仁和药业微信运营建议案6.14

仁和药业微信运营建议中视联动2013/06一，微信和微信公众平台简介微信概览(个人版）基于LBS地理位置服务的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“附近的人”等的智能手机移动即时通讯扩充功能，使微信功能日益丰富。微信是腾讯2011年1月推出的，支持多平台，旨在促进人与人沟通与交流为基础的的移动即时通讯软件。以社交需求即免费即时通讯服务为基础，用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供丰富、有趣的分享功能，通过以腾讯产品为核心的链条如朋友圈、微博等，与好友分享。微信概览(个人版）上线两年的微信3亿用户遍及100多个用户国家及地区15种外语版本微信开疆拓土，在世界版图上竖起又一座中国标志；文化强国的密码，在全球破局中觅得另一把解锁密钥。--《人民日报》微信全球同时在线热点图微信是中国互联网第一款世界级产品截至2013年1月注册用户量突破3亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。微信的特点(个人版）资讯集合丰富媒体属性沟通打通多重好友关系分享各种好玩应用互动消费链接线下生活行动依托腾讯强大、厚重客户基础，全面实现大众沟通需求。并以此为基础，不断功能扩充，形成沟通、资讯、分享、消费，四大功能版块，全面覆盖大众社交需求。——微信，就是生活。微信发展历程(个人版）杀手级应用让微信快速成长2013.1用户数突破3亿截止2012年12底，我国手机网民规模达到4.2亿微信正在以每季度一次功能变革，每个月一次功能升级，每周一个惊喜的速度，大步提升中微信随无线互联网快速增长，用户数占手机网民数的71%2013.2微信的主要功能(个人版）关系链•和通讯录、QQ好友在微信上常联系•也可以查看附近的人，与陌生的TaSayHi寻找有缘分的TA摇一摇寻找同一时刻摇手机的人漂流瓶扔/捡瓶子，寻找有缘人，匿名交友聊天，方式很多•语音•文字•视频•图片•地图，位置分享•视频通话•一对一聊•群聊•群发朋友圈SNS属性，更为私密的图文分享打通微博，分享更自由LBS与二维码集成LBS与二维码扫描入口，快速进入微信生活微信的传播力(个人版）微信大号“斑狸”RPG故事游戏，平均每人每天互动16次！！！巧妙的运营，带动恐怖的互动力适宜、优质的内容，适宜“社交圈子”传播的内容，带动强于微博的传播力“我们爱讲冷笑话”的同一条内容在新浪微博转发为7419次，在微信朋友圈分享13127次。基于社交属性基础，进而带动更深的自媒体传播影响力微信公众平台概览(企业版）主要功能：群发推送：公号主动向用户推送重要内容，100%到达曝光；自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；1对1交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务；Api：公众平台2.0版本已经全面开发API接口，企业通过开发平台，可以实现数据库打通、自定义菜单的丰富多彩的营销功能；优势：1.微信始终坚持“沟通”为核心，公众平台的出现，标志着真正对话营销时代的来临；2.微信的到达率近乎100%，传播到达率高；3.微信营销亲民不扰民，用户拥有充分的许可式选择和接受权利；4.微信是带有用户管理的的呼叫中心比传统呼叫中心的更有战略意义微信公众平台，是腾讯公司在微信个人版基础上新增的功能模块。通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台的企业营销价值线下营销网络营销微信营销—消除了时空维度对信息传播的限制，实现了传播的随时性、随地性。手机等移动终端，伴随于人们在各个空间移动中的碎片化时间，可以实现信息的实时性传播；—让位置服务产生营销价值。营销可以针对特定位置的消费者进行，并针对消费者所在位置进行内容优化，从而大幅提升营销精准性；—消除了不同媒介之间的隔断，实现了媒介大融合，使信息传播走向全媒介化；例如线下营销现场，也可以在互联网上进行注册、分享、评论、购买等行为；—从时间、空间上对各种形式的媒介进行补充，在新一代营销链条中扮演着枢纽的作用，彻底打通了互联网营销与线下营销之间的联系，从而使整合营销进入了三次元时代；微信公众平台典型营销应用（互动式推送）基于CRM听众管理体系下的，“一对一”推送品牌与“粉丝”开展个性化互动活动，提供更加直接的互动体验。如：当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。微信公众平台典型营销应用（陪聊式对话）陪聊式对话，让听众感受品牌互动的诚意陪聊式的对话互动，更有针对性，更容易满足听众个体个性化的需求，听众互动感受也更出色。与此对应，无疑需要大量的人力成本投入。以杜蕾斯为例，杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。据杜蕾斯微信运营团队透露，目前除了陪聊团队，还做了200多条信息回复，并开始进行用户的语义分析的研究。微信公众平台典型营销应用（地理位置推送）品牌点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。根据地理位置，将相应的信息推送给附近用户，进行精准投放。例如K5便利店新店开张时，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”两个功能，成功进行基于LBS的推送。微信公众平台典型营销应用（网站数据打通）微信与网站数据库打通。微信方式，即时、快捷提供客户服务。例如，招行信用卡中心，作为持卡人，可快捷查询信用卡账单、额度及积分；快速还款、申请账单分期；微信转接人工服务；信用卡消费，微信免费笔笔提醒。如果不是持卡人，可以微信办卡！微信公众平台典型营销应用（APP自定义菜单）自定义菜单如：骑行西藏，更加清楚的支持导航服务，将公众号的消息更好的归类和整理。微信公众平台典型营销应用（APP微杂志）用户在你的App中看到的某个精彩内容（比如一篇文章、一首歌曲）TA想分享给微信朋友圈的好友们，点击“分享到微信朋友圈”完成授权后，内容就可以发送到微信的服务器好友在朋友圈中就能马上看到这个内容了把用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈微信公众平台典型营销应用（APP分享式推广）开发者通过API接口，接入第三方应用。让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。如：美丽说，用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。二，仁和微信公众平台运营建议仁和微信公众平台发展前景——中视专业服务通过简单的市调，我们可以发现药品行业，尤其是类似仁和，大型、知名、集团化药品行业公司，整体开展微信营销并不多；少量开展的公司，也尚处于基础搭建和尝试阶段；目前，无疑是仁和微信营销的良好时机；借势，微信迅猛发展势头、微信听众优良口碑自媒体传播属性，以母品牌“仁和药业”为传播基地，“五大子品牌”为品牌传播、客户服务窗口和主阵地，通过功能组合并互相配合，快速建立仁和药业微信营销矩阵，借助，专业服务公司，内容、互动、活动等专业化运营服务能力，对于微信自媒体营销属性的专业把控，辅助精准资源助力推动等推广辅助手段，快速提升仁和药业微信社会化媒体综合价值。仁和药业及其子品牌微信营销，通过2013年快速成为医药行业微信自媒体营销的排头兵。并为2014年进一步社会化营销打下坚实基础。•机遇与挑战！矩阵式微信营销目标母品牌传播窗口内容+活动+APP配合子品牌，偏销售类辅助仁和医药子品牌+产品传播内容+互动+活动+资源配合母品牌，偏市场类辅助闪亮子品牌+产品传播内容+互动+活动+资源配合母品牌，偏市场类辅助妇炎洁子品牌+产品传播内容+互动+活动+资源配合母品牌，偏市场类辅助清火胶囊子品牌+产品传播内容+互动+活动+资源配合母品牌，偏市场类辅助可立克子品牌+产品传播内容+互动+活动+资源配合母品牌，偏市场类辅助优卡丹实现目标的方法形象定位内容管理申请和认证CRM群组基础搭建话题内容推送互动管理推广管理形象定位方法-形象定位拟人化定位，形成专属于特定微信的听众呈现相关调性输出仁和拟人化形象定位：他是仁和研发，她是仁和产品顾问，还有，我，我是仁和市场推广，我们来自仁和，我们是一个团队；我们来自仁和，我们一如既往专业服务，为了您和您的家人健康，我们一直在努力；我们来自仁和，懂产品，懂感恩，爱分享，相信通过我们的努力，仁和的品牌、产品带给您的正能量，不断传播；范例-仁和集团方法-申请和认证申请：1，提交微信平台要求的资料后，微信平台对于提交的资料进行审核。审核周期约7工作日；2，申请审核期间，少量功能可用，无法进行大规模营销活动；3，需要特别留意内容：注册账号不可修改，申请时需谨慎；认证：1，系统自动调取关联微博数据认证，即时完成（目前调取新浪认证微博、腾讯认证微博，其一即可）；2，通过认证的微信，更容易受到听众的信任；3，享受认证特权：例如，认证的微信号会有搜索中文、模糊查询特权；4，需要特别留意内容：认证需微博与微信名称一致，由此申请账号时就需留意；注：申请与认证，平台方不收取费用；所需资质较多，另行说明；CRM群组基础搭建不同听众群体，“关心”的话题，总是“截然不同”的所有的听众，“感兴趣”的话题，总是“充满交集”的利用微信CRM群组管理功能，进行群组划分：哪些是我们的潜在消费者？哪些是我们微信自媒体传播的生力军？哪些是来获取产品信息的？哪些是来看热闹的？……通过不同群组适宜的，内容推送、互动管理、活动组织等，实现：微信精准传播目标；精准CRM群组建设，构成微信营销基础范例微信菜单内容引导官网、电商、微博引流形成微信CRM客户群组潜在消费者产品信息活跃自媒体感兴趣的……人工客服互动获取方法-内容管理综述一切只为，精准传递价值！我们不讨论内容发布数量，我们不以发布数量取胜，我们只关心，您最关心的的问题：“效果”！！发布的内容，它应该是？因微信而生，量身的内容互动性内容、有价值内容因每个群组中的一员而生，定制的内容方法-话题内容推送-日常内容运营（闪亮-范例）#预防近视小妙招一周集锦，赢优惠券#嘻嘻哈哈：微博上说，预防近视要从娃娃抓起，1岁内宝宝别吃糖，要求长大就会近视。我现在500度，难道是当初贪吃了？求解释……答：\(^o^)/~，直接到对话窗口中，回复“求解答”，按照菜单，“闪亮专家”，寻找你要的答案吧。图鲁什：每天练“对眼”可以预防近视？答：*（&*（@#，地球人已经无法阻止近视了。招募闪亮明星正在进行中，详情网址….(活动网址链接)。（说明：以上仅为范例，每期约5-10条问答构成。包括有实际价值的产品相关类型内容、兴趣话题型内容。前期话题类内容占比居多）把您感兴趣的问题，发信息加上#我要提问#，微信我们，我们的闪亮服务团队为您提供最专业、有趣的解答。每周，我们更是抽出5名好友，获得我们的赠送的专属优惠劵哦。分享给您周边的朋友吧！！——内容即话题、话题即价值多条图文，呈现范例方法-互动管理综述标签设计“我们正在倾听您的声音…..”“活动进行中，赶快来参与”关注自动回复“欢迎您来，您可以…..”“感谢您的支持！互动自动回复“第一时间，呼应您的关切”人工客服回复文字、图片、音频……“仁和药业，迅捷、专业，只为您满意”即时即刻、无处不在、无微不至——交互融合，情感认同人工结合系统自动回复系统建设，快速精准满足客户需求，提高粉丝粘性，引导粉丝自媒体传播方法-互动管理-人工客服即时即刻、无处不在、无微不至——交互融合，情感认同贴心服务，及时快速，响应听众个性化需求；专业的视角、诚信的服务，秉承仁和“为人类健康服务”一贯的宗旨；客户需求为导向，传播透过品牌、产品，带给大众听众的正能量；方法-互动管理-自动回复系统搭建即时即刻、无处不在、无微不至——交互融合，情感认同体系化自动回复，即时快速，响应大众听众大量需求听众体验流程示意图方法-互动管理-中视三维对话技术应用即时即刻、无处不在、无微不至——交互融合，情感认同相比普通交互，更精准、更准确的内容回复系统普通的交互模式中视–三维交互系统仅限于对【指定】问题的答案回复更加【开放】的用户问