50电子商务讲义1

模块一：电子商务认知【学习目标】通过本模块的学习与训练，能够掌握电子商务的基本概念；信息流资金流、物流的概念与关系，明确电子商务中“商务”与“电子的关系。能够对比分析电子商务交易中物流、信息流、资金流的实现方式与过程；能够正确选择商务工具；能够比较分析传统商务与电子商务的不同,能运用SWOT分析业务单元中的电子商务应用。【能力标准】工作任务能力标准相关知识认识电子商务1．椐据企业活动、企业特点，会正确选择商务工具2．会分析电子商务与传统商务的区别，并能写出比较分析总结报告1.商务工具2.电子商务概念3.电子商务的特点4.传统商务运作过程企业电子商务盈利模式分析1．能够依据企业具体的电子商务交易活动分析物流，资金流、信息流的运作与实现过程2．能够分析具体企业的电子商务盈利模式.3．学会搭建企业电子商务的框架1.物流2.资金流3.信息流4.电子商务的盈利模式5.电子商务的组成用SWOT分析企业业务活动中的电子商务应用1.能够帮助企业运用SWOT分析业务活动中的电子商务应用(企业电子商务应用的优势、劣势、机会、威胁).1.SWOT分析法2.企业电子商务应用分析规则【关键概念】电子商务物流信息流资金流电子商务盈利模式、SWOT分析法任务一认识电子商务一、案例学习案例学习1-1戴尔（Dell）计算机公司的电子商务总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的Dell公司是世界上最成功的采用电子商务的计算机公司。公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，不到三个月网上营业额就达到每天100万美元；1997年每天网上营业额又跃升至400万美元；2000年每天的网上营业额已经高达5000万美元，按工作站付运量计算，Dell首次名列全球榜首；2001年，Dell首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商。目前Dell公司经营着全球较大规模的商务网站，个国家的站点，提供28种语言或方言、26种不同的货币报价，目前每季度有超过20亿人次浏览。图1：DELL公司中国网站Dell公司将互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。在网站上，用户可以对Dell公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线(网络、电话)订购，并且随时监测产品制造及送货过程。在valuechain.dell.com网站上，Dell公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。Dell公司利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户。例如，全球数十万个商业和机构客户通过Dell公司先进的网站Dell.com与Dell公司进行商务往来。案例分析1-1Dell公司电子商务成功的关键正在于它实现了企业价值链的一系列活动和功能，集生产和销售于一体。除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能——生产设计和产品客户化。从Dell公司电子商务成功应用的案例中我们可以得到以下启示：1．电子商务的根本是商务活动，电子技术只是一种手段，电子商务是对传统商务的改良不是革命。2．网络与电话共存，即时在互联网高速发展的今天，也不能忘记客户的习惯。对互联网的依赖还需要一个过程。3．能识别行业价值链，能找到企业电子商务活动中自身的优势、劣势、机遇、威胁。Dell公司找到了自己的优势，那就是向客户直销提供个性化服务与降低成本。二、相关知识1．什么是传统商务传统商务起源于史前，当我们的祖先开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。每个家庭不再象以前那样即要种植谷物，又要打猎和制造工具。每个家庭专心于某一项活动，然后用他们的产品换取所需之物。例如，制造工具家庭可以和种植谷物家庭互换产品。在这些原始的活动中，无形的服务也开始了买卖，例如，巫医通过巫术或求神换取食品或工具。最终，货币的出现取代了易货贸易，交易活动变得更容易了。然而，贸易的基本原理并没有变化。所以，商务或商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。企业的商务活动不仅是采购与销售，还包括很多其他活动，例如：产品的卖主需要了解顾客的需要向潜在顾客促销产品，接收订单，支付产品，开具票据，接受付款，向顾客提供售后服务等。当然，产品的买主也要参与很多业务活动，他们必须明白自己的需要，确定能够满足这些需要的产品并对这些产品做出的评价。然后，他们要订购所需的产品、确定商品的交付方式并付款。在很多情况下，买主需要就产品的质量保证与售后服务问题与卖主保持联系。图1-2：传统商务中买主的主要业务确定需求寻找产品或服务选择供应商采购谈判支付货款日常维护与保修市场调查，确定需求创造顾客所需的产品或服务广告并促销销售谈判接收货款提供售后服务运输物流与提供服务1-3：传统商务中卖主的主要业务2．什么是电子商务在互联网技术迅速发展的今天，网上订购CD、网上订花、网上订餐、网上订票、网上购物、网上交易……电子商务这一词汇开始频繁的出现在人们的日常生活当中。组织和个人都对电子商务有了不同程度的认识，人们对电子商务的兴趣也与日俱增，但是可能有许多人只是认为，电子商务就是网上购物。其实当今的电子商务领域并不局限于网上购物或买卖，还包括其他更多的业务。那么，到底什么是电子商务呢。电子商务有狭义与广义之分，一般我们认为的电子商务是指导广义的电子商务（E―Business），狭义的电子商务我们称为电子商业（E―Commerce）电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部信息管理系统(MIS,ManagementInformationSystem)，MIS是企业进行电子商务的基石,MIS本质上是通过对各种内部信息的加工处理，实现对物流、资金流、信息流的有效管理和控制，从而最终扩大销售，降低成本、提高利润。3．电子商务的优势企业对电子商务感兴趣的理由是非常简单，电子商务可以为企业带来利润。对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。一家小企业在网上做广告可以把企业的促销信息传递到世界各地的潜在客户那里。企业也可以通过电子商务传递到在地球上极为狭小的目标市场。互联网和创造了虚拟社区，这些虚拟社区就可以成为企业理想的目标市场。企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、报价和确定现货等活动的处理成本。例如，前面得到的DELL公司通过互联网销售电脑。由于这些活动不需要客户服务代表，公司的运营效率非常高。正如电子商务可以增加卖主的销售机会，也同样增加了买主的购买机会。企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中，由于互联网的强大交互性，买卖之间的讨价还价也非常便利。从而降低交易成本。电子商务同时给买主提供了更多的选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务，买主每天24小时都可以与卖主接触，可以得到更多有关产品的信息。电子商务的优势可以直接理惠及整个社会，互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算。电子商务可以实现人们在家工作、在家习。我国04年非典时期电子商务的发展是一个最好的实例。4．电子商务的劣势有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，无论将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等物品也不能远程检验。电子商务的劣势主要在于关键技术的不成熟造成的。例如，在中国大部分农民还没有拥有电脑，特别中西部地区的信息化技术程度还很低。企业在采用任何新技术之前都要计算投资收益情况。电子商务的投资收益很难计算。一般都是投资期较长。中国知名电子商务网站阿里巴巴直到2002年才赢利一元钱。同样，电子商务的实施并不是简单的技术、手段的改变，还存在着理念上的改变。很多企业实施电子商务还会遇到公文与法律上的障碍，例如一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号码，在中国50岁以上的人基本上不相信网络的安全，不相信网上购物。小资料1-11999年2月，Pets.com开办了自己的网站，希望面对全美60%有宠物的家庭妇女进行销售。这些妇女每年在庞物食品、娱乐用品和护理用品的花费超过200亿美元。大约一万多家零售店经营庞物用品，包括街边小店、杂货店、沃尔玛等折扣店及新兴庞物用品超市。Pets.com有一个及好的域名，它希望能抓住投资者热衷于电子商务这个机遇。Pets.com的计划是投资建立网站，使公司成为网上庞物产品的第一网站。网站建成后，Pets.com在1999年私募到1.1亿美元，在2000年初上市时又募来了8000万美元。在Pets.com倒闭之前，广告投入超过1亿美元，还花费大量资金建成了一个商品品种超过12000种的网上商店。到2000年11月，距网站建立不到两周年，Pets.com歇业了。Pets.com开设的电子商务业务相对传统商务来说几乎没有任何优势。商品的价品的价值低，庞物商品的形状、大小、重量各异，很难进行包装和运输，使得庞物商品的送货费都赔钱。这个小资料的教训是：Pets.com找不到相对庞物商店的任何持续的竞争优势，结果，顾客转身离去。5．电子商务与传统商务的区别1）商务工具的变迁电子商务与传统商务其核心都是商务，只是手段、工具不同。早在1839年，当电报刚出现时，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。随着电话、传真、电视、电脑、网络等工具的延生，商务活动中可应用的工具也得到了补充。图1-4商务工具的变迁2）电子商务与传统商务的区别通过前面我们对电子商务与传统商务的分析可以看出，电子商务与传统商务可从信息取得、流通方式、流通渠道、交易对象、交易时间、消费者的便利性进行比较。项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确电话电报传真互联网无线网流通渠道企业中间商消费者企业消费者交易对象部分地区全球产易时间营业时间内24小时全天候销售方法企业推动式消费者拉动式顾客便利性受时间、地点的限制，便利性弱不受任何限制，自由式、便利性强客户管理需要很长时间掌握顾客需求，不便客户管理能够迅速掌握顾客需求，便于客户管理销售场地需要销售空间，有门店虚拟空间三、任务与训练1．任务王力是新分配到一家家具厂的电子商务专业大学毕业生，家具厂老板一直想改变企业经营模式，知道王力是电子商务专业毕业的大学生，非常高兴，在王力上班的当天老板就请他作一份有关家具行业开展电子商务活动与传统商务活动的比较分析报告。现在请你代王力来完成老板交给他的任务，字数要求在500字左右，此分析报告对其他经营者也要有一定的参考价值。2．分析思考1）家具行业开展传统商务的业务流程。2）家具行业开展电子商务的业务流程。3）家具业是否适宜电子商务活动，现有技术是否成熟，是否能否满足客户对他的要求。4）家具业的消费群体定位，消费群体对网络的依赖度分析。5）家具业开展电子商务活动相对传统商务活动而言可持续的竞争优势是什么,劣势是什么?机会在哪里?3．训练方法与步骤1)根据本教材对传统商务中买主与卖主的业务流程图分析,画出家具业卖主与买主的业务流程。2）查阅相关网站资料，画出电子商务中买主与卖主的业务流程图。3）查阅网站或相关资料，分析家具业电子商务与传统商务运作过程，分交易前准备、贸易磋商、合同鉴定、支付与清算四个阶段来分析。4）参观当地一家家具企业，确定他的消费群体