物业服务公司奖惩细则

-1-微笑天使奖惩细则为确保公司员工对客提供优质服务及良好的工作效率，特制定员工奖罚细则。本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的权利。第一章公司员工奖励条例奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。奖励类别：部门奖励、公司行政奖励一、奖励细则1、凡符合以下情形，部门可酌情奖励：（1）积极参加部门及公司组织的各类活动，争得荣誉行为的；（10元）（2）工作积极主动，认真负责，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评行为的；（10元）（3）组织纪律性强，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作行为的；（10元）（4）服务态度优良，多次获得顾客表扬者；（20元）（5）努力学习业务知识，在部门岗位培训或公司各类培训中成绩优异者；（20元）（6）为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者；（50元）（7）具有良好的清洁卫生习惯，自觉维护部门及公司环境行为者；（10元）（8）在工作中受到他人无礼取闹，保持良好服务态度，为维护融洽氛围和公司形象作出贡献者；（20元）（9）在完成本职工作之余，不计较个人得失，主动帮助同事行为者；（10元）（10）热心参加公司举办的各项活动或出谋献策表率行为者；（20元）（11）关心集体生活与其他同事融洽相处者；（20元）（12）注意仪容仪表保持良好形象在同事中起到良好榜样作用者；（20元）（13）热心主动为同事或客人提供帮助，得到同事或客人口头赞许者；（20元）（14）平息同事之间纷争，制止矛盾发生者；（50元）（15）明辨是非，有效制止不正常言论传播者；（30元）（16）善于做员工思想工作，统一认识，稳定人心者；（50元）（17）保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠者；（50元）（18）为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进作用者；（50元—200元）（19）自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；（10—100元）（20）对部门经营、管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者；（10—100元）（21）有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者；（10—50元）2（22）发现事故苗头，采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者；（10—50元）（23）对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者；（50元—200元）（24）及时发现并堵塞管理漏洞为公司挽回损失者；（50—300元）（25）在维修过程中利用废旧物资或者革新手段为公司直接节省费用500元以上者；（20—50元）（26）为保护公司声誉和财产，勇于同犯罪分子搏斗者；（100—300元）（27）为公司引进杰出人才并且能发挥巨大作用者；（100—300元）（28）刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观者；（50—100元）（29）提出开源节流、提出有利公司发展的合理化建议，并取得一定效果者；（50—100元）（30）在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为公司树立良好口碑者；（20—100元）（31）具备多种岗位技能，并在不同岗位上充分发挥技术技能，出色完成任务者。（20—50元）（32）充分发挥自身人脉关系，解决公司用工缺口，吸相更多合适的人才，及时满足公司经营发展的用工需求者；（100元）2、奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。3、奖励评定方式：按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，由部门第一负责人核实签名确认，交人力资源部审核，报总经理批准后执行。4、奖金来源：原则上从公司员工级及以上管理人员累积扣罚金中支出。第二章公司员工处罚条例一、处罚细则（1）、组织纪律类1-1工作时间唱歌。（10元）1-2工作时间未经允许接、传、打私人电话。（10元）1-3工作时间睡觉。（20元）1-4工作时间吃零食。（10元）1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（10元）1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（20元）1-7工作时间聚堆聊天，（10元）跨部门聚堆聊天。（20元）1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。（50元，情节严重停职检查）1-9未经上级批准，离开工作岗位。（20元）1-10未经允许私自带亲朋好友在公司参观或将非本部门员工带入工作场所。（10元）1-11当班时间未经允许会客或不在公司规定地点会客。（10～20元）31-12带情绪上岗。（10～30元，情节严重停职检查）1-13未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（50元，情节严重停职检查）1-14工作期间不接听电话。（第一次10元，第二次20元，第三次50元并取消当月通讯补贴）1-15不服从分配和管理或消极怠工，（20～30元，情节严重停职检查）1-16拒绝接受任务，不服从正常调动。（50元，情节严重停职检查~辞退）1-17推诿、抵抗、变相不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）1-18对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，（20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查~辞退~开除）1-19隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（30元，情节严重停职检查）1-20弄虚作假。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）1-21参加会议手机未调至振动或静音状态。（10元）1-22未按要求参加公司举办的各种会议、学习及其它集体活动。（10~20元）1-23参加公司集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查）1-24集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（20~50元，情节严重停职检查）1-25参加公司集体活动有失态形为。（20~50元，情节严重停职检查）1-26扰乱会议秩序。（20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除）1-27在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。（20~50元）1-28在办公室看电视、唱歌，不按规定使用办公电脑设施设备。（10~20元）1-29带有酒意在公司内闲逛。（50元，情节严重停职检查）1-30未经允许把公司用品带出公司。（50~100元）1-31未经宿舍管理部门允许私自调换宿舍。（20元）1-32擅自带人在宿舍留宿。（20元）1-33动用公司设施干私活。(20元～50元，情节严重停职检查)1-34利用公司的材料干私活。（20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除）1-35利用工作之便推销代售非公司产品。（100元，情节严重停职检查）1-36利用工作之便，营私舞弊。（辞退～开除）1-37报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据（开除并追究法律责任）1-38接受他人礼品或小费隐瞒不交公。（停职检查～辞退～开除）1-39向客户索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直到开除并追究法律责任）1-40截留赠送客人的礼品。（停职检查～辞退～开除）1-41以假劣物品更换公司物品。（开除）1-42未经允许进入仓库。（10元）1-43浪费材料、水、电等能源。（20元）1-44私自向外界提供公司内的有关文件资料。（50—200元，情节严重停职检查～辞退）41-45违章作业，造成事故。（50～200元，情节严重停职检查～辞退～开除）1-46出现重大设备故障不及时上报（20～50元，情节严重停职检查）1-47责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚款10倍，20～100元罚款3～5倍，100元以上罚款2～5倍，情节严重停职检查～辞退）1-48擅自动用、破坏公司消防设备设施。（停职检查～辞退～开除）1-49蓄意破坏公司各种设备、设施及物品。（停职检查～辞退～开除并追究法律责任）1-50拉帮结伙，搞小团体。（50～200元，情节严重停职检查～辞退）1-51在公司内外损害公司形象和声誉的行为。（50～200元，情节严重辞退～开除）1-52挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司的正常工作环境和秩序。（50~200元，情节严重停职检查～辞退～开除）1-53威胁、打击报复。（停职检查～辞退～开除）1-54道德败坏。（辞退～开除）1-55牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退）1-56罢工或煽动他人罢工。（开除）1-57赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。（开除）1-58殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除～情节严重依法交司法部门处理）1-59受治安条例和国家刑律处罚。（开除）（2）、行为规范类2-1公司内两人或两人以上行走不排队(10元)2-2行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）2-3在公共场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（10元）2-4走路与客户抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（10元）2-5不微笑服务、不使用礼貌规范用语。（10元）2-6遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇公司领导人员陪同客户时只问候公司领导，不问候客户；下级问候无回答。（10元）2-7工作时间不讲普通话。（10元）2-8对客户、对同事乱用称谓。（10~20元）2-9出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50~200元，情节严重停职检查~辞退）2-10接听电话不规范或背对客户、领导打电话，打电话遇客户、领导不点头示意。（10元）2-11与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（10元）2-12对客户的意见不及时反馈。（10~30元）2-13工作失误出错不向客户赔礼道歉。（10~20元，情节严重停职检查）2-14与客户争高低，顶撞客户。（50元，情节严重停职检查~辞退~开除）2-15无紧急事项，打断客户、领导谈话。（10~20元）2-16取笑同事与客户。（20~50元，情节严重停职检查）52-17遗忘客户交办的事项。（20元~停职检查）2-18接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。（10~20元）2-19讲话时交头接耳。（10元）2-20用脚开门，用脚踢门。（10元）2-21口哼小调，吹口哨、打响指。（10元）2-22在岗位上打闹。（20~50元，情节严重停职检查）2-23班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。（10元）2-24当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（10元）2-25面客区域操作声音大，讲话，走路声音大；（10元）2-26蹲或坐在地上，（20元）2-27未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（20元，情节严重停职检查）2-28随地吐痰、乱扔纸屑。（10元）2-29在公司的设备及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（10元）2-30在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱画。（10~20元）2-31非工作需要打听、传播、干涉外部门的事宜。（10~20元）2-32打听、议论、传播客户、员工的家事、私事和隐私。（10~20元，情节严重辞退）2-33议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（10~20元，情节严重停职检查~辞退~开除）2-34对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（10~20元，情节严重停职检查）2-35工作出现差错，为避免处罚，私自请客户讲情。（15~20元，情节严重停职检查~辞退）2-36配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（10~20元，情节严重停职检查）2-37故意刁难他人或其他部门。（20~50元，情节严重停职检查）2-38工作互相推诿，推卸责任。（20~50元，情节严重停职检查）2-39泄露公司和客户的秘密。（停职检查~辞退）2-40诽谤公司的政策规定，破坏公司形象和声誉。（停职检查~辞退~开除）2-41携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）2-42偷拿、骗取公司或他人财物。（停职检查~辞退~开除，并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查~辞退~开除）（三）、仪容仪表类3-1不按规定佩戴员工工牌、位置不规范。（10元）3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。（10元）3-3不着公司规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深色，女式肉色丝袜）鞋