以结果为导向的思维

测试一下您的逻辑思维你必须立刻回答，不能花时间慢慢想，让我们看看你有多聪明。下面有4个问题•你参加赛跑，追过第2名，你是第几名？第1题如果你回答第1名因为你如果追过第2名，只是取代那人的位置，而你变成了第2名。•你参加赛跑，你追过最后1名，你是第几名？第2题如果你回答是倒数第2名你怎能追过最后1名，显然你根本就不在队伍中。以1000加上40，再加1000，再加30第3题再加1000，現在加上20再加一次1000，現在加上10总数是多少？得数是5000吗？第3题正确答案是4100.不相信，用计算器验算吧！一个哑巴想买牙刷，他模仿刷牙的动作，成功的向店主表达，完成了购买第4题如果一个瞎子想买一副太阳眼镜，他要如何表达？他只要张开嘴巴即可，他是瞎子，不是哑巴，就这么简单！以结果为导向的思维员工的困惑员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳企业的苦恼员工的困惑的根源不愿做结果不知道作结果是对自己负责不会做结果不知道结果和任务的区别一、任务不等于结果•什么是任务？•什么是结果？做一天和尚撞一天钟！完成任务≠结果做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天过去，小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中若没有众生，撞钟又有何用？做一天和尚撞一天钟!老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!★小和尚撞钟是任务！★唤醒沉迷的众生是结果！什么是任务？完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有结果！企业中大量存在的现象……完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果重要结论一：任务不等于结果!挖坑了，没有水，别怪我。案例：任务：挖井结果：挖到水任务发传真开会招聘出差做财务报表结果收到清晰的传真战略变成措施和承诺招聘到合适的人解决问题达成目标清晰准确的财务报表现在，你明白了吗？任务是一个执行假象！完成任务不是执行，因为你没有结果！现场测试训练一：总经理要秘书安排会议……我该如何准备呢？要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？讨论流程与规则：第一步：结合以上案例分团研讨。要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？（10分钟）第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点；（5分钟）总经理要秘书安排会议如果你是秘书，你是几段？执着于结果有什么不同对结果负责，是对我们工作的价值负责对任务负责，是对我们工作的程序负责1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去与议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！看看九段秘书如何做结果完成任务获得结果九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知细准备五段2000元细准备勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知定责任八段10000元定责任发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知做流程九段3万元二、态度不等于结果70颗撞钉的故事（一）•广东顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。70颗撞钉的故事（二）1.协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；3.就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；如果你是小郑的领导,你会怎么来处理?案例研讨:1.批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司领导者的选择.2.要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失,无论他是出于多么好心.两种选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。结论不求最好，但求最累只有苦劳，没有功劳市场不相信眼泪！市场以结果为导向！≠职责结果态度结果≠结果不等式≠任务结果•职责是对工作范围和边界的抽象概括。•没有结果意识，职责就是一纸空文。三：职责不等于结果!案例1：这事儿该谁管？有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。“先生，非常抱歉。”这个牙科医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。”当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。”胃病专家用X光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。”肠病专家同样做了X光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。”最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊!你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！”案例1：这事儿该谁管？职责≠结果•职责是对工作范围和边界的抽象概括。•没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论：职责不等于结果!什么才是结果？结果是什么？对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。什么是结果？商业交换企业客户员工薪酬=结果结果=贡献结果的本质是商业交换■公司用结果在商业社会上获得利润■员工用结果体现自己在公司的价值■公司不做结果会被市场淘汰■员工不做结果会被社会淘汰结果改变命运：只有在结果上的积累，才能创造不同的人生为什么要做结果？对个人对企业所有市场经济中成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果客户付钱是为了得到一个满意的结果客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会做事情之前给自己5秒钟的时间去思考:这件事情的结果是什么?工作实例如何定义结果？结果三要素有时间——年月日时时间节点清晰有价值——可以和客户交换可考核——量化、可衡量、可检查1、有时间：做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！2、有价值：所有的价值体现在“交换”中。企业需要的所有资源和得到的所有收益,都必须通过外部交换得到.因此工作的结果必须具有明确的价值！是可以用来交换的！可以用市场化的方法来衡量。3、可考核员工做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!结果的三要素？举例:讲师周质询会下一周改进措施：在2006年的11月20号晚上8点钟之前，总结出目前所接手的培训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和培训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。结果：1、时间=“2006年11月20日晚上8点之前”2、价值=“总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必要性,把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结，并设计相应的培训主题及内容”.3、可考核=“以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总”如何做结果？因为种种原因没按时送到！堵车失盗雷雨交加如果是EMS，如果是Fedex？•为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费•上班不是拿工资的理由•为企业提供结果才是得到报酬的原因1、文件送到付钱2、文件没送到不付钱!——为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？外包只看结果，不看过程只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果都等于零结论：做结果时把自己设想成一家“外包”的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？思维1：思维转换-外包案例：防止坠毁题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家——第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。问题：此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？思维2：底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义先保证底线结果，再考虑完美局里开展植树活动。局长交待，这次活动他亲自带队，全体人员都要参加。吩咐小高立即着手准备，做好后勤保障工作。小高想，这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当然不可掉以轻心。为此，他前前后后考虑了不少，并且列了一个准备物料清单：–铁锹、水桶:挖土、浇水–手套:植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办?–太阳帽:时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点.–急救箱:万一哪个家伙中暑了，可以救急；–不同口味的饮料:几位局长口味不同，喜欢的茶都不同–电喇叭:植树前，局长肯定有几句“重要讲话”底线结果思维：植树的故事到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。10分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现在开始。”小