E领导(团队管理)

《团队建设》课程纲要导言团队的定义团队的建立团队的经营与管理团队领导团队评估NO.1：每当秋天，可以见到群雁为过冬而朝南方以“V”字队形飞行，当头一只鸟展翅拍打时，其他的鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着“V”字队形，整个鸟群比每只鸟单飞时至少增加71%的飞行能力，即假如单飞的大雁可持续飞行100KM，成群的大雁持续距离则可达171KM分享共同目标与集体感的人们可以更快更轻易地到达他们想去的地方，因为他们凭借着彼此的冲动、助力而向前行大雁的启示NO.2:当一只大雁脱队时，它立刻会感到独自飞行时的迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力前行如果我们拥有象大雁一样的感觉，我们会留在队里跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起NO.3：当领队的雁疲倦了，它会轮流到侧翼，另一只雁接替飞在队形的最前端。轮流从事繁重的工作是合理的，对人或对雁都一样NO.4：飞行垫后的大雁有节律地鸣叫，为整个团队鼓励打气，从而保持整体的速度。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息？NO.5：最后——而且是重要的——当有一只大雁受伤染疾不能同行，便会有另外健壮的两只随同留下来帮助并保护它。它们跟着掉下的大雁落到地面，直到其痊愈再一起赶路或确定其气息全无后悲情告别再追赶队伍如果我们拥有大雁的感觉，我们将象它们一样互相扶助狮子带绵羊，绵羊变狮子绵羊带狮子，狮子变绵羊狮子与绵羊的启示珍珠与项链的价值比在中国革命史上毛泽东成功的秘决？思想决定行为，思想决定出路；思维模式决定行为模式没有无能的兵只有无能的将没有平庸的员工只有平庸的领导管理分为思想管理和行为管理。行为管理主要是体现在行为规范上，是约束和激励的体现。思想管理是对人灵魂的管理，是对人性的管理和引导。成功的管理者更多地是在思想管理上的成功。思想管理的过程即统御思想的过程思想观念方法行动沟通研讨追踪宣导缺少了“观念”的过程，员工的参与感不强，角色意识也就淡化，责任心和目的性就不强，劲不能往一处使，从而结果往往与想象有很大差异常见的错误的思想管理过程：思想方法行动管理与领导经理人领导o有时需要提高嗓门o执行计划o把事情做对o分析事情o处理行政o达成目标o做事•多半是安静的•拟写计划•做对的事情•将事情概念化•启发人员•影响行为•设计领导人必须有无私的特质，世界上没有自私的领导人，领导人必须懂得付出领导与管理的区别做“对的事情”把事情做对管理与领导管理自己，领导他人管理事物，领导人员管理是一种纪律，领导是一种艺术经理人将复杂变得有条有理，领导人创造远景和策略经理人讲究实际，领导人重视概念经理人对市场趋势作反应，领导人可以预见趋势经理人吹奏乐器，领导人指挥乐团经理人要执行组织的价值，领导人创造组织价值30%20%50%人格力量约占比50%知识力量约占比30%角色力量约占比20%领导力来源管理与领导企业•管理是把事情做对，领导是做对的事情；•管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；•管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；•管理=规范化，领导=创新；•管理基于事实，领导基于价值观；•管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。•管理是推力和支持力；领导是拉力。管理与领导团队将团队的业绩放在首位，并且承认他自己；需要帮助，不搞个人秀对团队的力量充满信心，对团队的成员有；无比的信心。团队领导者的信念卓越领导者应具备的核心素质EEnergy（活力）个人精力充沛：有行动的冲劲Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力：富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）竞争精神：对速度有与生俱来的追求；坚定的信念和大胆的支持Execution（执行）达到4优秀的团队领导:1、使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2、培养团队成员的责任感和信心3、促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4、搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5、为团队中的其他成员创造机会6、做实际工作团队领导的原则团队领导（leader）内涵L：listen倾听E：enthuse热忱A：assist协助D：delegate授权E：evaluate评价R：reward奖赏团队领导者使目的目标和方法恰当而有意义干实事为他人创造机会处理好与团队外人们关系包括排除障碍建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平团队领导者的作用导游、导演、牧师、教师、教练、……监督者/管理者教练/领导者检查促进指挥、管理教练、协调告诉建议、指导提供资源参与团队一起确认和保护所需的资源解决问题顾问、建议关注于群体工作结果在团队以外工作以获得团队目标支持发布正式和非正式的赞誉/承认加入并与团队成员共获成功监督者或管理者个人将针对其成为团队环境下的教练/领导者评估其就绪状况，接受能力，才干新的管理范例今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色评价团队领导者的态度、行为和成果领导者是选定了团队还是工作组的形式团队领导者是否：A制订所有重要的决策B分派所有的任务C评价所有个人的情况D保证工作主要是在个人负责的基础上进行的吗E除了决策、授权和安排日程外，还做“实事”吗领导者是否努力在团队中保持行动和耐心之间的恰当平衡团队领导者是否：A提倡建设性的争论和解决方式B利用距离和看法使团队的行动和方向有意义C经常想团队质疑，以明确它的共同目的、目标和方法D用团队的目的和团队的一致行动激发出人们的信任感E有时候牺牲他或她自己的利益为他人创造机会领导者是否宣传团队的目的，并拿出行动促进和共同承担团队的责任团队领导者是否：A按照个人的或层级制的而不是团队的方式思考和描述其任务B能找出并采取行动消除团队业绩提高的障碍C在团队内外责备失误的个人D用“难以控制的”外部力量为理由姑息业绩的下降人际取向管理团队式管理完全放任式管理工作取向式管理中庸式的管理高低低高关心成员关心绩效管理座标方格与领导型态别人知道别人不知道自己知道自己不知道开放区盲目区未知区周哈里窗隐藏区生理需求自尊需求爱与归属需求安全需求自我实现MASLOW人类需求层次团队成熟度与对策收割期目标：保持活力方法：综观全局激化期目标：自主化团队方法：创造环境，调和差异凝聚期目标：分工合作目标：分工合作期方法：部分检查形成期目标：团队雏形方法：控制型收割期激化期凝聚期形成期－团队成功要素目标：团队雏形方法：控制型目标：自主化团队方法：创造环境，调和差异目标：保持活力方法：综观全局方法：部分授权定期检查目标：促进成长•组织气氛70%取决于管理者的风格•美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：强制型：强调立即服从权威型：提供长远目标和愿景亲和型：注重建立和谐的人际关系民主型：建立默契，产生新思想定步速型：以自我为榜样，追求高标准教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点强制型权威型亲和型民主型定步速型教练型管理风格高关系低工作高工作高关系低关系低工作高工作低关系高低低高关心行为工作行为高中等低R2R3R2R1S4S2S1S3情境领导形态成员预备状态明确提出目标和具体指示，严格监督执行；为下属制订详细计划，并告诉在什么时间、地点、使用什么方法干什么，对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难，只是让下属按照自己意志工作而已。命令和规定是典型行为Ⅰ指挥型——高指挥、低支持运用命令：5W1H、激发意愿、口吻平等、用词礼貌、确认下属理解、上司的支持、相应的授权、让下属提出疑问Ⅱ教练型——高指挥、高支持对于下属的工作进行高度的控制，为下属的工作制订出详细的计划，告诉下属在什么时间、地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格进行监控，同时认真倾听下属意见，并引导下扩展思路，使下属参与到决策过程中来行为包括：为下属制订明确工作目标、建议、辅导、咨询、倾听、示范但不替代Ⅲ：支持型——低指挥、高支持对下属的努力予鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到决策过程中支持型领导的典型行为在下属工作完成时给予赞赏和表扬对于下属的要求不超过下属的能力所及帮助下属解决个人问题不在他人面前批评下属虽然发现下属的做法有点冒险或者与从不同，仍然给予支持不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情下属的工人作中只要有好的方面就予以表扬及时奖励不拒绝下属有关变更知识或计划的建议愿判向下属解释自己的行为和计划公平对待所有的下属不因为下属的笨拙站在离下属最近的地方愿意寻求变革Ⅳ：授权型——低指挥、低支持授权型领导将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标员工发展层次对应的领导类型阶段一：低能力、高意愿指挥型：组织、监督和控制阶段二：些许能力、低意愿教练型：指挥、支持阶段三：高能务、变动的意愿支持型：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿授权型：授权、保留不要低估任何人的价值别占他人的便宜虚心请别人提建议或给予帮助别忘了给朋友“捎点东西”多考虑别人的感受把注意力从自己身上移开真诚地关心别人认真地了解别人在生活中注入包容与理解宽度成绩专家归属挑战和眼光良师益友/支持者/模范全球化经验/文化建立良好团队氛围的原则来自卓越领导者的6大建议吸引追随者的七大法宝让其他人感觉受尊重树立你的远见待人如己对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到运用竞争成功领导一个团队的七大方法你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律建设学习型团队在团队成员中培养自豪感让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的只要可能，就给予认同和赞美提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号通过考察和发扬团队历史与传统价值，确立团队荣誉为一个共同的目标奋斗鼓励团队成员共同参加业余活动实行参与式管理做任何事时保持快乐留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用在任何时候都要以身作则持个人的正直通过关心下属，建立相互信任奉献而不是索取，同时激励别人也这么做有效的领导者注重贡献注重贡献是领导者有效性的关键——有效性表现在个人工作上——有效性表现在人际关系上——表现在管理工具的运用上从看局部上升到看整体把注意力移向“外界”励——运用好激励机制精——把握好心理因素，精神比物质更重要图——策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）治——建立管理的平台与系统德——以德服人，得人心者得天下行——坐而思不如起而行，行者常至天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然下——深入顾客了解需求，使顾客满意领导者发挥人之所长的4大秘诀：职位为人而设，而非为上帝而设职位设计要有一定的难度和宽度起用一个人应从他能做什么出发在用人之长时应能容人之短有效的领导者发挥人之所长组织存在的唯一目的是发挥人的长处领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处不能以献媚的方式惟命是从，而应采取实事求是的态度提出正确的意见，并以一种能够发挥上司长处，并能够被上司接受的方式提出；注意探询上司有效性的方式；时刻问自己：“如何才能发挥上司的长处？”发挥上司的长处思想管理的重点是意愿启动以人为本即突出人的核心地位，根据每个人的思维、感觉、行为模式进行管理，是为了很好的突出其个性化，发现和发挥其才干。个性化管理实际上是因人而异的意愿启动。管理的内涵：人、财、物、信息是思想管理的核心。营销管理的核心：常见的意愿启动方法：政策启动意愿重视驱使意愿期许强化意愿分享促进意愿压力强制意愿空间构造意愿典型引导意愿技能诱发意愿利益驱动意愿情感激发意愿目标产生意愿沟通坚定意愿表率牵引意愿责任派生意愿梦想永远不会过时。目标是团队有能力实现的理想，是全体员工的梦想，是员工目标的组合目标意识的循环性梦想理想目标成果行动计划我们在那里?在干什么?我们到哪里去?去干什么?我们怎么去?怎么干?建立团队目标的目的是你（团队）自己的：有原动力切合实际：可以