供应商与质量

2019/8/271优质管理周末培训系列供应商与质量ManagingSupplierQuality课程目的了解供应商在质量管理中担当的角色:掌握筛选,监察及激励供应商的方法:有效对供应商进行管理.达至替升供应商质量水平2019/8/272课程内容供应商与质量管理;供应商关系政策;供应商之筛选及监控;有效激励供应商的方法.供应商与质量管理质量:(ISO/DIS9000:2000)产品、体系或过程的固有特性的能力总和;满足客户或潜在客户的需要.2019/8/273供应商与质量管理质量管理概念的演变检验及试验报告(20世纪早期)质量控制(1930–1960s)质量保证(1970–1980s)全面优质管理(1980至今)供应商与质量管理供应商:(ISO/DIS9000:2000)提供产品的组织或个人.产品-有形的与无形的.2019/8/274供应商与质量管理供应商在质量保证中的重要性:公司基于成本效益选择供应商;供应商提供的产品/服务在销售中占很大比重;不合格供应品造成公司内部资源浪费;不合格供应品导致客户投诉上升.供应商与质量管理好的资源+好的运作=好的产品2019/8/275供应商关系政策供应商在组织中的角色敌手还是夥伴;多个还是单一;长期还是短期;内部还是外部.供应商关系政策影响供应商关系政策的其它因素产品的类型;采购的方式;合格供应商的数量;不合格的后果.2019/8/276供应商关系政策供应商政策的总目标创造与每一个供应商的关系,用最少的验证活动及其竞争性的价格保证产品/服务满足指定的要求.供应商关系政策供应商政策与ISO9000标准供应商关系政策影响采购方法;供应商关系政策可成为公司品质政策的一部分.2019/8/277供应商之筛选及监控供应商的筛选:对产品选择新的供应商或对旧的供应商增加产品的采购范围.供应商的监控:对已经使用的供应商的表现的评估.供应商之筛选及监控供应商的选择包括两个方面业务方面(生产能力,经济能力,资格信誉);品质体系及产品品质方面(品质保障活动,设计能力,体系认证)2019/8/278供应商之筛选及监控供应商的选择市场调查收集潜在供应商的信息；向汪在的供应商发出书面评估要求；进行样板评估；进行现场评估；评估合格的供应商登记入核准供应商名单。供应商之筛选及监控供应商信息收集的步骤确定所需采购的产品和服务的范围；确定可以接受的价格档次；规定对供应商能力要求的标准；按规定的范围进行收集；统计出符使要求的供应商信息。2019/8/279供应商之筛选及监控供应商信息收集的途径黄页；媒体广告；客户或同行资料；专业产品展示会；行业协会。供应商之筛选及监控书面评估的内容执业资格（经营范围，等级）品质保障体系（TQM/ISO9000/QS9000）提供产品和服务的类型提供产品和服务所以必须的设备及能力以往的客户情况。2019/8/2710供应商之筛选及监控书面评仨的步骤:向潜在的供应商发出书面调查表；跟进回收调查表；对回收的调查表进行评估；必要时,召开跨部门的评估会议;将合格供应商列入公司认可供应商名单;供应商之筛选及监控书面评仨的步骤(续):决定需要跟进供应商的内容;•重新评估;•样板评估;•现场评估.将评估的结果通知供应商.2019/8/2711供应商之筛选及监控样板评估的条件:选择新的或更换供应商;产品规格或要求的变更;供应商生产工艺或设备的变更;供应商生产场所的变更.供应商之筛选及监控样板评估的步骤:确定样板的技术规格要求及数量;向供应商传达样板制作的要求;对受到的样板进行评估(必要的试验和测试)技术、功能、用途.确定并记录评估的结果.2019/8/2712供应商之筛选及监控样板评估的好处客观验证供应商对产品要求的理解;将不同供应商的品质水平进行比较;可作将来产品验收的标准.供应商之筛选及监控现场评估的方式对供应商设备及现有记录的检查:A.品质体系的执行;B.设备的动作和保养;C.产品的检查执行;D.对不合格产品的控制.与管理人员及操作人员面谈.2019/8/2713供应商之筛选及监控现场评估的内容:生产场所(厂房的面积、地点、布局)组织结构品质管理文件及资料控制采购及进货检验过程控制供应商之筛选及监控现场评估的内容(续):检查及测试物料控制储存控制包装,搬运及付运客户服务和满意席2019/8/2714供应商之筛选及监控现场评估的步骤:确定评估的范围和计划;向供应商传达评估的安排及要求;缓成评估小组(可能包括采购、技术、品质保证等部门的专业人员);执行现场评估;编写评估报告;确定评估的结果及跟进的内容.供应商之筛选及监控供应商的分类:推荐供应商;认可供应商;有限制认可供应商;不合格供应商.2019/8/2715供应商之筛选及监控评估供应商表现的方法:定性评估计划;定量评估计划;优缺点评估计划;成本分析计划;现场审核;服务评估计划.供应商之筛选及监控定性评估计划o采用定性评估方法;o委任评估小组:工程/设计部门;生产部门;品质保证部门;采购部门.o确定表现评估的参数及接受的标准.供应商评估检查清单2019/8/2716供应商之筛选及监控定性评估计划(续)o表现参数包括:质量;交付表现;价格;快速纠正行动;合作性.o评估小组成员会对每一个参数进行审核.供应商之筛选及监控定性评估计划(续)o表现的分类:优秀–好–及格–差;满意–普通–不满意;认可–不合格.2019/8/2717供应商之筛选及监控定量评估计划：采用定量评估方法；定议表现因素和相应的重点；界定表现系数的计算公式：例如：质量系数=合格批数/批数x100%价格系数=最低价/实价将实际测量的数据填入公式中。供应商之筛选及监控定量评估计划（续）：将每一个表现系数乘对应的权重单个表现值=表现系数x权重将所有单个表现值累加总体表现值=所有单个表现值累加2019/8/2718供应商之筛选及监控优缺点评估计划：o适用于合约工程;o表现系数包括:a)技艺;b)工作环境;c)工作程序;d)安全。o优缺点的定义需事先通知供应商并得到其认可.供应商之筛选及监控优缺点评估计划(续）o检查员定期审核现场;记录优点：a)无发现过失；b)准时完成工作。记录缺点：a)不依时完成工作;b)差的工艺；c)中止工作。2019/8/2719供应商之筛选及监控优缺点评估计划（续）：o在最终裁决之前,优点的数量可抵消相应缺点的数量.o若缺点累计到既定的数量,就必须提出纠正措施要求,并暂停正在执行的工作.供应商之筛选及监控成本分析计划：o比较附加于价格上的质量成本;o应用于“重要的少数”而非“泛泛的多数”.质量成本合格成本不合格成本机会成本2019/8/2720供应商之筛选及监控成本分析计划(续)o质量成本的主要类别包括:来料检验的成本;处理不合格批的成本;处理客户投诉的成本;处理来料不合格品的成本;销售订单损失的成本.o总的质量成本有时大大超出购买廉价物料节省的金钱.质量成本供应商之筛选及监控现场审核计划o通过现场审核评估供应商的表现;o确定有待改进的地方;o提高对供应商动作的了解;o审核可由如政治机构执行:购买方第三方2019/8/2721供应商之筛选及监控服务评估计划o对服务提供的几个方面进行评估:服务的及时性及准确性;服务结果的满意度;人员的工作态度;服务人员的衣着和精神面貌;对投诉的处理方式和结果;对突发性问题的反应和处理.供应商之筛选及监控服务评估计划(续)o服务评估计划的时机:日常的服务提供时进行;定期的访问评估.2019/8/2722供应商之筛选及监控供应商的评估确定适用的监控方法;实施监控;跟进监控的结果.问题供应商的处理建立处理供应商质量问题的程序定义出现质量问题时的沟通途径;明确评估及处理不合格产品的权限;界定实施纠正及预防行动的步骤.2019/8/2723问题供应商的处理冲突处理的模式竞争协作折衷避免随和和约力合作性问题供应商的处理供应商的沟通双向沟通:提供供应商表现评估的数据;指出存在和潜在的质量问题;商讨相应的纠正及预防措施;促进与供应似的紧密联系.2019/8/2724问题供应商的处理与供应商头于不合格的沟通内容包括：精确地描述问题的所在；根据问题的重要性进行分类；对销售的影响。沟通不应仅仅局限于不合格的报告；供应商有良好表现的时候应给与表扬。问题供应商的处理解决问题的方法确认问题；调查问题的根本原因；提供可能的解决方法；选择和策划解决方案；执行决定的解决方案；评估有效性。2019/8/2725问题供应商的处理数据分析和明确表达的工具集体讨论；调查；检查表；柱状图；鱼骨图。0102030405060708090第一季度第二季度第三季度第四季度东部西部北部问题供应商的处理当别无选择的唯一供应商不采取纠正行动时增加全部100%全检；增加工序修理供应商的产品；自已制造，不采购；重新设计产品排除对该供应商产品的依赖。2019/8/2726问题供应商的处理当别无选择的唯一供应商不采取纠正行动时（续）尝试说服供应商的管理层对团队精神的合作基础做出反应；谋求正给于该供应商商业利益的客户或姐妹公司的帮助。供应商的激励处罚、奖赏和表扬两种途径：o处罚；o奖赏和表扬。o处罚的方式有：限制或延缓将来的订单；向供应商追讨增加的费用。2019/8/2727供应商的激励奖赏和表扬的方式有：o增加未来订单量；o对表现极佳的供应商给与奖励；o授予优质品质证书；o给与一个较为优惠的价格或货款支付条件；o继续其它的商业合作。供应商的激励激励方法选择的基础清楚地知道你的供应商的激励动机2019/8/2728供应商的激励与供应商的伙伴关系建立于：相互依赖和理解；相互尊重和信任；供应商是一个单一或重要的资源；发展长期关系；乐于变革和改善；乐于分享知识和经验。供应商的激励用简短的协议书代替长的合约，订单变更和防御性的程序；用“我们可以战胜它”的态度去克服意想不到的问题；可导致纵向关系的两个组织分享他们的共同资源。2019/8/2729供应商的激励对供应商的协力培训技术/管理的支持供应商的激励提供培训的场合：问题解决的过程；品质改进过程；品质/管理工具；统计技术。2019/8/2730供应商的激励提供技术/管理支持的类型特殊技术的支援；与其它供应商解决类似问题的经验；问题解决过程/品质改进过程的技术；特殊的仪器和设备；联合品质改进小组。供应商的激励NIKE公司的经验定期与供应商开会和进行培训；派出生产经理/技术经理驻厂协助；提供特殊的测试和检验仪器；协助特殊仪器的校正。2019/8/2731供应商的激励日本企业的伙伴关系协力厂协力网生命共同体供应商与质量多谢