图书馆阅览服务中的人文精神探析

136摘要：本文从图书馆阅览服务入手，浅析人文精神从中起到的建设性作用。探讨了图书馆阅览服务深化创新的可能性。关键词：图书馆人文精神服务图书馆作为公共文化事业单位正在为大众的精神需求提供越来越多的服务。图书馆阅览，即提供读者公共场所，使得读者自发到馆阅读的服务方法。作为图书馆员，不仅应该具备报刊杂质的整理能力，同时也应该具有一定的管理能力。这种管理能力不止是对公共场合的现场控制力，也要求图书管理员具备个人的文化品位能力,拥有较高的综合素质。人文精神在图书馆阅览服务中的作用便也显得愈发重要。陈旭光在《21世纪素质教育系列教材——艺术的意蕴》中明确指出：人文精神是构成一个民族、一个地区文化个性的核心内容；是衡量一个民族、一个地区的文明程度的重要尺度。一个国家的国民人文修养的水准，在很大程度上取决于国民教育中人文教育的地位和水平。所以，人文精神不仅是对人的精神世界更多地指向人的内心世界,注重人心理的主观感受和能动性。同时，它的本质即以人为本,注重人的精神世界。图书馆工作的宗旨是“读者至上,服务第一”。阅览服务不是简单的上架、下架和整理工作，也不是为了监视和约束读者，而是馆员协调读者文明阅读，创造文明阅读氛围的服务。县市级图书馆阅览室每天新到的图书、报刊，都需要图书馆员仔细、认真地分类、加条形码、编号，又要在最后有条不紊地快速上架。现如今，图书馆阅览已成为“知识超市”型的全开放、一站式的窗口，读者数量大，流动频繁而且所阅书刊可随意放取，又不用自行归位上架，这就要求工作人员承担更多地责任，首先图书馆员要尽可能避免撕毁丢失，保证所有图书、报纸和杂志能及时正确归架；其次图书馆员还应为读者提供全面、系统的阅览咨询服务。一、对人文精神的提高也要从图书馆员自身的情感角度出发由于读者在阅览室里阅览的时间相较外借室长，宣建英比少儿室的低龄群又更有自律性，阅览服务的馆员是有更多的机会接触读者的。馆员可以更好地观察和了解不同读者的阅读状况、阅读习惯。这便于图书馆员有针对性地进行阅读引导，更好地营造为读者群营造阅读氛围，同时也可以接收到不同读者对馆员、图书馆本身的建议反馈。情感是一种特殊的意识形式，它具有独特的主观体验色彩和外部表现形式，它是人们对客观事物与人的需要之间关系的反映。图书馆员在工作中真情实感的流露，不仅体现的是自身对图书馆、对书籍的热爱，也体现了馆员对读者的尊重，这是一种美好的道德情感，是作好本职工作的强大精神动力。图书馆员应当发自内心地为读者热忱服务，理解阅览者心理多变性和复杂性，有合理而自然的方式与读者进行情感交流，这样才能让读者感受到最佳的阅读氛围，从而读者也会约束自己的行为习惯，带动其他读者文明阅读。二、人文精神的提高是图书馆员应社会服务人性化的必然趋势图书馆的工作职能不仅仅是满足读者的阅读需求，更应该考虑读者的阅读氛围。这就对图书馆员的服务态度,知识结构等提出了更高的要求。得当的言行举止源于内在的知识修养,馆员内在指向的思想构成会影响自身的行为。所以，只有把读者第一,服务至上的思想作为自己工作的宗旨,才能在服务中显现美的形态。良好的人文氛围就要求图书馆员在阅览服务中更加考虑读者的阅读情感。图书馆员应有意识地培养自己的服务精神,要用诚恳的态度自发地给读者创造最佳的阅读环境。要做到这一点，必然对馆员的内在修养有了更高的要求。内在修养更多指向馆员的知识构架、品味提升等方面。一方面，馆员要具备专业素质和敬业精神，要以最佳的精神状态来面对每天上百成千的读者，以优质服务为读者营造一个愉悦的阅读环境。随着社会的不断发展,读者的年龄阶梯化,每个年龄阶段的读者都对图书馆的阅读服务有不同的需求，馆员仅仅依靠耐心是远远不够的。由于馆员与读者间因经历、认识等方面的差异，对同一问题的考虑难免发生矛盾，很多情况下馆员不应该以简单的是非对错来分类处理，无故给读者扣帽子。馆员应该学会“换位思考”，站在读者的角（下转第138页）3月中黑白.indd1362014-4-2313:54:59138当今多数地方的政府将群体性事件处理的焦点放在实体群众性事件上，如，处理群众上访，而对网络上民意的反映与突发缺乏充分的应对准备。二、政府掌握民意的宏观路线对网络舆论发展进行评估若政府能掌握民众的基本反映与判断，研究网络舆论发展的规律，掌握阶层特点以及需要等等，从而将被动应付转化成主动服务。能不能正确处置这些因素，也是衡量政府驾驭新型媒体能力的重要标准，在处理网络舆论突发事件就可避免公信力下跌的后果。三、政府的立场态度坚定不移坚持有利于社会发展的政策面对网络舆论中不符合事实的言论，政府的态度和立场须坚定不移，权威的声音不能减弱。政府对事件的表达立场的态度要坚定而不可动摇。面对谣言和谬论，权威的声音不能有任何摇摆的姿态。只有强力坚持，才能极大地增强网民的信心。游移不定，只会增添更多谣言和是非。例如此次的“东莞扫黄”事件，网络舆论层出不穷，对政府采取的大规模扫黄的工作提出质疑。此时，政府必须要坚持落实扫黄精神，这样才可以才保证政府的公信力。四、政府建立完善两项机制以应对网络舆论事件这两项机制是：网络舆论及时发现与正确引导机制。当网络舆论事件萌发时，政府应当迅速稳定民众情绪，积极给予民众回应，澄清事实，以免之后舆论爆发时事态的扩大。同时，政府也应当扮演正确引导网民舆论的指引者的角色。参考文献：[1]=zp2cv22gwDb7XQ0k9faP50qO6BdvILmhAF0-1-hZc6N4rF37mACSdE7vXIwK5myxt0TMk-Sv9NkVvmb2EqPMYK.[2]刘玉瑛.领导者公信力[M].北京；新华出版社著,2010:7页.[3]项平.《公共网络舆论事件研究》[M].北京；人民出版社著,2012:45-49页.作者简介：唐莉（1993-），女,福建漳州,研究方向：法学.(作者单位：闽南师范大学法学院；福建漳州363000)度来看待问题。这样不仅有助于准确判断，也有利于心平气和地化解和读者之间的矛盾。图书馆员应注意对不同性格的阅览者采用不同的交流方式。这就要求图书馆员加强自身认知，针对不同读者作出不同的反应。馆员要根据不同年龄段的读者，不同知识层面的读者合理地、正确地引导读者阅读,在具备了全面的图书管理知识以为,也要有社会信息的收集、开发、利用、传播等方面的能力。图书馆员既要有全心全意为读者服务的精神,又要能胜任现代信息导航员的重任,给读者一个流畅的信息交流环境。在这样的良性循环下，一方面图书馆员以优质服务去得到读者的认可,赢得读者的信任和尊重；另一方面，图书馆员以自己的专业知识,来引导读者获取所需的信息知识,给读者一个开放的信息交流渠道。这无论是从图书管理员还是从读者的角度考虑，都可以达到双赢的局面。三、结束语人文精神在图书馆阅览服务的作用不可忽略，它虽然无形，但是力量巨大。它潜移默化地改变着图书馆馆员的自身素质，同时也让读者在越来越优质的环境中进行阅读。人文精神对图书馆阅览服务的内在作用需要时间的锤炼，不能操之过急矫枉过正。图书馆员对读者的服务工作也要有创新精神，既要和当下社会发展相结合，又要根据阅览工作的特点和性质来提供系统的阅读服务，以此来推进图书馆阅览服务的良性发展。参考文献：[1]张孜.以人文精神提升高校图书馆阅览服务质量[J].长春大学学报17.6(2007).[2]白蜜芳．论图书流通中的情感效应［J］．大学图书馆学报，1996.14(6):27-30．[3]丁振伟.图书馆阅览环境与读者心理[J].沈阳教育学院学报4.2(2002):94-95.[4]赵晓莉.构建图书馆阅览环境之管见[J].中小学图书情报世界,2002(12):30-31.（作者单位：浙江省桐乡市图书馆，浙江桐乡314500）（上接第136页）3月中黑白.indd1382014-4-2313:54:59