45行动学习方法

嘉德国际管理咨询公司版权所有20121国家电网营销专业行动学习项目学员讲义JamdawnInternationalShanghai.Jul.2012嘉德国际管理咨询公司版权所有20122目录•第一部分行动学习基本理论•第二部分行动学习基本研讨方法-嘉德国际Ⅰ型研讨法•第三部分行动学习过程方法-课题研究六步法嘉德国际管理咨询公司版权所有20123第一部分行动学习基本理论嘉德国际管理咨询公司版权所有20124行动学习理论基础之一“做中学”的实用主义教育理论(JohnDewey约翰.杜威)嘉德国际管理咨询公司版权所有20125实用主义教育理论1.以经验为中心“知识不是由读书或别人解惑而得来的结论”，“一切知识来自于经验”2.以儿童(被教育者)为中心反对忽视儿童的兴趣和需要的做法,教育应该以儿童(被教育者)为起点3.以活动为中心提出”做中学(LearningByDoing)”的教育理论,主要包括五个要素:•设置疑难情景;•确定疑难问题在什么地方;•提出解决问题的种种假设;•对这些假设进行推论;•验证或修正假设嘉德国际管理咨询公司版权所有20126行动学习理论基础之二经验学习圈(DavidAKolb)嘉德国际管理咨询公司版权所有20127库博经验学习圈具体实际的体验观察和反思形成抽象的概念和原理在新的情景下应用新的概念和原理嘉德国际管理咨询公司版权所有20128行动学习理论基础之三嘉德MBP™模型嘉德国际管理咨询公司版权所有20129行动学习的学习本质(MBP™模型)•心智模式(MentalModel)决定行为(Behavior),行为决定业绩(Performance)•行动学习的目标是追求人(或组织)的行为的持久改变•行动学习的本质是追求人(或组织)的心智模式的根本转变差的业绩行动学习不恰当的行为不恰当的心智模式好的业绩恰当的行为恰当的心智模式嘉德国际管理咨询公司版权所有201210行动学习的定义嘉德国际管理咨询公司版权所有201211嘉德行动学习基本定义一组人通过解决实际存在的问题实现学习与发展。其核心是在行动学习催化师的引导下，通过质疑与反思，达成个人和组织知识、行为和心智模式的根本改变。嘉德国际管理咨询公司版权所有201212•I型（个人议题型）−小组成员围绕个人议题开展的行动学习项目，重点在于达成个人知识、行为和心智模式的根本改变•S型（组织议题型）−小组成员围绕组织存在的共同议题开展的行动学习，重点在于达成个人和组织知识、行为和心智模式的根本改变•W型（工作场所的行动学习）−工作团队（小组）围绕关键的日常工作开展的行动学习，其目的是变革组织管理和决策程序，以实现组织发展和个人发展嘉德行动学习类型——按议题来源分嘉德国际管理咨询公司版权所有201213•K型（认知提高型）AL=K+Q+R+I+NKAL:ActionLearning行动学习K:Knowledge结构化的知识Q:AskInsightfulQuestions质疑（问有洞察性的问题）R:Reflection反思I:Implementation执行NK:NewKnowledge新的结构化知识嘉德行动学习类型——按学习目的分嘉德国际管理咨询公司版权所有201214•C型（素质提升型）AL=P+Q+R+I+NPAL:ActionLearning行动学习P:Paradigm当前素质范式Q:AskInsightfulQuestions质疑（问有洞察性的问题）R:Reflection反思I:Implementation执行NP:NewParadigm新的素质范式嘉德行动学习类型——按学习目的分嘉德国际管理咨询公司版权所有201215行动学习的三大类应用嘉德国际管理咨询公司版权所有201216嘉德国际行动学习产品线P系列业绩导向行动学习（PDAL™PerformanceDevelopmentOrientedActionLearning)L系列领导力发展导向行动学习（LDAL™LeadershipDevelopmentOrientedActionLearning)O系列组织发展导向行动学习（ODAL™OrganizationDevelopmentOrientedActionLearning)F系列：行动学习催化师发展系统(ALFDS™：ActionLearningFacilitatorDevelopmentSystem)行动学习的三大类应用嘉德国际管理咨询公司版权所有201217行动学习的六个要素嘉德国际管理咨询公司版权所有201218嘉德行动学习六要素行动学习六要素行动学习催化师的引导质疑与反思的过程知识、行为和心智模式的根本转变行动中验证和巩固成果悬而未决的现实问题构成多样化的小组嘉德国际管理咨询公司版权所有201219小组研讨：行动学习不是：不是行动学习的原因•任务小组或质量小组•日常工作中的学习和反思•拓展训练•模拟训练及案例教学•传统培训•传统的集体研讨会嘉德国际管理咨询公司版权所有201220行动学习的六个角色嘉德国际管理咨询公司版权所有201221行动学习的六个角色角色名称主要作用来源基本要求发起人在组织内发起和推动行动学习组织的高层领导，很多情况下是最高领导深刻认识行动学习的意义和价值，具有推动组织变革的决心召集人具体管理和监督行动学习过程，为行动学习提供资源一般由发起人委派，发起人也可以作为召集人认识行动学习的价值，具有良好的沟通和协调能力，有一定的调配资源的能力催化师行动学习的设计和过程把握可以来自内部，也可以外聘具备催化技巧，良好的沟通和协调能力，做事认真，有热情，有稳定的心理素质嘉德国际管理咨询公司版权所有201222行动学习的六个角色(2/2)角色名称主要作用来源基本要求小组成员解决问题的主体，并致力于自身的学习与发展组织内部为主，有时候也从外部引进少量小组成员对问题有基本的认识，关注问题的解决，有学习的承诺，专业背景体现互补性组长在催化师的指导下，具体组织小组研讨，负责行动学习小组行动计划的落实组织内部，一般由相关职位的经理人员或业务骨干担任掌握一般催化技巧，具有负责精神和协调能力。专家阶段性为行动学习小组提供理论或专业支持的人一般来自外部的咨询公司、科研院所、政府主管部门、行业协会,也可以来自组织内部对所请教的问题有很深的理论功底或了解最新的发展动态和信息嘉德国际管理咨询公司版权所有201223行动学习的八个步骤嘉德国际管理咨询公司版权所有201224嘉德行动学习项目周期•行动学习项目是一个基于问题解决统和思考与行动的过程，一般包含八个步骤成立小组召开启动会召开持续推动研讨会选题分析问题、形成方案的思考过程固化与分享的过程召开总结评估会验证方案有效性的行动过程嘉德国际管理咨询公司版权所有201225第二部分行动学习集体研讨方法嘉德国际管理咨询公司版权所有201226嘉德国际Ⅰ型研讨法嘉德国际管理咨询公司版权所有201227嘉德国际Ⅰ型研讨法四条规则•每人都要发言，但每次只能一个人发言•追求数量、追求创意•不质疑、不批评、不打断•视不同意见为学习的机会嘉德国际管理咨询公司版权所有201228嘉德国际Ⅰ型研讨法八个步骤（1/2）1.催化师导入2.轮流发言4.类别命名1、陈述并澄清议题2、澄清目的及目标3、说明日程并安排计时员4、安排记录人员写大纸5、制定或声明研讨会规则6、鼓励所有人思考1、规定独立准备时间及每个人需要提供的观点数量2、小组成员思考并记录自己的观点3、按顺序轮流发言4、将发言记录在卡纸上，并随机张贴在墙上5、一次只讲一条，别人讲过的就略过去6、没有意见就可以越过7、穷尽所有人的意见1、在标题卡纸上画框以区分普通卡2、引导小组成员对类别命名3、将名称写在标题卡上并覆盖在符号上3.观点归类1、在墙上张贴6-8个符号代表可能的观点类别2、读出每一张卡纸上的观点，并询问应该归类在哪一个符号下3、通常前三张卡不归类4、归类出现分歧要求各方说明理由，并尽可能达成共识，无法达成则尊重原创意见5、所有观点上墙，对分类进行微调嘉德国际管理咨询公司版权所有2012291、用一个图描述本次研讨成果之间的内在逻辑2、基于模型的启发，完善研讨成果3、思考这个模型同理论的联系6.建构模型7.形成决策8.总结提升1、决定评估观点的标准2、依据标准作出评估3、作出最终的决策4、制定行动计划1、个人自我反思及其他小组成员的反馈2、整体反思（规则遵守、方法运用、参与程度、沟通有效性、反思有效性等等）3、下一步改进思路4、感谢各位参与5.补充完善1、个人自由发言2、首先思考我们是否忽略了重要的类别3、思考每个类别下我们是否有新观点4、将所有的新观点写在卡纸上并张贴在相应的位置上嘉德国际Ⅰ型研讨法八个步骤（2/2）嘉德国际管理咨询公司版权所有201230第三部分活动挂图书写规则嘉德国际管理咨询公司版权所有201231活动挂图的书写规则•一般使用三种颜色，蓝色写标题，黑色写正文，红色做标注或修•一页纸不要超过十行，边上有留白，用于标注或修改•每一页纸都有标题和编号，便于会后整理•使用发言人的语言，如果催化师对语言进行了修正，最好要征询发言人的意见•多使用图形，这样可以激发人的右脑•不要边说边写，听清楚后迅记录下来，再提问•写完的大纸，立刻张贴到大家都能看得到的墙上嘉德国际管理咨询公司版权所有201232第四部分行动学习过程方法课题研究六步法嘉德国际管理咨询公司版权所有201233课程说明•本课程用于课题研究型行动学习项目的过程设计和引导，是同嘉德解决问题十步法、GROW模型并列的过程工具。•本课程集成了课题研讨的典型方式如：文献研究、行动研究和调查研究等。•课题研究型行动学习项目的周期通常是三个月到半年。•本课程原始的开发人员：郝聚民、王丹。•本课程第一稿完成于2011年6月6日,最新修订于2012年6月。嘉德国际管理咨询公司版权所有201234课题立项课题名称所有人课题描述范围时限其他要求课题描述表嘉德国际管理咨询公司版权所有201235课题立项课题名称装货月台运营模式优化所有人×××××课题描述装货月台成本高，超时严重，交货记录欠缺，货品质量受损范围当前位于上海及其周边的13个仓库的货台，都不同程度存在问题。时限三个月内必须取得显著改善。其他要求找到一种彻底解决问题的办法，而不是头痛医头，脚痛医脚，希望采取措施后不要反弹。课题描述表嘉德国际管理咨询公司版权所有201236课题研究六步法ClarifytheRealPurpose澄清真正的目的WorkouttheFutureSolutions制定未来的理想方案ObserveandSenseWithoutBias无成见地观察与感知SettingtheIdealObjectives设定理想的目标１２３４ProducetheInitialActionPlan制定初始行动计划５６DesigntheTransitionalSolutions设计过渡型方案我们真正想要的是是什么？最理想的结果是什么？如何衡量？发生了什么？这到底是什么？达成理想目标的方案是什么？有哪些过渡的形态或者方案？达成理想目标的第一批行动是什么？嘉德国际管理咨询公司版权所有201237第一步：澄清真正的目的任务•罗列出课题研究可能的目的•将目的按照大小排序•选出当前真正的目的要求•从核心利益出发•区分目的和手段工具方法•团体列名•活动卡片嘉德国际管理咨询公司版权所有201238步骤1—１罗列出课题研究可能的目的过程:1.每个人独立思考课题研究的目的,并写在卡纸上2.轮流循序发言,将卡纸随机张贴在墙上3.对每个卡片进行澄清,合并完全相同的项目4.询问所有人是否明白每个卡片的确切含义工具:•团体列名•活动卡片嘉德国际管理咨询公司版权所有201239案例：步骤1-1罗列出可能的目的解决装货月台问题的目的完成订单向经销商配送产品向卡车上装货让顾客使用我们的产品为经销商配货使公司产品可供销售向经销商交付产品将产品运达经销商处提供产品的相关服务销售公司产品其中“完成订单”和“向经销商交付产品”与另外两张卡片内涵类似，进行合并嘉德国际管理咨询公司版权所有201240步骤