保安工作服务方案

工作服务方案为了以高标准、高质量的管理服务水平，切实做好国网四川省电力公司南充供电公司南部县供电分公司安保服务工作，根据《保安服务管理条例》等有关法律、法规和本项目采购文件中的要求，特拟定本方案。一、项目概述国网四川省电力公司南部县供电分公司南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅的安全保卫工作，包括治安、保卫、防火、防盗等。二、岗位设置南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅配备保安人员6人。三、服务指导思想认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家有关法律、法规，严格落实《保安服务管理条例》和用工单位及我公司制定的各项规章制度，切实做好保安人员的教育、培训和管理服务工作，牢固树立“安全第一、服务社会”的思想，以一流的的服务质量、一流的工作业绩、一流的工作作风,出色完成本项目安保服务工作。四、管理理念和模式（一）、管理理念坚持“管理与服务相结合，以服务为中心”的理念。管理是手段，服务才是目的，管理最终归宿是服务。通过有效管理服务，达到为客户、人民群众服务的目的，以管理与服务两个支撑点，营造安全、舒适、美好的社会环境和良好的工作秩序。（二）管理模式1、实行双重管理：保安人员既要服从公司管理，又要服从客户单位的管理，并严格按照国家的有关法律、法规规定和公司与客户单位制定的各项规章制度进行规范化、优质化的管理。2、建立互相沟通、联系机制：公司将定期或不定期地与客户单位汇报联系工作，征求客户单位的意见和建议，对好的建议积极采纳，对存在的问题及时采取措施纠正，做到紧密联系、互相沟通、互相配合，有效促进服务顺利开展。3、教育与培训机制：每季度召开一次劳务人员服务专业知识和法律、法规知识教育、培训，提高保安人员的政治、法律、专业业务水平和服务技能，每月召开一次工作例会，总结工作，布署工作任务，致使服务工作有序开展。（三）、管理目标充分利用科学化管理手段，构建多层面、打、防、控管有机结合的良好服务体系，保障服务功能运行，预防或减少案件事故发生，维护客户单位的正常工作和生活秩序，确保安全。五、组建一支高素质的专业化队伍以高标准、高质量、严要求组建一支“道德品行良好、作风优良、纪律严明、训练有素”的保安服务队伍。公司面向社会招录或从在岗人员择优选择和符本项目要求的保安人员：1、品行良好，无违法、违纪记录。2、身体健康、五官端正、无重大疾病。3、身高：男性1.65米以上，女性1.56米以上。4、年龄：20岁以上，50岁以下。5、具有初中以上文化，保安员具有保安证。6、作风正派、能吃苦耐劳、勤奋肯干、勇于奉献。7、服从领导，听从安排，遵章守纪。六、岗位职责1、负责营业厅秩序管理和控制。2、负责营业厅的消防安全，定期对消防设施进行检查，发现问题及时上报营业厅负责人。3、负责营业厅的人身、设备及资金安全守护，预防各类案件的发生。4、负责营业厅的安防巡视检查，发现问题及时报告营业厅负责人。5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等治安防范措施。发现执勤区域内的治安隐患，立即报告营业厅负责人，采取措施保护现场和维持秩序，并协助予处置。6、熟练掌握营业厅内功能区位置，加强对营业厅内大厅的正常秩序的维护和疏导，协助营业厅管理人员妥善处理客户纠纷，不得与客户发生冲突，执勤中保持高度警惕，特别要注意闲杂人员的非法活动迹象，一旦发现异常情况，应向营业厅负责人汇报。7、负责防止无关闲杂人员和小动物（宠物）随意进入营业场所区域。8、主动帮助客户排号及协助客户办理业务。9、负责营业大厅非员工工作区域的保洁工作。七、工作要求：1、严格遵纪守法、严禁违法乱纪。2、服从领导，听从管理。3、遵守公司和客户单位制定的各项规章制度。4、按时（上午8:40至下午5:30）上下班，不得迟到、早退、脱岗、离岗、睡岗。5、认真履行岗位职责，爱岗敬业，全新全意做好服务工作。6、执勤时，仪表端庄，精神饱满。7、文明执勤、热情服务、礼貌待人。8、爱护客户单位提供的有关设备、设施（桌、凳、柜、电风房、对讲机等），不得无故损坏和私自变卖。八、建立管理领导小组组长：何伦君(项目经理)副组长：赵正海（人防大队长）成员：徐进（人防大队副队长）（一）、工作领导小组主要职责：1、择优选派合符本项目的保安人员。2、科学、合理安排本项目各岗位保安人员。3、拟定本项目管理规章制度。4、规划、组织对保安人员开展法律、法规、职业道德、专业知识、纪律作风的培训工作，提高保安人员的服务水平和服务质量。5、定期或不定期地对保安人员履职尽责、遵章守纪、作装等情况进行督查，严格依法依规进行监督管理。6、了解、掌握保安人员的工作、生活情况，及时帮助解决实际问题。7、每月向本项目单位领导汇报一次工作，互相交换意见，做到互相沟通、互相协调，共同配合作安保服务工作。8、配合本项目单位落实安全防范措施，防止安全事故发生，保障安全。9、积极配合有关部门处理发生的纠纷、事故和案件。（二）工作要求：1、认真履行工作职责，加强领导，强化管理。2、坚持原则，秉公办事，不徇私情。3、清正廉洁，不徇私枉法。4、认真执行各项规章制度，严格监督考核机制。九、建立建全各项规章制度为了有效规范管理，我公司已制定了以下管理、规章制度：保安人员行为规范及奖惩办法第一章总则第一条，制定宗旨：为加强保安队伍建设和管理，增强员工的事业心、责任感，为客户单位做好保安服务工作，维护公司信誉和声誉，提高公司的经济效益和社会效益，促进公司业务大力发展，结合公司实际，特制定本办法。第二条，适用范围：与公司签定了《劳动合同》的保安队员或试用期的保安队员适用本办法。第三条，基本原则：以公司督查考核和客户单位考核为依据，实行奖惩相结合、公平、公正、公开进行的原则，充分调动每个队员的工作主动性、积极性，履职尽责搞好保安服务工作。第四条，权力义务：保安队员享有劳动报酬，社会保险，法律法规授予的职责权限等权力；对公司的处理决定有陈述、申辩、投诉的权力，同时保安队员要认真履行保安工作的各项职责义务。第二章规范内容第五条，政治思想工作。（一）认真贯彻执行党的路线、方针。政策，在思想上、行动上与党中央保持一致，立场坚定。（二）严格遵守法律、法规和公司及客户的规章制度，依法办事，不畏权势。（三）清正廉洁、克己奉公、顾全大局、团结协作、爱憎分明、除害安民。（四）积极参加政治、法律、业务知识学习，提高政治、法律、业务水平。（五）自觉加强职业道德修养，做到仪表端庄，文明执勤、礼貌待人、树立良好的行为道德风尚。第六条，纪律作风。（一）服从工作调动，坚守岗位，令行禁止。（二）不渎职，无包庇放纵违法违纪的行为。（三）严格遵守保安人员作风纪律规定，坚决执行各项规章制度。（四）请休假按程序办理，请休假后及时销假，按时返回岗位。（五）妥善保管和正确使用公用防卫器具，无违法使用和损坏现象。（六）遵守保安人员着装规定，服装不混穿，执勤时标志和证件佩戴齐全，服装整齐干净。第七条，保安工作（一）服从安排，听从指挥，忠于职守，勇于开拓创新，竭尽全力去完成保安服务工作。（二）对发生在执勤区内的治安灾害事故，及时向客户单位和公安机关报告，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。（三）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏等防措施，发现不安全隐患，及时报告客户单位，并协助处理。（四）在上岗时发现违法犯规行为的应当及时制止；对正在实施犯罪的犯罪嫌疑人，采取稳妥措施抓获并扭送公安机关，并积极协助公安机关查处。（五）积极完成公司与客户单位交办的与本职工作相关的任务。第三章奖惩第八条，本办法适用的奖励有：（一）口头或通报表扬（二）评选先进工作者第九条，奖励标准：（一）连续四年被评为先进个人和连续五年被嘉奖的个人，次年每月增加工资30元。（次年未评上先进者，增加的工资减除）。（二）全年工作成绩突出，政治思想好、业务能力强，经评议和审定，被评为先进个人者颁发荣誉证书，同时奖现金300元。（三）保安队员向公司提出合理化建议被公司采纳的，奖励现金50元。（四）公司员工向新闻媒体投稿（必须有南部县保安服务有限公司题材）被采用的，市级一篇奖100元，省级一篇奖200元，国家级一篇奖300元。若一稿被多家媒体采用的，按最高级别奖励，不重复计奖。所有的用稿必须将原媒体刊登原件交回后，方能给予奖励。（五）举报员工有违法违纪行为或损害公司、客户单位利益的，经查证属实奖现金100元。（六）执勤时抓获违法人员，属个人抓获的奖现金100元，二人以上集体抓获的奖200元。（七）执勤时抓获犯罪人员，属个人抓获的奖200元，属二人以上集体抓获的奖300元。（八）在工作中，及时处置突发事件，避免了经济损失或事故案件发生，属个人处置的，视情节奖现金60元，二人以上集体处置的奖100元。（九）给公司发展新客户，以公司签定的《劳动合同》为准按每发展一人200元标准奖励。第四章处罚第十条，本办法适用的处罚有：（一）经济处理（二）停岗培训（三）解除劳动合同第十一条，违纪违法的处罚标准(一)政治思想工作：1、无故不参加政治、业务学习（含公司及各级会议）。缺席一次扣发10元，二次扣发20元，达到三次或以上者，停岗培训。2、故意隐瞒事实真相，不如实汇报，给调查处理工作制造障碍，当月扣现金30元。有压制、报复、打击检举揭发人的行为者，扣现金100元，造成后果的当事人自负经济、法律责任，解除劳动合同。3、对公司或队伍中存在的问题不向公司报告或客户单位报告，恶意处理，制造矛盾，对公司声誉造成不良影响，视情节扣现金100-200元，情节严重的解除劳动合同。（二）保安工作：1、执勤期中对发生的事件不闻不问，遇事不积极协助处理，扣现金50元。2、执勤中态度生硬、语言恶劣、行为粗暴等行为之一者，一次扣现金30元，受到三次处罚的，解除劳动合同。3、监守自盗，一经查获，扣发当月全部工资及保险费用，造成的经济损失由本人赔偿，同时解除劳动合同并送交公安机关处理。4、发生重大事件，擅自作主，不及时向公司或客户单位汇报，造成的后果自负，并承担相应的责任，扣现金50元，情节严重的，扣现金100元，同时解除劳动合同。5、因工作失职发生案件事故，赔偿金额在2000元以下，扣发当事人现金300元，解除劳动合同；赔偿金额在2000元以上，当事人承担20%的赔偿责任，解除劳动合同，造成严重后果的，由当事人承担相应的经济责任和法律责任。6、与客户单位领导或职工发生纠纷，责任属于保安队员的，扣发当事人现金50元，并书面警告一次。7、保安队员不积极开展优质服务，工作、作风、纪律差，客户反映强烈的，一次扣现金100元，并停岗培训。8、不讲究工作方法，导致事件发生，扣现金30元。9、发现安全隐患不及时向客户单位和公司提出书面报告，情节轻微的扣发20元，情节严重的由当事人承担相应的责任。（三）纪律作风：1、严禁保安队员以公司名义，佩戴保安证件，着制式保安服装对外从事保安服务，或者从事与公司业务有竞争关系的第二职业，违者给予私自收取的保安服务费或所获收益的2倍经济处罚，服务过程中出现的一切责任自负并解除劳动合同。2、不服从安排听从指挥，情节严重的，解除劳动合同。3、有渎职、包庇放纵违法嫌疑人员的行为，扣现金200元，情节严重的，解除劳动合同并送交公安机关处理。4、严禁酗酒，坚决禁止酒后上岗。凡酒后上岗，情节轻微的，扣现金100元，书面警告一次，造成的后果由本人负责。情节严重或造成不良影响的，一律解除劳动合同。下班后饮酒肇事，给公司声誉造成损失的，解除劳动合同。5、坚决杜绝无证驾车和酒后驾车，若因此造成的一切后果自负并解除劳动合同。6、保安队员上班不按要求作装或着装混穿，作风稀拉，影响公司声誉和队伍形象，一次扣现金100元。二次或二次以上停岗培训。7、执勤中与顾客打架斗殴，扣现金100元，造成严重后果的自负经济、法律责任，并解除劳动合同。8、严禁上班时间下河、塘、堰洗澡。凡有此行为之一者，造成的后果自负，一律解除劳动合同。下班时间下河、塘、堰洗澡造成的后果由本人负全部责任。9、禁止在执勤时间参与娱乐活动。参与赌博，凡被当场查获，一律解除劳动合同。10、严禁吸毒贩毒。对参与者，扣现金50