案例答案

1一2003年春季我国流行非典型性肺炎期间，电子商务凸显其独有的优势。“非典”引起的实体市场的萧条导致了虚拟市场的火爆，人们真正体验到电子商务带来的安全、便利与快捷。下面是两篇相关报道：一、福州盛行电子商务26%企业青睐网上交易中新网福州2003年6月22日电：福州市企业调查队日前公布对该市八大行业113家企业电子商务使用调查情况。目前有43%的企业建立了对外的企业网站，21%的企业正在筹建；26%的企业开展了电子商务活动，其中交易量占贸易总额10%以上的占47%。调查显示，为防治“非典”，人们自觉减少了面对面的接触，企业改变了以往在宾馆、酒楼洽谈生意的传统方法，正逐渐重视网络技术对扩大企业影响，增强与外界的联系，拓宽企业生存、发展空间的作用。有82%的企业认为有必要开展电子商务活动，在未建网站或未开展电子商务的企业中有73%的企业正在考虑筹建网站或开展电子商务活动。调查还表明，“非典”时期促进了电子银行业务的大增，更多的人选择电话、上网方式相互沟通联系、办理多项业务，自四月中旬到五月底，福建省建设银行系统网上交易额比去年同期增长3.7倍；省工商行在“非典”疫情发生后网上交易额也增加了20亿元人民币。二、上海电子商务走进“夏季”网上交易服务一路走红新华网上海2003年6月7日电：“非典”时期，在“接触式经济”遭遇严寒之际，以跨越时空、不正面接触为特点的电子商务赢得了商机。在上海，企业和商家纷纷借助信息技术和网络平台，改变服务和交易方式，网上购物、网上交易数量激增，沉寂多时的电子商务迅速升温。上海市电子商务行业协会最新统计显示，“非典时期”，上海生产资料网上交易量平均上升50%，生活资料网上交易量上升100%，个人之间的网上交易量平均上升30%。譬如，“东方钢铁在线”2月份网上交易额为700吨，3月份增加到6000吨，4月21日到25日5天就达5000吨。“爱姆意在线”2002年1-4月网上交易额为5000万元，2003年同期达1.1亿元。2004年1-4月，“易购365”、“联华OK”的网上订购量也比去年同期翻了一番，送货人员增加了80%。根据上述案例并结合抗击“非典”的亲身经历，请回答下列问题：(1)“非典”对电子商务产生了哪些影响?(2)电子商务在“非典”时期发挥了什么作用?(3)有人说，“非典”的流行是电子商务发展的一个良机，你对此有何认识?试通过本案例分析电子商务发展的偶然性和必然性。（1）“非典”对电子商业上的事务产生的影响首要表此刻以下方面：①“非典”过后，公家对网络和电子商业上的事务的重视程度普遍增加。②“非典”改变了公家了解信息的渠道。③“非典”迫使许多人起头接管各种各样的网上服务。④“非典”大大刺激了电子商业上的事务营业，导致网上营业量大大增加。（2）电子商业上的事务在“非典”时期发挥的作用表此刻以下方面：①电子商业上的事务保证了“非典”时期生活资料的供应。②电子商业上的事务成为“非典”时期开展生产、生意营业活动的重要手段。（3）从4个方面分析电子商业上的事务发展的偶然性和必然性：①应当说,“非典”的流行是电子商业上的事务发展的1个机遇。②从本质上讲，电子商业上的事务的发展，首要照旧由于它长期的积累、进步和整个电子商业上的事务应用环境改善的结果。2③电子商业上的事务是一种全新的生意营业方式，其内在特点决定了它的发展前景。“非典”仅仅改变了它的发展速率，并没有改变它的发展方向。④企业应当从“非典”这一偶然性事务中瞥见电子商业上的事务发展的必然性，突破传统经营方式的束厄局促，将我国电子商业上的事务的发展推向进步。二据2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的数据显示，戴尔公司在台式机市场占据15.8%的市场份额，排名全球第一，这是戴尔首季超过竞争对手，一跃成为台式电脑的领头羊戴尔公司的成功很大程度上得益于其推崇备至的直销模式。该模式由公司CEO迈克尔•戴尔一手创立，一经推出便在业界引起很大反响。看到戴尔电脑在全球出货量节节攀升，全球知名电脑生产商百思不得其解，弄不清“直销”究竟有何魔力，会具有如此强大生命力。即便看出个中端倪，放弃传统模式作彻底改变也不是件容易的事，所以至今还没有成功的直销跟随者。戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。由于消除中间商环节，减少不必要的成本和时间，使得戴尔公能够腾出更多的精力来理解客户需要。戴尔公司的直销模式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司及时把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。（1）由于网络这个虚拟市场具有的特点，Dell电脑应该采用怎样的网络营销定价方法？为什么？运用直销的这种模式，戴尔公司饶开了多环节销售的繁琐，直接的与客户联系，根据客户的需要制造计算机。这样就能更多的，更加明确的了解客户的需求，从而更好的为客户服务。这种营销模式是先进的，当然也需要有强大的实力做为后盾。在Dell的直销决策中，能否实施直产直销要视不同国家的实际情况而定，可以实施直销的市场条件有20条，其中主要条件包括：电话的基础设施是否完善；市场环境能否适应新技术；外汇兑换是否符合国际标准；市场规模是否足够支撑直销模式。（2）如果你是一名消费者，在Dell网上商店里定制并选购电脑，请简述购物的过程。1.进入Dell官方网站，挑选一个自己喜欢的主机箱2.点击“自选配置”进入主机配置3.选择操作系统4.选择自己所需的配件促销5.选择自己想要的显示器6.选择安全软件7.选择戴尔硬件保修服务8.选择硬盘分区9.选择戴尔无忧身边调试服务10.选择戴尔服务：安装11.核对自己所购的主机，显示屏等配置12.总计所需付清的款项13.填取收货信息14.确认收获信息3三2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：(1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里?张阿姨乐成的缘故原由：①选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位精确;②销售适合于年轻人乐于采办的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位精确；③注重诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度；④针对目前许多人对网上购物存在的疑虑，施用了正确的付款和送货方式。王阿姨不乐成的缘故原由：①销售商品种类过多，缺乏重点；②网站建设费用投入较多；③定价过程当中没有很好地考虑网络的特点；④没有针对许多人对网上购物的疑虑采取有用的解决办法。(2)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法。创业理念培养的重要性：互联网为小我私家创业供给了大量机会，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。方法：①高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。②通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念。③通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的乐成率。