埃森哲以客户为中心的供应链方案在消费品与消费服务行业获得卓越绩效

通过埃森哲以客户为中心的供应链方案在消费品与消费服务行业获得卓越绩效2问题所在：整个价值链缺乏可见度。为了在降低成本的同时，又保持客户和消费者的满意度，生产商就必须要与其公司的需求部门进行更好的同步。它们还要与价值链中的战略伙伴进行更紧密的协作，包括零售商、批发商、以及材料与服务提供商，以便获得可行的分析，从而建立高成本效率、畅通、反应灵敏的服务网络。埃森哲以客户为中心的供应链方案根据埃森哲的研究，卓越绩效公司在资源分配、以及获得更高投资回报方面，比其竞争对手的表现更好，速度也更快。这很大程度上是因为它们采用的是非常完善的需求计划制定方法。它们不仅确保将价值链中所有连接的商业计划完全整合，而且使其与销售和运营无缝连接、并保持一致。它们建立透明、目的明确的绩效衡量标准，并使其清晰地与业务目标相连，同时用强有力的工具对其进行分析；这些工具将需求与供给因素转化为诸如销售与产品有效性这样的变量，从而建立更加准确的计划。埃森哲建立了自己的以客户为中心的供应链知识产权、程序、以及工具，以帮助消费品和消费服务公司减少需求不确定性。特别是，我们的以客户为中心的供应链方案加强了从供应到消费的价值链中各关键程序与部门的协调一致。以客户为中心的供应链支持目标明确的供应链策略拥有多个经济动力中心的多极化商业世界要求消费品与消费服务公司必须建立目标明确的供应链策略，以满足发达与新兴市场中不同的消费者需求，并实现有效的市场进入战略。随着全球经济发展速度降至最低，消费品与消费服务公司及其零售业同行正更加努力地通过促销、推出新产品、以及销售激励，拉动需求。所有这些策略都影响着从供应商到零售商再到消费者的价值链，从而使得每个连接着独立链接的程序都更加难以管理。相关案例：零售促销每推动增长25%，可以转化为生产商下个订单中相应的需求。1就是说，达到了促销的最终目的。但是，更可能出现的情况是，促销期间的产品脱销对零售商影响巨大，以至于促销一结束，补货的订单便夸大了需求。因此，一次以增加销售、提高客户满意度为目的的促销，可能实际上两者均未能如其所愿。ᅍชؠ౤ܿᄒᏮ৓ढ़ȄᄒᏮᄹ૴ॖኁك!!ቪ৓ढ़Ȅڈ൰ނࢭቪခᏁ!!࣏୲ᄒᏮȄᄒᏮᄹ༮દ࣏୲!!ቪ૰ਈᄹȄᄒᏮᄹܿከ༕৓ढ़࢜ሥຟᄂࠈ൰ໍٛຟ૴ॖ)ൕߙຟȂࠍᄁຟȂெ༌ຟ˅ᄂࠈጚᇵ૴ॖ0ᄂࠈጚၓ፩ᄩܿ࢜ሥ߫ଦ৓ढ़Ȅ஀ቂ܃᎕ৃᄁ༌˄POS˅!!ۂߙຢቍ৓ढ़ञિـ፟ށȄ஀ቂହᏋ቙ᅍช0૴ॖ0!!ᄂࠈጚႿࠍܿࠍ႟ˈ!!ށ፟࢜ሥ߫ଦ৓ढ़ȄጝᇜႿࠍߴߟ߫ሲ኷ྈ቏!!ܿ࢜ሥ஗৓ढ़˄SCP˅!!ؠ౤፩˄IPȂRPȂ!!DRP݃˅ȃᅍช৓ढ़Ȅ፵ඓᄹᅍช৓ढ़ȄށඓᅍชȄထᄁ࢜ሥؠ౤ܿᄒᏮ৓ढ़Ȅ࢜ሥ৓ढ़ቪኁكȄኊإலނࢭ0!!ခᏁ࣏୲ᄒᏮȄᄒᏮᄹܿ༮દ࣏୲!!ቪ૰ਈᄹȄᄒᏮᄹܿከ༕৓ढ़࢜ሥ஗৓ढ़ȄCPডRCCP˄೙உ˅ȄDRPডMRP˄SKU/Mat˅ȄPPডPP&S˄ໍٛ˅ڋᅗ঵ᄌቪࢗᏮ௚ڋ࣏୲ᆖ຿ܿᄂࠈ൰২ፎ஗ᄁ༌ቪከሩ৓ढ़˄S&OP˅Ȅ᎐ވݓ࣏୲࢜ሥქ፟Ȅਖᄁ༌༆๠ቪኁكঽ೙உქ፟࿷؞঵ᄌ࣏୲Ȅ࢜ሥຟ0૴ॖ0ٛ൰঵ᄌळ஢׭Ꮃ˄৓ढ़KPIᇲك༅˅Ȅ໪ቂ൶ळܿȂޤፚޤ࢜ሥ஗৓ढ़৔ࠍ૏ܿȂᇵ২ፎ஗ၓܷჹܿᏠፈȄᇵڋᅗၓ፩ᄩܿȂᏥऔܿ໦ਆ࣏୲˄֡ଭȐੴሇ௜Ⴀࢆబȑ˅༮દ࿷؞ቪࢥჴȄጶठ؃࿷؞ହᏋ቙޹ࢋ௏ቱܿ༮દ৓ढ़ࠍ႟Ȅᅍช৓ढ़ቪ࢜ሥ৓ढ़ࠍ႟৓ढ़ܿ৉༦নھົ໚Ȅ৉༦নھົ໚ቪሥቂ3图1：埃森哲的一体化供需计划方法我们帮助这些公司将其市场细分，定义并实现量身定做的供应链，以满足日益变化的客户基础，将其按照服务水平、成本、和产品需求水平进行分解。埃森哲的供应链、业务程序和行业专家团队帮助消费品与消费服务公司将其端至端的价值链细分，以便针对不同的消费群体和销售渠道，有效地控制产品进入市场的成本。此外，我们还更清晰地了解针对每个销售渠道的产品成本，以便建立高成本效率的实施程序。我们的消费者、消费者需求、与供应计划整合方法全球化运营召唤更高水平的供需整合。埃森哲帮助消费品和消费服务公司收集对市场趋势和客户期望的可行性分析，并使其与供应链计划保持一致，以便利用我们的“一体化供需计划”（IDSP）方法在正确的时候将正确的产品提供给正确的客户。4埃森哲的一体化供需计划方法能够将客户和供应商之间的协作应用到整个计划过程中。我们的方法能够帮助客户：•将价值链细分，并协调针对重要客户集团的计划，以帮助生产商提高市场投放速度，并限制成本。•通过全面的分析能力，获取高级而深入的分析，以提升预测精度。•建立从需求计划到供应计划再到协调计划的封闭程序，该程序受到强有力的销售、运营计划和绩效管理的支持。•衡量销售与促销的投资回报，并将了解到的新信息整合到未来的供应计划中。优化产品组合对于希望在削减成本的同时仍然使客户满意的消费品和消费服务公司来说，更多的产品选择未必更好。货架空间是有限的，太多的产品选择会使消费者不知所措，妨碍其进行购买选择。通过利用消费者在做出购买决定时看重的产品属性，并了解每个产品利润率的增加，可以改善产品线的组合及规模，使销量大大超出使用传统方法的情形。一份2008年的AMR研究报告《消费品创新》引述说，27%的产品与消费者需求不符。2公司可以通过优化产品组合，减少其复杂性、SKU数量、及总成本，并且还可以提高与消费者偏好的吻合度。通过消除低效且无利可图的SKU，可以降低公司的总成本，以建立、生产、销售、分销正确的产品组合。埃森哲的方法能够使得每个产品的利润增加能力变得清晰。我们的产品组合优化方案能够提供业经证明的分析方法，这一方法相比传统的“末位淘汰”法有明显的提高。我们的方法使客户公司得以提高其产品组合的绩效，并将客户分析和财富分析并入其中，以优化整体组合的效率、以及与买方价值的吻合度，并最终以最低的服务成本获得最高的销售额和利润。5图2：埃森哲创新与产品策略框架ٛ൰ໍಛ፵ඓ࣏୲˄PLM˅ۑᄧቪٛ൰ـకۑᄧቪᆓߙ಼׭ˈᇵঽภฉከሩـకሥቂੌࢬቪᄪႩ৉༦নھົ໚኎ࢗ঵ᄌठᏮঞ֎ጶठ঵ᄌ࣏୲૴ॖȂᄂࠈጚȂ৉༦ࠍ႟ໍٛۑᄧ࣏୲ٛ൰ࡉኰᄹ࣏୲脚注与信息来源脚注1：“AMR研究，2008”脚注2：“消费品创新，AMR研究，2008”产品生命周期管理随着需求客户数量和竞争的增加，各公司需要能够全面管理从产品发布到产品退出市场的产品周期的程序和工具，以消除复杂性、降低程序成本，并以更高的新品成功率将产品迅速地推向市场。我们的方法使贯穿整个产品生命周期的内外部跨部门协作自动化，以提高整体组织绩效。我们的产品生命周期管理方案针对的是绩效管理、合作伙伴整合、员工绩效、应用与信息技术基础设施，以获得更宽泛的产品策略。以客户为中心的服务管理一旦了解到消费者和客户需求和期望，并将有针对性地对计划、运营和产品组合全部整合，你就需要准时高效地提供服务、准确地完成订单，以便获得这些客户。在目前需求萎缩的经济衰退期，这尤为重要。埃森哲在帮助消费品和消费服务公司削减其40-50%的客户服务管理成本的同时，通过整合从订购到收取现金的所有流程，提高客户满意度和服务水平。我们打破各自为政的方式，建立起更具协作性、联系更紧密的程序链，以便通过以下措施提高客户满意度：•减少脱销和滞销的情况•更快地解决服务问题•更短的客户投诉解决时间•减少发票错误•谨慎的商业设备服务管理67对于消费品与消费服务行业，卓越绩效意味着什么？过去的10年中，埃森哲卓越绩效研究院对今天的公司所面临的问题进行了严谨的学术研究。我们将拥有卓越绩效公司的定义为无论经济周期、行业周期、以及领导层的更换，能够始终如一地为其股东带来更高回报的公司。我们的研究的一项重要额外成果，是对在消费品和消费服务行业取得卓越绩效的共性深入了解。我们的研究显示，领先的公司是在有助于获得卓越绩效的关键领域表现优秀的公司。正因如此，我们专门针对消费品和消费服务行业创建了一套方案，以便帮助我们的客户在以下每个领域均获得卓越绩效：•销售与营销•以客户为中心的供应链•全球运营•ERP改造•人才计划与管理如需更多信息，请访问在消费品和消费服务行业成就卓越绩效埃森哲对消费品和消费服务行业的专注，使我们得以了解该行业的业务与适用的技术，从而能够为客户提供创新性方案。我们的全球服务模型使我们可以利用无与伦比、遍布全球的行业经验资源，在苛刻的时间框架下，给出高质量的解决方案。如需更多地了解如何通过埃森哲以客户为中心的供应链解决方案获得卓越绩效，请联系：全球琼斯•安东尼奥•巴科(JoseAntonioBarco)[e-mail][phone]欧洲、非洲、中东彼得罗•贝迦(PedroBéjar)[e-mail][phone]拉美艾都尔多•巴罗斯(EduardoBarros)[e-mail][phone]北美吉姆•香农(JimShannon)[e-mail][phone]亚太肯特•W•乔金(KentW.Goeking)[e-mail][phone]关于我们的消费品与消费服务集团通过与全世界在家庭/个人护理、食物/无酒精饮料、酒精饮料、消费者保健、及时尚领域最成功的消费品公司的数十年合作，我们积累了丰富的知识和经验，并帮助这些公司成为出类拔萃的组织。通过使其深入了解消费者及其变化中的需求，凭借ERP、量身定制的、及新出现的技术获得稳定的能力，优化供应链和成本结构，以及制定独特的战略组合、以便为加速业务增长和支持长期成功添砖加瓦，我们使得消费品公司在动态的市场中获得了卓越绩效。如需更多地了解埃森哲如何与消费品和消费服务公司进行合作，敬请访问我们的主页：©2009Accenture埃森哲版权所有埃森哲及其标识与成就卓越绩效均为埃森哲公司的商标。关于埃森哲埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。作为《财富》全球500强企业之一，埃森哲全球员工近177,000名，为遍布120多个国家的客户提供服务。截至2009年8月31日结束的财政年度，公司净收入达215.8亿美元。埃森哲在大中华地区开展业务逾20年，目前拥有一支4,000多人的员工队伍，分布在北京、上海、大连、广州、香港和台北。作为绩效提升专家，埃森哲始终专注于本土市场的实践与成功，致力实现超凡的客户价值与成果。埃森哲帮助客户确定战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势，从而成就卓越绩效。详细信息，敬请访问埃森哲公司主页