基层管理者能力提升

提升基层管理者的能力编写：吴礼祥2006年2月16日内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU1管理培训教材•課程目的：-建設管理平臺-夯實管理基礎-提高管理水平管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU2一、企业的组织结构及管理者的位置现场管理者基层管理者（监督者层）管理层（经营层）决策层管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU3管理：就是通过计划、组织和控制这一系列活动，合理配置组织内部的各种资源，以达到组织既定目标的---过程!1.管理是人类的活动；2.管理是一种有目的的活动；3.要达到既定的组织目标，就必须采取特定的方式；4.是一个动态的概念；5.是一种系统活动。管理的特點：管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU4管理的對象、目的和環境1.對象：人、財、物、信息、時間、信譽（無形資產）。2.目的：就是通過合理的配置各種資源，提高組織運行效率，使組織的預定目的得以實現，最大限度的滿足社會物質和文化生活的需要。3.環境：内部環境—管理者個人因素、組織的因素外部因素—社會因素（環境）、經濟環境、科技環境管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU5现代管理=信息及时+逻辑思考管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU6二、决策层与监督者层（基层管理者）各自的义务职责1、决策层：决定企业制造产品的种类；新产品及相关技术的开发；工厂的一席之位（工厂的周边环境，自然和社会环境）；有业务往来的金融机关及政府机构；建立企业的组织和系统；企业经营目标和运营方针的设定，以及下达如何达成目标的指示；原料、部品、资材等供应商的选定及价位决断；从业人员的任用和教育训练。管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU72、现场管理者：生产计划和实际完成进度的管理（PLAN）符合企业目标和方针的生产计划及生产实际的管理品质保证（QUALITY）能保证产品品质的作业现场的设定和维护确保顾客的交货期（DELIVERY）能及时发现交货期延误，并相应树立实施挽救对策降低成本（COST）调查属于生产现场责任造成的成本上升因素，并实施节约缩减活动确保生产现场的环境安全、洁净、有秩序（5S）改善工作现场的危险，脏乱，无条理等不利生产因素管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU8管理者的作用：上传下达，左右协调，是组织活力的保证因素。管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU9管理者和被管理者在地位上应该是平等的。管理==管制管理者在工作程序上应为被管理者创造各种条件。應該有服務的理念！管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU10三、不合格的管理者（监督者）将使公司损失巨大！工作现场的秩序混乱，造成无控制的生产现场；完不成生产计划（任务或订单）；生产现场的设备因不能很好地保养导致设备故障频繁发生；无法杜绝不良品，不采取对策防止不良品再次发生；不能早期发现交货期延误，又不能迅速的采取挽救措施；缺乏作业现场的改善意识，导致成本迅速上升，降低成本成为空话；不对作业者进行素质教育和技能培训，企业发展后继无人；多次发生劳动事故，使公司发生多余而又可怕的支出；作业者的情感受损伤，对现场感到“烦”，辞职现象时有发生；因上述原因企业产生不了预定的效益。主要原因管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU11四、管理者是处在工作现场负有全部责任的立场上管理者是生产现场的负责人：现场的管理者对生产现场的状态和生产活动的结果负有全部责任，而不是现场管理者以外的其他人的责任。管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU12管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU13现场管理者的上司对现场管理者负有管理责任，现场的直接责任由现场管理者直接负责。现场的状态不可能向着良好的方向发展！！！责任区分：否则五、现场管理者的责任有那些？（一）监督管理自己的责任范围1.制定生产计划（月、日）；2.恰当的配置作业者；3.作业的标准化管理；4.生产业绩的评价和提升；5.作业现场的改善和指导；6.作业环境的维持，提高；7.生产进度的把握和交货期的管理；8.使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备；9.做好使用材料，零部件的准备工作；10.对品质、交货期、成本、设备、安全卫生等故障的对策；11.维持和作业者以及他人良好的人际关系；12.安全卫生的维持和提高；13.作业者的教育训练和培养；14.维持和提高工作现场良好的氛围。管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU14（二）向其他部门或经营者层呈报意见1.工作现场的组织以及生产现场的整体改善；2.新产品的开发；3.开拓新顾客；4.形成工厂内使用的规格；5.各类点检表，QC管理表，作业标准书的更改；6.为提高产量而进行的设计变更和规格书的更改；管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU157.为提高生产量导入新设备或旧设备的修理与改造；8.为提高产量而进行的原材料、部品规格的更改；9.对有能力，有作为的人才建议加薪，晋级；10.向外部搜寻有能力的人才；11.开发优良合作工厂，活用他厂的管理技术及经验，提高自己的能力。六、竞技体育与现场管理者足球场上的中场组织者篮球场上的组织后卫棒球场上的接球手排球场上的二传手龙舟比赛的擂鼓人管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU16七、生产现场的指挥者1.生产准备（材料、部品、设备、日计划等）；2.发出开始生产的信号（配置作业者，发出生产指示）；3.生产中的巡视（观察生产现场的情况是否正常）；4.发现生产中的异常及树立处置对策（原因、现象、方法）；5.生产结束後的工作（当日生产日报数据，检查各类表单，转天的准备）。管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU17八、现场管理者是中间管理者1.中间管理者的位置2.企业内部中间管理者和上司的关系A.处于上司与作业者之间，象三明治一样处于夹层为难的位置上；B.通过中间管理者来实现企业的经营；C.认识自己的位置，展开企业活动，创造效益。A.上司给与业务上的方针及方向，而管理者发出实际的命令；B.管理者向上层报告；C.上司对管理者的业绩进行评价；D.管理者为上司做补充。管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU183.管理者和操作者在工作现场的关系A.管理者是通过作业者来开展工作，现场管理者是作业者的遥控器和控制者，正确地指导作业者工作；B.管理者离作业者最近作业指示，作业指导，观察作业，作业改善使管理者和作业者成为整体；C.管理者的指导能力左右生产现场的业绩中场与前锋的关系；D.作业者跟随自己所依赖的管理者走；E.管理者能力的提升及作业者对其指示的理解使现场成绩提升。管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU194.中间管理者在组织结构中应如何采取行动A.来自企业决策者的方针是抽象的如管理者不加以理解消化，原封不动地传达下去（何时、何地、何种方法），则无法实现企业方针目标；B.管理者的计划、指示不明确、不具体应当在接受企业决策层的具体方针时，将方针有效转化成为部门的方针和计划，并实施具体化的工作；C.管理者发出实施具体性的指示就其时间、地点、方法、人员等其他有关具体实施事项给与管辖区域明确的指示。管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU20管理者常用到的计划、指令方法：5W-1H与5W-2HWHATWHYWHOWHEREWHENHOW任务原因负责人地点时间方法WHATWHYWHOWHEREHOWWHENHOWMUCH任务原因负责人地点方法时间数量管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU215.中间管理者被上下板子加住时如何开展工作中间管理者因以下原因不可无原则地跟随着上司走：A.上司所说的事情不理解（理由不清楚）；B.上司所说的事情做不到（推卸明知做不到的事情）；C.接受不了的指示（不理解的指示）；D.对不理解的指示原样传达给作业者，认为这是上司的指示（这是一种不负责任的工作态度）。管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU22决策层：（方针）为了更好地提高设备运动率，坚持每月一次的停机保养管理者：1、传达上司停机保养的指示方针；2、做出部门方针和计划——停机时间、人员准备、清扫工具、备品准备、区域划分、设备分类、实施保养、备件更换、向后对策、开机启动、推进日期、制定计划等等3、下达停机保养指令；按照上述所制定的推进日期和计划的内容开始实施，并指挥各担当者完成计划中各项保养工作且实施检查。实战一例管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU231.按管理者的指示去做，安全上不适合；2.用指示的作业方法不能保证品质；3.用指示的作业方法不能保证及时交货；4.原材料、设备、模具等有故障不能作业；5.做不到的事要强行去做时，不知如何去做。来自工作现场作业者的生产状况报告管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU24九、当你成为三明治时迅速摆脱的改善方法1.不理解上司所说的事情，应努力去交换意见，不可原样告诉作业者；2.根据当时的状况，如仅仅一点不理解，可以说：“做一做试试”；3.把指导不合理，做不到而接受的事情用自己的语言对作业者说明，不要把责任推给上司；4.作业者所说的事情采取如下处理方法：努力去理解所说的内容；如果经营者认为不行，明确说明原因，并明确说明“不行”；鼓励部下“试一试”，结果用“我负责”之类的话；把作业者的意见和状况及时向上司报告。管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU25十、优秀的管理者所具备的特质充分的自信心敏锐的观察力果敢的判断力超前的创新力超强的沟通力卓越的领导力丰富的经验坚韧不拔的个性专精的专业基础知识关心别人尊重与诚信模范的执行力管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU26十一、现场管理者的五大机能计划机能组织机能训练机能控制机能调整机能工作计划，方针确定，把握现状，改善准备，拟定方案目的任务分解，职责方法确定，建立组织框架，人员选定职前训练，在职训练衡量成果，矫正偏差，确保计划执行，达成工作目标与相关部门人员磋商，拟定调整方法，依计划方针进行管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU27十二、现场管理者日常管理四步法则上班前上班后1.应提前15-30分钟到厂；2.检查巡视部门管辖的环境卫生；3.检查当日生产使用的原材料状况；4.当日生产计划的再确认；5.设备运行状况及遗留故障排除确认。1.早会（可保留）；2.确认有无缺勤人员；3.临时缺勤的人力调整；4.有无新员工及工作指导；5.作业者服装与仪容管理；6.借出及借入人員的定位。管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU28上班中1.检查巡视设备工具是否正常使用及保养；2、作业中人为不平衡时有无处理或请求上司支持；3、有关依照生产计划进行生产、进度管理；4、查看每位作业者的工作是否依照标准作业；5、生产过程中确认品质；管理培训教材内部文件，严禁外传PreparedbyXingliWU296.不良品的查看，并追踪原因改善；7.作业者工作情绪是否稳定，应给与协助；8.有无产品堆积、停机待料等情况，及时处理；9.生产环境及现场5S的随时保持；10.各类点检、运行记录、生产品质等报表、图表查看。下班前1、上司的指示及下属反应的问题应当日处理完毕；2、次日工作预作准备；3、应保留思考时间（人员任用，工作指导，推动事项，改善工作等）；4、下班前应巡视部门内工作环境状况及安全事项；5、当日目标达成现