中日商务礼仪对比之寒暄礼仪对比

龙源期刊网中日商务礼仪对比之寒暄礼仪对比作者：杨晓杰赵怡柔来源：《神州·下旬刊》2019年第04期摘要：寒暄是交流的基本礼仪，尤其在商务场合，起着非常重要的作用。寒暄会给职场评价和信赖关系带来很大的影响，甚至直接关系到将来的商务经历。在本文中，将中日商务寒暄礼仪进行对比分析。加深对中日商务礼仪的了解。关键词：商务礼仪；寒暄语；寒暄方式；对比在中日企业商务交往中，寒暄都是必不可少的一个重要环节。可以说寒暄是商务礼仪的基础。初次见面时的寒暄甚至可能左右此后的信赖关系。也可以说人际交往是从寒暄开始也是从寒暄结束。在商务交往中寒暄也是构筑圆滑的人际关系的润滑油。对大多数人来说，因为寒暄已经成为了空气一样的存在，所以便不太重视寒暄礼仪。但是，不要忘记寒暄是商务礼仪的基础，也是工作的一部分。虽然寒暄是不分国家、文化和民族的世界共通的行为，但是在寒暄方式上却各有不同。寒暄礼仪一般包括两个方面：寒暄语和寒暄方式。中日企业寒暄语对比在日语中，寒暄用“挨拶（あいさつ）”这个词来表示。“挨拶”这个词起源于佛教禅宗的“一挨一拶”。有敞开心扉去接触，相互认同、相互信任的意思。在重视人际关系的茶道中，“一挨一拶”被定义为精进的基本。也有能坦率地打招呼，是人类本来的姿态，是人类社会秩序的基础这样的教诲。日本公司内部寒暄用语：①早晨上班时：おはようございます②外出时/回公司时：行ってまいります/ただいま戻りました③同事外出回公司时：おかえりなさい/お疲れさまです④同事以外的人外出回公司時：お疲れさまです⑤下班时：お先に失礼します⑥上司或同事下班时：お疲れ様でした龙源期刊网日本公司外部寒暄用语：①拜访客户时：おはようございます/いつもお世話になっております②进入客户办公室时：ごめんください/失礼いたします③接受委托时：かしこまりました/承知いたしました从上可知，日语的敬语体系是非常发达的。面对不同人用不同的措辞，是敬语的一大特点。敬语是在古代的身分制社会中，作为表示上下关系的专用形式而产生的。随着时代的变迁，现在的敬语变得更重视听者的感受。现在的敬语不是为了表示身份的上下关系，而是作为一种社会性的规则，把某个人物作为上位者来使用敬语，从而使得人际交往变得更加顺利。而寒暄语也有自己特定的使用场合。如上所示，在商务交往中面对公司内外不同对象，寒暄语的使用也会有所不同。由于日本纵型社会结构特点，日本人的归属意识非常强。日本社会强调“场”，并且“内”与“外”泾渭分明。所以在面对公司内外的不同对象时，所使用的寒暄语也不同。而在中文中，并没有像日本那样拥有非常发达的敬语体系。中国的寒暄用语也是比较日常化的，并没有规定一定要怎么说。在中国企业中，也没有像日本企业那样划分的非常细致，对于公司内外的不同对象在不同的场合中使用不同的寒暄语。一般来说，同事或上司之间的打招呼就是以“早上好/中午好/晚上好”为开头，而面对客户时，就是以：“你好/您好”，或者“幸会”为开头，在后面再增加具体的话题。比如说在和同事或上司寒暄时，会问“吃过了吗”，在和客户寒暄时，会问“最近如何啊”等。中日企业寒暄方式对比在日本一般以鞠躬为主，鞠躬是为了在寒暄语交谈中，表达感谢、歉意、敬意等态度而进行的。不仅仅是在商务场合，在日常生活中也广泛使用。这是为了交流而进行的非常重要的行为。鞠躬根据身体倾斜角度分为三种，其各自的用途也有所不同。1.会釈（点头）——轻微的鞠躬（身体倾斜大约15度）一般用于与上司或者客人擦肩而过的场合2.敬礼（敬礼）——一般的鞠躬（身体倾斜大约30度）一般场合下的鞠躬，应该都是敬礼的形式。是在各种各样的情况下使用的鞠躬。身体向前倾斜约三十度左右，视线要放在前方一米左右。使用的场合：龙源期刊网上班/下班时候的问进入房间/离开房间的问候接受工作指示/发出工作指示客人的迎接和送行上茶时候的问候拜访客户的时候3.最敬礼（最高等级的敬礼）——最郑重的鞠躬（身体倾斜大约45度）身体倾斜约四十五度，目光看向自己的脚。在正式的场所多被使用，平常生活中使用不太频繁。使用的场合：表达感谢的心情时表达歉意时拜托给别人重要的事情时婚丧嫁娶等隆重活动中的问候另外在进行鞠躬时要注意即使在走路的途中也要停下来，挺直脊梁，保持漂亮的姿势站立。脚尖整齐，把双手放在身前，保持在这个位置。要和对方视线一致。有台阶时要移动到与对方相同的高度。在结束寒暄语的时候，从腰到上半身都要向前鞠躬。此时，注意不要只弯曲脖子。放松呼吸，慢慢地站起来。等直起身体后，再度与对方视线相交。而中国以握手为主，以握手对象的不同，伸手的先后顺序也有所不同。如在男女方之间握手中，男方需等女方先伸手，然后男方才可伸手握手。而女方如果没有握手的意愿，就可以用点头或者鞠躬来表示。长幼之间，年幼的一方要等年长的一方伸手才可握手。上下级之间，下级需要等上级先伸手才可握手。握手时应该注意以不弄痛对方的手为准，并且握手时间不宜过长，否则会给对方造成不愉快的感觉。握手场合也一般是商务中接待客人，拜访客人，拜托别人的事情时所用。那为什么日本人将鞠躬作为寒暄方式呢？龙源期刊网鞠躬时，低头露出自己的后脑部，表示自己是属于一个完全没有防备的状态。通过鞠躬，来显示自己并没有敌意，从而表达服从恭顺的意思。据说在飞鸟～奈良时代，日本引入中国的礼法，根据身份制定了鞠躬的礼仪，这就是鞠躬礼仪的开始。在前文也提到过，日本社会是“纵型社会”，无论是公司、学校还是其他社会组织，都是按照一种序列关系形成上下级关系。这种上下关系是具有单一的从属性和明确性的。而因为纵向的人际关系非常多，使用这种表示恭顺、服从的鞠躬的机会也是非常多的。而且，学校教育、公司的新人进修等，也会反复练习鞠躬。在学校，每次上课都要向老师鞠躬。随着毕业典礼的临近，全体人员都会多次进行漂亮的鞠躬练习。求职活动也好，进公司后也好，都要多次练习。如果不能很好地鞠躬，那个人就不会被当成一个可以独当一面，成熟的人来对待。会被认为是孩子气，傲慢。就会导致在商务交流以及各种各样的场面中不能很好的融入进去。即使在没有来自外部的强制压力的场合，例如：见朋友时也浅浅地鞠躬。这是因为鞠躬已经成为了习惯，是常识性的行动。另外日本人比起其他国家的人来说，不太喜欢身体接触。所以当想要和对方保持距离打招呼时，鞠躬是最合适的。中国握手礼仪的普及是由辛亥革命后。在此之前都是行跪拜礼。1905年，孙中山在组织中国同盟会时，就将握手规定为同志见面时的暗号，并同各位同盟会成员一一握手。随着辛亥革命后各种革命运动的兴起，握手礼也在中国慢慢普及。握手礼仪的普及也是推翻封建礼教制度，推翻不平等观念的象征。在现代中国社会中，握手礼已经成为交流交往中的基本的礼仪。结语以上简单介绍了中日商务礼仪中寒暄用语和寒暄方式的起源与表现，将中日寒暄礼仪进行对比，浅析其原因。寒暄是商务交往中必不可少的重要环节，能够恰当得体的进行寒暄是进行商务交流的基本素养之一。希望通过以上对比分析，加深对商务礼仪的认识并了解其重要性。参考文献：[1]《标准商务基础日语》第4册/（日）吉冈正毅等主编-北京外语教学与研究出版社2011.8第9课社内トラブル[2]《日本文化概论》/韩立红编著.2版天津：南开大学出版社，2006.8第三章「家」を基盤とする「タテの社会構造」[3]《タテ社会の人間関係》中根千枝/講談社1967年31页[4]敬語はどのような経緯で生まれたのですか？/國學院大學メディア文学部教授吉田永弘https：//（大学生创新创业：中日商务礼仪对比研究）龙源期刊网作者简介：杨晓杰（1997.11.18）女，汉族；籍贯：安徽省合肥市，学历：本科，研究方向：中日商务礼仪对比研究，单位：安徽理工大学外国语学院。