人物通讯-赖XX：在平凡的夹缝中闪光

1赖XX：在平凡的夹缝中闪光很多人都不太理解烟草行业的客户经理，他们不明白一个国家垄断行业的销售工作压力从何而来，价格统一，进货渠道唯一，甚至还有国家烟草专卖法律的保障，这么多的有利条件，何来的辛苦呢？！当然，看似有理，实则不然，再叫座的电影都需要宣传，再炙手的产品也需要营销，卷烟也是同样的道理，它是一个产品，需要维护、经营和用心对待，而客户经理便是奋斗在第一线的劳动人员，因为产品的特殊性，卷烟不可能打广告，不可能作促销，更不可能大肆宣传，相反，客户经理的工作必须在法律条款和相关规定的框架下谨言慎行，这无形之中便增添了不少难度。赖经理曾说过这样一句话：工作就像你的孩子，你用心对待，他便茁壮成长。热忱心得民心傍晚，夜幕渐渐落下，东边几颗明星乍现，随着点点星光渐渐增多，大地悄悄地融入一片温馨的夜色之中，微风徐来，一抹疲惫的身影匆匆地从便利店里走出来。“赖经理，辛苦了，这么晚了，不好打车，还是我们送你嘛！”便利店老板紧随其后，抬头看了看天色，眼里尽是感激和担忧。“不麻烦了，我自己开了车来，你不用管我。”赖XX笑了笑，收起自己的笔记本，向老板挥了挥手，便匆匆离去。坐上车后，她闭目休息片刻后，揉揉眼睛发动了汽车，看着远去的车影，老板陷入了沉思。今天收货的时候发现由于自己的疏忽错将10条盖玉溪订成和谐玉溪，但是顾客第二天一早就要来拿货，影响了自己没关系，可要是耽误了顾客重要的行程，那该如何是好！正当他心急如焚的时候，他接到了赖经理的电话，原来赖经理在清理客户订单时候发现这名客户的10条和谐玉溪不在其常规订货范围内，觉得有些异常便打电话问问，这一问还真是出了大事，只是让他没想到的是，不到一个小时的时间，赖经理就出现在他店门口，二话不说就开始替他四处打听，因为时间紧迫，赖经理费了好大的力气才替他在货源紧张的情况下借到2了10条盖玉溪应急，捧着胸前沉甸甸的黑口袋时，老板眼眶有些湿润……他回忆起刚结识赖经理时，因为她的严格要求和自己的不配合还曾发生过不少矛盾和摩擦，但长时间的相处和沟通，他渐渐发现赖经理虽然做事雷厉风行、干脆历练，但心思却非常细腻、敏锐，乐于助人。每当有客户遇到困难，她总有各种奇招异想来巧妙化解，客户们都亲切地称她为“万事通”、“赖半仙”，听说了自己的昵称后，赖经理总会憨厚地笑说：“真是太抬举我了，非常感谢大家对我的肯定。”小人物大力量2011年，全市行业进入岗位调整期，赖XX从车辆管理员摇身一变成为了市中区的客户经理，岁月婆娑，距今已是4年过半，从对电脑一无所知到现在能熟练操作办公软件，从文雅斯文女青年到豪爽直率老大姐，从对卷烟品牌全无所闻到现在的倒背如流，一步一个脚印，一点一滴地成长，都是她用无数个加班夜和盈千累万的汗水累积出来的，骄阳和寒风见证了她的辛勤付出，客户的信任和理解回报了她的真诚相待，每月指标的完成度证明了她的兢兢业业。不管授过多少名誉，无论得过多少奖章，她总是淡淡地一笑说：“这都是我的工作，我只是做了应该做的。”黄鹤楼（硬金砂）刚刚上市的时候，品牌上摊率非常低，那个时候，作为主力军的城网都仅有少数大户有零星的摆列，农网片区更是寥寥无几，作为赖经理级别最高的客户不愿意进购该品牌卷烟也是意料之中。正当她一筹莫展时，偶然间与客户的交流让她得知四合乡附近正在施工建地，工人们大多数来自湖北，那一刻，她看到了提高上摊率的曙光，很快赖经理便将这个消息分享给四合乡所有客户，每个客户都都依照她的想法将黄鹤楼（硬金砂）作为重点品牌推荐，不出一周的时间，该品牌就在当地卖断了货，以至于扩散到周边其他区域，黄鹤楼系列的卷烟需求量开始不断上升，整个中区市场，赖经理的辖区市场成为黄鹤楼（硬金砂）上摊率最高的区域，随着黄鹤楼系列卷烟名声大噪，城网及其他农网区域的上摊率也逐步增加，公司所面临的产品营销难题也就迎刃而解了。3一个偶然的机遇不仅为个人业绩带来了极大的转机，也为公司转变营销模式提供了清晰的思路，进而形成个性化针对化服务指导模式，在公司不断完善自身客户服务体系的过程中，赖经理也逐渐形成了自己独有的客户服务特色。平凡人大梦想“这套房子，我之前去看过，不是特别喜欢，老觉得是二手房，不干净。”“这房子，我也看过，说实话，心里挺喜欢的，就是有点贵。”“这个房子。。。。。。”休闲之余，赖经理总会翻出手机相册和我们分享她的看房心得，她忙碌了半辈子，没有跌宕起伏的人生经历，也没有波澜壮阔的生活体验，平平淡淡、踏踏实实地走到现在，如今，孩子已经长大成人有了一份稳定的工作，而她也重新拾起了深埋心底的那份梦想——拥有一套属于自己的房子。这样的梦想，相比那些执着于为国家为社会奉献自己力量的人士，似乎显得有些平庸，但即便是这样，她仍然坚定心中的信念并努力去追求。追逐梦想的决心为她的生活注入了一股强劲动力，她的工作质量开始不断精进，工作效率与日递增，她的工作态度和精神无形中感染了越来越多的人，看着存款数目越来越接近心中的目标，她开始迫不及待地对比楼市房价，充分发挥客户经理善于分析数据、研究未来趋势的特长，不断更新又不断淘汰，一时间，她成了我们公司小有人气的“房产顾问”，哪个地方又开发楼盘了？哪里又涨价了？哪里又有新房型出市了？她都能如一解答，同事们都开玩笑说：“可惜了你没去卖房子，不然现在估计都是个小富婆了。”赖经理笑了笑说：“小富婆就算了，我要求不高，一套属于自己的房子足矣。”漫漫岁月长廊中，她坚守自己的小小岗位，用辛勤的汗水、执着的信念去捍卫和追求她的人生理想，终于如愿以偿有了自己的“家”。我们都是平凡的小人物，远不比镁光灯下的明星和名人来得耀眼，没有豪言壮志，没有宏图志愿，有的无非即是小人物心中的那一枚大梦想，朴实简单却拥有只属于自己的那颗唯一的心愿，也就足矣。