周三多管理学精华重点

管理学原理与方法（周三多之管3大纲）第一章管理的概论一、管理与组织定义1.组织：是一群人为了某种共同的目标而结合起来协同行动的集体组织要素包括组织成员,组织目标,组织活动,组织资源2.管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理只能进行协调的过程1)管理是人类有意识有目的的活动2)管理应当是有效的3)管理的本质是协调4)协调是运用各种管理职能的过程3.管理层次：高层管理者（决策层）中层管理者（执行层）低层管理者（作业层）4.管理的研究对象：主体,客体和环境的特征1)管理的主体—管理者2)管理者：指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人①管理者的角色（亨利·明茨伯格）人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰应对者资源分配者谈判者②管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能3)管理的客体—管理对象及环境的特征4)管理对象：指管理者为实现管理目标,通过管理行为作用其上的客体.（在一个组织中,管理对象主要是指人,财,务,信息,技术,时间,社会信用等一切资源,其中最重要的是对人的管理）5)管理环境：指存在于一个社会组织内部与外部的,影响实施和管理效果的各种力量,条件和因素的总和.分类：①内部环境：社会组织旅行基本职能所需的各种内部的资源与条件,还包括人员社会因素,组织文化因素②外部环境：又可分为宏观环境（包括政治,经济,社会文化,技术因素）和任务环境（包括对日常交易产生影响的具体因素,如市场竞争格局,产品市场,顾客,竞争者,供应商,机融机构与融资机构,相关法律法规,政府主管部门等）③一般外部环境的具体因子：经济环境技术环境政治与法律环境社会与心理环境等关系：①对产关系：环境因素在组织中都可以找到对应物,组织是微缩了的小社会②交换关系：组织与环境之间存在物质、能量和信息的交换③影响关系：组织的管理受外部环境的决定与制约,并反作用于外部环境补充知识点：环境不确定矩阵根据环境的变化程度和复杂程度,可以把组织的外部环境分为四类：简单稳定的外部环境,简单复杂的外部环境,复杂稳定的外部环境和复杂多变的外部环境二、管理学的特点和原理1.管理学的特点：一般性发展性实践性2.管理学的特征：两重性,既是科学又是艺术①自然属性：管理与生产力、社会化生产相联系的性质②社会属性：管理与生产关系,社会制度相联系的性质③管理的科学性和艺术性科学性：反映管理实践活动的客观规律,管理理论来源于时间,又指导实践,有一套解决问题的方法论艺术性：即实践性,创造性,指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧,并将管理理论与具体实践活动结合3.基本理论：包括系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,伦理原理1)系统原理—在管理原理的有机体系中骑着统帅作用特征：集合性层次性相关性原理要点：①整体性原理（局部服从整体）②动态性原理（稳定状态是相对的,运动状态是绝对的）③开放性原理④环境适应性原理⑤综合性原理（它包括系统目标的多样性,综合性和系统实施方案选择多样性与综合性）2)人本原理（尊重人,依靠人,发展人,为了人是人本原理的基本内容和特点）⊙以人为主体的管理思想要点：①职工是企业的主体.认识过程分为3个阶段：要素研究阶段,行为研究阶段,主体研究阶段②职工参与是有效管理的关键高度集权,从严治厂（职工被动管理,企业有威慑力）适度分权,民主治厂（职工主动管理,宽松治理）③是人性得到最完美的反战是现代管理的核心④管理是为人服务的（即服务与人事管理的目的）3)责任原理要点：①明确每个人的职责②职位设计和权限的委受要合理（人对所管理工作能否负责,取决于3个因素：权限利益能力）③奖惩要分明,公正而及时4)效益原理要点：效益的概念：有效产出与投入之间的一种比例关系效益的追求:①通过经济效益表现②影响效益的效益的因素很多,其中主体思想是否正确占重要地位③追求局部效益必须与追求全局效益一致④管理应追求长期稳定的高效益⑤确定管理活动的效益观5)伦理原理--要点：①伦理的重要性②论理的特征，包括非强制性，非官方性，普适性，扬善性③论理与法律的关系：论理与法律在内容上相互渗透，论理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理，伦理与法律在作用上相互补充，伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量④伦理与效益的关系：a企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益,从而需要采取行动并付出一定的成.b伦理与长期效益的关系在某种程度上有正的相关关系c伦理与效益具有兼得的可能性d效率与道德可以而且应当结合在一起三、管理的基本职能1.管理的基本职能：计划，组织，领导，控制，创新1)计划：指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动2)组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程包括：①设计与建立组织结构②合理分配职权与职责③选拔与配置人员④推进组织的协调与变革等3)领导：指管理者指挥激励下级，以有效实现组织目标的行为包括：①选择正确的领导方式②运用权威，实施指挥③激励下级，调动其积极性④进行有效沟通等4)控制：指管理者为保证实际工作与目标一致性而进行的活动5)创新：核心职能2.组织职能分析组织职能是管理者实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。组织职能一般包括设计与建立组织结构，合理分配职权和职责。选拔与配置人员，推进组织的协调与变革等。合理，高效的组织结构是事实管理，实现目标的组织保证。不同层次，不同类型的管理者总是或多或少的承担不同性质的组织职能1)管理系统的结构管理系统：指由相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体结构：管理目标，管理主体，管理对象，管理媒介，管理环境运行机制：指组织基本职能的活动方式，系统功能和运行原理在组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体3.管理方法①按作用原理分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法和管理的技术方法②按管理对象的范围：宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法实现有效管理的途径：③按管理方法的适用普遍程度：一般管理方法和具体管理方法④按照管理对象的性质：人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法⑤按运用方法的量化程度：定性方法和定量方法第二章管理思想的发展西方管理理论的演变，3个阶段:A.科学管理时代：泰勒，法约尔，韦伯B行为科学时代：人群关系论C.管理科学时代：管理科学，决策理论，系统管理，经验主义，权变管理一、古典管理理论（科学管理时代，产生于发展时期为19世纪—20世纪初）产生的背景：1)随着生产力发展，自由资本主义过渡到垄断资本主义，企业不断扩大，管理日趋复杂2)所有者与经营者分离，企业有特殊雇佣人员—经理、厂长、领班进行管理3)职业管理者将过去积累的经验系统化、标准化和科学化这一时期主要有2大派：①以泰罗为代表的科学管理理论，以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心②以法约尔为代表的一般管理理论，以企业的整个活动为研究重心，以组织管理为中心1.泰罗科学管理的要点和贡献1911年，泰罗发表了《科学管理原理》一书，奠定了科学管理理论基础，标志着管理思想的正式形成和企业管理的诞生，被誉为“科学管理之父”1)主要思想观点和贡献：①管理的中心问题是提高劳动生产率，科学管理的根本目的是谋求最高工作效率②达到最高工作效率手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理③对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效④实行差别计件工资制⑤对工人进行科学的选择、培训和提高⑥制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以便推广⑦管理职能与作业职能分离，主张设立专业的管理部门⑧实施科学管理的核心问题是要求管理者和工人彻底变革思想⑨实行“例外原则“2)泰罗的科学管理理论的评价：（贡献+局限）①将科学引进管理领域，并且设立了一套具体的科学管理方法，以替代凭个人经验进行作业和管理的方法②由于采用了科学管理方法和操作程序，使生产效率大大提高，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要③由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一部分人专门从事管理工作，这就是管理理论的创立和发展有了实践基础④泰罗把人看作是纯粹的“经纪人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视了企业成员之间的交往及工人的感情，态度等社会因素对生产效率的影响。2．法约尔管理过程理论及其论点1916年发表管理理论（法国工业协会的刊物上），1925年出版《一般管理与工业管理》是他的代表作1)主要思想:①企业的六种基本职能（活动）：技术，经营，财务，安全，会计和管理职能②最早提出管理的职能：计划，组织，指挥，协调，控制③企业管理的14项原则（解决问题应遵循的）：分工；权力与责任；纪律，统一命令；统一领导；员工个人要服从整体；人员的报酬要公平；集权；等级链，秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神2)法约尔的贡献：在管理的范畴，管理的组织理论，管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础3.韦伯的行政组织理论→提出了思想的行政组织体制主要思想：1)权利与权威是一切组织形成的基础（权利与权威分3种：法定的权利，传统的权利，超凡的权利）2)理想的行政组织体系的特点，韦伯的思想行政组织模式所主张的是一种高结构,正式的,非人格化的组织体系特点：①机构是根据明文规定的制度组成的，并有确定的目标②为实现目标，组织的成员必须有明确的任务分工，明确规定权利义务③组织内各职位按照等级制度进行法定安排，形成自上而下的指挥链④组织中人员的任用，根据职务的要求，通过正式的教育培训，考核合格后任命，严格掌握标准是行政组织体系的基础⑤管理与资本经营分离，管理者应成为职业工作者，而不是所有者、⑥组织内人员之间的关系是工作与职位，是非人格化的★理想的行政组织必须通过职位和职务来管理，而不能通过传统的世袭地位来管理二、行为科学理论1.霍桑—梅奥—人群关系论→早期的行为科学理论4个实验：照明实验，福利实验，访谈实验，观察实验结论：生产效率不仅受到物理的、生理的因素制约，而且受到社会环境，社会心理的影响2.梅奥的人际关系学说1)企业的职工是“社会人”，具有社会心理方面的需要2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键3)企业中世纪存在这一种“非正式组织”4)企业应采用新型的领导方法，要组织好集体工作，提高士气3.其他主要理论1)马斯洛的需求层次论①2个基本论点：a人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b人需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现②分为5级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要2)双因素理论—赫茨伯格①保健因素：对员工行为的影响类似卫生保健对人的身体的影响，它包括企业政策与行政管理等10项内容②激励因素：对员工行为有明显的激励作用，它包括工作上的成就感，受到重视，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，责任→激励因素是以工作为中心的，即以对工作是否满意、工作中个人是否有成就，是否得到重要和提升为中心的，而保健因素才是与工作的外部环境有关，属保证完成工作的基本条件3)X理论和Y理论—麦格雷戈X理论主要观点：人的本性是坏的，一般人都是好逸恶劳的，极可能逃避工作的，由于人有厌恶工作的特性，因此对多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制，监督指挥，对惩罚进行威胁，才能使他们努力地完成工作目标。一般人都胸无大志，通常满足平平稳稳完成工作Y理论主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成一种满足还是一种惩罚，人们在通常情况愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性4)超Y理论→观点：管理方式要有工作性质、成员组织来决定，不同的人对管理方式的要求不同5)Z理论—威廉大内Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体①企业对职工的雇佣应是长期而不是短期的②上下结合制定决策，鼓励职工参与企业管理工作③实行个人负责制④上下级之间关系要融洽⑤对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验⑥相互对缓慢的评价与稳步的提拔