麦肯锡《上海移动通信有限责任公司---建立一流的组织架构及管理、业务流程，铸造坚实的发展平台》330

SHM010420SH-OPI(2000GB)建立一流的组织架构及管理、业务流程，铸造坚实的发展平台机密二零零一年四月此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。上海移动通信有限责任公司项目小组文件汇总SHM010420SH-OPI(2000GB)1内容页数¶上海移动通信组织架构与关键岗位说明4-122•组织架构和部门职责4-19•关键岗位职位说明书20-63•关键岗位业绩合同64-108•附录：关键业绩指标评分说明109-122目录（1/3）SHM010420SH-OPI(2000GB)2内容页数¶建立一流的管理与业务流程123-286•管理与业务流程的时间安排124•经营业绩考核管理流程手册125-176–建立一流的经营业绩考核管理流程的意义与设计原则–上海移动经营业绩考核管理流程综述–上海移动经营业绩考核管理流程详述•人力资源管理流程手册177-238–建立一流的人力资源评估体系的意义和设计原则–上海移动人力资源评估流程综述–上海移动人力资源评估流程详述–附录•战略投资计划流程手册239-255–建立一流的战略投资计划流程的意义与设计原则–上海移动战略投资计划流程建议•客户获取与保留流程综述256-269–建立一流的客户获取与保留流程的意义与设计原则–上海移动客户获取与保留流程建议•新产品/服务开发流程综述270-286–建立一流的新产品/服务开发流程的意义与设计原则–上海移动新产品/服务开发流程建议目录（2/3）SHM010420SH-OPI(2000GB)3内容页数¶组织架构与管理、业务流程改革推广实施方案287-330•改革推广实施方案综述287-303–改革推广实施方案的基本要素–改革推广实施进程的可能挑战及对策•改革推广实施具体方案及重要里程碑304-330–经营业绩考核管理流程–人力资源评估流程–战略投资计划流程–客户获取与保留流程–新产品/服务开发流程–组织架构调整目录（3/3）SHM010420SH-OPI(2000GB)上海移动通信组织架构与关键岗位说明机密二零零一年三月此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。上海移动通信有限责任公司SHM010420SH-OPI(2000GB)5•组织架构和部门职责•关键岗位职位说明书•关键岗位业绩合同•附录：关键业绩指标评分说明SHM010420SH-OPI(2000GB)6战略规划业务拓展网络规划政策研究上海移动近期组织架构设想方案审计部综合部文秘公关,投资者关系法律事务总经理网络管理网络维护网络优化客户服务中心收费信息系统SIM卡制作结算中心大客户渠道管理营销策划广告策划及推广移动语音产品移动数据产品经营/财务计划与监控资金管理会计与税务招聘与培训干部与人才管理考核薪酬人力资源部财务部营销部销售部客户服务部网络部计划发展部党群工会分公司*营业厅客户服务基站维护代理商工程建设管理部*市区可划分为3-4个区域进行管理内务采购部通信设备购买办公用品及SIM卡采购房产管理后勤保安SHM010420SH-OPI(2000GB)7战略规划业务拓展政策研究上海移动长期组织架构设想方案审计部主任信息系统部基础设施设计维护系统开发终端支持系统采购总经理网络管理网络维护网络优化客户服务中心收费订单处理SIM卡采购与制作结算中心大客户渠道管理营销策划广告策划及推广移动语音产品移动数据产品固定资产极好/监察经营/财务计划与监控资金管理会计与税务招聘与培训干部与人才管理考核薪酬人力资源部财务部营销部销售部客户服务部网络规划建设部企业发展部党群工会营业厅*基站维护代理商网络运营维护部*可分区域进行管理综合部文秘公关,投资者关系法律事务后勤保安网络规划工程建设管理通信设备采购SHM010420SH-OPI(2000GB)8计划发展部的结构与职责总经理计划发展部战略规划业务拓展网络规划•从多种渠道收集上海及国内外市场的信息（包括客户、产品、竞争对手），根据集团战略、市场信息及上年度经营状况,并协调营销部和销售部滚动制定公司的业务规划(包括对公司业务规划的投资需求、经济效益作初步估算)，以确保公司业务长期获利的发展并支持集团总体的战略发展•负责设计公司综合业务统计报表（财务报表除外），督促信息系统处等相关部门提供有关数据并及时将报表提供给公司考核处、集团及有关政府部门，以保证公司业绩考核顺利进行以及集团和有关政府部门及时了解公司运营状况•定期审查分析现有的组织架构与管理流程对公司战略和运营的适应性，提出组织架构与管理流程的改进方案•根据公司的战略发展方向，收集可能的互联互通、并购对象的名单及其相关信息，为互联互通、并购对象的筛选、评估提供依据•制定筛选标准，根据筛选标准对可能互联互通、并购对象进行筛选、评估•推进与互联互通、并购对象的谈判及合同的签订，以达到建立长期互惠的合作关系的目的，支持公司的正常经营与战略发展•负责协调、管理与关联企业的关系，创造有利于公司正常经营和发展的良性关系•密切关注技术发展趋势，研究包括集团和其他竞争对手的技术发展方向、步伐，依据公司业务规划制定合理的技术及网络发展规划，以支持集团总体战略发展、并保证公司的运营在技术提升的过程中顺利的过渡•根据投资计划的程序，进行网络规划投资项目的可行性分析，重点分析各项目与公司战略的一致性、经济效益、风险等因素。为固定资产投资委员会提供真实充足的数据和分析•根据网络投资计划负责制定主要通信设备采购的管理流程和供应商/产品筛选标准并组织主要通信设备招标的具体工作•主持与供应商的谈判，力争最惠的价格/服务，签定合约•监督工程建设部的工程设计及施工的招标和实施，以确保工程设计、施工达到网络规划的要求并符合预算•负责制定公司的年度业务运营以及3-5年业务发展规划包括相应的网络规划与投资计划，保证公司长期获利的的发展，并支持集团的总体战略的制定•定期评估和调整组织架构和核心管理、业务流程确保公司的高效率运作•根据网络投资计划负责主要通信设备的招标、谈判及合同签订，以保证通信设备的质量、容量，并控制采购成本•推进公司对外联盟、并购，建立长期互惠的合作关系•负责公司的政策法规研究，以正面影响并及时对政策法规的调整作出反应政策研究•负责电信行业相关的政策法规的研究，在公关部门的配合下，编写有理有据的沟通材料与关键政府部门沟通，以达到和政策部门保持密切关系，及时了解政策变化的新动向，并进一步正面影响政府部门的政策制定以利于上海移动的发展，正面引导政策、法规的制定SHM010420SH-OPI(2000GB)9财务部的结构与职责经营/财务计划与监控资金管理•在计划发展部的支持下，负责年度财务/经营计划的制定，并与人力资源部配合对部门的业绩完成情况进行审核、监控•负责公司信贷资金的筹措和公司内现金资源的管理，以保证在达到业务要求的前提下降低财务成本•负责公司日常会计核算，以保证准确无误的结算记录•负责公司税务计划的制定，以合理减少税务开支会计与税务•在计划发展部支持下，将公司的战略规划转化成具体的财务经营计划，以预测公司的财务目标及资金需求•监督公司经营计划完成情况•配合人力资源部对各部门的关键业绩指标完成情况进行审核、质询•制定包括贷款资金管理与现金管理两部分的资金管理流程以确保公司资金管理程序的顺畅•在贷款资金管理方面–负责根据各银行可能提供的服务、利率、还款周期等，确定资金来源结构和信用种类，以优化债务结构–负责与银行达成贷款、还款安排–负责根据贷款使用情况，以及时将结果反馈到资金需求量的调整•在现金管理方面，负责预测现金的需求量，跟踪现金状况，及时调整各部门现金需求，以保证在达到业务需求的前提下降低财务费用•建立公司的财务监督与核算制度•负责公司日常会计结算、登帐，以保证准确无误的结算记录•负责公司税务计划，在保证遵守税法的基础上，减小税务开支总经理财务部SHM010420SH-OPI(2000GB)10人力资源部的结构与职责招聘与培训干部与人才管理考核•制定严格的招聘程序，以及评选方法•与各部门合作，牵头制定人事配置和招聘计划•主持招聘计划的实施•了解各部门培训的需要，设计公司人才培训战略与计划•根据培训计划组织培训•随时跟踪培训的效果•在培训后，定期考核评估培训的效果•负责公司的人员招聘工作，吸引优秀人才•建立有效的人员培训体系以提高人员的技能、素质•建立严格、透明的人员考核体系，以达到责任落实到人•建立与业绩严密结合的薪酬体系，以激发员工的积极性•负责高层干部的选拔与管理，以保证公司的后备力量薪酬•制定对干部与关键人才鉴别及管理的流程•根据对干部与关键人才鉴别与管理流程，选拔突出人才，并为其特别设计培训和职业计划（包括岗位轮换等），以使其掌握今后承担公司重要职责所需技能，确保公司有充足的后备力量，保证公司未来管理和技术力量的延续性•明确各岗位的职责内容和技能要求，负责设计员工的考核体系和考核指标•制定相应的考核流程并主持考核过程•根据考核结果，负责员工的晋升任免工作•负责劳动技能鉴定及职称评定•根据国家相关法规和公司要求制定与业绩严密结合的薪资方案，奖惩分明，切实激发员工的积极性•收集与分析同行业薪酬信息，对各级薪酬及福利进行调整，准备年度薪酬预算，保证薪酬水平的竞争性足以有效的吸引及保留高素质人员•依据考核结果，在财务预算内计算核定各人员年终奖及晋升水平总经理人力资源部SHM010420SH-OPI(2000GB)11营销部的结构与职责营销策划移动语音产品•通过组织市场调查，以及与销售部紧密联系等多种手段，积极收集有关市场信息，包括产品、客户及竞争对手的信息•根据所收集市场信息，对客户进行细分•制定相应的营销策略，以吸引新客户，保留高价值客户，为公司创造最大利润•负责公司品牌的总体策划，以提高公司品牌的知名度•负责对现有及潜在客户进行细分，制定相应的营销策略，以吸引新客户，保留高价值客户，为公司创造最大利润•负责广告策划的实施与推广，以保证广告与营销策略的一致性及广告的实效性•负责总体品牌策略的制定与实施•负责产品的捆绑、定价、促销产品的周期管理等营销活动的实施•牵头新产品的开发，以保证公司以较短的周期、较低的成本开发出更多的适合市场需求的产品，并指导销售部门将新产品迅速推向市场广告策划与推广移动数据产品•根据公司营销策略，并与各产品经理合作，负责策划广告计划(包括时间、范围、媒体等)与预算•负责各项广告选择外包或内部制作做出决策•对于外包广告项目，负责对广告制作商进行筛选、谈判、成果验收；对于内部制作的项目，负责组织广告的设计必须对广告的质量严格把关，保证广告与营销策略的一致性及实效性•负责对媒体进行筛选、谈判，并监督、保证广告的顺利投放•负责收集市场对移动语音产品需求的信息，以及外省移动电信公司、国外及竞争对手移动语音新产品信息，以此作为指定产品策略和开发新产品的依据•以市场为导向，制定移动语音产品的营销计划，包括产品的捆绑、定价、促销计划、产品周期管理等•制定销售部移动语音产品的销售定额，促销费用指标及激励框架•负责提出移动语音新产品的设计与定价，并负责协调网络部、客户服务部、销售部等主要部门，迅速推进新产品的试运作和推广•制定产品相应订单标式及统一订单处理流程•负责收集市场对移动数据产品需求的信息，以及外省移动电信公司、国外及竞争对手移动数据新产品信息，以此作为指定产品策略和开发新产品的依据•以市场为导向，制定移动数据产品的营销计划，包括产品的捆绑、定价、促销计划产品周期管理等•制定销售部移动语音产品的销售定额，促销费用指标及激励框架•负责提出移动数据新产品的设计与定价，并负责协调网络部、客户服务部、销售部等主要部门，迅速推进新产品的试运作和推广•制定产品相应订单标式及统一订单处理流程总经理营销部SHM010420SH-OPI(2000GB)12销售部的结构与职责大客户渠道管理分公司*•对现有及潜在的大客户进行细分，合理分配销售资源(包括销售方式、接触频度等等)，制定高效的大客户销售程序，以提高销售效能•建立大客户档案，