4第4章 供应商的评估与认证-学生版

供应商的评估与认证我们将研究:•如何确定与企业特殊要求相适应的供应商评价标准；•如何识别出可能最适合企业供应要求的供应商；•如何评价供应商。ITCM5:U1:1.1-1供应商评价是：•一种确定供应商如何完成供应任务的方法；•确定企业认可供应商名单的基础；•制定供应商发展计划的基础；•建立供应商等级体系的基础；•与供应商建立业务关系的开始。ITCM5:U1:1.1-2ITCM5:U1:1.1-3供应商评价：至关重要!如果没有按照需要认真、系统地进行供应商评价，那么企业所选择的供应商无法圆满完成供应任务的风险就会增加!识别潜在供应商潜在供应商的筛选与供应商一起回顾结果将结果录入企业的供应商数据库供应商评价过程确定供应商评价标准对筛选出供应商的更多信息进行调查设定评价标准的权重并评定供应商等级对选定供应商进行SWOT分析12345768ITCM5:U2:2.2-1绩效方程式绩效能力积极性=x评价供应商为企业供应产品与服务的能力评价供应商的兴趣和潜在的承诺确定供应商的标准...M5:U2:2.5-1ITC潜在供应商的绩效能力高低高积极性•应回避•有能力但缺乏积极性•一般•有积极性但能力不高•理想M5:U2:2.5-2ITC供应商服务与响应可获得性成本质量供应商的能力评价：ITCM5:U3:3.2-1吸引力水平业务价值高高低供应商感知模型-供应商如何看待潜在客户边缘盘剥发展核心ITCM5:U4:4.4-13种供应商识别的方法等待与观望诱惑与观望寻找与发现ITCM5:U5:5.2-1与公司主动联系的供应商未必是最好的！不要待供应商的到来–或许最好的供应商永远不会来...公司必须主动寻找最优秀的潜在的供应商!ITCM5:U5:5.2-2筛选供应商:快速确定是否值得花费时间对供应商进行深入评价降低要进行评价的供应商总体数量为什么?你只能基于易于获得的信息来进行供应商筛选ITCM5:U5:5.3-1筛选标准的例子:产品范围/最低质量最低/最高可获得数量交付提前期最高可接受价值和支付条件整体声誉/主要问题与公司竞争对手的业务关系地理位置与出口经验公司类型(制造企业、批发商…)规模电子商务的使用语言能力可接受的:ITCM5:U5:5.3-2444444识别供应商的信息源贸易与行业目录以及采购指南区域性贸易和行业期刊专业交易会与展览会商会采购协会官方贸易代表互联网公司业务伙伴来源不同－所获信息亦不同ITCM5:U5:5.4-1.ABCLtd.从哪里获得供应商评价的信息？已公开的信息源供应商调查问卷拜访供应商供应商客户证明人ITCM5:U5:5.4-3公开的信息(I)公司的战略及综合信息•供应商的网站•行业期刊与金融报刊•股票交易所•贸易名录•商会与行业协会ITCM5:U5:5.4-4公开的信息(II)公司的财务与法律信息•供应商的年报•信用评级服务•互联网的法律资料库公司技术与产品信息•供应商的宣传手册与用户手册•客户指南•专利资料库(互联网)•国家标准/认证机构ITCM5:U5:5.4-5供应商调查问卷用阐明问题的方式获得所需信息可以根据需要调整使用标准问卷你能够针对每个供应商定位象限有一份标准的问卷如必要，你可以要求提供某些问题的支持证据从供应商处反馈的信息将表明供应商的积极性水平ITCM5:U5:5.4-8对供应商拜访/调查拜访和调查供应商获得最全面的信息，但这种方法成本高且耗时。信息资料是“第一手”的，并且你能够看到公司的运营你会获得对公司及其经理和员工的整体印象这种方法更周全，并且能揭示比问卷更多的信息ITCM5:U5:5.4-9供应商拜访/调查时：不要在察看某些领域（如生产区）花费过多时间，从而占用了其他部分的时间如果不是，就不要装扮成一个技术专家不要让供应商仅展示其想展示的信息不允许团队成员透露商业信息(如其它供应商的价格)不要使自己转移注意力或浪费时间ITCM5:U5:5.4-11供应商证明人布丁好不好，吃了才知道–其它客户对供应商的产品或服务感觉如何??证明人能帮助你获得有价值的中立的信息仅在对供应商真正感兴趣时使用证明人通过电话或拜访形式与证明人联系好于书面形式尝试随机选取证明人也可从服务提供商者中寻找证明人(银行、货运公司…)ITCM5:U5:5.4-14设定供应商能力评价标准的权重设定评价标准的权重是一种使它们可考核的方法给定的权重表明了要考核因素的重要性次序供应目标是设定评价标准权重的基础ITCM5:U6:6.2-1一个例子:3个评价标准:技术性能产品可靠性交付提前期分配权重:技术性能=10分产品可靠性=10分交付提前期=9分产品可靠性=10分低平均故障间隔期(3分)低检修停工率(3分)设备耐用性(4分)ITCM5:U6:6.2-2案例1：测量设备总权重(1-10)供应目标1.技术性能测量精确度(10)10质量2.产品可靠性低平均故障间隔期(3)低检修停工率(3)设备耐用性(4)10质量3.交付提前期主要设备的交付(9)9可获得性4.零部件持续的可获得性提供供应持续性(1)财务稳定性(3)供应商的核心产品(3)可维持的市场地位(3)10ITCM5:U6:6.2-3可获得性评价标准(以及被设定不同权重的各组成要素）案例1:测量设备(续)总权重(1-10)供应目标5.技术支持¨设备安装与调试(2)¨准备进行现场员工培训(3)¨对问询的响应时间(2)¨对保养与修理要求的响应时间(3)10供应商响应6.生命周期成本¨产品定价(1)¨折扣(1)¨零部件成本(2)¨员工培训成本(1)¨技术维护成本(2)7成本总计:56ITCM5:U6:6.2-4评价标准(以及被设定不同权重的各组成要素）评定潜在供应商能力的等级首先公司需要为每个评价标准建立可能的供应商绩效范围然后公司需要确定最低但可接受的绩效水平。这将是公司的”底线“。ITCM5:U6:6.3-1给供应商能力打分-一个例子:平均故障间隔期的权重=3所以供应商A在这个标准上将得到3x3=9分ITCM5:U6:6.3-10给供应商绩效打分–测量设备评价标准要素:平均故障间隔期01234故障间的平均间隔期低于100天故障间的平均间隔期为100-119天故障间的平均间隔期为120-129天故障间的平均间隔期为130-149天故障间的平均间隔期等于或高于150天供应商AX供应商BX供应商CX不能接受的–未符合任何适当标准的要求可能不会被接受–仅仅符合最低要求可接受的（底线）可接受的–符合所有要求而且还超过了部分标准的要求可接受的–超过了所有标准的要求供应商能力评价–测量设备ABC(以及被设定不同权重的各组成要素）得分加权.得分得分加权得分得分加权得分1.技术性能¨测量精确度(10)4401102202.可靠性¨低故障间隔期(3)392639¨低检修停工率(3)392626¨设备耐用性(4)416283123.交付提前期¨主要设备交付(9)218436327供应商供应商供应商评价标准等级的另一个例子–测量设备ITCM5:U6:6.3-11等级的另一个例子–测量设备(续)供应商能力评价–测量设备评价标准（以及被设定了不同权重的各组成要素）供应商A供应商B供应商C得分加权得分得分加权得分得分加权得分4.供应范围–零部件的持续可获得性¨提供供应的连续性(1)333344¨财务稳定性(3)393913¨供应商的核心产品(3)4122639¨可维持的市场地位(3)41226005.技术支持¨安装与调试的技术支持(2)243636¨准备进行现场员工培训(3)2641239¨对问询的响应时间(2)363624¨对维护与修理要求的响应时间(3)3941226ITCM5:U6:6.3-12供应商能力评价–测量设备ABC(以及被设定不同权重的各组成要素）得分加权得分得分加权得分得分加权得分6.生命周期成本¨产品定价(1)113344¨折扣(1)222233¨零部件成本(2)123612¨员工培训成本(1)114422¨技术维护成本(2)123612最大可能得分=224加权得分总计:161147128供应商供应商供应商评价标准等级的另一个例子–测量设备(续)ITCM5:U6:6.3-13对于任何供应商来讲，最大可能得分是224分，计算如下：评价标准要素权重之和每个要素最高可能得分=(56)x(4)=224x供应商A:161/224=72%供应商B:147/224=66%供应商C:128/224=57%总能力得分：ITCM5:U6:6.3-14评定供应商的等级:能力与积极性...能力积极性100%50%NLMHABCITCM5:U6:6.4-144HMLN对供应商进行分类ITCM5:U8:8.3-1合格供应商可信任的供应商首选供应商认证供应商丧失资格的–或‘记于黑名单中的’–供应商可能的分类:告知供应商评价结果供应商通过知道他们的不足而受益-公司或许会在长期受益不要透露供应商竞争对手的信息！将告知结果看作一个双向的反馈ITCM5:U8:8.5-1