哥弟培训营业流程

GIRDEAR营业流程规范2016年一：营业准备1.营业前15分钟到岗（必须妆前到岗）、开灯（橱窗根据天气的变化‘暗亮’而调试），个人物品专用柜存放整齐安全。2.上午9点之前打开电脑，登陆店内QQ，启动小城堡，考勤打卡。3.店面清洁卫生(门头、橱窗、地面、展台、货架、试衣间、所有的玻璃及镜子、仓库、卫生间、等卫生死角)一：营业准备4.早间点数：每天早班人员点数，点数本登记并且经手人签名确认。5.目标宣言：10:00前发至江西/广东决战群。用店铺专用微信号，私人号码不允许进来，如店铺MINI使用不了，申请将负责人私号拉进暂时代发。MINI修复后，请自行退出！6.升温报数：升温及时报数，14：00/17：00汇总区域销售在决战领袖群备注：宣言升温见公司统一模版二：晨会(补图）1.检查仪容仪表，美丽点评。2.总结，昨日店铺任务/目标，个人完成情况，嘉许表扬完成目标伙伴，提醒并鼓励未完成目标的伙伴。3.由业绩冠军推动项目明星、高单明星分享成功案例、经验及做得好的。4.顾客资料检查情况通报。二：晨会5.诵读《确定当日店内目标及个人目标，主推货品讲解，四大精英岗工作等6.重点事项宣导（公司制度、通知、交接事项）7.现场综合。齐声羊皮卷》、8.16字箴言：真诚主动、合群乐善、领情受教、凡事愿意三：开背景音乐，开始营业1.店铺播放音乐标准：优雅的英文曲目为准，走秀背景音乐2.禁止播放流行及通俗歌曲1.更新微信朋友圈：一天至少3次（公司搭配组发出的图片必须原滋原味按顺序发）发图是个技术活？大量刷屏......被拉黑屏蔽？将心比心，自己也是消费者，你想看什么？a.朋友圈的内容规划：1）生活2条，产品3条（软硬结合）:重点、吸睛！少而精，有计划、主题、焦点....规律性，少量硬照，更多街拍、买家秀、自拍等分享；2）与客户有购买聊天或者反馈2条3）时尚链接、养生分享、正能量之类的分享b.特别提醒：内部学习资料，如秀场、经典套装图文等，仅参考运用，勿“直接、大量”发。四：店铺微信管理【GIRDEAR·New】蓝色总是透着海洋般的清爽气息，夏日深蓝浅蓝的搭配组合，格外沁人心脾，清新舒爽四：店铺微信管理2.微信添加顾客。a.每天至少10个以上（根据店铺实际情况做安排），新顾客当场添加，系统原有的顾客每天分目标分人落实添加.备注栏（顾客姓名+员工工号）b.将店铺二维码打印放置店铺显眼处，以便进店客扫描四：店铺微信管理五：整理卖场1.检查陈列a.是否整齐（间距一拳左右）b.版面补货（以2码为准）c.正挂调整更换（根据店铺主推）d.检查陈列中有没有褶皱衣服需要整烫的2.整理抽屉及仓库a.货品摆放整齐b.按照码数从小到大c.按款式颜色归类五：整理卖场六：一衣多搭从中挑选三套，并按要求回传一衣三搭图片。每天发各店微信群/区域群1、颜色：结合黑白经典色、流行色、撞色搭配2、风格：多元化风格（人人套装、当季流行元素）3、货品：结合现场货品、重点款、售罄款延伸搭配4、说辞：FAB分享，风格、场景、意境、客群、面料5、人员：精气神达标，妆容、发型、鞋子等细节符合公司标准6、单笔：春夏3.0以上，秋冬5.0以上，背景墙干净，姿势简约大方7、执行标准：周一到周四，每天每人3套以上发区域/店铺管理群，周五至周日主冲销售8、执行检视：各区域经理、销售经理在区域/店铺管理群检视六：一衣多搭七：客资维护1.预约a.预约每人每天预约5-10个（电话VS微信）b.小城堡系统备注清晰，同时登记预约本2.回访a.每单必须按标准做1、3、7回访b.销售白单及小城堡做好回访记录检视七：客资维护3.客资精英检视事项a.客资当天必须录入完善（顾客基础信息，照片），次日14：00前全部检视b.检查生日提醒（发祝福短信）。c.检查1.3.7回访、顾客预约，及时跟进。d.每日回访时间建议：上午10：30-11：30/下午15：00-20：00。e.每日更新2次店铺微信圈套装图片（以本店街拍为主)。f.不忙时，研究客资。有潜力的白卡如何升级，蓝卡如何维系，红卡如何解冻。1.晚班人员上班做中场卫生2.店面清洁卫生(门头、橱窗、地面、展台、货架、试衣间、所有的玻璃及镜子、仓库、卫生间等卫生死角)。八：中场卫生九：进店照1.进店照：15:00前发江西/广东决战群，一次未发或晚发，乐捐50元至销售部公积金2.要求：a.妆容：三米见妆。长发不过肩（发色以黑色为主，不能染夸张的颜色）。b.服装：店长、店助尽量着装本品牌，新员工和3个月以上的员工统一以黑色西装+长裤/小黑裙+白衬衫/白T为准，或者以公司工作服（牛仔+黑T）c.鞋子：符合本品牌搭配风格，不允许穿拖鞋、休闲鞋（本品牌可以）、旅游鞋，不露脚趾。d.细节：不允许带夸张配饰，指甲不留长，指甲油以透明色为准，不能过于夸张。e.备注：当天出勤的人员必须参加进店照，照片于15:00前上传江西/广东决战群，不允许穿店铺货品拍照。f.当天未发进店的店铺按50元/次乐捐，统一由经理发红包给当天销售部检视人员。九：进店照十：中会-补图片1.检查仪容仪表，美丽点评。2.总结，昨日店铺任务/目标，个人完成情况，嘉许表扬完成目标伙伴，提醒并鼓励未完成目标的伙伴。3.由业绩冠军推动项目明星、高单明星分享成功案例、经验及做得好的。4.顾客资料检查情况通报5.确定当日店内目标及个人目标，主推货品讲解，四大精英岗工作等6.重点事项宣导（公司制度、通知、交接事项）7.16字箴言：真诚主动、合群乐善、领情受教、凡事愿意十一：午场热身（补图片)1.抓钱舞等热身舞蹈，带动氛围2.现场一些小游戏，调整状态十一：过库存、背货号1.卖场所有款式早晚班每天一起过一次2.当季货号每天个人自己抽时间背，一天2杆货架标准，坚持一段时间就非常清晰了3.经理/店长：每周至少抽查店铺一次十二：销售十二步演练1.销售12步演练2.15件大单演练3.演练完毕，集体分享总结十三：顾客接待顾客接待准则：1、销售12步流程的运用（真诚、热情）。2、重点2、8搭档的配合（20%备衣、80%沟通）3、三五备衣是12步重点动作（3套不同风格，5.0单笔）。4、团队协助，营造氛围，促成交。5.用心做好单单总结（做的好的，需提升的）1.早班人员做晚场卫生2.随时保持卖场整洁，给顾客和自己一个舒适的环境十四：晚场卫生十五：晚场学习1.分享心灵鸡汤2.分享小故事3.学习销售管理类书籍4.每天学习一篇，每人参与分享，锻炼分享能力十六：晚场清点1.晚间点数，晚班人员分区位一起点数，点数本登记并且经手人签名确认。2.清晰当天的出入库，及实际库存，与小城堡系统数据核对是否吻合，便于能及时发现问题及时跟进处理.十七：晚会晚会：1.针对当日工作及销售，总结做的好的与需提升的2.结合当天的一些事项进行点评及对接3.每位与会人员积极分享，养成好的分享习惯，提升自己的语言表达及逻辑思维1.及时清理仓库及洗手间垃圾，确保无异味2.单据录入3.账目核对4.安全事项检查5.针织睡觉6.关空调7.检查包包备注：打烊时仍有顾客，保持服务，不能令顾客有被赶的感觉十八：结束营业工作1.店铺总结发江西/广东决战群，经理及店负责人检视模版：（一：今日数据总结：1.今日目标，实际完成，累计完成，完成率2、当月推动事项：二：心得分享（店内业绩分享，推动事项好的收获，人员状态分享）2.店管理者总结发店负责人成长对接群，当区经理检视跟进模版：（1.店铺完成数据2.个人当日带领团队工作事项总结及心得分享3.需公司支持事项）3.员工总结发店铺微信群，店负责人跟进检视模版：1.个人今日目标*，实际完成*，累计完成*2.今日工作心得分享备注：每天查看总结及给予正面点评，一对一鼓励跟进店铺每位伙伴的总结，关注大家的成长十九：当日总结二十：闭店安全事项确认总结：推动做法汇总口诀课程回顾我收获了……