微信公众平台基本操作(韩东峰)

微信公众平台基本操作石家庄智谦企业管理咨询有限公司韩东峰目录第一章微信公众账号注册、设置、登陆第二章微信公众平台后台介绍第三章微信公众平台群发消息第四章微信公众平台编辑模式第一章微信公众账号注册、设置、登陆一、注册微信公众账号注册前准备工作：1、一个没有注册过公众账号的邮箱，如果是QQ邮箱，那么，对应的QQ号也要没有注册过公众账号；2、手持身份证并拍照，每个身份证可以注册2个公众账号；3、手机，用来接受注册验证码；4、想好公众账号名称，非常重要，一旦申请成功名称不能修改，并且该名称最好与已获得认证的腾讯微博名称相同，等公众号到500粉丝后可以自助认证。1、进入注册网页通过【百度】搜索：公众平台登陆，然后双击，就会进入网页：。如下图界面：一、微信公众账号注册1、单击立即注册，进入注册页面2、填写注册信息第一步：注册基本信息（需要一个邮箱）第二步打开邮箱，双击链接第三步信息登记仔细阅读《微信公众平台信息登记说明》按照图示格式，拍照，上传第四步选择类型微信公众平台订阅号和服务号的主要区别：1.服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能。2.服务号每月只能群发四条信息，订阅号可以每天群发一条消息。3.服务好群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中。微信公众平台服务号微信公众平台服务号顾名思义，主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用的比较多。主要功能和权限如下：1.可以申请自定义菜单，如下图：2.服务号一个月只能群发四条信息。3.服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表当中。微信公众平台订阅号主要是提供信息和资讯。一般媒体用的比较多。5.2版本的微信公众平台订阅号主要功能和权限：1.订阅号每天都可以群发一条（组）群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。2.订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒，只是在订阅号文件夹中显示，如果你不去点击查看，是看不到信息的！3.在手机微信用户的“聊天”与“通讯录”中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。第五步公众号信息特别说明：名称与微信号，一旦注册，不可更改。1、首先是设置头像，企业的可以直接拿自己LOGO图像上传，应用类或者个人类的可以根据自己公众账号定位来设计一个头像。2、头像需要注意的是微信公众账号头像会有两个样子，一个是方的一个是圆的，圆的那个头像很容易切掉图像或者文字，在设计的时候就要考虑好。3、功能介绍根据账号定位来设置，建议文字不要超过40个字，以账号服务内容为主，力求让用户在关注你前就了解到你的账号是干什么的，不要写公司介绍。二、微信公众账号设置二、微信公众账号设置设置微信号然后设置公众账号的微信号，长度必须在6位以上，填写后也是不能修改的，大小写没有关系，用户搜索时都是按照小写字母来搜索的。要注意的是尽量少用下划线、减号和数字，减少用户切换键盘的动作，是因为下划线和减号用户容易输错。设置→帐号信息（上）设置→帐号信息（上）设置→帐号信息（上）设置→公众助手一定要阅读右上角《如何设置公众号手机助手》，并按照提示步骤操作设置→公众助手下图为设置成功的公众号助手三、微信公众账号登陆1、公众账号登陆还是从进入，点击右上角的登陆后弹出窗口，提示有三种登陆方式：QQ号、微信号和注册邮箱，但是目前只能使用微信号和注册邮箱登陆。三、微信公众账号登陆2、登陆成功以后就进入了微信公众平台后台首页了第二章微信公众平台后台介绍一、微信公众平台后台首页登陆公众平台后首先进入的页面，如下图所示：1、在上次点击用户管理和实时消息两个导航选项后新增加的用户数和消息数，这话有点拗口，但实际就是这样，点击“查看”会分别跳转到用户管理页面和实时消息页面，然后这些数据就分别清零，直到再有新的用户关注和新的消息回复。2、最近7天的每日新增订阅用户数（每天新增用户数=每天实际新增用户数-每天退订用户数）。3、最近7天的每日公众平台接受到的用户消息数，包括自定义回复能够回复的和不能回复的。消息数的波动一般是根据群发内容的好坏或者活动调查发起等互动产生起伏。一、微信公众平台后台首页二、微信公众平台实时消息页面点击公众平台后台导航的“实时消息”，或者在首页里点击新消息数后面的“查看”就可以进入，该页面用于展现用户通过手机向公众平台发送的即时消息，这是与用户用心互动的重要阵地，我就经常在这个页面和朋友们互动，做人工客服。如下图：三、微信公众平台用户管理页面进入公众平台后台，点击“管理--用户管理”，或者在首页里点击新朋友数后面的“查看”就可以进入，该页面用于对关注了该公众账号用户的管理，如下图：三、微信公众平台用户管理页面1、用户管理菜单。菜单是根据用户分组来显示的，默认有未分组、星标组、黑名单三个分组。公众平台将不接收被拉入黑名单的用户消息，但是黑名单人员可以接收公众平台的消息，包括群发消息，这个规则非常奇葩。2、点击新建分组选项可以新建自定义的分组。例如右图：自己的微信、老朋友、河北的朋友三、微信公众平台用户管理页面3、用户分组。点击分组下拉框选择组别，然后点击放入就可以将用户进行分组，被分组的用户将消失在当前组别列表中。用户将出现在另外一个分组。4、批量分组。将需要分组的用户头像前面的check框选中，然后统一放到一个组别。四、微信公众平台数据统计页面第三章微信公众平台群发消息一、微信公众平台后台素材管理进入公众平台后台，点击“管理→素材管理”。这个页面主要是用来编辑与管理公众平台的图片、声音、视频和图文消息内容的。如下图：一、微信公众平台后台素材管理1、素材类型。微信公众平台可以群发的消息类型为文字、语音、图片、视频、图文消息，除了文字可以在群发消息时直接生成，其他四种类型都需要先在素材管理里生成原始素材。2、图文消息类型。图文消息有两种形式，一种是单图文消息，一种是多图文消息，适合推送单篇文章或者是多个文章列表。3、多图文消息。一次最多可以编辑8条图文信息，头条有大图展现，其余是标题配小图，灵活使用可以有很多玩法。4、单图文消息。一次只能够编写一篇图文信息。主要由标题、封面、提要、时间组成。二、新建单条图文消息前面已经提过图文消息有两种形式，先来说单篇文章的，点击单图文消息图标后进入消息编辑器，如下图：1、图文消息预览区。可以让作者看到最终发到用户手机时的效果，但是封面图片的展示和最终效果可能会有一些差别。2、文章标题。文章标题力求抓人眼球，因为当消息推送到用户手机上，用户的对话栏里最先显示的是文章标题。秘籍：长度尽量不要超过13个汉字，否则手机显示会折行影响显示效果。3、封面图片上传。选图尽量与文章主题相关，同时要符合公众账号定位。秘籍：如果图片里有人物，要避免人的头部被切去，否则就会出现这种情况：4、文章摘要。关于文章的一些简要说明，可以挑选文章的中某段比较精辟的话，长度不能超过120个汉字。秘籍：摘要一定要重视，因为在没有wifi环境下用户图片显示比较慢，了解文章主要靠标题和摘要，一段好的摘要一定会提高用户的阅读率。5、发送预览。这个按钮非常有用，点击后会出现一个对话框，输入自己的微信号，点击确定后手机会收到一条图文消息，内容格式与群发消息时用户收到的一样，可以用来检查标题、图片等格式是否正确，检查内容排版上是否有问题。二、新建单条图文消息二、新建单条图文消息秘籍：如果是在微信后台上直接编辑文章，由于微信后台没有做自动保存功能，时不时点下发送预览可以用来保存文章。6、完成按钮。保存文章退出编辑模式。三、新建多条图文消息多条图文消息顾名思义就是一次群发消息可以发送多个文章，编辑器也就和单条图文消息有所不同，如下图：1、头条图文消息预览。跟单条图文消息预览非常像，不同的是没有文章摘要区域，文章标题层叠在封面图片上。2、列表图文消息预览。这里的形式就跟网站的文章列表一样，只显示缩略图和文章标题。3、列表图文消息预览。这里的形式就跟网站的文章列表一样，只显示缩略图和文章标题。四、新建多媒体消息除了图文消息以外，公众平台还支持图片、语音和视频的群发，同时此类素材也可以在用户与公众平台之间的互动中使用，比如用户发送某个关键字时，公众平台自动回复一张图片、一段语音或者一段视频，增加趣味性，还可以检测用户的活跃度以及做一些用户兴趣的分析。1、新建图片素材。这块很简单，就是一个图片管理模块，图文消息的封面图片会自动存放到这里，支持的图片类型为bmp,png,jpeg,jpg,gif，图片大小限制：2M。四、新建多媒体消息秘籍：GIF动画图片是不能上传的。2、有时候会发生图片上传出现上传失败显示红色error字样的事情，用美图秀秀这类工具重新保存下就可以了。2、新建语音、视频素材。语音和视频的上传管理和图片管理一样，也是直接可以将准备好的文件上传到后台。1）语音支持的格式为mp3,wma,wav,amr，大小限制5M，时间长度限制60s。2）视频支持的格式为rm,rmvb,wmv,avi,mpg,mpeg,mp4，大小限制20M。图文信息来源1、自己编辑2、从网络上搜索、编辑3、复制他人的优秀文章关注他人的公众平台复制朋友圈里比较好的文章怎样复制他人的优秀文章在百度上搜索（微信网页版）点击进入后，用手机扫一扫网页版二维码，扫过后手机和电脑都会有微信，在手机上选择自己喜欢的微信平台文章链接，发在电脑版上，在微信网页上点击链接，打开文章，直接复制文章，复制好后，黏贴放在自己的公众平台上！注意：要查看自己复制的文章是否有错字，编辑好后，确定自己的地址，时间，电话是否已改。五、群发消息页面如下图示五、群发消息群发方法：1、第一次群发，请阅读右上角《群发消息规则说明》；2、在前页图中，直接编辑文字与图片信息；3、点击：图文信息→素材管理：选择提前编辑好的图文信息。在群发前最好再发送预览到自己手机上检查一遍！因为发出去以后就没有办法撤销，而且用户接收到的消息是存放在用户本地的，也就是在公众平台修改也无法刷新用户手里的消息包括分享，因此群发请谨慎！4、特别说明：利用手机公众号助手也可以群发一条信息。但是，通过手机编辑的信息与电脑中编辑的信息相比，功能上要逊色多了。五、群发消息1、群发消息菜单。一个是新建群发消息，一个是查看已发送的消息历史记录。2、群发消息对象。可以根据用户的分组、性别、地区来设置群发消息的用户范围。注意：虽然可以选择用户范围群发，但是每次发送都将消耗一次群发机会，也就是如果一天只有一条群发的公众平台，发完以后就变成0次消息不能再给其他用户群发了。3、剩余群发条数。目前新注册的公众平台每天都只有一条群发消息的配额，早期注册的一些公众账号有三条群发消息配额。跟是否认证无关。第四章微信公众平台编辑模式一、编辑模式开启点击公众平台后台导航的“高级功能”就可以进入，该页面有两个模式选择，分别为“编辑模式”和“开发模式”，如下图：一、编辑模式开启默认两个模式都是关闭状态，两种模式不能同时开启，我们这次先点击编辑模式区域进入编辑模式设置页面，如下图：1、模式总开关。点击开启后，下面两个区域才会有设置和启用按钮出现。2、自动回复开关。点击启用后可以使用用户关注自动回复、用户默认回复和用户关键字回复功能。二、自动回复介绍自动回复是微信官方为没有开发能力的公众账号的强大工具，灵活使用自动回复功能，不但可以引导用户进行自助信息获取，还可以提升用户使用体验，甚至可以完成一些复杂的交互功能，启用自动回复后点击“设置”按钮进入自动回复设置页面，如下图：二、自动回复介绍1、自动回复类型。被添加自动回复是指用户关注公众账号时，公众账号自动发送的欢迎词；消息自动回复是指用户发送消息时关键字自动回复不能匹配时的默认回复；关键词自动回复是指用户发送消息符合设定的规则时自动回复相应内容；2、回复消息设置框。被添加自动回复和消息自动回复的消息设置框是一样的，只支持文字、语音、图片和视频回复，文字最多300个字符，英文汉字一样计算，语音、图片和视频从素材库选