大连区域网络营销

目录1.背景2.目的3.网络人员配置4.目标5.策略6.易车网优势介绍7.网站维护技巧8.2011年使用数据9.2012年网络营销目标及计划10.易车网费用1.背景•随着时代的发展，越来越多的人开始通过网络来查询所需信息，而分类网站的出现，更是受到网友的认可与喜爱，这类不仅信息齐全，而且更具权威性；•汽车网站是购车潜客了解汽车信息的渠道之一，不断更新的车市信息能让消费者了解意向车型促销信息；•尤其是对于新一次购车的客户，对车了解不多，他们可以通过汽车网站在足不出户的情况下，了解意向车型的排量、配置、价位、各项参数，同时可做车型之间对比，对了解意向车型起到重要作用。0102030405060汽车信息获取途径杂志车展他人介绍电视网络我们随机挑选了100名进店客户，针对他们对汽车信息获取途径进行调查。通过网络途径了解到车型知识的客户高达60%。这部分人群中使用过易车网的客户更是高达90%,充分证明了易车网在客户心中的地位。0102030405060使用过的汽车网站爱卡汽车太平洋汽车网网上车市搜狐汽车新浪汽车腾讯汽车易车网1.背景2.目的•汽车网站促销信息的发布，不但能吸引意向客户的关注，同时提供在线订单、在线通话等多种灵活方式，节约客户往返时间；•汽车网站主要针对的群体多为即将购车客户，或是未来要购车客户，不断的更新车辆信息，增光爆光率，吸引客户来店/来电看车，增加信息量的同时促进成交；•定期举办团购活动，可以让部分差价格的观望客户，下定决心购买，从而促进成交。•2012年在展厅销量难有更大突破之时，网络卖车成为提升销量的重中之重。3.1网络人员配备销售团队分解展厅A组展厅B组展厅C组电话网络组外展组网络后台负责人1人电话组负责人1人电话组2人网络销售政策支持：网络销售政策支持：网络销售政策支持：网络销售政策支持：在展厅销售政策的基础上多优惠多优惠多优惠多优惠500500500500元现金或多送元现金或多送元现金或多送元现金或多送1000100010001000元精品元精品元精品元精品•对网络销售有着浓厚的兴趣，熟练使用网络后台；•销售经验丰富，擅长电话内与客户交流，并能邀至展厅；•责任心强，能熟练应对各种突发状况；•每日即时回复网友留言；•整理在线信息及在线订单，并及时跟踪；•不间断地发布活动信息及促销信息；•与网站保持良好关系，定期联合举办团购、试驾会、及客户活动等。3.2网络人员要求电话组负责人：电话组负责人：电话组负责人：电话组负责人：1.对于网站获取来的客户信息进行归类，分配给电话组值班人员。2.接收，整理电话值班人员反馈回来的结果。3.把信息分配到销售顾问手中，进行进一步信息跟踪。4.定期查看销售顾问的跟踪情况。电话组值班人员：电话组值班人员：电话组值班人员：电话组值班人员：1.根据网站获取来的客户信息进行电话回访。2.将回访结果整理归纳，发往负责人。网络后台负责人：网络后台负责人：网络后台负责人：网络后台负责人：1.负责网站日常维护，信息管理，新闻管理，车型报价更新。2.竞品车型每日信息收集，整理。3.广告投放效果总结归档。（数据流转时尽量使用规范的成型表格）3.4网络人员工作内容信息目标：2626262600000000条信息/家销量目标：260260260260台/年2011201120112011年全年网络信息数：1872条网络销量：196台2012年全年团购招募日常促销试乘试驾会活动发布自然客流其他合计信息量65075060035015002600订单1204080101002604.4.4.4.目目目目标标标标5555....1111网络营销流程网络营销流程网络营销流程网络营销流程网站信息分类买车，问价活动咨询预约维修贷款咨询保险咨询试乘试驾申请其他销售部电话网络组GMAC保险部售后客服其他部门随着网站信息的不断完善，我们会发现，单单一个易车网就可以帮助客户解决任何关于汽车的疑问。只要每个部门配合好，完全可以实现网络虚拟4S店。5.策略5.2网络销售信息流转过程电话组销售顾问网络负责人电话组负责人获取的客户信息电话回访反馈客户意向，备案整理网络投放效果任何一条信息都是我们花钱买回来的。力争让每一条信息完整经历一次我们的专业流程，利用好每一条信息。以贯穿厂商、厂商大区以贯穿厂商、厂商大区以贯穿厂商、厂商大区以贯穿厂商、厂商大区及经销商三级商家营销及经销商三级商家营销及经销商三级商家营销及经销商三级商家营销业务的车易通营销管理业务的车易通营销管理业务的车易通营销管理业务的车易通营销管理体系为核心的新经济模体系为核心的新经济模体系为核心的新经济模体系为核心的新经济模式。式。式。式。网友社区网友社区网友社区网友社区互动平台互动平台互动平台互动平台中中中中国第一汽车国第一汽车国第一汽车国第一汽车消费消费消费消费门户门户门户门户新媒体模式新媒体模式新媒体模式新媒体模式新经济模式新经济模式新经济模式新经济模式媒体影响力媒体影响力媒体影响力媒体影响力强化易车网作为网络媒体的强化易车网作为网络媒体的强化易车网作为网络媒体的强化易车网作为网络媒体的优势地位，提升业内影响力。优势地位，提升业内影响力。优势地位，提升业内影响力。优势地位，提升业内影响力。广告经营广告经营广告经营广告经营持续挖掘易车网平台体系的持续挖掘易车网平台体系的持续挖掘易车网平台体系的持续挖掘易车网平台体系的广告价值，提升广告经营水广告价值，提升广告经营水广告价值，提升广告经营水广告价值，提升广告经营水平。平。平。平。信息服务信息服务信息服务信息服务为客户用户提供权威、实用、为客户用户提供权威、实用、为客户用户提供权威、实用、为客户用户提供权威、实用、精准的信息服务。精准的信息服务。精准的信息服务。精准的信息服务。汽车产品汽车产品汽车产品汽车产品信息平台信息平台信息平台信息平台....汽车网络汽车网络汽车网络汽车网络媒体平台媒体平台媒体平台媒体平台易车网6.6.6.6.易车网优势介绍易车网优势介绍易车网优势介绍易车网优势介绍与全国多家地方强势网站合作，提供报价数据支持独家运营几大知名门户汽车频道城市站与Baidu、Google合作，位居搜索排名第一易车网全站日均PV3000万汽车周刊是全国首家周刊汽车杂志。车语传媒是中国领先的广播媒体集群6.1新型网络发展平台商家促销，可由此第一时间发布促销信息中部通栏，同时会在网易、雅虎、TOM汽车频道呈现，受关注程度高。汽车图库，海量图片，让客户加深印象推荐车型7777.1.1.1.1充分利用页面中可以使用的点位充分利用页面中可以使用的点位充分利用页面中可以使用的点位充分利用页面中可以使用的点位7777....网络维护攻略网络维护攻略网络维护攻略网络维护攻略发布新闻入口，尽量保持每天更新7777.2.2.2.2网站后台维护最佳时间节点网站后台维护最佳时间节点网站后台维护最佳时间节点网站后台维护最佳时间节点车型报价：每日更新时段8:30，12:30，19:00新闻管理：经销商发布网络信息的第一工具，利用好推送新闻，尽量保持在经销商新闻版面的推荐位置新闻发布新闻发布新闻发布新闻发布::::1.1.1.1.在活动之前在活动之前在活动之前在活动之前24242424小时前发布新闻小时前发布新闻小时前发布新闻小时前发布新闻稿，要注意客户上网的时间稿，要注意客户上网的时间稿，要注意客户上网的时间稿，要注意客户上网的时间和习惯。和习惯。和习惯。和习惯。2.2.2.2.新闻稿的题目要简短而突出主新闻稿的题目要简短而突出主新闻稿的题目要简短而突出主新闻稿的题目要简短而突出主题。题。题。题。3.3.3.3.过期新闻要及时取消推送。过期新闻要及时取消推送。过期新闻要及时取消推送。过期新闻要及时取消推送。4.4.4.4.利用好新闻的推送位置，不要利用好新闻的推送位置，不要利用好新闻的推送位置，不要利用好新闻的推送位置，不要浪费推送位置。浪费推送位置。浪费推送位置。浪费推送位置。7777.3.3.3.3发布新闻的技巧发布新闻的技巧发布新闻的技巧发布新闻的技巧理性回答理性回答理性回答理性回答积极回答积极回答积极回答积极回答专业回答专业回答专业回答专业回答7777.4.4.4.4在线答疑案例分析在线答疑案例分析在线答疑案例分析在线答疑案例分析1.基础知识询问：例如：我想问一下新赛欧1.4SEMT与SXMT的意思和区别回复：EMT指的是半自动档变速箱，一般用在小排量车上，这个变速箱的好处就是自动档一样的简单操作简单、手排档一样的驾驶乐趣、手排档一样的超低油耗。SX(豪华型号。)MT指的是手动挡变速箱。您说的应该是指SXMT手动优逸版回答技巧：本类问题不涉及同行价格探视，可以尽量回答的专业、详细。体现网络维护人员热情，专业。例如：我想贷款买科鲁兹1.6低配，贷款首付需要多少钱？回复：科鲁兹1.6L近期推出一款9.99万限量版车型，市场反应很好，现车已经不多，如有意向请尽快进店。按照近期推出的年轻人计划贷款政策，贷款首付最低2.59万即可。展厅近期有优惠，具体优惠政策请联系139********销售顾问：王。回答技巧：客户针对价格提问，可推荐近期店内主打车型，可透露最低首付，最低广告报价。因涉及竞品商家价格探视。可以提及展厅“有优惠”，尽量促成电话沟通。2.价格询问：3.车辆口碑询问：例如：你好，都说科鲁兹比较费油，真的么？回复：科鲁兹克鲁兹发动机底盘好，车架安全系数高，技术相对先进。老车主反应手动挡百公里基本都在7~8个油之间，关键看你所走的道路和驾驶习惯。一个两个油，一年也就能省几百块钱。要知道，油耗诚可贵，生命价更高。回答技巧：可参照销售顾问展厅的话术，避开缺陷，用优势吸引客户的注意力。7777.5.5.5.5订单管理：订单管理：订单管理：订单管理：1.订单列表：订单情况在列表中一目了然，包括订购车型、客户名称、联系方式等等2.处理订单：点击列表中“处理”按钮进行订单处理，可对该订单的处理情况做说明以备忘。3.导出订单：在订单页面的上部有“导出”按钮，点击可将列表中的订单导出Excel表格。7777.6.6.6.6客户管理：客户管理：客户管理：客户管理：通过对客户名单的归类总结，对每位客户行进定位，方便筛选和二次跟踪。呼叫中心服务，能全面监测配置过的号码的通话情况，录音存档，数据统计。分类配置400电话导航按键和语音提示。例如：1-销售前台；2-地图导航；3-贷款咨询；4-保险咨询；5-售后服务；0-救援；7777.7.7.7.7呼叫中心配置呼叫中心配置呼叫中心配置呼叫中心配置8.8.8.8.2012012012011111年易车网使用数据年易车网使用数据年易车网使用数据年易车网使用数据•会员页浏览量360374次•旺店浏览量14583次•报价搜索量3248444次•新闻浏览量27365次•新车定单量141条•在线答疑量501个•呼叫中心电话咨询1923次，总通话时长3772分钟•精准广告共展示713514次，获得网友点击746次•总结展示机会4364280次，实现详细浏览展示383068次，实现在线订单141条，提供电话量1923次，总计通话3772分钟。截止目前统计：一、日常会议•网络维护工作：每天9：00之前，网络维护人员要处理完前一日的在线答疑、报价更新、新闻推送等日常工作。•电话销售组早会：网络维护人员提交前日网站信息，电话组负责人分配回访任务。•电话销售组夕会：电话组负责人，及销售顾问负责人提交本日回访/跟踪反馈。•周碰头会议：网站管理人员，易车网编辑，易车网管理人员进行三方会议。针对每周信息量、点击率、成交数进行分析。•周投放计划：针对库存压力、市场投放需求及活动热点，进行三方分析、总结。•活动投放前期预热：针对即将推出的活动做充分的预热及活动的全面报道。9.20129.20129.20129.2012年年年年网络销售全年网络销售全年网络销售全年网络销售全年工作计划工作计划工作计划工作计划二、严格控制数据流转过程网络获取的客户信息要经历4次流转，在整个流转过程中要充分利用现有的工具表格。进一步“表表相传”。定期举办网友团购会