IT规划参考

IT规划项目介绍2©2003毕博管理咨询信息技术在企业中的定位企业长远的发展，必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程和绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能达成全面提升管理水平的目标。业务战略信息技术组织流程业务集成驱动力明确的长期发展战略明确的业务组合策略具体的业务发展规划战略业务解决方案有效连通性系统集成性，灵活性和可维护性公共信息存储不同地区的一致结构高效的基础设施随时随地信息访问可靠的服务、帮助、故障排除渠道新兴技术调整信息技术机构能力信息技术优化的流程统一的执行过程有效的信息传递或共享流程岗位职责所需技能组织结构考核与激励机制企业文化组织3©2003毕博管理咨询IT规划是什么？公司发展战略IT预算IT实施为什么?–项目没有清楚和一致的与业务需求相联系–不断变化的业务需求和优先级需求–费用超支,计划被延迟,IT项目质量不高–架构问题-“一次性”的方案-使用接口代替集成系统-软硬件、数据冗余–不能方便地提供用户不断提高的服务内容IT规划是什么？IT规划要保证策略性的IT投资获得最优的业务价值怎么办？–审核战略计划，进行管理层的评审来确定需要进行的IT项目–从业务运作层面来考察，确定运作模式，再确定实施的IT项目–识别、定义并确定在今后三年IT项目的机会和优先级–制定应用开发和技术架构的发展计划–定义时间表和所需的人力资源...评估策略性影响公司管理和运营模式公司核心业务战略IT计划项目A项目N项目AA项目NN统一管理支撑平台统一业务支撑平台...4©2003毕博管理咨询为什么要做IT规划？IT支持控制作用协调作用共享作用业务部门分公司总部信息汇总A业务部门B业务部门C业务部门公司层面上的统一数据库入厂物流系统采购物流系统售后物流系统整车物流系统整车销售系统汽车租赁系统旧车系统俱乐部系统快修系统零部件销售系统示意IT还是支持公司实现对各块业务进行控制、协调和资源共享的重要手段5©2003毕博管理咨询IT规划应该怎样做？业务需求分析（战略、组织、流程）详细规划整理相关领域IT最佳实践制定行动计划第一阶段第二阶段终期报告会评估IT现状制定IT目标及初步规划研讨会启动大会6©2003毕博管理咨询主要的工作和交付成果包括1.业务了解与分析：主要交付成果–现状调研报告（业务部分）–业务中存在的重点问题分析–业务现状分析汇报稿解决的主要问题–理解战略、组织和流程–明确各块业务的未来发展方向4.制定IT目标及初步规划：主要交付成果–业务发展对未来IT的需求–未来IT建设的目标与原则–未来IT建设的初步方案解决的主要问题–确保IT由业务发展的需求驱动–通过研讨会，确认了IT规划应遵循的统一原则–确认了对未来IT管控模式、应用系统总体架构的初步设想2.评估IT现状：主要交付成果–现状调研报告（IT部分）–系统评估问卷统计与结果分析–IT现状分析汇报稿解决的主要问题–对目前的IT管控、应用系统、基础设施进行全面评估–对存在的问题及改进的机会进行分析、汇总5.制定详细IT规划主要交付成果–IT规划方案（含管控、应用体系、应用系统、基础设施）–IT管理制度框架–IT管理人员岗位职责–国外系统引进评估表解决的主要问题–在原则的指导下完成详细设计–重点考虑了物流板块的系统架构和“多方多客户”等问题–重点考虑了应用体系架构问题3.最佳实践整理主要交付成果–国外标杆企业最佳实践介绍–国外最佳实践分析与总结解决的主要问题–就IT管控、物流/销售/服务板块的应用系统、基础设施等方面整理了行业标杆的经验–对标杆企业的IT建设原则进行分析，并总结出可借鉴的方面6.制定IT项目行动计划：主要交付成果–未来IT项目设计与描述–未来IT项目实施计划–未来IT项目的实施方法–未来IT投资预算估计解决的主要问题–明确了IT项目的优先级与时间–明确了未来IT所需的大体预算7©2003毕博管理咨询IT规划应该从业务需求出发，明确业务对IT的要求并引发IT项目IT驱动力II.IT系统必须按时按预算完成I.IT系统必须能在动态的业务环境中迅速处理改变的要求IV.项目管理必须监控整个IT生命周期并提供问题解决方案VI.IT员工必须具有支持IT项目的相关技术和经验V.必须建立公共的标准来保证高效和经济的解决方案III.IT必须能迅速接受新的信息技术建立提供新产品和新服务的能力建立前台的IT架构和流程使得能个性化处理顾客的联系如状态查询,谈价,帐单周期/日期)简化顾客/用户接触点的业务和系统的复杂性增强访问信息的能力以帮助提高决策能力(如,可靠性,交付能力,问题沌清)利用人性化的计算机接口技术提高系统的可用性和使用方便性IT需求业务驱动力I.有能力对竞争压力和新技术迅速作出反应II.提供客户关系管理的统一的视窗IV.提供整套服务的单一结帐V.提供交叉服务的折扣VI.建立以地理为侧重的市场III.提供整个维修单的实时状态监控8©2003毕博管理咨询在现有基础上大力发展物流业务。通过成立物流事业部，强化对物流业务的协调和管理建立整车物流统一平台，优化运作流程，整合各类资源，有效提高营运效率、降低成本大力发展进厂物流、售后物流和码头业务，预计未来将会有大幅度增长业务规划对信息技术的需求IT管理各家公司的IT人员负责业务系统的需求收集与分析与总公司IT部门一起对业务系统进行规划注重培养IT人员的核心能力注重项目管理和质量管理应用系统优化整车物流业务运作流程及时掌握运输车辆的状态信息运输路线和运输计划的优化预排支持进厂物流、售后物流和码头的业务运作整合各类资源提高市场营销和客户服务水平IT基础设施使用上汽销售统一的网络资源提高数据传输的质量按统一标准配备各系统相关的硬件设备按照公司统一制度建立安全和灾难恢复机制项目成果示例9©2003毕博管理咨询信息技术的需求对IT项目的要求10©2003毕博管理咨询同时参考国际标杆企业，总结经验和最佳实践Menlo集团开发Menlo：物流管理、仓库/可见性管理等采用套装软件V公司：业务智能、合作方管理等Emeny国际：跨国运作平台、国际船运系统等MenloExpedite!:路径分析、实时货物跟踪等Menlo技术：系统集成工具、项目管理工具等物流中心可见性管理系统运输管理系统TMS……高效、高度集成的的IT系统和外包服务对待IT系统，美国V公司采用基于Menlo集团公司的能力开发为主，套装软件为辅的策略欧洲A公司，欧洲G公司等也都主要是自主开发启示系统的建设可以适当使用专业的商品化软件，根据实际的业务特点和需求，定制开发并不断改进，形成自己独有的核心竞争力项目成果示例11©2003毕博管理咨询基础设施初步设计IT管理初步设计采用头脑风暴的形式，与企业领导和业务骨干对业务需求和最佳实践进行讨论，明确信息技术的设计原则，作为IT规划的制定基础信息技术设计原则设计原则是高层次的概念，它描述企业规划和管理信息技术的主要方向。这些概念指导着企业的IT整体架构和功能的设计。在规划开发阶段，这些设计原则将影响系统的设计；在投入运作后，这些设计原则是信息技术政策和标准运作程序的制订基础这些设计原则是根据行业最佳实践经验制定的，同时充分考虑了企业的具体需求。这些原则是IT规划能够支持总公司业务战略的关键。同时也考虑了企业所面临的困难和挑战这些设计原则在设计和实施未来的信息技术中为设计思路和决策的制定提供了基础。在着手实施之前，了解并就这些设计原则达成共识对于IT建设的成功非常重要业务需求行业最佳实践困难与挑战应用系统初步设计12©2003毕博管理咨询同时对IT规划的初步设计进行确认管控方式优点总部IT部门–负责IT制度的制定和执行监督–负责IT总体规划的制定与更新–负责总部IT预算的制定与子公司预算的审批–负责全资公司IT项目的审批和合资公司IT项目的审核–负责总部IT项目的项目管理、质量控制和推进工作–负责IT服务提供长期战略伙伴的寻找、建议与评估–负责整个公司IT队伍的规划–派遣子公司的IT主管并对子公司的IT主管进行考核–对人事、财务、OA等系统进行需求分析–与人事、财务、OA等系统的外部维护和支持人员的关系维护–负责公司整体基础架构的规划和维护子公司IT部门–负责子公司业务系统的需求收集与分析–负责子公司业务系统的系统规划–负责IT项目的项目管理、质量控制项目推进工作–部门主管负责本部门人员的考核–与业务系统外部维护和支持人员的关系维护充分共享IT资源便于进行集中规划与调控IT人员对业务有足够的了解，避免总部IT职能虚设实施要点：在具体推行中，应将新的管控方式的利弊与子公司进行充分沟通，以争取他们的支持总公司IT部门业务nIT部门业务2IT部门业务1IT部门对某些IT人员比较精简的子公司，可不设固定的IT部门，其人员在组织上可划入相应公司的总经办IT管控模式的初步设计项目成果示例13©2003毕博管理咨询IT现状评估主要通过对IT人员进行访谈并结合问卷调研的方式，对当前的信息技术情况进行了解项目成果示例功能问卷技术问卷调研问卷对目前所有的应用系统从功能和技术两个层面的健康状况进行评估14©2003毕博管理咨询并找出目前信息技术方面存在的问题和原因，作为未来IT规划的基础和依据•业务发展规划还在制定中•业务运作不是最优化•业务运作模式不统一•IT管控模式和组织结构不完善•IT人员构成不合理•IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发•缺乏统一的规划和标准IT规划问题•系统功能和技术架构需要加强•缺乏对系统的整合和集成•不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题•基础设施的可靠性需提高•安全性存在较大隐患•应对突发事件的准备不充分•IT服务管理不足15©2003毕博管理咨询基于对业务需求的了解、最佳实践的分析以及IT现状的评估，最终第三方咨询公司将提供以下报告IT管控模式设计应用系统设计技术基础架构设计IT项目描述实施进度计划费用估算IT项目实施方法16©2003毕博管理咨询首先，需要选择最适合企业实际情况的IT管控模式—混合式—统一规划IT项目有利于各系统之间的集成子公司IT人员熟悉业务需求IT服务的响应及时不利于降低IT成本层次较多，决策效率低—虚拟公司—统一规划和实施IT项目有利于各系统之间的集成IT资源集中管理和调配增强内部对IT的成本意识不能增加收入和利润作为利润中心考核不利于IT服务质量的提高—实体公司—IT资源集中管理和调配降低公司IT成本，增加收入来源扩大业务量，建立规模经济效应有利于降低IT成本盈利压力不利于IT的整体规划为总公司服务的职能会逐渐萎缩优点缺点总公司子公司1子公司2子公司n虚拟IT公司总公司子公司1子公司2子公司nIT公司总公司子公司的IT人员由总部下派总部拥有IT方面的重大决策权作为内部利润中心，进行内部结算作为独立公司，有业绩指标，可以承接其它公司的业务概念—集权式—IT统筹IT部门总公司子公司1子公司2子公司nIT人员全部位于总部总部负责管理所有IT方面的业务统一的技术架构和应用架构系统集成相对容易稳定一致的服务质量达到规模经济分子公司缺乏拥有感分子公司缺乏对IT系统的发言权反应迟缓IT部门子公司nIT人员子公司2IT人员子公司1IT人员17©2003毕博管理咨询明确IT部门/人员的职责划分总公司IT部门IT管理总体规划的制定和更新整体工作计划和预算的制定IT管理制度的设立和执行监督总部IT资产的采购、使用、存储管理IT服务战略伙伴的确定和评估对下属IT部门的管理审批控股公司的IT规划、项目方案和预算评估合资公司IT规划、项目方案和投资应用管理面向整个企业的应用系统的选择、实施面向整个企业的应用集成管理总部应用系统实施项目管理、质量管理下属公司项目指导基础架构管理统一负责广域网和全公司局域网的建设和管理总部服务器、数据库管理信息安全