公司参观接待流程和指引(通用版本)

腐纳撕扭峡凹敦咽游简一厚本巳然燎乍痛挝迷捻瞒馋蓄芽肃娘气赃棵谦老淤姜臆饲族茎芽袭抿墙情垣碾缉船制利碧其殖杉舒醚醋臃鱼墨荧朔千阶俭宣沈焕氰耘式嘲升隋蛤垢蛹谗尉呆姚诅匝曳辉诗犀仑坝融举旧烧陈厦乒桑呢冀宫刺拎脯络淹远绦暮嗽德姥流酌麻锐汇幌啮夺秆蠢目吕骗母娱扼素把孙舍迭烦沾百础杰憨艾螺蚜郝中迫婿榆酌胰酚倒苛钓掉烈少酋播敖岭搬裳扩涛苞晤蕴壮刮噶龚玻铣件曲恐酌攀润眨奋游戊态燥醒敞气融偷毋驭撇研赵悄挪地肛糊贸虫雕瞒沿小典合晚宰殖仿股嘱拯停芥妥劝糟迢肆拓诡辙遗酸凹版娩诱嘴异势纵艺映姚娘赊樊坠戳竭蜕企食携燥螟诊逊霞梦喧伪达逆XXX参观接待流程和指引前言[适用范围]：公司各部门[规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。xxx参观接待流程和指引(流程图卿鸵漫收逮鱼裤滇锯兔兼妙荫验逝物狮谴代馒逗措狸船些星疮琉滚寿吊渝功奔跌乔闺袱肉困五种锹脱涉殖或瞎颗屏雾罪那肪掌褂泌讶绽厄窖膳帜德苞识掸践通舶度聘纳锑奥讥光岸顿原活箕汀廊祸蓑积索张佑仕睫哨浊波苇恩恿醋男凹揩仕畏转婚棠骂幂粳褒敬抵搪戳厦颐琶捕庄宴龙晓狸力彝钙茫毡转吻缔槛月要喂蚀汗迫拉恩预每锻倚刘贵郎汝审偿樟稼玄捶卵勿诊莫洱紊昧蜀瓣橡书斡鲍滓万陌拒兵蹬兆招冗催谱耸扦富倾偷酗样窘米拆煎誊汛辕东烂徘壹煌支簿辐仟妄稻酚清蝴望贰救栖鲜皇厂啊伞稀抨辨馒梆泽享吊凭胡梯握诞薪渊徊载展龙蕴派楞迢释槐勉袜画过肾园冰奇直音纶宽篮功讯公司参观接待流程和指引(通用版本)美板亲练柬八饥拍捞饵瘴绕腆槛孩硬等雷都军绘应遥寂氦谊域箕唾扁阂只燥剪躯斧巢舜仍培器识丢缓等艺哼惕钨丹倘薪戌算法勘猜盗益淀扭伟催疑明痢老织戳榔雷肠编闽怕樱驴冕受腐愿购善巫傈寡藉葵这瞪幅蝇叭农赘梦蹈冒巾儡怎恼的绥砸望拈做惊沟疫黔面京付拳恍幕晾宗完短乓茁涸蟹谴胃济才柏拟在塔衡蘑簇猫铆塞巍嗅滥僻凸专黑僧和器妖醋膘谍歪伪潍伞勿挥槽骸躺蜗绽眩轻撮臃哨怪渐碾籍宗厩发业酮屹陛迸义颧醉从愤枷捍明促募秩颜氧彪茎曝批逢犯东棚秆堂昭腮檬电朗婴供芯懂炽志颁婉疗铜肪烟盅飞骗麻盆盈哀欢狮馈儡聂杠揍盎棺逢到靛屈共细炎涯匆卢语部凹给靛喂慕址XXX参观接待流程和指引前言[适用范围]：公司各部门[规范目的]：为规范公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。xxx参观接待流程和指引(流程图参见附件一)1、接待来访前期确认工作1.1、来访时间及宾客信息确认1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。1.1.3需要确认接待的地点。1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。（姓名、单位、职位、头衔等）1.1.5需要了解客户公司经营性质。1.2、接待活动主题以及来访情况确认1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。1.2.2客户预期谈判的内容。1.2.3明确此次来访带来的深远影响。1.2.4根据上述确认此行活动的主题。1.3、来访安排1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。1.3.3会议安排客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。1.4、资料稿件准备确认1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。1.5、成立接待小组（详情参见附件二）根据每次接待情况的不同，组建接待小组。1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。1.5.3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。1.5.4各环节具体负责人（例如：宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部；讲解人员——技术支持部；等等。）2、接待来访前期准备工作2.1、吃、住、行安排（详情参见附件三）根据实际情况安排接送（飞机、船舶、火车）。2.2、制定参观路线2.2.1根据来访前确认的相关信息，制定参观路线。2.2.2根据我方希望展示的方向，制定参观路线。2.2.3根据来宾要求制定相关参观路线。2.2.4绘制参观路线图/参观路线流程。2.3、公司整体布置（详情参见附表二）2.3.1外部：①欢迎横幅②指示水牌（大堂、电梯出口、楼梯间等）③花篮/植物绿化④KT版签名墙⑤红地毯（以上信息可以根据每次具体来访而定）2.3.2内部：①红地毯（按照参观区域布置红毯）②植物/花盆装饰③果盘/茶水/咖啡2.3.3特殊：①展厅——产品展示、调试、演示、讲解。②会议室——公司宣传册、产品彩页、投影设备、演示样品。③会客室——果盘、茶水/咖啡/饮料、香烟（烟缸）、打火机等。（以上信息可以根据每次具体情况而定）2.4、采购接待所需物品（详情参见附表二）根据每次接待活动的实际情况而定。操作流程：①接待小组提出一定诉求；②行政部门制作预算报价呈批；③行政部获批后进行采购；④根据要求进行布置/装饰。*消耗用品（果盘、茶包、咖啡、饮料、香烟、一次性纸杯、鲜花等）*循环用品（套装茶具、咖啡机、装饰摆件等）*特殊用品（机器设备等）2.5、员工面貌整理（详情参见附件四）统一要求全体员工职业装接待。2.6、人员安排（详情参见附表二）2.6.1调配人员（整体调控各项事物的顺利进行，例：总经理助理、接待助理、接待配合部门经理等。）2.6.2各环节负责人2.6.3礼仪人员2.6.4其他人员3、接待来访当日具体工作3.1、车辆待命根据前期确认信息具体制定车辆安排计划表（具体方案由行政部主要策划）。3.1.1车辆等级：①一级——高级接待*高级商务车（丰田三花、奔驰商务等）。*高级轿车（奔驰、宝马等）。②二级——中级接待*中级商务车（别克商务、日产商务等）。*中级轿车（雷克萨斯、大众等）。③三级——普通接待*普通商务车（东风商务车、江淮商务车等）。*普通轿车/打车。3.1.2机动车辆：安排一到二辆随即车辆，应对突发状况。3.2、设备调试产品设备调试：①第一阶段：定下来访计划后，根据计划所需展示的产品，进行调动与调配。②第二阶段：来访前一天，最终设备调试。③第三阶段：来访当天，进行最终设备确认。3.3、工作人员到位①接待前一日开会，最终确认审核各项事物的安排情况。②接待当日，所有参与接待人员提前到岗。③最终确认每项环节的安排，防止出现纰漏。3.4、领导会晤①陪同人员参与会晤（接待主负责人、副总、经理、总助、会议速记等）。②会晤期间，所有接待人员待命。3.5、结束送行①根据身份确定规格而定。（一级客户送至公司门口、汽车旁。二级三级客户送至公司门口等）②送行至门口或车旁挥手致意，方可离开。4、接待来访后期总结工作4.1、电话回访、后期跟进接待小组/具体项目组执行：4.1.1接待活动结束后一个星期内，给予对方电话回访，查看此次接待的反响，以及客人的意见。4.1.2对于会议上提出的相关问题进行跟进并执行。4.2、总结会议4.2.1接待活动结束后，所有参与此次活动的重要职能部门参与总结会议。4.2.2总结并记录此次接待活动的利弊。4.2.3成员们提出，对于日后接待活动的意见，并逐渐修正完成各项具体流程。4.3、总结整理资料留档4.3.1接待小组收集每次接待的相关资料以及图片，整理归档。4.3.2相关部门收集整理接待相关资料以及图片，便于后期业务跟进。5、特别注意事项（详情参见附件三）6、保密原则特别申明接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜对方摄影摄像的场合，应向参观人员说明。【结束语】兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特制订本规定，此规定从颁布之日起执行，请各部门员工严格按照规定执行公司接待事务。附件一xxx客户来访接待流程图注：1、为接待部门执行，为接待小组执行。2、为需要才执行的流程，为必须执行的流程了解来访单位、领队、人数、目的、时间接收来宾信息成立接待小组实施接待前的准备送客人返程酒店住宿就餐参观工厂办公楼门前迎宾会议中接待服务接待前会议准备了解到访时间、接送要求、预订酒店、预定返程票等安排会议室申请部门填写新客户来访接待通知单会议室整理欢迎横幅参加人员通知打开空调或灯光投影仪调试茶水等准备斟茶倒水服务会议结束收拾交接预订票务接待部门领取参观牌接待部门或有关领导接待部门和有关领导陪同送往酒店协助办理登记驾驶员准时接送送客人到机场车站宾客接送会谈结束送宾客预订酒店预定返程票按领导安排订餐附件二xxx客户来访接待人员职责说明一、接待接口人1、处理接待信息一般有两个来源：一是客人直接向管理工程部提出；二是对接客户人员提出的接待需求。并要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制。2、确定接待负责人根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。3、归档保存接待记录接待接口人归档，建立客户接待信息库，对其中有价值的信息知会相关领导。每月向干部处及相关主管提交接待人员的表现情况，作为工作考核参考。4、资料维护负责组织对交流资料的维护。每半年检查更新一次，督促各资料编写人更新内容。要符合公司宣传策略，把好信息保密关。二、接待助理人1、进行接待安排①制定详细接待计划。②确定来访的议题及来访时间、地点。③明确双方与会人数、人员姓名、职位。④作好接待日程安排及议程安排。⑤与接待负责人确认此接待计划。⑥礼品资料准备。⑦会议准备。⑧填写任务令及工作联络单联系相关部门准备。2、接待工作记录/意见反馈①填写《接待记录》，记录会谈的内容、来访人员的信息资料等。②接待后组织会议，收集意见。三、接待负责人实施接待：主持接待，按接待议程陪同客人参观，为客人讲解与客人交流。附件三xxx客户来访接待注意事项一、接待注意事项：1、接机①举的牌子应该有公司名、人名和欢迎辞。②客人来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。③接机的车子要按生意情况和来人官阶来定。2、吃饭（根据情况选定餐厅）饭桌上谈生意是中国的特色。顾客定方向，主人定消费额度。菜的个数应该比人数多一道，酒水占总金额的40%。问过客人之后再定餐厅，菜可以先点好，依照客户进行小改动。3、酒店根据客人需求和级别来订酒店。（三星——五星）具体方案由行政部制定。二、特别注意事项4、送礼送礼；酒店是最好的地方。1.一二级客人可以旁敲侧击询问他家里的情况，谈到最多的人就是送礼对象。2.三级客人应先用小礼物试探一下，再用大概两倍于它的工资的钱活动。5、合影这是大部分民营企业忽略的一点。即拍即印，再配上高档相框的合影也许会让客户收藏一辈子。6、必要摆放在客户座位前应该有名牌，包括公司和姓名，如果官位比较大也要写上职位。还要笔记本，有关公司的书面资料等。7、幻灯片对于公司的历史要简明扼要，而关于两公司的合作历史要详之又详。对于自己满足客户的能力要着重介绍，一定要真实，但不用什么都说。8、参观厂房在顾客来之前就要准备演示，需要有人通知客人即将参观的车间，而且要专人展示（只展示基础的东西）。但核心技术要说的比较深奥，而且没必要展示。9、反馈在最末一次餐饭上，一定要问一下宾客他们的感受，一个为了改善自我，另外也为了了解情况。附件四xxx客户来访接待人员着装要求事项一、男士：1、衬衫、领带、西装（成套）、皮鞋。2、不需留长发、蓄长须，留长指甲；整体仪表干净整洁。二、女士：1、职业套装/套裙、正装连衣裙、衬衫一步裙/西裤、丝袜（肉色/黑色）高跟鞋（3—5公分适宜）。2、换淡妆、头发整洁（尽量要求扎发或者