服装店管理职责

服装店管理职责店员岗位职责1、负责门店日常销售工作，向顾客介绍公司产品的款式、工艺、材质、价格等信息；2、按５Ｓ店要求，做好货品陈列，对售完的货品及时补货，保证货品规格型号完整；3、统计当天的销售信息及顾客意见，并反馈给店长；4、当日销售结束后，核对进、销、存数据，做好相关账目处理工作，做到日清日结；5、定期参加相关终端店员知识的培训，逐步提高工作技能；6、完成领导交办的其他工作。店长岗位职责1、理解公司品牌的经营策略，依据品牌的特色和风格执行销售策略；2、负责拟定年度店面销售计划，并分解目标，落实到月、周计划；3、按照5S店的要求，组织、安排、管理店内量体、销售、仓储等日常工作；4、统计、分析店内每日销售数据，定期反馈给分公司和销售管理部；5、搜集、整理消费者和竞争品的市场动态信息，形成月分析报告并提交给市场研究主管；6、配合公司促销、公关活动，并提出相应的反馈意见；7、掌握每日销售动态，指导和督促店员和仓管员及时补调货；8、指导客户服务工作，协调解决重点客户投诉事件；9、协助团购主管开展团购业务；10、负责监督专卖店月度帐、物盘存，建立完善的财务服务体系；11、定期对下属做好考评，了解下属的培训需求，及时进行培训，提高工作技能，做好员职业规划；12、完成领导交办的其它工作。店员每日工作流程店员每日工作流程分为七个步骤，下面以表格的形式将每一步骤说明如下：时间工作内容工作要求执行标准18：25店员集合进店员工必须整齐有序进店1、员工必须着工装2、店长及时做好店员的考勤3、进店必须安静、有序28：30—8：45晨会除店长主持晨会之外，各货区轮流主持晨会1、内容有前日工作总结、营业状况分析，服务质量、商品知识等2、除店长主持外各货区轮流主持晨会3、根据新货上市时间，由各店员进行循环讲解，让大家都熟悉每款新货38：45—8：59营业前的整理工作营业前准备工作要迅速高效1、卫生的清洁、货品的陈列、清查、补充，物价牌的整理，店面自查2、店长于开业前一分钟播放音乐后，店员必须将所有清洁用品完全收起49：00开门迎候顾客在指定位置进行迎候工作1、听到音乐时必须立即停止手中的工作，按站姿要求、目光亲和、面带微笑、衣装整齐的恭迎顾客的来临2、必须站到指定的位置迎候3、正门处需要设置一人进行恭迎59：01—14：20营业时间保证良好的营业秩序、环境、优良的服务质量1、店长对于检查发现的问题须及时进行指正、处理，对当事人现场进行指导、培训（此项工作请避开顾客进行）2、中间合理安排店员的就餐时间，确保店面服务秩序3、对于现场突发事件应在事发的初期及时进行处理，不得推委以免扩大4、主动做好每日工作记录、离岗记录、交接班记录等5、必须礼貌热情待客6、新货到达时必须先经仓管人员检验记录完整后方可入库，才能进店销售，不得将货箱及大量货品随意堆放店面7、热情主动的帮助顾客迅速办理返修、退换等业务，不可因此怠慢614：30—15：00交接班交接班工作规范进行1、确保工作的连续性2、保证正常的现场秩序3、工作交接完毕后，早班人员不得无故逗留在营业区域内719：00—闭店营业结束前的准备营造自然、有序的氛围1、店员不得提前离岗，禁止乱走乱跑2、禁止进行卫生清理工作，以示逐客3、如有顾客继续在选购商品时，店员不得以任何理由、任何不妥的举止怠慢顾客4、闭店以最后一名顾客离店为准店长日工作流程店长每日要做的工作有一些是固定的工作，有个基本的流程，主要是以下这个步骤：一、早会（早会的主持不一定全都是店长，可以各货区营业人员轮流主持）1、分析前日的营业情况；2、传达公司市场信息政策；3、培训专业知识/技巧；4、了解店员情况；5、鼓舞店员士气；6、仪容仪表的检查；二、开店，安排店员工作1、安排店员进行店铺清洁，货品的陈列整理和更换，检查POP等；2、清点货品，清点收银备用金。三、整店例行检查1、整体店面巡查，及时发现问题解决，解决不了，做好记录，及时上报公司相关部门并跟进直至最终解决。四、监督全店销售工作1、监督收银员执行规范的收银操作程序；2、负责店内货品安全；3、处理店铺突发事件；4、执行退货、换货服务标准；5、监督并指导店员的销售技巧和顾客服务。备注：店长除人手不够帮忙外，原则上不参与货品销售工作。五、关铺，安排店员工作1、安排各区域进行盘点；2、安排店员补充卖场货品；3、安排进行卖场和仓库的整理；4、核对营业款，准备好备用金；5、清洁店铺。六、安排填写相关文件，报表1、专卖店每日营业报表；2、专卖店每周营业分析；3、每月市场调查信息反馈表；4、终端营销活动总结报告。七、离店1、确保店内所有电源已经关闭，无安全隐患；2、警报系统的打开；3、所有店员的互相检查；4、锁好店门。店面卫生管理制度为了给顾客营造一个整洁、舒适、温馨的购物环境，确保并维护公司对外良好的企业形象，必须以严格的标准来衡量我们的工作状况，特此制定本规范：一、专卖店外围卫生标准：1、店面大理石墙面、玻璃门面、橱窗玻璃面必须保证洁净、光亮，无明显污渍痕迹2、专卖店外围的所辖卫生范围保证无垃圾、无死角存在，尽力保持清洁3、店面门头需定期清刷、修整，确保新鲜整洁的视觉效果4、橱窗内展示商品均无污、无尘、无异物等，清洁整齐5、若店外有展台、柜等宣传促销设施设备、物品时，要及时认真的加以清洁、管理二、专卖店内卫生标准要求1、营业厅内无垃圾、无死角2、地面光洁无杂物、无痰迹、无污水及一些细小的物屑；打扫应放置小心滑倒警示牌，每次拖地后需要用干拖布清除地面水渍3、四壁与照明用具光洁无尘；注意做完卫生后把灯具方向还原4、区域内无四害5、打扫货柜时，平板、斜板、挂杆、内壁等均需除尘保持清洁6、柜台和内部展品确保无尘、整洁7、模特卫生：模特的底部和顶部是最容易看见灰尘的地方，要经常检查8、店内的玻璃面、镜面必须洁净、光亮，无手印等污痕且无破损，保证顾客安全9、收银区卫生：①收银台干净整洁，办公品摆放整齐，除规定的装饰品和荣誉牌外，无关收银的物品不对方在台面上②背景板每日擦拭，保持洁净10、试衣间卫生：①试衣间内地板、强面干净整洁、无卫生死角②化装镜洁净，配备的哩水每日早晨擦拭干净、梳子摆放齐整③拖鞋保持干净，按规定位置摆放整齐，并定期更换④座椅表面、内外立面均需擦拭干净11、洗手间卫生：①洗手间内地板，墙面干净整洁，无卫生死角②便池擦洗干净，要求无异味、无污渍，周围地面拖洗干净，并用干燥拖把拖拭，保持干燥③手台、水龙头、洗手液瓶体每小时擦拭一次，除去表面水滴、水渍和污渍④吸水脚垫每日更换，保持干净、干燥⑤若有异味及时开窗通风，检查手纸，用完立即补充⑥卫生用具保证干净无异味，收藏于洗手间储藏室内，时刻保持洗手间整洁的形象12、仓库卫生：①仓库内干净整洁，物品存放有序不杂乱，货架等要无尘无污②产品摆放整齐有序③衣罩上无灰尘④保持地板清洁，注意防潮、防尘、防鼠13、休息区内的饮水器具必须保证洁净、卫生、安全，保持书报架及书刊、公司的宣传品的完整、干净、整齐14、员工室每日打扫，保持整洁卫生15、每日营业前、中午、营业后进行三次全面的打扫，另外，店外按规定时间定时巡视，随时清理垃圾；店内随时清洁，试衣间、洗手间按规定时间定时巡视，随时清洁三、监督检查1、各店长随时监督检查、指导、整改，对于区域责任人按照“轻微过错”执行处罚权利2、公司检查管理人员将定期且不定时的进行抽查，对于不合格现象视当时情况按照“轻微过错”追究店长责任，实施“店长连带责任制”店员的仪容仪表规范商品销售的最终达成是通过店员完成的。红领土完整专卖店的确店员，不公需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现公司的企业文化，优秀地身顾客展示自己的仪容仪表，既可以使店内充满活力与朝气，还可以无形中增加商品的附加值。1、店员在岗必须穿着公司统一的工装，不得不穿或不完整穿着；2、店员服装必须要干净整洁，不得有卷袖子、挽裤角、开怀、衣领不整、领花和领带歪打等不雅形象；单穿白衬衣时禁止穿着深色内衣；3、店员必须要佩戴工牌，位置于左胸上方，不得佩戴他人的工牌；4、女店员穿着裙装时，必须穿着肉色过膝长筒丝袜，不得穿着残破的丝袜；5、店员在岗时要求穿着传统型正装黑色皮鞋，且鞋跟要求在四分以内，注意鞋头不允许为“尖头”，鞋面不得有饰物（商标除外），夏季不可穿着凉鞋，皮鞋要保证洁净光亮无破损，鞋底不可钉铁掌（钉）；工作鞋要每天清洁擦亮；6、钥匙（包）、笔等物不得挂、悬、别、插在腰间、衣扣间，衬衣必须束在裤（裙）内，衣服必须扣好衣扣，不得缺扣；7、店员必须保证良好的个人卫生，女店员面部必须化淡妆，须涂暖色系柔和颜色的唇膏，不提倡涂抹眼影、化眼线车水马龙许留长指甲（指甲长度限于1毫米内），不准涂有色指甲油；8、女店员须将长发束起或盘起（发饰品以黑色、褐色为主，不可过多过亮的佩戴），不允许披肩发，不允许染怪色发，前有刘海的不可过眉毛，短发不可有遮面现象；男店员要求不留长发和怪异发型，不蓄胡须，不染异色发。店员非正常需要不得戴假发上岗；9、女店员允许佩戴一副耳钉（不准戴大型耳环）、一枚有纪念价值的戒指、一无块手表、一条细致而不宣扬的项链，陈此外任何首饰不得佩戴，男店员则准戴耳环；严禁佩戴手链；店员心须保持口腔卫生，保证口气清新，不得在岗前吃辛辣、有异味的食品，饭后需及时漱口保持口腔的清洁；10、店员上岗前必须全面整理好个人仪容仪表，梳理好头发，不允许蓬头垢面，保证整体的良好形象；11、店员在下班后必须换下工装，禁止着工装回家，共同维护公司形象。12、在专卖店内禁止配戴或使用手机。店员站姿、行姿规范一、站姿要求：1）人员站立时要求重心均匀的放在两脚的前脚掌上，要求双腿并拢，同时收小腹、提气、挺胸抬头，两肩向后打开肩头自然下垂，两臂自然垂于身体两侧，头、颈自然挺立并微收下颚，目光平视，面带微笑；2）女店员要求两脚呈“丁”字形站立，双手交叉轻握（右手握住左手，左手的拇指扣住右手的拇指）自然放松垂放于体前；3）男店员要求跨立姿式，两脚平行分立与肩同宽，两臂放于后背双手互握（右手握成拳状，左手握住右手的手腕）。二、行姿要求：1）行走时上体保持站立的要求，脚步放松，步幅步速要适中、适度，应富有弹性和节奏感，注意压膝盖，两脚内侧行于一条直线上，两臂在体侧由小臂带动大臂前后自然摆动；2）行走时注意保持平稳，不允许左右晃动及步态不雅，必须沿道路右侧行走，不许乱穿行，注意避让顾客，以顾客先行为准。顾客服务的语言规范1、坚持礼貌用语十条：1）“您好”2）“请”3）“欢迎光临”（欢迎下次光临）4）“再见”5）“对不起”6）“请指教”7）“谢谢”8）“不用客气”9）“需要帮助吗”（我能帮助您做什么）10）“请随便看”2、答询用话回答顾客询问，要求执情有礼，口齿清晰，语气委婉。不论顾客提什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，有气无力，左不懂装懂，答非所问。回答顾客询问礼貌语言有：1）对不起，您要的商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名和联系电话，一有货马上通知您，好吗？2）这种商品过几天到货，请您抽空来看看3）收款台在那边，请您到那边去交款。4）对不起，我们专卖店不经营这种商品，您可以去其它店看看。5）请放心，我们的商品质量没问题，还有保修期；6）对不起，种商品最近调整了价格。7）对不起，这个问题我还不太清楚，请您稍等一会儿，我去问一下。8）对不起，您的言我听不太明白，请写在便条上，好吗？9）请您放心，我们一定想办法解决，办好后打电话通知您。3、道歉用语使用道歉用语时应态度诚恳，证据温和，用自己的诚心实意取行顾客的谅解。不允许推托责任，也不允许行理不让人，更不允许阴阳怪气地戏弄顾客。道歉时常用的礼貌语言有：1）对不起，让您久等了。2）请稍等一会儿，我给您换一下。3）对不起，是我拿错了，您需要的是哪一种，我再拿给您。4）非常抱歉，刚才是我说错了，请原谅。5）不好意思，让您多跑了一趟。6）对不起，这个问题一时解决不了，请你多多包涵。7）您提的意见很对，是我们工作上的疏忽，特意向您道歉。8）非常抱歉，这是商品质量的问题，我们马上解决。9）非常抱歉，是我搞错了，耽误了您的时间。4、调解用语如果顾客与店员发生矛盾，就应进行调解