管理者的角色与职责

1管理者的角色与职责管理技能训练核心课程主讲：夏祯苏州超维企业管理咨询有限公司提供单元目录1.领导行为与管理行为的区别2.管理的定义3.管理的基本职能4.管理者的主要职责5管理者的角色领导行为与管理行为的区别政治性---原则性关注人---关注事整体---局部长期---短期目的---目标结果---过程外部---内部想象---分析稳定---变化概念---技术EffectiveEfficient做有效的事有效的做事管理的定义集中他人的努力来实现组织的目标11.管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标2.管理工作：协调他人的活动3.管理必须考虑：人与工作的相互适应全体人员共同尽力达成目的管理的定义为什么要管理？资源的有限性；目标的可选择性；达成目标方法的多样性；社会的竞争性；……运用有限的资源取得最佳效益；协调分工而形成集体力，有效达成组织目标。组织的资源人力/物力/资金/时间/信息/技术/系统/市场管理的基本职能控制计划指挥组织(资源)目标协调合理的组织运作管理的基本职能控制指挥组织计划大智谈情求变效能理念高层策略目标大勇谈理应变效益人际原则计划大忠谈法不变效率专业制度中层行动基层管理者的主要职责基于系统性的业务管理与相关人员共同竭尽全力达成目的1.达成任务2.辅佐上司3.激励与培养部属4.解决问题5.团队合作管理者的角色扮演角色承担任务1领导角色领导部属，通过他们完成工作目标2监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4协调者协调同事之间，部属之间的工作、任务5训练者给与部署必要的训练和教导6执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7调配者对企业资源予以合理的调配利用8支持者给与部署精神上、实质上最强有力的支持与协助9好部属善待上司，履行部属应尽的职责案例：谁的错？公司总部的管理副总在一次视察各分公司时，对业务员的做法提出了建议。但分公司的业务员鉴于他是副总，所以就听从他的建议，结果反而发生了问题。于是，营业部门的人说：“使公司管理副总叫我们做的”而这位副总则说：“不是，我只是建议而已”。营业部门不认为他们应该对此事负责，因为他们是被迫的；而管理副总也不认为这是他的责任，因为他不是以职责指示。请讨论以下问题：谁错了？为什么？您认为谁该负责？为什么？如何避免此现象发生？总经理管理副总营业副总财务行政人事市场分公司物流财务销售行政