社工--探访工作技巧

探访工作技巧一、探访的对象1、老年人2、家庭3、社区工作人员4、特殊人群：残疾人、单亲家庭、孤儿二、探访的准备1、准备工作：认识探访对象,基本资料,居住情况等。2、知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。3、技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。4、衣着上的准备：探访员的服装与仪表不必过分打扮，但也不可太随便，庆整齐、干净、整洁、庄重为宜。四、探访的技巧1、合适的时间：先征求对方的意见或提前预约，若时间选得不当，会引起被访者的反感和麻烦。故我们不要在人家吃饭和做饭时候上门探访，要考虑对方的职业、工作和休息时间。对于不同的区域选择探访的时间也会不同。灵活机动地运用好探访时间。除特殊情况外，一般以半小时为宜，对于需要休息的人更应该如此。掌握好时间，能给被访者一个良好的印象。四、探访的技巧2、运用好语言:第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。四、探访的技巧3、巧妙使用身体语言：身体语言包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。它具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体语言向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。四、探访的技巧4、鼓励支持：鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励居民继续表达他们的感受和看法。工作者通过话语如“请继续”、“您说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。五、探访老年人需知（1）老人生理特征：老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化。形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。（2）老人常见疾病：糖尿病、关节炎、眼疾、失禁、冠心病、脑血管病。（3）老人退休后的情况：角色、经济变化生活圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移（4）老人心理特征及性格：失落感、孤独感无能感、焦虑感、缺乏安全感那么，如何与老人家交谈？1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话。关于个别问题的答复口径（1）老人伸手向我们要钱答复口径：义工服务队没有给我们这种经费，而我们的钱也刚够自己用。建议个人有钱也不要给钱，即使个人真的愿意给也建议不在组织敬老活动的时间段里给，可以另选时间。（2）老人向我们诉说邻里、家庭纠纷，请求调解。答复口径：（通过点头和说“唔”来满足老人倾诉欲望，认真倾听，但不表态，不要流露出支持某一方的立场，听完后）我们会向管理员反映的（纠纷情况要记下来，并在成员中传递）（3）老人向我们诉说他的伤心事答复口径：做一个忠实的听众好了，但要把事情记下来，在成员中传递，若伤心事中涉及纠纷。六、探访家庭实例演绎（1）你需要访问的街坊的住所被一道门闸阻隔,你要怎样办好呢?方法:通过街坊邻里介入，增加探访的成功率。若无相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，可以在闸外大声访问：“请问屋里有没有人啊，我是社区的社工，…(探访目的)。若无人回应,稍等数秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探访你。”意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下次探访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。（2）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？对方开了门，即表示已提供机会给你接触，重点是社工应怎样把握。社工可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构急服务性质。（3）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬。这是不打紧，社工就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引访问。（4）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问社工应辨别对方是否真的很忙。若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些再来造访；若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。（5）对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”这可能是基于两种情况：1、基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善；2、基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接纳。面对上述两种情况，社工不妨混而为一来处理：协助被访者分析，总结先前经验，赞美及鼓励被访者继续接受访问。（6）对方开了门，但把社工当作是政府人员，寄望能帮他解决及的能力。社工应以进一步使居民承担主动的角色七、探访工作人员的意义社区工作成功与否，在很大程度上取决于社区工作者能否取得社区成员的信任，与社区组织建立全面的合作关系。具备良好的沟通能力是社区工作者的基本角色要求。社区工作者既要与社区内外的组织机构打交道，也要与社区成员共同学习、讨论和工作。无论是工作伙伴之间的联合设计、集中财力、协同服务，还是推动工作对象的自助、互助和自治，都需要社区工作者发展或维持友好合作、群策群力，处理好各方面的关系。需要我们不断的摸索，前进！！