和泰巨美贺卡营销方案-新

和泰巨美大酒店贺卡策划方案--邮政贺卡传递真情--绵竹市邮政局二0一0年十月和泰巨美大酒店贺卡策划方案一、业务介绍邮政贺卡是中国邮政集团公司发行的，专门为政府机关、企事业单位制作的个性化贺卡，是一种集祝贺、宣传、沟通、抽奖等多重功能于一体的传播媒介。邮政贺卡人情味浓、针对性强、保存期长、隐蔽性好、中奖率高，加载了中国的传统文化，是节日期间政府机关、企事业单位宣传形象、塑造品牌、维护感情、收集数据、促进销售的绝佳载体。二、策划内容1、在2011年元旦、春节来临之际，利用中国传统的“拜年”文化，以贵酒店董事长的名义，向VIP客户和和作伙伴寄送贺年卡，传达新年的祝福和问候，并寄送新春优惠餐券卡一张，以一种简洁、经济、文化、最具亲和力的情感表达方式，巩固忠诚客户。2、在新春来临之际，以董事长的名义，向非VIP客户但有条件光顾的目标客户（也可结和邮政精选名址）寄送贺年卡，传达问候的同时，介绍贵酒店的餐饮服务和新推出的特色饭菜（年夜饭），并赠送新春优惠餐券卡一张，拉近与客户的关系，并在餐饮业竞争激烈的岁末年初起到一种情感促销的作用。三、推荐媒体2011年邮政贺年卡，情感营销的得力工具。（样板见附图）1、贺卡型：设计精美大气（229*162cm），价格：5.50元/枚，1000枚起印，成倍数加印。2、幸运封：设计尊贵非凡（324*229cm），（附国家邮政局首发台历邮票小版张）价格：30元/枚，1000枚起印，成倍数加印。四、服务方案1、免费提供数据库。我们精选本地领导、企业法人数据库约1500余条、其中：潜在客户名址信数量表目标客户名址量领导库800产业法人库700贵酒店可根据需要，选择部分适当的客户邮寄。2、免费设计印制。制作贺卡型贺年卡1000枚，在内页广告位印制和泰巨美大酒店酒店餐饮服务特色，并打印（也可由贵酒店董事长亲自书写，扫描即可）问候语，以下注明“即日起至*年*月*日前持此卡到和泰巨美大酒店消费等同现金**元使用，解释权归和泰巨美大酒店”，作为餐券，通过数据库寄送。3、免费根据需要打印邮寄地址。4、免费邮寄发送。贺卡设计方案定稿之后，项目申报成功即可印刷。5、由于贺卡附带抽奖，开奖时间为次年2月17日。2011年3月1—5月1日兑奖有效。中奖号码于2011年2月17日公布在中国邮政网站（），2月18日或19日刊登在《人民日报》、《中国邮政报》上。兑奖时间一般截止到次年5月1号，因此客户使用餐券时不便于将贺年卡交回。如果贵酒店使用贺年卡作为餐券，为便于贵酒店严格管理，我们提出以下实施建议：贺年卡由国家局统一编号，且编号号段连续，贺卡发放前，贵酒店管理人员可先登记编号起止号段，并刻制”已兑换”戳记。客户使用餐券时要求服务员登记客户姓名、地址和贺卡编号，由服务员在登记表上签字，并在贺年卡不显眼处加盖“已兑换”戳记。活动结束后，可根据服务员登记的编号对兑换情况进行检查，同时，可获取相关客户数据资料。登记表可设计如下：客户姓名地址电话生日兑换卡号服务员签字五、方案效益1、以最小的投入，奉献给客户三重惊喜：拜年的惊喜、礼品的惊喜和中奖的惊喜。客户收到的不仅仅是拜年和礼品的惊喜和感动，中奖后更会将这种喜悦传递给周围的亲朋，进一步巩固和扩大和泰巨美大酒店的知名度和美誉度。2、免费获得了一批高质量的客户数据库。此次的目标客户都是企事业单位领导，其背后往往蕴藏着一个极大的集团市场，活动后获得的客户登记表是一批质量极高的数据库，对今后的集团客户开发大有裨益。3、以最小的投入，完成了点对点的情感营销。与电视、电台、报纸等媒体相比，利用邮政贺年卡进行点对点宣传，价格经济，其价格只是报纸的一个版位或电视、电台广告的一个片断，但宣传更直接、准确、针对性强，直接接触客户，效果佳，并具有一般媒体所没有的情感营销功能。4、以最小的投入，设计了和泰巨美大酒店的名片。印有和泰巨美大酒店宣传标志的贺年卡是酒店形象设计的重要组成部分，也体现了酒店决策层善用营销利器的现代企业家素质。情系万家，信达天下！绵竹市邮政局愿依托百年邮政的良好信誉，竭诚为您提供全面、周到的服务，帮您在提高酒店知名度、加快事业发展方面开创一片全新的天地！2010年10月附：1、和泰巨美大酒店个性化贺卡设计样稿2、“一张贺卡一颗真心”附2：一张贺卡一颗真心著名企业经理人余世维先生讲述的“东方饭店”的成功故事曾经风靡整个餐饮服务业，它所阐述的是一个成功的酒店客户管理的全部要义：泰国的东方饭店堪称亚洲之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家，余先生因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“余先生是要用早餐吗？”，余先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓余？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令余先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。余先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“余先生，里面请。”余先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓余？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让余先生再次大吃一惊。余先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“余先生还要老位子吗？”余先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到余先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”。余先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在余先生已经不再惊讶了，“老菜单，就老菜单！”余先生已经兴奋到了极点。上餐时餐厅赠送了余先生一碟小菜，由于这种小菜余先生是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”。服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在这一酒店，就是美国最好的饭店里余先生都没有见过，这一次早餐给余先生留下了终生难忘的印象。后来，由于业务调整的原因，余先生有三年的时间没有再到泰国去，在余先生生日的时候突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的余先生，您已经三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。余先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也象他一样选择。余先生看了下信封，上面帖着一枚六元的邮票。……通过以上故事我们可以看到，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说：只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满，这就是东方饭店成功的秘诀。