中外运的物流服务

一中外运简介中外运物流服务三运营实践二低成本目标的确立四综述中外运简介成立于1950年，是以海、陆、空国际货运代理业务为主。集海上运输、航空运输、航空快递、铁路运输、国际多式联运、汽车运输、仓储、船舶经营和管理、船舶租赁、船务代理、综合物流为一体的国际化大型现代综合物流企业集团。是国资委直属管理的166家中央企业集团之一。海运空运•以“客户为中心”的经营理念以降低客户的经营成本为目标伙伴式、双赢策略的物流服务模式服务社会、服务国家服务宗旨中外运的目标：降低客户成本1.为什么提出此目标2.降低客户成本的方法3.降低客户成本的条件目标的提出现代物流的本质特征最终目标中外运集团取得双赢的关键所在顺应物流发展需求物流冰山理论降低客户成本的方法据分析，在涉及企业物流的所有费用之中，对外的委托物流费用占42.7%，而企业内部简介的物流成本占57.3%降低直接的运输及配送费用“零库存”――核心资金成本的降低风险成本的降低优化资金流对外委托43%内部消耗57%费用（一）操作方法降低客户成本的条件1.高效率的综合运输、配送体系2.全过程的信息跟踪与服务能力3.具有综合服务功能的物流中心建设4.贴近客户的供应链分析与管理运营实践物流体系建设物流服务实践实践内容物流体系建设总体目标信息技术统一作业流程统一操作规范统一物流体系主导产品竞争能力顾客需求物流体系建设1234物流信息服务与服务管理创新物流配送体系的建设建设物流中心提高成本分析和供应链管理能力物流信息服务和管理服务创新客户货物跟踪系统客户信息反馈系统客户查询系统1建立面向市场的信息服务系统2建立集团综合物流服务的全面系统实行集约管理规范业务流程集团一体化业务流程物流配送体系建设所在省市区域货物信息中心低成本运输通道区域客户服务中心区域配送中心建立物流中心160座仓库550万仓储面积12大物流中心电子化仓库管理信息报关和检查物流服务实践制定科学规范流程操作提供24小时的全天候服务提供门到门延伸服务提供创新服务充分发挥集团网络优势对客户实行全程负责制中外运与摩托罗拉制订科学规范的操作流程设定的工作程序进行，提高服务质量，减少差错。摩托罗拉公司货物具有科技含量高、货值高、产品更新快、运输风险大、货物周转及仓储要求零库存的特点。满足此服务要求，中外运空运公司设计并完善业务操作规范，并纳入公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工每个工作环节都按照。返回麻烦，不方便顾客机场到机场货主自己提货提高运输时效保证安全门到门库到库规格服务提供门到门的延伸服务返回返回提供24小时的全天候服务1365天的全天制工作制度2调整人员，合理安排车辆，全天候运转3专人，专车提货和操作4从总经理到业务员实行24小时通讯畅通返回1、运输途中增加打包、加固环节2、防止货物雨淋，增加塑料袋包装环节3、保证急货及时供应，增加手提货运输便捷方式提供创新服务综述物流绩效考核1）存货可得性------VMI项目2）配送可靠性------评估、选择3）配送频度---------少量、多批次4）定时配送---------严格遵守5）订货周期---------平衡点6）信誉成本---------稳定客户关系中外运物流运作启示1）准确定位----海葵式成长2）降低顾客成本的全方位战线------参考韩国，美国的物流战略3）运作体系进一步升级-------引入分布式库存管理4）切实迎合客户的物流需求服务AL分布式库存管理定义：分布式库存系统是一个由多个仓库组成的基于协调中心的库存系统，各个仓库在地理位置上可以位于同一个地点，也可以分布在不同地点，但大多将库存建立在地区市场附近，便于对市场需求变化做出快速反应。协调中心根据需求和各仓库库存情况，指定相应的仓库为其供货。谢谢观赏