。智能手机+二维码：引领商业模式变革改善企业的业务流程，提升企业的运作效率任何人在任何时间、任何地点，通过任何方式、做任何事情AnytimeAnywhereAnywayAnythingAnyone二维码应用全面普及保时捷、奔驰、宝马、奥迪、凯迪拉克广泛应用二维码可口可乐、嘉士伯通过二维码和消费者进行互动一号店·扫码购物二维码是未来热门行业2015年二维码市场规模将超过1000亿人民币。线上网络渠道销方代运营商供方品牌供应商新电商直营模式官方商城淘宝商城京东商城QQ商城分销模式PC前端移动前端智能电视前端安卓系统苹果系统微软系统塞班系统线下传统渠道趋势一：线上线下融合趋势二：供销融合趋势三：渠道多元化O2O模式发展趋势分析建立传统线下与网络线上的销售体系，在各区域、各平台发展实体门店或网上商城。从而实现O2O第一步。搭建完善的后台管理系统，可支持多渠道管理（包括线下），各形式订单导入，即时同步信息，融合传统与网上销售模式的ERP软件系统。线上、线下融合，通过网络系统的规划和管理，实现仓库、门店、服务方式的整合。第一步第二步第三步实施规划电商会被020取代，不做020企业必亡马云预言：未来所有的企业都是电子商务公司，现在大品牌和小品牌都在阿里巴巴、淘宝、天猫开店了，越来越的品牌建立自己的专卖型B2C网站，这个也间接或直接的实现了。但是，传统的电子商务会被O2O模式所代替，传统企业要抓住这次机会在一线城市的室内建立一个产品的展厅，这个展厅的功能是为方便顾客取货、试用、咨询、退货等售后服务的，然后把B2C的网站和展厅结合起来运作，做好线上线下运作模式的融合。敬请各位专家批评指正