QC小组活动培训――集团培训材料

QC小组活动培训第一章QC小组概述第二章QC小组的活动程序第三章QC小组活动的组建与推进一、QC小组的概念ISO9000:2008《质量管理体系基础和术语》把质量定义为：指一组固有特性满足要求的程度。定义中没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人或它们的任何组合。ISO9000:2008《质量管理体系基础和术语》把质量管理定义为：是指在质量方面指挥和控制（所在）组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量质量管理质量管理小组（QualityControlCircle，QCC），简称QC小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组定义中包含了四层含义：参与人员，课题方向，活动目的和活动方式。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性当今时代，企业越来越重视以人为本，以人为核心，各种产品竞争对象的核心就是人，而人的核心是大脑。所以思路是最重要的。QC小组活动宗旨的第一条就抓住人，以人为本来开展工作，最大限度激发人的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益这个宗旨是显而易见的，如果QC小组不在这方面下功夫，小组就失去存在的意义，就没有生命力。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场人的一生几乎有三分之一的时间是在自己的工作现场度过的。因此文明的、心情舒畅的、尊重人性的现场是至关重要的。QC小组活动的宗旨符合广大的管理者的需要，也符合全体员工的需要。有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而实现职工岗位成才；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参加质量管理；有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作的精神；有利于改善加强管理工作，提高管理水平；有利于提高顾客的满意程度。QC小组活动源于美国，发展于日本。70年代末风靡全世界。由日本、美国等国发起QC小组国际会议，每年一次。1978年中国开始推行QC小组活动，1997年主办世界QCC大会。同年由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量协会联合颁发《关于推进企业质量管理小组活动意见》，并把这个活动写入国家《质量振兴刚要》中；中国QC小组发展可以分为四个阶段：试点阶段（1978-1979），推广阶段（1980-1985），发展阶段（1986-1997），深化阶段（1998年至今）。二、QC小组产生与发展QC小组活动的产生QC小组活动发展形式更加注重提高人员素质；更加注重以人为本；更加注重工具方法的有效应用；更加拓宽活动领域。问题解决型:（现场型、攻关型、管理型、服务型）；创新型。按类型分按特点分现场型：一般是以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等为选题范围；课题小（问题具体）难度不大，小组成员力所能及。活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。通常是以生产一线的员工为主体开展活动。服务型：一般是以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济效益为选题范围，一般活动课题较小，活动时间不长，见效较快。通常经济效益不显著，但社会效益比较明显。一般是以服务人员组成开展活动。攻关型：一般是以解决技术关键为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。这类课题通常是由管理人员、技术人员和操作人员三结合进行活动。管理型：一般以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题大小不一，课题难度和效果也相应差别很大。这类课题一般由管理人员组成开展活动。创新型：通常是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品(项目)、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是，为实现预定的目标可以有多种方案，由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟试验，选择出最佳方案，然后付诸实施，因此，创新型课题与前述四类课题的活动程序有所不同。一、QC小组活动程序的步骤QC小组活动程序包括以下步骤：Plan——从问题的定义到行动计划；Do——实施行动计划；Check——评估结果；Action——标准化和进一步推广，也就是PDCA循环。APDCAPDCPDCA循环的特点：1、循环前进，阶梯上升。2、大环套小环，环环相扣。APDCAPCDAPCDAPCD二、QC小组基本活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算PDCA目标达到N问题解决型课题活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出方方案并确定方案4、制定对策5、实施对策6、检查效果7、巩固措施8、总结和下一步打算PDCA目标达到N创新型课题活动程序Ⅰ认为做了改善或有效措施的项目，却得不到认可；Ⅱ一些问题知道了根源，并已经解决过，却仍反复会出现；ⅢIOS9000：2000《质量管理体系基础和术语》中定义：程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径。感觉终于找到了问题根源的时候，却被验证找错了；为什么要按程序开展？我们是否遇到过这样的问题？1、选择课题a.课题来源1、指令性课题——上级主管下达的课题，通常是生产经营活动中迫切需要解决的关键性问题；2、指导性课题——质量管理部门指导性课题，通常是企业实现经营战略、方针、目标的需要；3、自选课题——根据企业现状、生产现状及现场问题等自主选定。上级的方针和目标从现场和小组本身存在的问题方面从用户不满意的问题中选自选课题依据b.课题名称课题名称是小组活动内容、解决问题的浓缩,是成果报告的窗口。在评审标准里面要求“课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题”。因此，一定要简洁、明确，一目了然，避免抽象。课题名称设定时要抓住三个要素：对象（如产品、工序、过程、作业的名称）、要解决的问题（质量、效率、成本、消耗等方面问题的特性）、达到的结果（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是清除）。降低7℃水消耗解决的问题针对的对象达到的结果1、选择课题设定课题名称的常见问题“德国乔格纵剪刀具国产化应用与研究”“热镀锌钢带条状锌突起缺陷原因分析及改进”口号式课题“适应市场，增储创收”“与时俱进抓质量，客运服务上台阶”手段+目的式课题“加强技术管理，降低装置耗能”“优化施工配比，确保二灰土再利用质量”“改进炉衬结构，降低能源消耗”论文式课题c.选题理由为什么要选此课题是要交代清楚的，这就是成果报告中所列的选题理由。陈述选题理由，只要简明、扼要地把上级的要求（标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就知道差距有多大，就可以把选题的理由表达的很充分。生产实际公司质量目标要求××牌卷烟烟气焦油含量13.2mg焦油含量mg14.0-13.9-13.8-13.7-13.6-11月1月2月3月4月5月13.813.713.813.913.913.82006年11月—2007年5月××牌卷烟实测烟气焦油量如下图：小组选题降低××牌卷烟烟气焦油量1、选择课题c.注意事项课题宜小不宜大。所谓小，就是指将目前存在的影响产品质量、影响生产效率或造成消耗搞的具体问题作为课题。所谓大，指内容庞大复杂、涉及面广、目标多，需要许多部门协作才能完成的课题。这类课题一般头绪较多，很难由一个小组把现状和问题分析透彻、准确。尽可能选用特征值表达课题，特征值要有可比性。选择需要解决的课题应是弄清问题严重程度、差距大小等现状的，能以特征值表达，并具有可比性，这样才能制定明确的目标，有的放矢地进行改进。特征值如合格率、成本、能耗、周期等。“提高员工技术水平”“提高客户满意度”有人认为特征值在“攻关型”和“现场型”课题中适用，在“管理型”“服务型”课题中难以选择，其实不然，我们可以以目的为导向选择特征值。如“稳定某某环境的温湿度”“缩短某某产品交货周期”“提高某某反馈答复率”“缩短某某设备大修周期”等。1、选择课题2、现状调查a.为何要现状调查一是把握问题的现状，掌握问题严重到什么程度;二是找出问题的症结或关键点所在，以确定小组从何处改进以及能够改进的程度，从而为目标值的设定提供依据，并为问题解决后检查改进的有效性提供可对比的原始依据。选题理由现状调查设定目标效果检查b.如何进行现状调查在某些情况下，企业的统计报表不能真正反映问题的全部情况。如某生产过程产生不合格品，从企业不合格品统计报表中得到的不合格品数据，只是不可修复的不合格品数据，把已修复的不合格品去除了，因此，该不合格品数据，就不能真实反映该过程的全面情况。要弄清过程的实际状况，必须到生产现场抽取样本，实测数据，才能彻底了解问题的严重程度。从企业的统计报表中进行调查数据一般企业都有完整的统计报表系统，如产量、不合格品、安全生产、物资消耗、设备停机故障、单位成本等方面的统计表，可从这些报表中获取所需的数据资料，来把握问题的现状，弄清问题的严重程度。到生产现场进行实地调查数据2、现状调查对数据进行整理，分类，分层对取得的客观数据，要从不同角度进行分类，对分类的数据进行分析，找到问题的症结所在。必要时，对已有收集的数据，应到现场观察、测量、核实。按时间区分按年、季、月、日及班次进行区分。按地点区分按位置、工地不同来区分。按症状区分按缺陷、特性、状态来区分。按作业区域区分按生产线、机床来区分，或者按操作者来区分。分类方法2、现状调查c.注意事项用数据说话收集的数据要有客观性就是要避免只收集对自已有利的数据，或者在收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其数据。收集的数据要有可比性不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。收集数据的时间要有约束性要收集最近时间的数据，才能真实反映现状，因为情况是会随时间的变化而不断变化的，时间相隔长的数据就不能反映现状。2、现状调查可以不进行现状调查的情况指令性目标课题。因为指令性目标的QC课题是直接按照上级指令要求设定目标的，活动目标明确，因此不需要再通过现状调查来为目标值确定提供依据，而要对目标是否能够实现进行“目标可行性分析”。创新型课题创新型课题是QC小组以全新的思维，立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法及材料等。因为该课题小组从未做过，故无现状可以调查。2、现状调查3、设定目标a.为何要设定目标确定将把问题解决到什么程度设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。为效果检查提供依据在分析原因、确定主因、制定对策、对策实施之后，检查效果时判断是否达到预期要求（期望）时，目标是对比的主要依据。b.如何设定目标设定目标的目的就是明确通过小组活动，把问题解决到什么程度，因此，必须针对要解决的问题来设定目标。比如课题名称为《降低某产品的加工废品率》，设定目标为：废品率由现在的3.5%降低至0.5%，这样的设定前后一致是正确的。再比如课题名称为《缩短某产品加工周期》，设定目标为：日产量由现在的200件/天提升至500件/天，这样的设定就范了逻辑性的错误。与课题名称一致目标要定量化目标一般来说有两种：即定性目标与定量目标。定性目标：只确定目标的性质，而没有具体的量化的目标。如提高工程勘察质量、提高规范化服务程度等；定量目标：除了确定了目标的性质之外，还有两量化的目标值。如提高某产品成品率、延长某产品生产周期等。3、设定目标c.目标的设定依据小组活动目标的设定要有依据，即小组制定目标水平的理由。要尽可能以事实为依据，用数据说话。通过现状调查，预计问题解决的程度，测算出达到的水平；顾客提出的要求必须予以满足；历史上曾接近或达到过这个水平，现在条件得到了改善或未下降，应该能达到该水平；与目前国内或同行业先进水平比，小组在设备、人员、环境等方面相近，可以达到该水平；上级下达的考核指标，这是必须达