基于ACSI模型的医院病人满意度评价框架构建-王硕

·24·26420134MedicineandSocietyVol．26No．4Apr．2013ACSI王硕1张扬1刘雪松1马玲娜1林松柏1徐伟2李恒3杜慧杰4孙涛31150086215000131500814150001ACSICPSI、、、、6。。ACSIR197．3ADOI．10．3870/YXYSH．2013．04．008ConstructionoftheEvaluationIndexSystemofPatientSatisfactionBasedonACSIModelWangShuoetalTheSecondAffiliatedHospitalofHarbinMedicalUniversityHarbin150086AbstractConstructionofChinesepatientsatisfactionindexCPSIthroughrevisedACSI．BuildingChinesepatientsatisfactionevaluationtoolsthroughthedevelopmentandevolutionofthesixdimensionsunderobservationindicatorsundersixdimensions．Thenewmeasurementtoolhasasimplestructureasimpleoperation．Itiseasytounderstandlanguageandcharacteristicsoflifeandwillhaveawiderangeofapplications．KeyWordsPatientSatisfactionACSIModelEvaluationIndexSystem“、”2012－775。[e-mail]。、3。1。、、。、2ACSIACSI3－4。1ACSIAmericanCustomerSatis-factionIndexACSI5。ACSI。ACSI3。ACSI5。ACSI。ACSI。ACSI。22．1研究对象162、2、112332。106628。2．2研究方法ACSI3－5CPSI6、、、、．ACSI·25·。143－52。3ACSIACSI。CPSI16。1ACSI2CPSICPSI3－5。CPSI1。1CPSI4。7。ACSICPSI、、、、6。89。10、、。ACSI。、。、、、12。、、、、。Likert。。5。CPSI(下转第40页)·40·201342646－1156．66%、、。6。4。。①。。②。、。③。④。1AdesunkanmiAROginniLMOyelamiAOetal．EpidemiologyofchildhoodinjuryJ．Trauma1998443506－508．2．J．201023419－20．3．179J．20083591601－1602．4．0－14J．200153260－261．5．282J．200924698－699．6．1478J．2003186487－488．(收稿日期2012－12－18;编辑邱心镜)(上接第25页)。1．J．201225660－63．2．J．201124340－41．3．ACSIJ．200727763－65．4．J．2007233170－3．5．J．2009426－28．6FornellCJohnsonMDAndersonEWetal．TheAmericancustomersatisfactionindexnaturepurposeandfindingsJ．TheJournalofMarketing19966047－18．7HardyGEWestMAHillF．ComponentsandpredictorsofpatientsatisfactionJ．BritishJournalofHealthPsychology1996165－85．8．J．20062061516－1518．9．J．200420146－48．10．J．200525251－52．11．J．200294236－238．12．J．2012111232－35．(收稿日期2012－10－31;编辑周丹凤)