管理思想的演变和发展12

1第二章管理思想的演变1、了解西方管理思想的发展过程2、掌握不同管理思想的特点及其主要学派的基本观点3、熟悉各管理学派的主要代表人物及其贡献2求道有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜……的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。3管理启示：正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。4第一节历史背景中国早期的管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中国特色的管理理论，这不能不发人深省。因此，本教程介绍的主要是西方的管理理论。对管理理论的发展做出突出贡献的当首推亚当•斯密（AdamSmith）。亚当.斯密5亚当斯密是英国古典经济学的杰出代表和理论体系的建立者，1776年他发表了著名的《国民财富的性质和原因的研究》一书，在书中他系统地论述了“劳动分工”理论和“经济人”观点。★“劳动分工”能够提高劳动生产率劳动者的技巧因业专而日进；减少因工作变换而损失的时间；分工可使专门从事某项作业的劳动者经常改革劳动工具和发明机器.★人们在经济活动中追求的是个人利益科学管理理论的重要依据6马萨诸塞车祸：所有权和管理权的分离1841年10月5日①独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认（活动——职业）②随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；③具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。两权分离的意义7第二节管理理论的形成和发展人类系统地研究并形成管理理论是在19世纪末20世纪初，科学管理理论的诞生，后人称这一阶段的管理理论为“古典管理理论”。古典管理理论主要是泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的理想行政组织理论。19世纪末到20世纪50年代，是管理思想多样化时期。8西方管理思想的发展管理思想流派促发事件形成基础经验管理思想工业革命新的组织——工厂的出现科学管理思想发明热产品的供过于求，竞争的加剧——要求提高效率行为管理思想霍桑实验科学管理的不足，劳资矛盾的激化——关注人的因素定量管理思想二战战争中运筹方法的成功运用，战后组织的巨型化所带来的精细化管理要求——关注准确及时（现代管理丛林）权变管理思想石油危机环境的日趋动荡，经济全球化——注重环境影响9西方主要管理思想一览表思想流派着眼点基本观点代表学派或理论经验管理思想经验管理的有效性取决于管理者的经验；通过研究经验案例可学会有效管理经验学派科学管理思想科学管理的有效性不仅取决于管理者经验，更依据一定科学方法或原则科学管理理论一般管理理论官僚组织理论行为管理思想人人是最宝贵的资源，管理应以人为本人际关系学派行为科学学派定量管理思想数字致力于定量化才能真正提高管理效率与效益管理科学学派权变管理思想（现代管理）环境不存在普遍使用的管理理论与方法权变理论学派过程理论学派10（一）泰罗的科学管理理论泰罗出生于律师家庭。1875年，泰罗进入费城的一家机械厂当徒工，1878年转入费城的米德维尔钢铁公司当技工，1884年升任总工程师。1898-1901年泰罗受雇于伯利恒钢铁公司。1901年以后，从事写作和演讲。1911年，泰勒的“科学管理原理”出版，提出了科学管理原则。“科学管理之父”一．古典管理理论泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。生日:1856/20/3。观点：a）工人消极怠工b）工人缺少培训c）没有正确的操作方法d）没有适合的工具12(1)搬铁块试验75名工人，30米，80多斤重“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人稍息、立正、齐步走13(2)铁锹铲铁试验21磅铲铁16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人14泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）15操作方法的标准化，即动作研究；工作定额，即时间研究；能力与工作相适应，进行标准操作培训；有差别的计件工资；实行职能组织制，即管理分工，计划职能与执行职能相分离例外原则与精神革命科学管理是以工厂管理为对象（劳动密集），以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。泰勒的科学管理理论的核心内容：16对泰勒科学管理的评价（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离，改变了经验工作法（2）局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理17吉尔布雷斯夫妇美国工程师弗兰克.吉尔布雷斯及其夫人心理学博士莉莲.吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。Frank工程师、动作专家——动作研究与动作简化Lillian心理学博士——效率和人的关系科学管理理论的其他代表人物（一）18研究步骤是：①通过拍摄相片来记录工人的操作动作；②分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序；③制订标准的操作程序。著名实验：省略砌砖动作的研究砌外墙：18——9——4砌内墙：18——2瞬时计：1/2000秒19亨利·甘特(Henry．Gantt)甘特图：用线条表示的计划图表，这种图现在常被用来编制进度计划。计件奖励工资制：除了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。科学管理理论的其他代表人物（二）工资收入有保证是一种工作动力201．亨利•福特：创立了汽车工业的流水生产线2．莫里斯•库克：运用科学管理原理到大学、市政、管理“人情化”3．哈林顿•埃默森：提出提高效率的十二条原则；提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理案例分析：P62科学管理理论的其他代表人物（三）作业：科学管理距今已百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？为什么？21（二）法约尔的一般管理理论法约尔出生在法国一个资产阶级家庭。1860年毕业于法国国立矿治学院，他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。主要代表作为《工业管理和一般管理》。法约尔(HenriFayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父生日1841/29/7“管理的过程是计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”——亨利·法约尔231.管理职能的提出企业全部活动可概括为六种：①技术性工作——生产、制造、加工②商业性工作——采购、销售与交换③财务性工作——资金的筹措、运用与控制④会计性工作——成本核算、统计与盘点⑤安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全⑥管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制24（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）跳板原则（法约尔桥）（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结2.管理的14条原则25法约尔桥(Fayol’sBridge)ABCDEFGbridge26法约尔认为他的管理理论虽以大企业为研究对象，但除了可应用于工商企业外，还可应用于政府、教会、慈善机构、军事组织和其他各种事业，更具一般性。法约尔：第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。前者形成管理理论构架；原则经过多年证明有效。对法约尔管理理论的评价27思考：泰勒与法约尔的研究有何不同？泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。（总工、科学家；车间管理）法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象，侧重从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而被称为“一般管理理论”。（经理；所有管理者的活动）28德国著名的社会学家，他对管理理论的主要贡献是在《社会组织与经济组织理论》一书中提出了“理想的行政组织体系”。韦伯认为，高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他形式，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的各种大型组织。韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充。（三）韦伯的理想行政组织理论马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人,组织理论之父生日1864/21/4“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”---马克斯.韦伯30韦伯理想的行政组织理论劳动分工把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任权力体系各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性非人格化组织的规章制度是组织中的每一个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展31韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理——合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。合理——合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系统：32明确分工：责任和权力权力体系：形成等级。成员的任用：考核培训、任命职业管理人员规章制度。33韦伯认为，凡具有上述特征的组织，可表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。也就是说，机械式的组织形式是最佳的。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。34古典管理理论的缺点：对人性的研究没有深入进行，停留在“经济人”的范畴把管理现象看作是一个客观存在，就事论事，没有把管理上升到系统来认识。重点放在企业内部，而对环境考虑得较少。研究方法：静态研究管理一般过程35得人心者得天下！1.南风法则：真诚温暖员工2.同仁法则：把员工当合伙人3.互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业（给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨）4.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境5.柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理6.坎特法则：管理从尊重开始7.波特定律：不要总盯着下属的错误【墨子训徒】8.刺猬法则：与员工保持“适度距离”9.热炉法则：规章制度面前人人平等36美国管理理论家的研究是在泰勒及其追随者工作的基础之上进行的，并将其成果出版了各不相同的著作，然而其主题都集中在了管理者应如何激励员工，提高工作效率，为实现组织目标而努力奋斗的行为的研究。行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。二、行为科学理论37（一）霍桑实验与人际关系运动最著名的是1924年—1932年间，梅奥领导