PDCA在项目管理中的实践应用

                 PDCA在项目管理中的实践应用版权信息｜信息部分皆来自网络，很难追踪到原作者。运用该类方法在实践心得分享，惟望使广大朋友受益。本文包涵了项目管理PMBOK和PDCA先关背景知识，主要涉及：项目管理流程、PDCA的前世今生及特点、项目管理过程组与PDCA过程两者之间相互互为补充的意义、以及在项目管理过程中把PDCA具体的应用以及一些心得体会。在项目管理过程中随时会遇到不确定性因素影响项目的进度和质量，而作为项目管理者，就是随时冲锋在前处理解决一切阻碍项目进程的拦路虎。要有机制形成组织检检查行为，同时项目参与者要有持续改善的观念，平庸是不能生存的，必须持续改善，追求卓越。基本上所有的项目参与者，都要通过各种方式方法持续改善这个过程。但很多时候它只是一种口号，如何落实，还需要桥梁。我们这里要讲的，是如何形成一种机制，把持续改善变成企业组织行为。人人满足，无欲无求的天堂，是不存在的。我们都生活在一个不完美的世界。这也是这个世界可爱的原因，是人们成就感的来源。科技在进步，社会在发展，总有客户的需求等待我们去更快，更好，更高效，高质量的去满足。第一部分：项目管理过程组项目计划核心节点影响项目进度和质量的因素如下：1.来自问题管理，持续改善机制：问题是上天让我们改善的提示，是我们最廉价、最可靠的持续改善动力来源。内部影响因素：公司层面的变更合同终止，风险管控，员工自身技能质量未满足要求需求管理失控外部影响因素合作伙伴外部包括需求变合同终止，不确定性风险2.来自对业务的深刻认识，了如指掌，以及长远规划（企业内部）：持续改善和创新有点类似，不是光喊喊口号就可以。需要有足够的积累，对业务了如指掌，再加上多思考，才会有深刻的认识，才会有创新，有持续改善。所以说持续改善和创新，都不能是空中楼阁，需要有积累，有踏实的业务知识支撑。在对业务了如指掌，有深刻的认识后，就知道SHOULDBE的业务应该是什么样子，才会有长远的规划。对比ASIS现状，就知道企业的短板在什么地方，还有什么改善机会。3.来自永远不会满足的客户需求（企业外部）：永不满足的客户需求，使我们持续前进，是企业永不停歇的动力。第二部分：PDCA的前世今生PDCA循环又称为戴明环，是由美国质量管理专家休哈特（WalterA.Shewhart）博士首先提出的，由戴明（W.E.Deming）采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。就是质量计划的制订和组织实施的过程，这个过程就是PDCA循环按照这样的顺序进行项目管理，质量管理，周而复始地运转下去的科学程序。PDCA的四个阶段•P(计划PLAN):在计划阶段，其中分为五个步骤1.首先需要确定所要达到的目标。这一目标必须制订得尽可能具体，不可含混不清。目标制订得越具体，你与目标的距离就越明确，距离明确了，达成目标的路径就明确了2.分析现状，找出存在的问题3.分析产生问题的各种原因4.找出影响进度和质量的主要原因5.针对影响进度和质量的主要原因制定措施，提出改进计划，定出目标•D(实施DO):按照制定计划目标执行计划•C(检查CHECK):评估执行过程和结果看是否到达计划的预期效果。•A(处理ACT):总结经验教训，纳入到标准规范和流程中以巩固成绩，防止下次失误；本次未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。PDCA特点：循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环；PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步；PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的；推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。PDCA通过八个步骤步骤一：分析现状，找出可能存在的风险点:强调的是对现状的把握和发现可能存在问题或者风险的意识、能力，发现问题是解决题目的第一步，是分析问题的先决条件。步骤二：找准问题或者存在的风险点后分析产生的原因至关重要，运用头脑风暴法，请教专家等多种集思广益的科学方法，把导致产生问题或者风险的所有原因统统找出来。步骤三：问题确认:划定严重等级和优先级。步骤四：拟定措施、制定计划:（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。步骤五：执行措施、执行计划:高效的执行力是组织完成目标的重要一环。步骤六：检查验证、评估效果:步骤七：处理遗留题目:所有问题或者风险不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。步骤八：总结经验教训:把好的方法补充完善到企业规范或者标准化文档集中，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。PDCA目前实际使用情况：PDCA持续改善就像创新，知道的人多，落地的人少（一说都明白，但就是做不来。公司说pdca已经说到想吐；工具是让人去思考解决问题的思路，大家都知道但不会用，有什么用；这个只适合给下面员工培训用；精益管理；很亲切，PDCA日本公司大部分都有使用的；公司培训完，基本都忘记了；很多时候，运用科学的工具是成功的垫脚石，比如PDCA，5W2H分析法，SWOT分析等等，或许拥有了这些工具，会使你事半功倍）而在项目中涉及到质量方面有：需求管理质量文档质量代码质量测试质量项目过程管理质量客服服务质量PDCA可以对项目过程管理起到推动作用，而且PDCA适用于所有问题、所有对象。PDCA看起来是一个环，但实际上是层层嵌套的“大环套小环”的结构，能产生巨大的“规模效应”——所有PDCA不仅包含自身上一层面的PDCA，同时也包含着把自身细化的下一个其他流程中的层面的PDCA。第三部分：项目管理过程组与PDCA过程两者之间相互互为补充的意义：PDCA是一个适用各个领域的科学管理方法，它完全可以用来指导企业管理工作，按照计划，执行，检查，总结将企业标准化工作分为四个阶段，各阶段密切联系，整体工作形成管理闭环，螺旋上升，不断提高，推动企业管理工作向前发展。项目过程组中涉及到的各个环节：项目启动过程、项目规划过程，项目执行过程，项目控制过程，项目收尾过程，同时大到培养兴趣爱好、处理上下级关系、时间管理……PDCA都能发挥出巨大威力。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。 工具方法是让人去思考解决问题的思路，具体在实施使用过程根据公司项目，产品，服务所处行业以及阶段的不同，进行使用，没有对错，只有适合不适合，唯一不变的就是变化。要培养和维护项目参与者的关系。如何维护和培养是需要一些技巧：1相互尊重：项目经理与项目参与者是平等的合作关系，需要互相尊重。一定要注意，切记不要呼之即来，喝之即去。如果员工得不到尊重，·2合作，不是控制：基于平等、相互尊重的关系，项目参与者是合作关系。所以在运作管理中，尽量减少简单粗暴，颐指气使，控制式的管理。更多从合作共赢的角度，推拉结合。3利用相互优势，不要只是互相挑毛病。人无完人，每个人都有缺点和短板。我们应该鼓励发挥和发展长处，协作达到最优。不影响合作的短处，不需要吹毛求疵。就像夫妻，如果我们每天看到的都是对方的毛病和短处，那日子就不用过了。所以，我们一定要认识到人无完人。除了看缺点外，更要看到对方的优点。我们这里讲看到合作伙伴的优点。其实不仅仅是看到，而且要充分鼓励，让合作伙伴把优点发扬光大。而对于缺点，不影响大局的，可忽略。对影响业务正常运作的，以合作的姿态，牵引推动持续改善。4强调客户服务意识，必须让合作伙伴具备客户服务意识，认识到企业的主要价值，是满足客户需求。相信每一个熟悉项目过程管理的朋友，都会心有所感。优秀的人总是不谋而合。过去的事情已经过去，重要的是总结经验、吸取教训，继续开启新一轮的循环不论是PDCA还是项目过程管理都是自我迭代的驱动之轮。要想成为佼佼者，就要付出常人无法想象的努力。水平一般，能力有限，抛砖引玉，对项目管理PMBOK与PDCA之间关系的解读，如果你有不同意见和建议，欢迎留言，期待你的行动分享。以终为始，持续践行，我们一路同行。