现代企业管理论文

现代企业管理论文将信而后约天下——论兵家将信思想在企业管理中的运用摘要：企业无信不立。信用是市场经济的基础。信用缺失，是当前经济生活中不可小视的问题。特别是面对经济全球化趋势的加剧和我国已经加入世贸组织的现实，如果缺乏信用支持，任何企业都无法参与国际竞争。企业信用缺失集中体现在企业家缺乏强烈的道德意识。塑造企业家精神就可从中国古代兵法中立将德中获得启发。这是一种重要的理论资源，应当应现代市场经济的要求，对之进行现代诠释与整合，使其成为现代企业家职业道德的基石。关键词：信用；企业家；兵家社会主义市场经济是信用经济。党的十六大提出了“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系”的战略任务。近年来我国出台了《公司法》、《信用评级管理指导意见》、《关于对企业实行信用分类监管的意见》、《商会协会行业信用建设工作指导意见》等政策法律。目前，信用服务业已经成为一个新兴的行业。全国各类资信调查机构大约有100家，信用评估机构近80家，信用担保机构二千多家，其他专业的信用服务机构达到五百多家。行业协会和社团组织成为推动企业诚信建设的重要力量。现代信用管理技术和手段在企业中开始普及和应用。这些制度和措施的实行是针对当前我国信用状况已恶化到严重影响经济运行程度的现实而提出和实施的。一、将无信之害根据中国国际商业数据网以信用为主题对二十多万家外经外贸企业做的调查显示，企业信誉缺失至少带来以下几种危害：首先，信用缺失大大增加整个社会的交易成本。六成多企业经营者认为在商务活动中跟人打交道“需要提防”；2/3以上的企业经营者在购买原材料和生产设备时都要“经过调查再买”，或直接去生产厂家购买。而选择去市场购买、参加展销订货会、朋友介绍等购买方式的比重仅为1%到12.7%之间；第二，信用缺失使得新的更快捷更现代化的交易手段和方式得不到发展，从而制约了新经济的发展。例如选择“网上购物”的比重仅为1.2%，原因是人们不放心，这大大影响了一些高新技术产业的发展；第三，已成家常便饭的拖欠贷款、合同纠纷等信用缺失让人不敢投资，影响了民间资本的启动，更让中小企业信贷困难，另一些企业则因此遭受重大损失，把有限的资源消耗在一些不产生经济收益的活动中；第四，信用缺失不利于企业自身的发展。调查表明，企业的信用等级与盈利状况有明显的相关关系，A级以上信用的企业中，盈利的占69.3%，亏损的只占17.8%，其他企业盈利的只占49.8%，而亏损的则占32.1%。据2007年9月27日《法制日报》报道，由于信用缺失，我国每年财政上的损失高达约5000亿元；十几年来，我国金融、银行业的贷款损失大约40000亿元。中环集团董事长何小明在“中国国际信用企业”评选活动发布会上表示，现在中国企业在市场交易中因信用缺失、违反经济秩序等问题所造成的损失已经占到我国GDP的20%，直接和间接经济损失每年高达5855亿元，相当于中国每年财政收入的37%。由于三角债和现款交易增加的财务费用约有2000亿元，另外还有逃骗税损失以及发现的腐败损失等。通过这些数据，可见当前企业信用缺失对中国经济存在巨大的负面影响。企业信用的缺失归根到底是企业领导者信用的缺失。这一点从美国安然、美林、世通等“巨人”倒地中即可看出。如何消除企业信誉水平低下从而造成交易成本高、经济效益低下、竞争力减弱的状况呢？有的学者从科斯定理出发，得出通过降低交易费用提高资源配置效率的关键是构造出一个经济人讲信用的收益大于不讲信用所付出的成本的制度。这是必要的，也正是我国政府建立企业信誉体系的根据。但同时，我们应看到，当经济或一个企业的发展到了稳态的平台期后，经济宏观环境的道德秩序的建立及企业内部道德责任的培育，变成了一个无法回避的课题。一个成熟的、健康的竞争生态圈，不是简单地在政府所提供的若干条法律法规的框架内追求利益，它更应该体现为法律与道义传统、社会行为规范的整体调谐。这就是我国政府在提出“依法治国”的同时，倡导“以德治国”的原因。著名经济学家茅于轼从1998年韩国金融危机中百姓捐钱救国的举动中得出，“一个国家国力，最终取决于什么？不是投资、不是技术、不是法治，而是从政府官员到普通百姓每个人的社会责任感和道德约束力”。因此，在完善制度建设之外，我们还应完成一项比技术升级、管理创新乃至种种超前的经营理念更为关键的工作，即塑造中国企业家的职业精神和重建中国企业重视信用的道德秩序。世人皆把商场喻为战场，企业领导者喻为军队的将领。塑造企业家精神就可从立将德中获得启发。中国古代兵法中，无论《孙子兵法》，还是《吴子兵法》的《论将》、《孙膑兵法》的《将义篇》、《孔明兵法》的《将苑》和《六韬》中的《龙韬》都对将德进行了阐述，这是一种重要的理论资源，应以现代市场经济的要求，对之进行现代诠释与整合，使其成为现代企业家职业道德的基石。二、将信与企业家信用纵观我国古代各家兵法，从《孙子兵法》的“将者，智、信、仁、勇、严也”到《孔明兵法》的“进而厚赏，退有严刑，赏不逾时，刑不择贵，此之为信将”，其对将德的要求无一例外都包含“信”，并指出将领应做到以下几个方面：1.信守承诺。（1）对下属的承诺。《尉缭子兵法》指出“善用兵者，能夺人而不夺于人。夺者心之机也，令者一众心也。众不审则数变，数变则令不虽出众不信矣”。即要求将领不应多次改变自己的承诺，否则得不到士兵的信赖。日本的土光敏夫说：“真正有活力的组织，是内部相互信赖的组织”，“为了真正得到相互信赖，首先要努力使自己成为可以依赖的人，与其求之于人，不如求之于己”。企业中，每一个人都在观察着领导者，如果一名经理人声称公司的原则是以顾客为中心，而他自己却没有花更多时间去接触顾客，那他就没有兑现自己的话，就没有尽到领导者的职责。如果他不亲自公开确保行为准则、后勤安排、信息系统和赔偿措施反映客户至上的原则，那么他的言行就不一致。下属知道这一点，意思就是说，下属不可能履行以顾客为中心的职责。同样，在组织价值和准则等无形因素方面，如果一个领导者口头上提倡诚实、坦率、倾心交流、合作或冒险，那么他本人比其他人更应该在行动上明确支持，体现这些美德。当人们确信可以信赖自己的领导者时，他们自己就有更大可能去身体力行这些美德，因此，领导者在组织中应树立榜样，以获得最高信誉和影响力。如果言行不一，组织的业绩和士气会直线下降。正如美国国务卿鲍威尔所说：“你可以签发所有的备忘录，可以发表任何鼓舞人心的演说，说出想说的话，但是，假如组织中其他人没有见到你每天努力工作，他们也会依此行事”。（2）对外部的承诺。企业要按质、按量、按交货期、偿还期、按原定价格、按合同实践之。《六韬》中文王问太公：“何如而可为天下？”太公回答：“信盖天下，然后能约天下”，即管理者只有重信义，才能够制约四海，保证自己的供应、生产、销售畅通，从而获利。现实中，有的企业领导者不是致力于生产产品，不是致力于提高产品的质量，而是致力于创造某种概念，过度造名，蒙蔽消费者，形成一种“概念经济”。例如，沈阳飞龙将其产品延生护宝液，吹成包医百病的神药，三株公司称其口服液可治疗包括多种癌症在内的40种疾病；大连珍奥核酸以莫须有的诺贝尔获奖人为其产品作证。这些在营销和推广上的夸大其词，表现出对民众智商极度蔑视，当真相被揭露时，他们即纷纷破产、垮台。除造名外，有的企业领导者还以虚假的承诺来造势，最好的例子就是南德经济集团领导者牟其中，他曾周游全国，布道演说，八方许诺，所到一地必掀起一股牟旋风，被尊为“资本经营大师”、“中国民营企业的先行者”，他对外宣布投资建设的“北方香港”、邓小平广场、喜马拉雅山爆破和“国际卫星——8号”无一实现，最终被戴上“大陆首骗”的帽子，锒铛入狱。另外，有的企业领导者则不按合同办事，随心所欲。在达能与娃哈哈之间的品牌之争中，娃哈哈对中国企业全球化的最大伤害是信用的流失。这使越来越多的中国企业看到了：合约精神是中国企业全球化经营的入场券。与此相反，持续发展的成功企业往往都十分重视自己的承诺。例如IBM的创始人托马斯·华生的道德感和伦理态度中一条重要原则就是对客户服务始终不渝的承诺，正是坚持这样的核心价值观使IBM成为世界同行中的领先者。因此，企业领导者无论对内或对外，应做到“非法不言，非道不行”，使企业在社会中树起一个言而有信、“行之以信”的形象来，这是“兵何以胜”的重要因素。2.信守制度。《尉缭子兵法》的《制谈》篇说，“凡兵，制在先，制先定则士不乱”，《孔明兵法》的《威令篇》指出，“夫一人之身，右万之众，束身敛思，重足俯听，莫敢仰视者，法制使然也”，《司马兵法》规定了九个禁令。这强调了军队必先有制度。接着，各家兵法在其论述中指出了将领信守制度的重要性，如《孙子兵法》的“较七计”中“法令孰行”、“赏罚孰明”二计，《孔明兵法》中“令不可轻，势不可通”“令不从则生乱”，《吴子兵法》中“赏信刑察，发必得时”，《三略》中有“军以赏为表，以罚为里。赏罚明，则将威行”“将无还令，赏罚必信，如天如地，乃可使人”，《孙膑兵法》中“将者不可以不信，不信则令不行，令不行则军不专，军不专则无名。故信者，兵之足也”。可见，将领只有信守制度，做到赏罚分明，才能立威、取信，最终制胜。从孙子杀吴王宠姬以严肃军纪，诸葛亮挥泪斩马稷，即可知他们所以能胜，是因为其真正做到了令行禁止。当今社会中，企业的经营必须遵守各种法律规章制度，领导者的管理也必须依法开展。但如我们所见，安然总裁斯基林违背财务制度做假帐，刘晓庆违反税收制度偷漏税，赖昌星违反国家进出口法律制度搞走私，这些对国家法律制度的“无信”最终导致其企业的覆灭。2000年出版的《百万富翁的智慧》一书曾对美国1300位百万富翁进行了调查，在谈到为什么能成功时，受调查者没有一位归结于“才华”，最普遍的认识都以诚实为成功第一要素。企业领导者除了信守国家制度外，还应信守企业内部制定的各项制度。当前，一些经理人借人事晋级制度、股权改革之名任人唯亲，“以私为公”，中饱私囊。制度的制定者也是制度的破坏者，结果“忠臣死于非罪，而邪臣起于非功”，“法令不从，事乱不理，人有二心，其国危殆”。真正成功的领导人，依法行事，绝不依恃权谋，并且必行大道，绝不钻营旁门左道，最重要的是，根据制度运作，而绝不自命高明，形成强人领导，结果能够“赏赐不避怨，则齐桓得管仲之力；诛罚不避亲戚，则周公有杀弟之名”。我国已加入WTO，企业领导者要遵守国际上的各种法律制度。我国的许多企业领导者不善于学习各种国际法律制度，把国内经营思维运用到国际经营上，结果遭受失败。如某些商品制造商以次充好，使劣质产品出口到国外，严重地影响了中国商品的信誉，给中国未来的商品出口和市场的开拓造成了难以弥补的恶劣影响；一些彩电生产企业将国内的“价格战”扩大到国际上，想以此占领国际市场，结果集体遭到“反倾销”诉讼。正如飞龙集团总裁姜伟在其《总裁的20大失误》中总结的，国内企业领导者普遍具有“国际贸易的理想化，我们对国际贸易的法律不熟悉，用国内成功的经验在国际市场上重复输出是严重的经验主义，对国际市场的销量和价格估计过高，对国际市场进入的阻力估计过低”。如果说企业领导者的无信可能在国内竞争中毁掉一个企业，那么，国际竞争中的无信，则会毁掉整个中国民族工业。“知耻而后勇”，国内的企业领导者当前应尽快掌握国际金融、贸易等法律法规，并在此基础和范围内与国际对手竞争，达到“知己知彼，百战不殆”。3.信守规则。我国兵法所言之战争是遵循“道”。国家必须基于道义而战。《孙膑兵法》的《论慎战》说，“间于天地之间，莫贵于人。天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃，是以必付与而战，不得已而后战”，《孙子兵法》说，“善用兵者，修道而保法，故能为胜败之政”。如果不得已开战，置敌方于死地的做法是下下之策，如《孙子兵法》说，“屈诸侯者以害，役诸侯者以，趋诸侯者以利”。“道”、“利”等是战争的规则，同样，企业竞争也应遵照市场游戏规则。然而，一些企业家对市场游戏规则十分漠然，对待竞争对手冷酷无情，兵行诡异，在捍卫市场公平这个层面上，他们的责任感相当淡泊，往往信口开河，翻云覆雨，对社会和整个经济秩序的均衡有序缺少最起码的责任感。他们中的相当一部