流程型生产企业信息化建设的内容

流程型生产企业信息化建设的内容、现状与趋势本文作者：游战清、李苏建[摘要］对于流程型或者半流程型生产企业来讲，企业物流直接关系到企业生产成本的高低，从而影响到企业利润的丰欠，而企业物流只有通过正确高效的企业信息化管理才能上升到企业现代物流管理的水平。本文就以企业物流中的三个主要板块供应物流、生产物流与销售物流为主线，介绍了企业信息化建设的最基本内容，同时对流程型或者半流程型生产企业企业信息化的现状与发展趋势作了简单介绍，可以作为流程型或者半流程型生产企业企业物流管理与信息化建设的参考。一、企业物流与企业信息化在2000年4月召开的中国钢铁企业信息化研讨会上，与会代表指出，上海宝钢等原材料生产企业信息化成功的根本经验在于，根据企业的传统的管理系统实际情况，结合现代管理思想来打通全厂的物流体系，是一种比传统的MIS系统更为合理和先进的管理信息系统，但同时又有别于社会上通行的ERP，去除了ERP系统中和本企业具体实际不相适应的成分，是一整套完全按照企业实际情况量身定作的管理信息系统。在庞大的物流体系中，对于原材料生产企业来讲，企业物流是最最重要的，因为企业的生产过程就是一个物流的过程，物流直接关系到生产成本的高低，企业利润的丰欠，从而影响到产品的销售价格。企业物流改造或者物流过程重组对企业降低生产成本，提高企业竞争能力，都具有特别重要的意义。从整个企业系统来看，管理者和经营者通过对企业资源主要是人、财、物的合理利用，计划和组织供应、生产，并通过有力的销售来实现产品的价值，从而获取企业利润。因此，企业运作的过程，实际上都是以企业物流的运行为基础的。企业信息化是利用现代先进的信息技术手段，强化企业各个子系统之间的信息互联与交换，从而提高企业的整体生产效率和管理效率，降低生产成本和管理成本，因此，我们可以认为，企业信息化的建设必定是以企业物流的运行为前提和基础的。反过来，企业信息化的实现又可以促进企业信息化的更加合理和高效。从企业物流的各个环节来看，企业物流存在着供应物流、生产物流和销售物流。从现代企业组织结构以及运行管理来看，企业管理子系统则有生产管理子系统、技术管理子系统、营销管理子系统、财务管理子系统和人力资源管理子系统等。在企业信息化的发展过程中，经历了从MRP、MRPII到ERP的漫长的历程，而针对不同的行业，又衍生出不同的变种。应该说，有成功，也有失败。而客观地讲，就总体效果来看，失败往往大于成功。在企业物流的管理和运营进程中，企业信息化水平的高低，往往是决定企业物流管理的重要的和关键的因素之一。我们理解为，任何先进的信息技术或者管理技术最后都会落到实处，即落实到企业的生产过程中，实物的流动过程中来。狭义的供应物流指生产所消耗的各种原材料进入生产企业后，对于生产部门的供应和厂区运输、配送等。生产物流是指原材料、燃料、外购件投入生产后，经过下料、发料、运送到各个加工点和存储点，以在制品的形态，从一个生产单位（仓库）流入另一个生产单位（仓库），按照规定的生产工艺过程进行加工、储存的全部生产过程。因此，生产物流的形式和规模取决于生产的类型、规模、方式和生产的专业化与协作化水平。生产物流区别于其它物流系统的最显著特点是它和企业生产密切联系在一起。只有合理组织生产物流过程，才有可能使生产过程始终处于最佳状态。如果物流过程组织的水平低，达不到基本要求，即使生产条件、设备、工艺再好，也不可能顺利完成生产过程，更谈不上取得较好的经济效益。因此，企业没有生产就没有生产物流，生产物流不畅就会导致生产停顿。产品生产出来后，必须进入销售，才能实现商品的价值。商品的销售过程中，在完成了商业谈判、交易、付款、最后一定是以产品的销售物流作为结束的。因为顾客只有在得到商品后，才承认商业行为已经完成。如何建立强有力的产品分销体系，使得商品销售过程中，既保证商品的足额供应，又尽量减少商品的积压，减少库存。这是销售物流应该解决的问题。销售的关键在于市场预测与订单处理，销售物流是为销售服务的。企业可以建立自己的销售渠道，所谓直销，也可以借助于社会流通渠道，所谓经销或者代销。在商品的销售物流中，企业可以建立自己的商品中转库（流通库），也可以委托仓储与配送。在企业物流的全过程中，无论是供应、生产、还是销售物流，过程的核心是强有力的信息系统。通过信息的收集、传递、储存、加工和使用，控制各项物流活动的实施，使其协调一致，保证生产的顺利进行。因此企业物流管理的核心是对物流和信息流进行科学的规划、管理与控制。提高企业是生产和管理效率，降低企业成本，从而提高整个企业的利润水平。二、流程型生产企业企业信息化建设的基本模式与基本内容流程型企业或者半流程型企业信息化建设的组织模式简单介绍如下：1、面向现代信息技术建立新的管理模式包括：集中化的管理思想；扁平化的管理组织；高效化的管理流程。（1）、集中化的管理思想。建立集中化的管理机制，供应物流一体化、生产物流一体化、销售物流一体化、企业物流一体化、供应链物流一体化。（2）、扁平化的管理组织。信息技术的引进，使管理层次大大减少，有利于提高管理效率与管理效益。（3）、高效化的管理流程。应该根据新的管理组织、方法与手段，建立新的管理流程。2、变粗放管理为精细管理。例如：工艺管理精细化；生产计划精细化；质量管理精细化。3、按合同组织生产。随着生产力水平的提高，市场经济的发展，按合同组织生产、以销定产将成为企业在新形式下的主要改变点。因此，应该以企业信息化建设为契机，引进这种新的生产组织方法。就以钢铁企业为典型代表的流程型或者半流程型原材料生产企业的企业信息化建设基本内容来看，就不同的行业具有不同的建设组织形式，但是，有三个基本内容是一致的和不可或缺的，这就是供应管理、生产管理和销售管理。我们在此分别给予简单说明。（一）供应管理1、物料申请计划管理功能（1）计划申请子模块：包括月度申请计划和紧急用料申请计划。主要功能有计划输入、修改、删除、发送、查询、打印。（2）计划受理、可供料管理子模块：对申请单位发送来的申请计划进行审核，正确的受理，不正确的发回重做，或者和申请单位协商补报。查库，进行可供料标示。无库存或者库存不足的，则编织采购计划，入库后再进行可供料标示。（3）计划完成情况统计子模块：检查下属申请单位的月度计划执行情况。2、物料采购管理功能（1）采购计划编制管理子模块：系统自动汇总各供应站发送来的月度材料申请计划，进行系统库存物料平衡，自动生成采购计划。计划员对采购计划作必要的修改后，即可以打印正式的采购计划，由采购员进行采购。（2）询价比价管理子模块：采购合同签定之前，采购计划员可以利用系统提供的分析功能，对所需采购的物料和供应商进行查询比价。（3）合同管理子模块：所有的采购行为都必须以合同为准，提供合同签定功能。（4）供应商管理子模块：包括供应商的自然情况和同企业的交易情况等。3、物料仓库管理功能（1）物料入库管理子模块：材料入库时，凭材料入库验收单进行验收、记帐、付款的依据。计划员输入采购计划号和合同管理号，进入入库验收程序。计划员输入发票号、数量、单价、运杂费等，仓库照此单比对验收入库。（2）物料出库管理子模块：包括领料、带料加工、销售等。供应站计划员输入使用，凭领料单或者销售通知单进行发货作业。拣货完毕，系统核减库存，并打印发货清单。（3）物料维护管理子模块：包括盘库作业、物料保养等日常管理。4、运输和配送管理功能（1）运输管理子模块：采购完毕，物料的运输可以由供货商送货或者企业自提，也可以由任何以方委托第三方进行。运输计划一旦落实，系统记录相关详细资料。（2）配送管理子模块：一般情况下有生产自行领料、供应部门送料等形式。（二）生产管理1、生产计划管理（1）生产计划编制：原始数据的管理、人工修改与调整、生产能力需求、材料供应需求等。（2）生产计划调整：计划变更、计划调整、计划追加、计划删除等。（3）生产能力审查：生产能力数据维护、生产计划审查等。（4）材料供应审查：材料供应数据维护、材料供应审查等。（5）生产计划查询：生产计划查询、生产计划调整查询、生产能力查询、材料供应查询等。（6）生产计划报表：生产计划报表、生产计划调整报表、生产能力报表、材料供应报表等。2、产品信息管理（1）产品代码管理：产品代码的输入、修改、删除等维护功能（2）产品结构维护：产品结构代码维护、产品结构维护、成本与提前期累加、替代产品结构维护、零件替代维护等。（3）产品工艺路线维护：作业信息维护、工序说明维护、工具与运输设备信息维护等。3、车间作业管理（1）车间作业计划编制：车间作业计划编制模型、有关参数的选择、人工调整、下达作业清单、车间作业任务分析等。（2）车间作业计划调整（3）车间基本信息管理：设备能力、设备修理、人员情况等。（4）工序事务管理：工序完成事务处理、工序转移事务处理、工序事务处理浏览等。（5）车间作业管理查询：作业计划查询、作业调整查询、基本信息查询、工序事务查询等。（6）车间作业管理报表：作业计划报表、作业调整报表、基本信息报表、工序事务报表等。（三）销售管理1、销售预测管理功能（1）销售历史数据管理：对销售历史数据进行管理。主要包括：销售数据输入、删除、修改，异常数据处理等。（2）预测模型选择：这里应提供多种预测数学模型与方法。也可以根据企业销售人员的经验，构造适合本企业的销售预测模型。（3）预测结果的修改与调整：应结合企业产品的具体情况，按照季节和需求变动等情况，进行必要的修改与调整。（4）预测模拟：预测模拟是帮助管理人员选择合理的预测模型或改进预测模型。不同的产品、不同的季节、不同的销售地区，可能采用不同的预测方法和模型。（5）预测查询：包括：销售数据查询、模型查询、预测模拟查询、预测数据查询等。（6）预测报表：包括：实际值与预测值差异表、预测分析表、偏差分析表、预测报表等。2、订单管理功能（1）价格管理：包括：产品基本价格信息、产品价格折扣信息、以及随机备品备件价格信息、售后服务价格信息、新开发产品或特制产品附加价格信息等。（2）技术审查：根据客户提供的初步订单信息，由企业技术部门对订货产品的技术指标进行审查，确定是否接受该客户的订单。对于新产品应要求客户首先与企业的技术部门签定有关协议。（3）生产审查：根据客户提供的初步订单信息，由企业生产管理部门对订货产品的交货期进行审查，确定是否接受该客户的订单。对于有库存储备的产品可以立即交货，对于按订单生产的企业则要考虑到产品的生产周期和生产安排情况。（4）信用审查：根据订单应收款的大小，检查客户信用情况、信用额度、信用保留。（5）订单处理：接收客户初步订单信息。在全部审查合格时生成订货合同。（6）订货合同管理：对已经签订的定货合同进行管理。（7）发货票据：包括：企业内部用票据和有关税务票据。（8）销售物流管理：确定发货仓库、发货路径、运输部门、运输车辆、运输日期等。3、客户信息管理功能（1）客户基本信息：客户地址、名称、联系电话、邮政编码、联系人等。（2）客户特征信息：使用货币、开户行、银行帐号、付款方式、税号、信用额度等。（3）客户要求信息：订货的特殊技术与包装要求等。（4）客户信息查询：客户名称查询、客户信用查询、客户帐号查询等。（5）客户信息报表：客户付款报表、客户信用报表、客户订货特殊要求报表等。4、销售分析功能（1）产品销售分析：按地区按产品进行销售数量、销售金额，销售利润和销售业绩分析等。（2）销售员业绩分析：进行销售数量、销售金额，销售利润和销售业绩分析等。（3）销售查询：销售数量查询、销售金额查询、销售业绩查询、产品销售等。（4）销售报表：销售数量报表、销售金额报表、销售业绩报表、销售人员报表等。5、售后服务管理（1）投诉处理：接收客户的投诉信息，与有关部门协商，反馈协商意见，达成处理协议等。（2）退货换货处理：打印退货换货处理票据。通知有关部门，进行退货换货处理等活动。（3）售后服务信息管理：与客户进行联系，记录客户意见，以及有关使用信息等。至于企业信息化建设的其他内容如设备管理、财务管理、客户关系管理等我们在此不予介绍。三、流程型生产企业企业信息