企业价值图(企业价值管理图EVM)--也可参考杜邦分析图

Deloitte.德勤德勤企业价值图TM（提升股东价值的实用途径）股东价值的重要性言之甚易，然而要使之影响日常决策（包括：时间和资源用在何处？如何最好地完成工作以及如何在充满竞争的市场中最终获胜）却着实不易。本图的设计旨在密切你的行为与股东价值之间的联系。本图既非火箭技术那样不可企及也非尽善尽美，却可使你开始关注最为意义重大的事务并选择实用方法来完成些事务。使用本图有两种简单方法：由上层开始。然后逐级向下，每一步都进行自省，我们有何改进方法？这将有助于确保你的策略能够支持你的发展目标。由底层开始。然后逐级向上，每一步都进行自省，我们为何这样做？这将有助于确保你采取的每一项策略都旨在时间股东价值。你能做什么（改善途径：业务流程、资产和组织能力）改变你的行为——提供的服务或产品——目标和服务对象——竞争方式——配置资源的方式——外包的业务如何创造价值（价值动因）市场与营销保留现有客户并推动其增长产品及服务创新收入增长赢得新客户量价格变现客户管理保留现有客户并推动其增长收入增长量价格变现交叉销售/提升销售保留现有客户并推动其增长收入增长量价格变现保留利用创收资产现金/资产管理保留现有客户并推动其增长收入增长量价格变现供求管理加强定价收入增长量价格变现价格优化加强定价企业价值收入增长量价格变现市场与广告企业价值营业毛利（税后）销售、一般和管理费用提高客户互动效率销售企业价值营业毛利（税后）销售、一般和管理费用提高客户互动效率客户服务与支持企业价值营业毛利（税后）销售、一般和管理费用提高客户互动效率订单履行与计费企业价值营业毛利（税后）销售、一般和管理费用提高客户互动效率信息技术、电信与网络企业价值营业毛利（税后）销售、一般和管理费用提高企业/共享服务效率房地产企业价值营业毛利（税后）销售、一般和管理费用提高企业/共享服务效率人力资源企业价值营业毛利（税后）销售、一般和管理费用提高企业/共享服务效率采购（不包括生产材料和上商品）企业价值营业毛利（税后）销售、一般和管理费用提高企业/共享服务效率业务管理企业价值营业毛利（税后）销售、一般和管理费用提高企业/共享服务效率财务管理企业价值营业毛利（税后）销售、一般和管理费用提高企业/共享服务效率产品开发企业价值营业毛利（税后）销售成本提升开发与生产效率材料企业价值营业毛利（税后）销售成本提升开发与生产效率生产企业价值营业毛利（税后）销售成本提升开发与生产效率物流与分配企业价值营业毛利（税后）提升物流与服务供应效率销售成本商品推销企业价值营业毛利（税后）提升物流与服务供应效率销售成本服务提供企业价值营业毛利（税后）提升物流与服务供应效率销售成本所得税提升所得税有效性所得税管理企业价值资产效率房地产与基础设施企业价值资产效率财产、厂房与设备提高财产、厂房与设备的效率设备与系统企业价值资产效率财产、厂房与设备提高财产、厂房与设备的效率制成品在成品与原材料库存提高库存效率企业价值资产效率账面、票据与应收利息账面、票据与应付利息应收款与应付款提高应收款与应付款的效率企业价值资产效率治理提升管理与治理有效性企业价值期望公司优势业务规划提升管理与治理有效性企业价值期望公司优势方案实施提升管理与治理有效性企业价值期望公司优势绩效管理提升管理与治理有效性企业价值期望公司优势卓越运营提高执行能力企业价值期望公司优势合伙与协作巩固关系提高执行能力企业价值期望公司优势灵活性与弹性战略性资产外部因素提高执行能力企业价值期望公司优势Deloitte.德勤德勤企业价值图TM（提升股东价值的实用途径）股东价值的重要性言之甚易，然而要使之影响日常决策（包括：时间和资源用在何处？如何最好地完成工作以及如何在充满竞争的市场中最终获胜）却着实不易。本图的设计旨在密切你的行为与股东价值之间的联系。本图既非火箭技术那样不可企及也非尽善尽美，却可使你开始关注最为意义重大的事务并选择实用方法来完成些事务。使用本图有两种简单方法：由上层开始。然后逐级向下，每一步都进行自省，我们有何改进方法？这将有助于确保你的策略能够支持你的发展目标。由底层开始。然后逐级向上，每一步都进行自省，我们为何这样做？这将有助于确保你采取的每一项策略都旨在时间股东价值。做你更擅长的事——加强治理途径——协调资源以配合战略的实施——改进业务流程——精雕细琢战略性能力——管理税务影响和机会——更好地控制/削减风险——更高效地协作——满足客户、员工和其他利益相关者的需求业务流程分组经营战略与管理（经营与财务战略、合并与收购、税务管理、风险管理、合规管理、项目管理和业绩管理）客户战略、关系与互动（营销、销售、交货/供应、计费与服务）产品战略、开发与生产（创新与设计、供应链管理、生产运营与物流）人力资源战略与管理（招聘、开发、行政管理和业绩管理）信息技术战略与管理（设计、开发、配置、运营和业绩管理）其他共享/企业服务（房地产，采购及其他）所有流程分组（行动可适用于所用流程）注：许多行动在逻辑上可与其他或多个流程分组存在关联。例如，许加强对高价值/高潜力客户的重视加强对高利润产品及服务的重视加强对最有效的销售及广告渠道的重视拓展新的地域在现有地域拓展细分市场扩展销售及广告渠道加强全面客户体验（购买、履行、实用、支持、服务等）增加市场，广告及销售流程的有效性增加销售领域的时间投入根据客户细分市场的具体情况定制市场及销售方案改进信息及分析工具的获得渠道改进销售的质量和线索的分配加强品牌力量与商誉根据新的客户细分市场定制产品及服务缩短接单到交货的时间/增进产品及服务提供的及时性提高员工的销售与市场技能增进员工激励机制与战略目标的统一性收购在目标客户细分市场中拥有关系网络的公司收购位于目标地域的公司改善销售与市场绩效的方法与工具拓宽产品及服务领域提高对研发，产品创新及产品在市场中的领先地位的重视程度加强对高价值/高潜力客户的重视客户组合合理化加强对客户/关系发展的重视提升客户管理战略加强对客户满意度的重视针对客户细分市场定制客户管理方案增进对客户需求的了解增进对现有客户满意度的了解提高对客户投诉和反馈的回复率以积极主动的方式进行过渡时期（重大事件、合同与租赁终止等）的管理改进对客户互动（购买、支持服务要求等）的跟踪维持竞争力与价值提高对于客户要求与询问的回复率改进质量保证方案提升员工的客户管理技能加强对高价值/高潜力客户的重视加强对高利润产品与服务的重视加强对最有效的销售与广告渠道的重视加强对客户关系拓展的重视加强全面客户体验（购买、履行、实用、支持、服务等）加强对交叉销售/提升销售机会的识别实施主动式与反应式交叉销售与提升销售活动改进交叉销售与提升销售的方式/模式提高交叉销售/提升销售流程的有效性增进对客户需求的了解提高客户关系及各个渠道之间互动的可见度根据客户需求定制交叉销售/提升销售服务基于数量与范围实施定价与亲和度方案提升品牌力量与商誉提供增值产品与服务包缩短接单到交货周期/提高产品与服务提供的及时性提升员工的交叉销售/提高销售技能提高员工对于交叉销售/提升销售的热情改良绩效管理方法与工具加强对高价值/高潜力客户的重视加强对客户保留的重视制造转变障碍调整和/或完善客户保留的重点与战略提高对有价值客户关系的识别增进对客户流失/背叛动因的了解加强对有可能流失/背叛的客户的识别提升对合同与协议的遵守度改进客户保留及赢回流程收集并回应客户的反馈提升产品及服务的竞争力提供增值产品与服务包以主动积极的方式进行过度时期（重大事件、合同与租赁终止等）的管理实施亲和度方案提升品牌力量与商誉建立客户社团改进员工的客户服务及保留技能将客户满意度与保留度纳入员工激励机制加强对公司资产增收的重视加大对开发与保护智能资本的重视加强对剥离与再投资的关注提升现金基金/国库券基金的投资回报向其它企业出售智能资本或提供智能资本的许可权出售增值资产开发、分拆及出售新业务向其他企业出售和出租过剩设备（生产设施、服务设施等）完善管理方法与工具进一步了解业务部门的绩效及市场价值剥离不良及非战略性业务部门提高利用境外资金资产并使之在不同地域流动的能力通过风险管理活动（对冲交易、商品贸易等）充分利用减税机会推迟及减少对联邦政府、州政府及当地政府每季支付的预计税金收购竞争对手加大对不同产品与服务的重视加大对价格敏感的客户细分市场的重视加强产品创新增进对供应链管理（生产、分销与销售通路）的重视提升品牌认知度/品牌形象获得与合作伙伴的租价协议（许可、分销商地位等）使广告方案与定价策略相统一加强与分销中心的沟通及协调加强与销售渠道的沟通及协调改进需求预测改进供应及产量刺激下促销措施的采用改善对产品与服务实用周期的管理缩短上市时间完善产品与服务的特征及功能性提高产品与服务的质量及可靠度改进供求表现的管理方法及工具产品与服务组合的合理化与/或重新调整增进对不同客户细分市场的不同定价机制的重视增进对价格效果/价格优化的重视将免费服务转换为收费服务加强利用促销举措增进对客户价格敏感度的了解增进对为客户提供的产品/服务价值的了解加强利用不同定价机制（根据客户价值、风险等）推动产品与服务的调整、适应客户需求使产品、服务的价格与为客户创造的价值相统一改进促销的架构及定价协调附加产品及服务（剃须刀与刀片、产品与运输费等）的定价改善市场及供应因素刺激下促销举措的实施提高员工的价格/毛利知识水平增进与供应商及销售渠道的协调将产品毛利/利润率纳入销售激励方案之中完善定价管理方法与工具使目标客户市场合理化产品与服务组合的合理化和/或重新调整渠道/媒体实用的合理化和/或重新调整提高对高价值市场的关注增强对高价值产品与服务的关注提高对高价值广告渠道/媒体的关注增强对客户，产品与渠道盈利能力的了解向员工提供更佳的市场与客户信息改进分析流程与工具向员工提供更佳的竞争信息改良对产品与服务规范的定义为细分客户市场更好地两题定做市场和广告方案改进产品与服务推出流程改进产品与服务收回和报废流程改进方案设计与管理流程和工具改进渠道管理流程和工具改善与广告渠道的关系提高市场营销人员的技能改善员工激励机制以提高市场效率改善与服务供应商（研究机构，信息服务机构，广告渠道等）的关系改进市场与广告绩效管理方法和工具使目标市场和客户市场合理化产品与服务组合的合理化和/或重新调整加强利用低成本销售渠道（电话销售、折扣店、自助式服务等）增强对高价格客户/市场的关注关注高利润产品与服务的销售工作绕过当前渠道/直接销售给客户改进关系/客户开发流程改进形成、验证和分配销售线的流程改进现场销售与电话销售流程提高销售人员的利用率向员工提供更佳的客户信息（人口统计、询问记录等）向员工提供更佳的产品、服务与竞争信息整合/统一销售区域改进销售预测和方案执行流程与工具改善与销售渠道的关系提高销售人员的技能改善员工激励机制以提高市场效率改善与服务供应商（网络服务机构、航空公司、信息服务机构等）的关系改善租赁销售资产（电脑、车辆等）的条件改进贸易/间接税（销售税/使用税、增值税、商品服务税等）管理产品与服务组合的合理化和/或重新调整加强对低平均服务成本市场的关注区别对待客户/市场服务整合或外包服务和支持性业务加强对产品质量与服务便利性的重视设计便于使用/自助式服务的产品改进服务与支持流程改进劳工规划与派遣流程和工具改进产能/需求规划流程、技能和工具提高服务人员的利用率向员工提供更佳的客户信息（客户资料、交易记录等）向客户提供更佳的产品和服务信息将低价值交易转向低成本销售渠道加强对服务要求分配给适当员工的安排加强利用低成本服务与信息渠道（联络中心、自动化语音应答、网络等）提高服务人员的技能改善激励机制，以提高服务效率和有效性改善与服务供应商（网络服务，外包的业务等）的关系改善租赁服务资产（电脑、车辆等）的状况区别对待客户/市场加强利用低成本交付/安装渠道（自助式服务、合伙人等）加强利用低成本计费渠道（自动化、自助式服务等）整合或外包订单履行职能（筛选、打包运输、安装、供给等）整合或外包计费业务加强对打包设计/运输效率的重视加强利用外部供应商管理/外部供应商存储的存货改进信用分析流程改进筛选、打包和