基层管理者的角色认知

基层管理者的角色认知Page2生活中的各个角色Page3操作层督导层经理层董事层公司结构图督导代表基层管理人员Page4督导代表基层管理人员当然，督导这一名称也适用于各管理人员，只要他们负有组织、指导和监察他人工作的职能和工作内容。因此，督导就是计划、组织、指导和监察非管理层员工的工作，通过分派工作来完成组织的任务，集众人的智慧，用众人的力量来达成组织的目标。督导就是将管理当局的计划变为实绩的人。就是说，督导的上级即管理当局或经理将计划分配给督导，督导再将工作分派给操作层员工，操作层员工的工作结果就是管理当局希望看到的成果或实绩。也Page5一、督导应具备以下四个方面的知识和能力：要清楚地了解组织的目标、政策和管理原则。要明白工作程序、工作标准和工作细节。要了解员工并能够影响他们的工作态度和行为。（1）管理方面：（2）实务操作方面：（3）人际关系方面：（4）思想意识方面：能设想采用不同的工作方法并预见其所带来的结果。哪四个方面？Page6二、各阶层对督导的要求Page7（1）经理阶层对督导的要求：①能维持员工的纪律。②按时完成任务。③在权力范围内，能尽量解决问题。④遇解决不了的难题才找上司帮忙。⑤对容易或较困难的工作都乐意接受。⑥对公司忠诚。⑦有革新精神。⑧在必要的时候要表示出强硬的态度。Page8（2）其他督导的要求：①对其他督导表示支持。②对他们待之以诚。③互相交流意见。④保持形象。Page9（3）基层员工对督导的要求：①对员工提供培训，使他们建立信心。②给予支持及意见。③有沟通的渠道。④让员工知道他们的工作进度。Page10（4）家庭的要求：①不要把公司的困难带回家庭。②努力工作，能在事业上有所成就。Page11（三）良好督导扮演的角色（1）督导也是领袖。（2）督导也是信息传达者。（3）督导也是导师。（4）督导也是裁判。（5）督导扮演咨询人的角色。（6）督导也是一个模范Page12（1）督导也是领袖①确保工作平均分配。②以身作则，带领员工完成工作。③公正及忠心地代表管理阶层。④支持员工。⑤有勇气面对问题和困难Page13（3）督导也是导师①对员工要完成的工作有透彻的了解。②保证员工明白工作的细则及能够完成工作，倘若不能，则需要提供训练，如在职训练等。③“学无先后，达者为师”，就算向下属学习，也无需觉得羞耻。Page14（2）督导也是信息传达者①确保员工知道要做的事情有其标准。②定时和员工讨论工作方法及听取他们的意见。③通知上司发生的事情，以及其他人对此事的意见。④和其他督导保持联系。Page15（4）督导也是裁判①督导要清楚了解公司的规定，并督导员工遵守。②当有人破坏规定时，则表示对其他人不公平。③对不良现象要严肃，如属能力之外，则应向上司请示。④指出犯错的原因，给予适当的处理。⑤裁判一定要明察秋毫，公正严明。Page16（5）督导扮演咨询人的角色①员工会向你询问些私人问题，身为督导便要对每位员工的问题感兴趣。②良好的督导一定要善于聆听，并能随时给予员工意见和帮助。③当你把事实告诉员工，他们会对你更加敬佩，虽然有些事实会让人很难接受。④对员工的咨询一定要保密。Page17（6）督导也是一个模范①公平分派工作，如果不这样做，员工便会觉得你为揽功而把有兴趣的工作留着自己完成。②学习分派工作，同时自己也应承担一部分。③你的工作标准应为下属树立一个榜样。④做得好员工应及时给予表扬。⑤请记住，对于员工在工作上的表现，你是要负责任的。Page18总结:1.在公司的角色。2.做为我们基层管理人要具备能力和知识。3.经理，同事，家人，员工，对我的要求。4.对我们基层管理者来说要扮演好哪些角色。Page19谢谢！