团队建设与团队激励

管理在“心”打造企业人才力---高绩效团队建设与激励2014年7月张晓彤内容介绍总结与行动计划：不同职位的您课后做什么个体管理篇高绩效团队管理在“心”群体管理篇总结与调研分享篇用才之本篇授权与考核地基：（科普篇）关于管理,授权,激励,绩效,团队之“小科普”及“我”在其中的角色敬业度管理激励在“心”听听“被管理者”怎么说•教育背景：英语心理学•工作背景：2年中学班主任10年外企1年民企•现在：培训师咨询顾问客串心理咨询师琢磨新话题：1，8590后员工的“管”和“理”2，心理解压中的“压”和“力”张晓彤简介（与本课程相关的三点感触）123二十层的地基盖不稳三十层的楼“我”在管理中的角色地基：（科普篇）关于管理,授权,激励,绩效,团队之“小科普”及“我”在其中的角色•各层管理者在团队中的角色•关于团队—留神“非正式团体”•关于授权--“你来做，你负责”•关于执行力—谁是成败关键的那个角色•关于激励--满意度与敬业度的区别HumanResources（HR）人力资源HumanResourcesManagement（HRM）人力资源管理HumanResourcesDevelopment（HRD）人力资源发展关于人力资源的“科普”HR（HumanResources）人力资源管理整体包含如下内容：HRM（HumanResourcesManagement）整体包含如下内容：HumanResourceManagement人力资源管理（HRM）Staffing招聘与选材E-HR人力资源电子化管理C&B薪酬与福利EmployeeRelations员工关系管理PerformanceManagement绩效管理HRD（HumanResourcesDevelopment）整体包含如下内容：HumanResourceDevelopment人力资源发展（HRD）CareerDevelopment员工职业发展Training员工培训OrganizationDevelopment组织发展EmployeeEducation员工教育EmployeeDevelopment员工发展啤酒是怎么偷到手的“我”在人力资源管理中的角色高效的管理者评估能力素质员工进入放到合适的位置员工的投入和敬业忠诚的客户持续成长真正利润的增加市值的增加盖洛普公司“S”路径•关于团队—请留意“非正式团体”的威力•关于授权---新老员工区别对待•关于执行力—谁是成败关键•关于激励--满意度与敬业度地基篇总结：盖洛普公司Q12•盖洛普公司确定了测量一个企业员工敬业度的12个维度的Q12，也是测评绩效管理是否到位的方法，它包括12个问题1，知道对我的工作要求吗？2，我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3，在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4，在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5，我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6，工作单位有人鼓励我的发展吗？7，在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8，公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9，我的同事们致力于高质量的工作吗？10，我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11，在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12，过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？个体管理篇—敬业度管理激励在“心”•员工的气质，性格，能力--我们能够改变的是什么•员工的个人层面的激励—导致他忠诚敬业的因素到底是什么–阅读与分享：心理实验-霍桑工厂的故事–三种激励理论–三种高管适用的个人激励方法–三种中层适用的个人激励方法•改变员工态度，提升员工工作执行力的五种具体方法能力Ability气质Trait我们能够改变员工的到底是什么-排排序气质？性格？能力？态度？价值观？性格Personality价值观Value态度Attitude希氏职业气质类型•古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质的概念，后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实•假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液，称为克拉西斯crasis，译成现代汉语就是气质•这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。性格发展的影响因素•生理性的因素•环境性的因素–家庭-是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等–学校-是个体尝试和选择性格发展的时期–社会文化-决定性格发展大方向–职业-医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等性格personality：一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，即个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。（1）稳定而不是偶尔的（2）有好坏之分影响能力发展的因素1，素质（自然基础）主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质2，知识和技能（体现和源泉）知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础3，教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法4，社会实践（检验、丰富和提高）它能促进与工作相关的能力的全面发展与完善5，勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤6，兴趣（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它能力ability：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和。激励是管理中的核心问题•3种激励理论在企业中的实务操作•3种公司最高管理层适用的激励方法•3种公司中层管理者适用的激励方法1.物质激励2.精神激励3.培训激励4.目标激励5.参与激励6.情感激励7.信任激励8.晋升激励9.荣誉激励10.榜样激励危机激励Maslow马斯洛需求层次理论1943自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付股票购买年底分红保险/福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成就感胜任感发展机会影响力过程型有挑战性的工作/弹性工作时间/工作分担/通讯便利/舒适环境/学习性团队/意见参与为什么我要在这儿工作？为什么我要在这儿努力工作？赫茨伯格双因素理论1959亚当斯公平理论,1965•你和小王是同一部门的同事，平时关系还不错。•某天午餐时，闲来无事，话题转到了工资上。通过闲聊，你发现这个跟你同事来公司，学历一样，资历也差不多的小王，居然比你多挣200块钱！•于是你可能会有哪些举动呢？•1•2•3•4•5员工总是自觉不自觉地将自己的付出与自己的所得与相关人员进行比较:自己的付出/自己的所得=?别人的付出/别人的所得***员工是通过与他人比较的相对值来做判断的三种高管适用的个人激励方法1，制度激励-让优秀员工与众不同1）2）3）2，工作着是快乐的—职业生涯规划激励确保员工个人在组织中的进步，其表现和潜力符合组织的需要升职；轮岗；工作扩大化；工作丰富化3，家的感觉真好-企业文化留人•1968年的一天，美国心理学家罗森塔尔和助手们来到一所小学，说要进行7项实验。他们从一至六年级各选了3个班，对这18个班的学生进行了“未来发展趋势测验”。之后，罗森塔尔以赞许的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必要保密以免影响实验的正确性。其实，罗森塔尔撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生是随便挑选出来的。8个月后，罗森塔尔和助手们对那18个班级的学生进行复试，结果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且性格活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛，更乐于和别人打交道一个权威性的谎言：罗森塔尔效应RobertRosenthal1，期望留人-罗森塔尔效应---我知道你可以的三种中层管理者适用的个人激励方法•工作轮换–在工作流程不受重大损失的前提下，员工每隔一阶段从一种工作岗位换到另一种工作岗位，以给他们提供发展技术及较全面地观察和了解整个生产过程的机会。–注意事项：轮换的频率及时间•工作扩大化–横向扩大工作范围，是每个人除担负原来的工作之外，还担负他的同事的部分工作，试图使每个人所做的工作多样化，以次减少对单一工作的反感。•工作丰富化–增加工作纵深一种方法，它允许员工对他们的工作施加更大的控制。他们被获准作一些通常有他们的主管人员完成的任务—尤其是计划和评价他们自身的工作。允许人们以更大的自主权，独立性和责任感去从事一向完整的工作。它有助于减低员工的离职率。2，工作扩大化与丰富化—让员工有机会进步三种中层管理者适用的个人激励方法EBA:EmotionalBankAccount感情银行账户友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人3，得人心者得天下--感情激励三种中层管理者适用的个人激励方法态度（attitude）与价值观（value）完成句子1，2，3，态度改变的方法1•积极参加相关活动：了解情况，增进理解，增加兴趣，改变态度•费斯廷格（L.Festinger)的白人歧视黑人试验•第一组：黑人白人一起玩纸牌•第二组：黑人白人共同观看别人玩纸牌•第三组：黑人白人同住一室，但不组织共同的活动•结果：白人对黑人显示友好态度的比例：66.7%,42.9%,11.1%权威性可靠性喜爱性人格特征信息原有的态度信息传递的方法安排信息内容的组织说服者传递信息目标对象（受传者）周围情况霍夫兰（Holvland）的态度改变模式态度改变的方法2•说服•态度改变的方法3：群体规定法•态度改变的方法3：角色扮演法•态度改变的方法3：改变外显行为群体管理篇—高绩效团队管理在“心”正式群体（部门）与非正式群体（小帮派）团体规范的威慑力，从众压力的运用团体极化和极一思考的神奇作用团队内部的沟通管理如何对待群体中的小道消息如何提高团队内部凝聚力团队内部的执行力成败关键团队制胜长期共事，相互欣赏、配合默契的合伙人团队；以项目为导向的工作模式，科学、严谨、高效的团队决策机制；共享目标、价值认同、承担责任并相互负责的团队合作精神。群体的特征1，共同的行为目标（看电影）2，共同的心理感受（像我）3，共同的行为规范（天天换衣服）4，共同的活动基础（遛狗）群体group是为了达到特定的目标，由两个以上的个人所组成的相互依赖，相互影响的人群结构团体规范•作为团体的支柱。它是使团体有一致的行为的基础。•作为评价标准。团体规范是行为的参照标准，也是衡量成员行为的准绳。•提供行为动力。团体规范对成员行为的发动或制止有着决定性作用规范：群体成员所共同接受的标准它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢，工作中相互帮助的程度，努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度团体拉绳子测验--社会性懈怠(socialloafing)德国心理学家林格曼(Ringelmann)•原来的设想：这个团体拉绳子的力量，应是所有人力量的总和•实际的结果：–三人团体的总力量是平均每人出力的2倍半–八人团体的总力量只有平均每人出力的4倍•团体规模越大，每个人付出的努力相对越小群体压力模仿、暗示、顺从无形压力约束行为ABCXSolomonE.Asch阿希(1907—1996)，美国社会心理学家的从众实验conformity,1951KurtLewin勒温（1890—1947）德国心理学家，社会心理学的先驱，他试图用团体动力学的理论来解决社会实际问题，这一理论对以后的社会心理学发展有很大的影响•一群离散的个体一旦形成统一的团体，会产生奇异的效果•团体是不断出在变化的动态中，个体对个体，团体对个体始终发生相互作用团体动力过程的主要反映之一是复合现象（synergy)---两种或两种以上的物质混合作用后的效果，不同于各种物质单独效果的总和。责任分散：团体之力小于个体之和团体凝聚力：团体之力大于个体和我们的任务：促使这一过程导向增值的一面团体凝聚力的决策因素（1）相处的时间——这是社交的时间效应。人们相处的