如何做好培训需求分析的访谈

Complex综合HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.235P.234下，一定程度上会增加就业的压力。三、企业应对外部人口变化环境相关的思考外部人口环境的变动对人力资源管理有重要影响，如何解决上述变动因素所带来的竞争性挑战并把握住引发的机遇就成为企业人力资源工作的一项重要使命。政府要致力于对外部人口环境进行改善，使之适应企业发展的要求；企业应该及时研究外部人口变化的环境，不断调整管理的模式进行应对。1．通过宏观调控，政府对企业面临的人口环境进行改善。针对农民工无序流动，局部区域出现民工荒的现象，政府必须加强对农民工流动引导，加大不同地区之间劳动力开放市场的进程，进一步鼓励地域间建立用工合作的机制，不断加大使用农民工企业进行劳动与社会保障权益执法的力度，改善提升企业农民工劳动与生存的环境状况。调整劳动力的素质结构失衡情况，政府要及时改善各级各个专业教育培训的机构，并采取切实有效措施，使更多的劳动力人口受到职业化教育，增加技能人才的比率。2．政府对企业用工与人力资源合理开发进行鼓励。我国经济廉价驱动型增长的模式使企业的模式单一，外部生存环境比较紧张，这强化了企业用工的短期行为，像对超强度使用劳动力、工资报酬过低，短劳动合同期化而且很少做岗位培训、聘用大量退休人员等等不一而足。所以，为了对人力资源进行合理使用与开发，政府应该切实提高行政管理执法水平，改进职能与作风，为企业的长远发展创造相对宽松与自由的外部环境，支持与鼓励企业长效发展的机制和政策。3．企业对人力资源管理方式及时调整，以适应外部人口环境变化发展的状态。在今天人才竞争日益激烈，不断激发员工工作的热情与激情，进一步完善用人的机制，可以保证企业赢取胜利。大量的独生子女与其他员工的成长经历相比有所不同，所以人力资源管理的方式要相应进行调整，企业要考虑使用不同的方式方法进行锻炼和激励，正确加以引导，使其职场生存能力得到提升。四、结语企业的人力资源管理者和地方政府应该合作，参与到农民工就业与职业技能培训的服务中去，使农民工的流动合理有序；同时还要关注国务院对大力发展县域经济和乡镇企业、提升城镇集聚产业于人口吸纳的能力、增加农村劳动力实施就地转化转移的举措，根据农村剩余的劳动力新的转移趋势，企业应该进行合理的布局。目前我国的劳动力总量供给过剩，结构性失衡短缺，这是一个客观现实，企业要承担社会责任，把富余人员尽量从社会吸纳进来，使企业发展与社会协调出现共赢的局面。参考文献[1]吴瑞君.人口变动对企业人力资源管理的影响[J].人口学刊，2009(6)[2]陈程.浅析人力资源在企业管理中存在的问题[J].科教文汇(下旬刊)，2008(8)[3]牛永旺.浅析企业人力资源经营的有效管理[J].河北职业技术学院学报，2008(2)培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管负责人、培训工作人员等采用各种方法与技术，对参与培训的所有组织及其员工的培训目标、知识结构、技能状况等方面进行系统的鉴别与分析，以确定这些组织和员工是否需要培训及需要如何培训的一种活动或过程。它既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为现代培训活动的首要环节。进行培训需要调研时常使用的方法有访谈法、座谈会、问卷法、观察法、资料收集与分析等。其中访谈法形式灵活、直接有效，也是最基本的需求调研工具。下面就访谈的技巧和方法进行相关介绍。一、访谈准备阶段实施访谈调查前，需要做好访谈的准备工作有：制定访谈计划，把握调查内容，选择适当的访谈形式，设计好访谈提纲，选择访谈对象，初步了解被访者的情况，选好访谈的时间、地点、场合等。1.制定访谈计划制定访谈计划是保证访谈能够顺利进行的前提，访谈计划应对访谈中涉及的主要问题做出明确的规定。如要对访谈调查的目的、类型、内容、对象、时间等做出明确的规定，还要编写好访谈调查的提纲、进行组织分工等等。访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、录音机等。2.选择访谈对象在访谈调查中，访谈对象的选择是重要的一环，因为访谈调查的信息资料是由访谈对象提供的，他对访谈最终的成功与否有直接的关系。因此，访谈前先要进行访谈对象分析，他们包括高层、中层，还有操作执行层面的人员。不同层面的人员对培训的期望和要求是不一样的，根据调研工作的实际需要来确定调研的层面和对象。如何做好培训需求分析的访谈钱娟娟南京扬子职业培训有限责任公司培训部Complex综合HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.235P.2343.编制访谈提纲根据不同层面的访谈对象制定访谈提纲。例如培训项目开发的需求调研工作要从三个层面来进行，分别是组织层面、岗位层面和个体层面。对于组织层面访谈的对象包括公司决策层、人力资源部门的领导；访谈内容侧重于战略方针、工作重点、工作对能力方面的要求、工作瓶颈、建议等。对于岗位层面访谈对象包括业务部门领导、岗位专家，访谈的内容侧重于办培训班的初衷、工作绩效考核中存在的问题、有过的培训经历等。对于个体层面访谈的对象包括已经培训过的学员或未参加培训的学员，访谈的内容侧重于工作中最大的挑战、采取的相关措施、有过的培训经历等，个体层面的调研重点是找出个人能力与岗位能力的差距。4.访谈前的预约在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合，可通过电话、邮件等方式联系。主要目的就是让被访者提前了解访谈的目的、意义、内容、参加人员等信息，使被访者能有一个充分的准备。同时也需要对被访者的基本情况进行初步了解，如：职务、工作内容、工作特点等，为后面建立融洽的访谈关系奠定基础。二、访谈实施阶段1.营造良好的谈话氛围良好的气氛是保证访谈调查成功的重要条件。访谈中建议至少安排两名访谈人，一名主谈，负责按计划访谈；一名辅谈，负责记录和补充提问。信任和诚恳是谈话的前提，首先应该自我介绍，并说明访谈的目的和原因，并请求对方的协助。双方有了初步的接触，被访者表示愿意接受访谈后，可以从对方熟悉的事情谈起，以消除对方紧张戒备的心理。在建立起初步融洽的关系后，再进入正题。访谈过程中要激发访谈对象参与的积极性和主动性，访谈人的态度要做到谦虚谨慎、不卑不亢、热情诚恳。2.按计划进行访谈在访谈过程中，访谈员要按照访谈计划中确定的访谈内容、方式、顺序进行访谈，以保证访谈获得成效。在谈话过程中以主谈为主，辅谈则需要记录谈话的关键点以及主谈在谈话过程中忽略的问题，经主谈询问后可以进行补充。辅谈不要随意打断谈话，以确保主谈和访谈对象之间谈话顺畅。3.有效的提问技巧访谈过程中访谈者的语言表述要准确，开门见山，不能含糊其词，防止歧义。例如：“希望您用5～10分钟时间，简单说明一下最近3年来你主要担任的职务和负责主抓的工作有哪些？”访谈者要注意挖掘和追踪，要具备敏感性，善于从访谈对象的表述中抓住潜在问题，进行深入挖掘，搞清问题的实质。例如：被访谈者说“我们一起进行了大胆的改革……”，访谈者追问“您说的我们包括哪些人，您在其中担任什么角色？”访谈者还可以通过提问：“您可以给我们举例说明一下吗？”这就是通过追踪提问收集培训案例的一个有效方法。当谈话跑题时，访谈者要善于引导被访谈者回归主题，在对方停顿时说：“你说的很有见解，希望我们能有机会再向你请教，由于时间有限，今天我们更希望请您谈……”总之在谈话过程中要循序渐进，由浅入深，避免急功近利，从而最终达到访谈的目的。4.用心倾听访谈过程中，访谈者要关注谈话内容和要点，排除干扰、捕捉要点、移情倾听。所谓移情倾听就是要设身处地于访谈对象的讲话内容和情境，充分理解谈话内容，它不表示全盘接受，而是表示愿意去了解访谈对象的观点。还要善于运用肢体语言来表示用心倾听，例如：良好的目光接触、保持自然姿势、经常将身体倾向对方、适时点头和适当的面部表情、恰当的运用手势、专注性沉默等。5.深度交流——有的放矢被访谈人发言结束后，访谈者就谈话中发现的难点和重点内容提出问题，当场交换思想；议题要比较具体、有的放矢，能使被访谈人思考；同时还要营造热烈、和谐的交流氛围，有利于开展问题的深度交流。访谈者还要对访谈内容的正确性进行判断，如：谈话内容是否与调研内容紧密相关、谈话人是否敢讲真话、谈话人的观点对项目开发的意义，去伪存真，总结精华。6.认真做好访谈记录记录访谈调查内容，要做到客观和准确，要尽可能完整、全面地按被访者的回答记录，而不能加入访谈者本人的主观意见，不能曲解被访者的原义。记录时可对某些不太明确的回答作记号，以便在追问中提出。为了保证记录的完整、真实，建议采用录音笔进行记录，征求被访谈者的同意后，进行录音。例如可以说：“为了详细记录您的谈话内容，希望您允许我们录音，录音资料只用于研究使用。在访谈过程中，如果您认为有些问题敏感，不宜录音，我们可根据您的要求暂停录音。”访谈后要注重及时整理分析访谈记录。三、访谈资料的整理访谈结束后资料的整理要安排专人负责，及时整理，一般在访谈当天整理效果最佳，如果不能及时整理的，最迟不要超过两天。整理时需注意以下几点：有录音材料文本化，定量分析图形化，定性分析观点化，数据处理信息化。最后就是撰写调研报告，调研报告主要包含以下内容：调研情况介绍、主要做法经验、存在的关键问题、调研对象提出的问题、调研组的建议。以上内容是笔者对培训需求调研方法中访谈技巧和方法的介绍，希望这些方法可以提高我们的访谈质量和效果，可以帮助我们在培训需求调研阶段，发现关键问题，寻找到能力差距，从而准确地制定培训目标和课程，增加我们培训的针对性、实效性。