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团队建设第一部分团队建设第一章团队的概念【故事分享】迁徙的雁群一字排开成Ｖ字型飞行，大雁每一次煽动翅膀，都是对尾随的同伴的一次激励，可以减少百分之七十的空气阻力。当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的向上气流。飞行在队伍中的大雁会发出鼓励的叫声，使雁群保持一定的速度。当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只大雁则会代替它飞到前导位置。当有雁只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康复后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。【雁行启示】与拥有相同目标的人同行，能够更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动；紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人，相信互助，能更轻松地到达目的地；工作中应该多正面鼓励别人，实现最完美的自我表现；艰巨的任务需要轮流付出，我们要尊重和保护每个人的才能和资源；相互扶持才能增强群体的凝聚力和战斗力。第一节团队概述【寓言故事】在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？——蚂蚁军团！一、团队的定义团队是由一群具有优势互补才能的人所组成，致力于共同的宗旨和目标，合理利用每个成员的知识和技能而协同工作，并且愿意共同承担责任的正式群体。特点：优势互补、共同目标、相互协作、共担责任。思考题：以下哪些是团队？龙舟队、旅行团；足球队、候机旅客；乐队、NBA赛季后组成的明星队。二、团队与群体的区别团队和一般群体不同，它是一个有机整体，团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。团队的绩效源于团队成员个人的贡献同时永远大于团队成员个人贡献的总和，即1+12。而群体中成员没有协同工作的要求，群体的绩效是群体成员个人绩效的总和。三、团队发展的五个阶段1、形成阶段（目的、结构、领导）；2、震荡阶段（突显内部冲突）；3、规范阶段（形成内聚力）；4、执行阶段（努力完成任务）；5、解体阶段（为解散准备）。四、有效团队的基本特征1、相互间信任；2、共同的承诺；3、良好的沟通；4、应变的能力；5、合适的领导；6、内外的支持；7、明确的目标；8、相关的技能。具体表现为：通过合作解决问题，按时完成团队计划，有效的交流和反馈，树立信心并士气高昂，展现出良好的团队精神。我们的成功，没有完全属于自己的，都是团队的成功，要时刻想到我们是团队。一个积极向上、充满斗志的团队能够鼓舞每一个人的信心和热情。五、有效团队的成员特征1、富有责任感；2、合作精神；3、乐于助人；4、恰当地沟通；5、尊重他人；6、信任他人；7、恰当应对冲突；8、正确对待分歧；9、忠诚，正确对待批评；10、积极进取。团队的作用是1+12，团队为员工提供了实现自己理想的平台，每一个员工的所有工作都应以实现团队的目标为中心。第二节团队精神一、团队精神三要素以团队可以提高成员的工作能力和工作绩效，团队精神可以使组织充满活力、凝聚力和战斗力，团队力量的发挥是组织赢得市场竞争的必要条件。而团队精神主要体现在以下三个方面：1、合作精神。也就是团体意识或大局意识，成员间良好的互尊互信、优势互补的合作态度。成员信奉团体的价值，在为了同一目标而积极进取的过程中，能够顾全大局，“强者”帮助“弱者”，克服“木桶理论”的短板效应，提高组织的凝聚力和战斗力，通过合作完成工作任务，个体利益统一在整体利益之中。合作是团队的基础。2、奉献精神。组织的高效率运转，需要成员不断开发自己的潜能，充分发挥创新能力，自动自发地为组织服务，为团队贡献自己的智慧和力量。在实现组织目标的同时，体现自己的人生价值。没有个体的真诚奉献，便没有团队的卓越绩效。奉献是团队的实质。3、共享精神。团队合作的前提是共同目标下的共同承诺，从而形成共同的价值观和行为规范，为实现团队的目标而共同努力工作。承诺就是责任，共同的承诺就是共担责任，共享就是团队成员共担责任的同时也共同享有团队奋斗的成果。共享是团队的纽带。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献。团队精神是企业文化的重要组成部分。发扬合作、奉献和共享的团队精神！二、团队精神与集体主义团队精神与集体主义意识有着微妙的区别，团队精神比集体主义更强调个人的主动性，而集体主义则强调共性大于强调个性。团队精神并不要求团队成员牺牲自我，诚信、创新是内在的、自律的，因而不可能在强制的条件下发挥出来，必须以个人的自由、个性的独立为前提，在统一目标的认同下，人们通过合作和共同的承诺而形成一个有机的团队整体。三、团队精神的作用在组织中培养员工的团队精神，对于提升员工的职业道德水平和绩效能力，具有积极意义。作用如下：1、目标导向功能团队精神的培养，使员工能够齐心协力朝着一个目标努力，整体的目标分解成各个小目标或工作任务，在每个员工身上得到落实。2、凝聚功能任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而通过团队精神对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，来逐渐形成共同的价值观和行为规范，产生一种强大的凝聚力。3、激励功能团队精神要求员工积极进取，自觉地向优秀的员工学习，从而能够得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬，以实现激励功能。4、控制功能个体行为需要控制，群体行为需要协调。团队精神所形成的价值观念和组织氛围，去影响和约束员工的个体行为。制度约束是外在硬性的，而意识约束是内在软性的，这种控制更为持久也更深入人心。第二章团队建设【团队的形成】随着企业员工的素质和能力的增强，承担的责任和拥有的权力更广泛；企业对外面临降低成本的压力增大；信息技术的发展带来工作自动化和迅速组织变革；管理中间层的消失和鼓励基层人员的自我管理；越来越强调人本价值。正是在这种变革的背景下，团队形式得以风行。20年前，当沃尔沃、丰田、通用食品等公司把团队引入它们的生产过程中时，曾轰动一时。近年来，团队的概念日益受到人们的青睐，它几乎成了将个体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词。依靠团队建设，提高组织运行效率，更充分地开发和运用员工的才能，促进企业各项工作健康而顺利地发展，也已经成为许多现代企业坚定不移的战略选择。第一节团队建设的五要素一、团队建设的五要素对于任何成熟团队都具备五个基本要素，简称“5P”。即团队目标（purpose），团队定位（place），团队计划（plan），团队职权（power），团队人员（people）。1、团队目标。把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个相互合作的群体，使之能够以更有效的合作方式，达成个人的、部门的、组织的和企业的目标。2、团队定位。团队目标决定了团队在现有组织结构中的位置，根据目标制定团队规范和确定团队任务。3、团队计划。团队如何分配和行使职责和权限？团队成员分别做哪些工作？如何做？4、团队职权。对团队负有的职责和享有的权限进行界定。5、团队人员。需要选择什么样的人员？真正了解你的人员，整合已有人才资源。二、团队目标的设计SMART（聪明的、系统的、完善的）目标原则：S（specific）：明确具体的；M（measurable）：可衡量的；A（acceptable）：可接受的；R（realizable）：可实现的；T（timelimited）：有时间限制的。在确定SMART目标计划后，组织成员进行讨论，推动成员对目标达到一致认同，并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标，共同树立具有挑战性又可实现的团队目标，团队成员能够自觉自愿地献身于这个目标。【愿景】包括团队的未来目标、使命及核心价值，是团队最终希望实现的图景，是凝聚和激励队员共同奋斗的力量源泉。在团队建设中，有人做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，70%以上的人回答——希望团队领导指明目标或方向；而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎80%的人回答——希望团队成员朝着目标前进。从这里可以看出，目标在团队建设中的重要性，它是团队所有人都非常关心的事情，有人说：没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望。第三章团队管理第一节团队规范一、团队规范：是指团队的价值观念与行为规范，也是团队对于个人行为方式的期望，在于提高团队的自我管理、自我控制的能力，以利于充分发扬合作、贡献和共享的团队精神。二、热炉法则：预先警告：有言在先，达成共识；言出法随：不碰不烫，一碰则烫；一视同仁：谁碰烫谁，不讲情面；前后一致：言而有信，以一贯之。三、如何将一车沙子变成一块石头：团队的基础是信任，水是融合剂；领导者是搅拌工；愿景是粘合剂。四、老子《道德经》第八章：上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。第二节团队激励美国哈佛大学教授詹姆士在一篇研究报告中指出：实行计时工资的员工仅发挥其能力的20%—30%，而在受到充分激励时，可发挥80%—90%。除了金钱激励以外，一个更能发挥自身能力的工作岗位，更大的决策自主权，更加灵活的工作日程等，也是激励因素。一、赫茨伯格的“双因素理论”美国心理学家F·赫茨伯格1966年提出的一种工作动机理论。又称激励-保健理论。赫茨伯格将影响工作积极性的因素分为两类：1、激励因素。如成就、认可、工作本身、责任感和发展等，它们一般都与工作内容有关，即都存在于工作内部。激励因素的满足导致了工作满意。2、保健因素。如公司的政策和行政管理、监督、工资、人际关系和工作条件等，它们一般与工作环境有关。保健因素的满足能减少工作的不满意感。赫茨伯格认为，工作满意和不满意不是同一个维度的两个极端，而是两类不同的因素。激励因素的满足虽然能导致工作满意，但缺乏激励因素也不会产生不满意；缺乏保健因素虽然会导致工作不满意，但保健因素的满足却不会增加职工对工作的满意。二、团队激励原则1、满足需求，激发动机。团队队员努力工作的可能因素：自己作出的努力能否达到或超出管理目标的可能性；若达到目标，获得奖赏的可能性；外在报酬满足心理需求的可能性；工作中满足心理需求的可能性；对这些需求的满足所做的评价。2、按劳分配，克服平均。按劳分配是制定激励措施的重要原则。保护人才的积极性。三、激励的方式1、目标激励。组织的目标与个人的需求完美结合起来，可以产生巨大的动力。有长远的愿景目标，有中期目标、近期目标，有大、中、小目标，与员工的能力、任务相结合。2、奖惩激励。奖励是正强化，是直接激励。惩罚是负强化，是间接激励。两保龄球教练，训练他们的运动员。两个运动员都打倒了7个保龄球，一个教练说：“很好！打倒了7只”；另一个教练说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”赞赏要比批评的收效大。3、数据激励。运用数据显示成绩，能有可比性和说服力地激励员工的进取心。为调动顾客购物的积极性，规定凡购物满200元者，奖励青稞酒2瓶。4、团队领导行为激励。领导行为通过榜样作用、暗示作用、模仿作用等心理机制激发下属的动机，调动下属的工作、学习的积极性，这种激励称为领导行为激励。华纳梅克是费城一家大商店的经理，在巡检中亲自接待顾客。5、典型激励。树立团队中的典型人物和事例，经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应。设龙虎榜等。6、创造良好的沟通渠道。架起沟通的桥梁，真心倾听。7、学会赞美。要充分相信雇员的能力，给雇员提高的机会。【皮格马利翁效应】皮格马利翁是古希腊神话里的塞浦路斯王子，他爱上了自己雕塑的一个少女，并且真诚的期望自己的爱能被接受，这种真挚的爱情和期望感动了爱神阿芙狄罗忒，就给了雕像以生命。心理学上，皮格马利翁效应也叫罗森塔尔效应。1968年，美国心理学家罗塔尔森和雅各布森来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次“未来发展能力测验”。……这种由信任、关心、激励