CRM系统实施方案

CRM实施里程碑开发，配置上线测试，培训需求分析预算•预估成本•分配资源沟通•内部沟通•厂商沟通•理解需求和业务学习•成功案例分享调研•找相同的，或者已经存在的案例CRM项目计划准备CRM项目计划合作•标准功能配置•定义业务流程•主数据整理•…•呼叫中心•社交媒体•客户化需求•…内部资源外部厂商痛点分析痛点痛点呼叫中心客户历史数据拜访计划专业工具展会的影响清单库存管理…手机拜访数字化市场CRM痛点痛点分析解决方案…设备系统社交媒体网络Rich’s&LeweiCRM功能市场自动化服务和支持范围定义–LWCRMinRich销售自动化CRM范围范围定义•客户管理•联系人管理•机会管理•战略客户管理•产生线索•管理线索•确定•指派•转化•市场活动•呼叫中心•事件管理•解决方案管理•知识管理提交有质量的线索促销展会客户拜访线索{潜在客户}没有质量的线索CRM–市场自动化线索管理转换AccountsOpportunitiesContacts目前客户和有希望的客户{存在的客户}展会促销展会文本线索文本机会联系人…CRM–市场自动化市场活动管理转化比率新线索成功的市场活动新机会赢的比率活动和反馈CRM–市场自动化市场活动管理1234获得新线索目标潜在客户活动记录评估展会CRM–销售自动化客户/战略客户管理1、客户信息公司名称，地址，比率…2、联系人信息名字，电话，手机，邮件，微信，性格，习惯…….3、机会信息产品，阶段，金额，数量，送达日期，年销售额客户132关键客户经销商最终客户CRM–销售自动化联系人管理姓名联系信息职位私人信息人CRM–销售自动化机会管理谈判报价关闭赢单的机会演示发现展望关闭丢失的机会报表/看板客户历史信息竞争对手信息客户计划拜访计划市场战略CRM–服务和支持呼叫中心转给技术/销售.在CRM中寻找/记录管理计划与活动•自动显示客户信息和历史记录•追踪信息提醒分配工作流•根据定义的规则，自动分配事件/工作到销售或者技术人员报表•呼入/呼出电话•客户反馈•事件服务协议等级CaseMgt.解决方案•提供快速解决方案•基本知识拜访计划问题报告•产品问题•服务问题•技术问题•库存问题客户反馈•计划清单•客户的声音