导游业务――第三篇 八到十一章

第８章导游的组织技能第一节导游员的吸引力和形象塑造一．导游员的吸引力二．导游员良好形象的塑造（一）旅游者心目中的导游员游人之友国家地区形象代表游客之友（二）导游员的个人魅力1234博古通今的万事通风趣诙谐的幽默大师真诚友善的微笑天使果断干练的指挥员（一）导游员的形象定位重视第一印象保持良好形象（二）导游员的风格定位）．保持理智．保持轻松的工作风格．提供超常服务第二节．安排日程与组织活动的方法一旅游活动日程表二日程安排应遵循的原则三旅途中活动的组织１．活动安排必须适合旅游团的特点２．从旅游者的要求．需要出发安排活动３．要兼顾参观．游览和购物等各项活动４．体现本地特色并且点面结合５．要劳逸结合，留有余地６．活动内容多姿多彩，不要雷同７．游览活动要做到“渐入佳镜”第三节．团队的组织技巧一.导游员带团的特点接触的短暂性服务的主动性工作的流动性二．导游员带团的原则客人至上原则履行合同原则公平对待原则第四节.散客组织技巧一.散客旅游的概念散客旅游的概念散客旅游的特点二．散客组织方法三．散客服务注意事项以客为主因人而异第九章．导游的语言技能第一节．导游语言的魅力一．导游语言的表达形式二．导游语言的特点三．导游语言的功能口头语言．态势语言科学性．知识性．艺术性．适用性感染性．道德性使主客关系更加协调使旅游者的心情更加愉快第二节．导游语言的运用技巧一．运用导游语言的基本要求１．语音．语调适度优美２．正确掌握语言节奏３．合理运用修辞手法和格言典故４．善于察言观色，注意把握时机二．导游语言的运用原则正确性原则清楚性原则生动性原则灵活性原则第三节．导游讲解技巧不不同场合的导游讲解技巧一．在旅游车．船中的导游的讲解技巧二．在景点景区内的导游讲解技巧不常用的导游讲解技巧.一．简单概述法二．分段讲解法三．突出重点法四．触景生情法五．虚实结合法六．问答法七．制造悬念法八．类比法九．画龙点睛法十．创新立意法第十章．导游的个性化服务一．导游的规范化和个性化服务二．导游个性化服务的基本原则︾规范服务化个性化服务‖灵活性原则针对性原则计划性原则第二节．旅游者的心理分析一旅游者的一般需要二从来华动机分析旅游者的心理需求四从年龄．性别．受教育程度不同分析旅游者的个性心理特征三从不同的文化传统和国情分析旅游者的个性特征五从不同的气质分析旅游者个性第三节．导游的个性化服务策略３善于联系旅游者熟悉的事物５善于发挥自己的特长４善于针对旅游者的不同需要安排活动１善于察言观色主动服务２善于调动和保持旅游者的兴趣６善于将心比心第十一章．导游的审美艺术第一节．旅游者的审美心理审美艺术与审美的个性差异旅游者的审美需求与动机审美需求旅游者的审美动机审美意识审美的个性差异自然景观的审美社会生活的审美人文景观的审美文化艺术的审美第二节．旅游审美对象的美感分析第三节．旅游审美行为的引导与调节一．根据旅游者的审美需求与动机选择观赏重点二．尊重旅游者的审美习惯三．激发旅游者的想象思维四．灵活运用观景赏物方法