实习报告-教育机构咨询前台

心得体会14021367+邝佳妮+翻译三班对大学生而言，实习是一次重要的社会实践，通过实习能实现大学生课堂理论与实践的有效结合，提升学生政治思想水平、业务素质和动手能力，为大学生的就业奠定了坚实的基础。自2017年8月1日到2017年10月4日为止，我在揭阳市树华教育咨询有限公司顺利完成了我的毕业实习任务，实习期间我主要担任前台咨询一职，主要负责在前台家长咨询与接待，协助班主任整理档案与材料，学生考勤，工作汇报等。通过这次阶段实习，有效提升了我的服务专业技能水平，尤其是极大地提升了我的交际能力和思维能力，但是实习过程中也暴露了我的一些不足，希望未来自己能从理论和实践等方面继续提升自己，为将来走出校园，走向社会，顺利就业做好充分准备。以下就本次实习的体会作简要总结：一、实习时间与地点自2017年8月1日到2017年10月4日，我主要在揭阳市树华教育咨询有限公司进行为期56天的实习。二、实习单位与岗位揭阳市树华教育咨询有限公司主要位于广东省揭阳市榕城区东一路中段(即东成渔村斜对面)，公司主要面向小学到高中群体开展补习培训和其它教育服务。公司自成立以来，一直致力于为广大客户群体提供最优质的教育和培训服务，以实现客户的梦想。公司秉承“以客户为中心”的原则，按照客户的个人需求和特点，有针对性地开展教育培训活动，并取得了较好的成绩，赢得了本地区乃至其它地区客户的信任与认可，公司也将继续完善教育培训体系，提高师资力量，加强内部管理，努力打造揭阳市最具影响力的教育培训品牌。我主要在揭阳市树华教育咨询有限公司担任前台咨询员，日常工作主要是接待来访的客人或学员，为新来的客户提供咨询服务，了解客户需求，介绍公司发展情况和特色，并协助班主任整理档案与材料，负责学生考勤，工作汇报等工作。三、实习过程进入公司的第一天，我的任务主要是熟悉工作环境以及了解公司及我所在岗位的相关信息。在到达公司后，公司领导给我指派了公司的一个接待带我参观公司内部工作环境，她为我详细地介绍了公司的机构设置、岗位设置、人员组成等，并详细介绍了前台咨询岗位的工作职责，包括一些必要的接待礼仪和注意事项等。简单的了解后，我便开始走上岗位，迎接新的挑战。每天，我来到前台负责整理前台的物品，将展示牌和其它宣传物件整理并摆放整齐，做好迎接工作。在新客户来时，我主动上前迎接，询问顾客的需求，为顾客讲解公司的教育或培训产品的特征、价格、适用范围等。并针对客户的需求和实际情况，为其推荐适合的课程。同时，我也负责为客户提供向导服务、解答客户的疑问，并及时将重要信息或紧急情况上报给领导或负责人，用微笑的服务迎接每一个顾客和学员。除了接待来访者外，我主要帮助帮助人分担教学外的其它工作，包括考勤学员的上课情况，收集和下发培训所需的材料，并按照相关要求及时整理，归总，尤其是建立学生档案，填写学生的个人信息、家长信息及其所报培训课程情况等。最后，我还需要将每周的工作情况做简要汇报，及时反映培训期间存在的问题。四、实习体会短短56天的实习生涯终于圆满结束，整个过程虽然充满艰辛，但总体上来说，在实习阶段，我亲自体验到了工作的艰辛，清楚地了解到了自身存在的不足。但是，整个实习过程对我来说是一种自我提高的过程，是一种超越学生时代的满足感，实习也将是实现自我价值的有效途径。现将我在实习阶段的收获与感悟总结如下：第一、提高理论水平，增强实践技能。在实习过程中，我发现自己在交际能力上还存在一定的不足，且理论知识水平还相对有限，知识的覆盖面狭窄，缺乏服务营销意识和能力，尤其是在刚刚工作的一段时间，对公司产品或服务的不了解、不熟悉，使得在咨询服务过程中无法运筹帷幄，客户成交率还相对较低。因此，未来我应当继续扎实教育服务和服务营销理论，不断提高对外交际能力，通过实践来发现自己的不足，并不断改进和完善自己。第二、虚心学习，团结同事。社会是一个展现个人才华的大舞台，但是对刚进入社会的我而言，依然面临实践经验缺乏问题。在刚刚进入公司前期，是单位同事在工作和生活上给了我很大的帮助和鼓励。例如，在遇见难缠的客户时，同事会主动上前帮我解围，帮我解决客户的问题。与此同时，单位的其它同事也乐于指出我的问题，并告知我如何提高自己，是他们的善意的帮助和提醒才得以让我不断提高。因此，我认为在未来我依然要虚心向他人学习，取人之长补己之短，向更多的人学习经验、学习本领。除此之外，在实习期间我也感受到了极强的团队氛围，即前台队伍和整个公司都具有较强的凝聚力和向心力，一心为公司努力拼搏，共同探讨公司面临的问题！因此，未来我希望自己能继续保持积极、谦虚的心态向他人学习、搞好人际关系，妥善处理各类矛盾。第三、敢于创新，勇于实践。创新是国家发展的重要驱动力，是当前时代发展的主旋律，在实习阶段我也深刻地体会到了创新的重要性。举例来讲，公司在宣传营销上，采用互联网+形式，不断改进服务营销模式，致力于打造公众号、网站等多渠道推广平台，同时善于收集客户的信息，并做好售后服务最终，及时获取市场动态，了解顾客个性化需求，在管理体制上也进行改革创新，明确分工，极大地提高了经营和管理效率。总之，一系列新的科技在实践中的应用，为公司的发展注入了新的活力。同时，本次实习也让我明白了实践是检验真理的唯一标准的深刻内涵，只有通过实践才能发现自己的不足，只有通过实践才能引发创新思维，人有目标是好的，但是如果不付之行动，目标就成了空想。未来，自己也需要继续在实践工作中成长，在实践中不断提高自己的综合能力。